EIN VIDEO SAGT MEHR ALS BILDER ODER ZETTEL

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1 EIN VIDEO SAGT MEHR ALS BILDER ODER ZETTEL EINSATZMÖGLICHKEITEN DER VIDEOTECHNOLOGIE IN DER KUNDEN-/MITARBEITERKOMMUNIKATION MICHAEL FRIHS BÖBLINGEN, 22. JUNI 2017 #BeTheChange

2 UNSERE VERHALTENSMUSTER ÄNDERN SICH 6/23/2017 Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 2

3 WAS BEEINFLUSST UNSER VERHALTEN? WIE WIR UNS INFORMIEREN WIE WIR EINKAUFEN WIE WIR KOMMUNIZIEREN WELCHE KUNDENBINDUNG WIR HABEN Digital Online Unterschiedliche devices: mobile, desktop, tablet Zusätzliche Berührungspunkte Zugriff auf mehr Informationsquellen Online Beratung und Angebots Einholung 24 Stunden x 7 Tage Shopping Möglichkeit Zalando Effekt Omni- oder Multi-Kanal Kommunikation Der Benutzer ist der Kanal 2-Wege Kommunikation immer wichtiger Kundenerwartungen erfüllen Erkennbare und vom Kunden geschätzte Vorteile aufzeigen Umfassendere Interaktionen Intensivere Personalisierung Emotionen wecken Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 3

4 WAS UNS ANSPRICHT EMOTIONEN PERSÖNLICHKEIT DER WOW EFFEKT INDIVIDUALITÄT Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 4

5 EVOLUTION DER KOMMUNIKATION Erinnerung nach 72 Stunden Text Virtuelle Infos Audiovisuelle Infos Durchschnittliche Besuchszeit einer Website Video vs. Text Video ist 8,3 effektiver als Text 64% deutsche Internetuser nutzen Videoportale Quelle: Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG

6 VIDEO DAS WACHSTUMSMEDIUM ZUR KUNDENBINDUNG Am meisten angesehen Strategisch wichtig Positiver Einfluss 80 % 64 % 70 % Bis 2019 wird Video 80 % des Internetverkehrs ausmachen. Cisco 64 % alle Vermarkter sehen Video zukünftig als wichtigste Marketingstrategie. Nielsen 70 % der Kunden nehmen Marken nach dem Ansehen interessanter Videoinhalte positiver wahr. Axonn Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 6

7 EIN VIDEO SAGT MEHR ALS BILDER ODER ZETTEL Inhalte einfach und verständlich Aufruf durch viele Transportmedien Schneller Wissenstransfer Mobil und auf jedem Device Verweildauer Messbarkeit Weckt Emotionen Kaufanreize Erleichterte Interaktion Ermöglicht Personalisierung Fördert WOW Effekt Kundenbindung Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 7

8 VIDEO KANAL WIRD ZUM FESTEN BESTANDTEIL EINER KUNDEN-/MITARBEITER KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE Video Video Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 8

9 ONE-TO-ONE VIDEO - TECHNOLOGIE UNTERSCHIEDE PERSONALISIERTES VIDEO TRADITIONELLES VIDEO STREAMING Jeder Betrachter sieht ein individualisiertes Video Persönliche Ansprache INTERAKTIVES PERSONALISIERTES VIDEO Jeder Betrachter navigiert in seinem eigenen Video. Echte Interaktion und Individualität Direktes Feedback und Auswertungen sind möglich Ein Video wird zig-fach identisch verwendet, Senden einer Standard- Information Keine persönliche Ansprache, Interaktion oder Feedback Möglichkeit Kein spezielles Rendern für Endgerät und Netzwerk des Betrachters Übertragung und Wiedergabe von Video- und Audiodaten Direkte Ausgabe beim Nutzer, keine Ablage einer Kopie Punkt-zu-Punkt-Verbindung zwischen Medienserver und Rechner des Benutzers (auto. Rendern) BROADCASTING Live Video Aufnahme wird (fast) in Echtzeit an Tausende von Menschen übertragen ONE-TO-MANY Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 9

10 MEINE GÄSTE OLIVER STRÄSSLE IBM MARCUS ENGER PITNEY BOWES Oliver Strässle arbeitet als Consultative Seller bei der IBM im Bereich Cloud Video. Seine Kernkompetenz liegt in der Entwicklung und dem Verkauf von Lösungen im Videogeschäft von Telekommunikations-, Pay-TV-Anbietern und Sendern. Marcus Enger arbeitet als Director Business Development bei Pitney Bowes im Bereich Customer Engagement Solutions. Dabei beschäftigt ihn die Frage wie man Kunden im Zeitalter der Digitalisierung besser betreuen kann Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 10

11 VIDEO - WAS LÄSST SICH ALLES PERSONALISIEREN? Individuelle Call-to-Action-Buttons Individuelle Navigations-Buttons Bei HTML-Videos möglich Bei HTML-Videos möglich Individueller Text Individuelle Bilder Individuelle Szenen Individuelle Sprachelemente Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 11

12 EINSATZFELDER - MITARBEITER-/KUNDENKOMMUNIKATION ONE-TO-MANY EXECUTIVE COMMUNICATION INTERNE TRAININGS ABTEILUNGS MEETINGS LIVE EVENTS MARKETING Unternehmensführung übermittelt wichtige Informationen Bereichs- und standortübergreifend Wie können Sie z.b. ihr Vertriebsteams auf regelmäßiger Basis über Produktneuerungen informieren? Interne Meetings reduzieren und trotzdem Bereichsund Standortübergreifend Informationen diskutieren/ präsentieren und archivieren Übertragung von Konferenzen, Konzerte, Sport Veranstaltungen etc. Produkteinführung en, Video Marketing, Webinare, Investor und Analysten Beziehungen Video Batch Produktion und Live Streaming; Keine Personalisierung ( Das-Eine-für-Alle ) Zielgruppe: Intern (Teams, Unternehmen) Zielgruppe: Externes Publikum Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 12

13 EINSATZFELDER PARTNER-/KUNDENKOMMUNIKATION ONE-TO-ONE PERSONALISIERTES RECHNUNGS VIDEO PERSONALISIERTES KAMPAGNEN VIDEO STIMMUNGS- BAROMETER (MESSEN NPS) PERSONALISIERTES RECRUITMENT PERSONALISIERTE VERTRAGS ERKLÄRUNGEN Komplexe Rechnungsdokumente werden einfach und nachvollziehbar erläutert Neue Kunden gewinnen, Cross- /Up-Selling, Onboarding, Service Unternehmens Loyalty und Zufriedenheit über Video Umfrage messen Neue Mitarbeiter gewinnen (Onboarding) Komplexe Verträge werden einfach erklärt (z.b. Versicherungs- Polizen) Video Erzeugung in Echtzeit; Personalisierung durch Datenintegration und -auswertung Zielgruppe: Externes Publikum Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 13

14 VIDEO STREAMING ALTERNATIVEN? YOUTUBE Kein technischer Support und begrenzte Security. Alle Videos werden auf Google vs. Kundeneigenem Storage oder einer privaten Cloud verwaltet FACEBOOK Sämtliche Videos müssen gestartet/zugegriffen werden durch die Facebook Plattform und nicht einer individuellen geschäftlichen Kunden Webseite Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 14

15 VOM STATISCHEN ZUM INTERAKTIVEN, PERSONALISIERTEN VIDEO TRADITIONELLES VIDEO Jeder sieht das Gleiche. Kurze Verweildauer, riesiges Angebot. PERSONALISIERTES VIDEO Jeder Betrachter sieht ein individualisiertes Video. Schon individueller, aber noch recht eindimensional. INTERAKTIVES PERSONALISIERTES VIDEO Jeder Betrachter navigiert in seinem eigenen Video, wie er/sie will. Der Betrachter bestimmt seinen eigenen Weg durch das Videoerlebnis Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 15

16 VORTEILE EINER (CLOUD) VIDEO STREAMING PLATTFORM PERFORMANCE, SKALIERBARKEIT BENUTZER SECURITY TRANSCODING MESSBAR Cloud basierte Infrastructure ausgelegt auf Performance, Skalierbarkeit und Hochverfügbarkeit. Bedient Millionen von Concurrent Usern in Sekunden Integration mit dem Corporate Directory Service für sicheren Zugang gespeicherter oder Live übertragener Videos Automatische Aufnahme und Speicherung von allen Live erzeugten Content und automatisches Cloud-basiertes Transcoding Leistungsstarke Analytik zum Messen und Auswerten der Video-Nutzung einzelner Personen/Personengruppen EINHEITLICHE VIDEO BOTSCHAFT AN VIELE ZUR GLEICHEN ZEIT Liefern Sie Live und On-Demand adaptive Videos sofort zu jedem Gerät Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 16

17 VORTEILE EINES PERSONALISIERTEN INTERAKTIVEN VIDEOS ON-DEMAND VERFÜGBARKEIT DYNAMISCHER VERLAUF MULTI SCREEN MESSBAR Realtime Rendering. Relevante Botschaften werden zum Zeitpunkt der Interaktion eingespielt. Das Erzeugen und aufwändige Verwaltung von Videos im voraus entfällt. Jeder Betrachter entscheidet durch seine persönliche Interaktion über den Verlauf des Videos. Erzeugt höhere Relevanz und Bezug für den Nutzer. Laufen auf Smartphones, Tablets und Desktops. Die Auslieferung kann über SMS, MMS, E- Mail, Apps, den Online Self-Service-Bereich oder in gedruckten Medien über QR-Codes erfolgen. Von der Kommunikation an die Endkunden bis hin zum finalen Ziel der Kampagne sämtliche Conversion Rates sind jederzeit messbar. Video-Views, - Abbrüche und Klicks innerhalb des Videos sind nachverfolgbar. PERSONALISIERUNG AUF BASIS KUNDENDATEN Individueller Content in Bild und Ton sowie kontextabhängige Szenen innerhalb des Videos. Echtzeit Integration mit Kampagnenmanagement, CRM, Billing, Social Media und Marketing Content Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 17

18 VIDEO FORMATE 4 VARIANTEN 2D ANIMATION 3D ANIMATION REALFILM PRESENTER Umsetzung in HTML5 oder MP4 Umsetzung als MP4- Video Umsetzung als MP4- Video Umsetzung als MP4- Video Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 18

19 VIDEO AUFRUF DURCH VIELE TRANSPORTMEDIEN Direct Mail Apps Digital Media Events Print Media Social Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 19

20 KUNDENBEISPIELE VIDEO BROADCASTING, STREAMING INTERNET DIENSTLEISTER RAUMFAHRT INTERNET AUTOMOBILHERSTELLER Verwendet Video- Streaming, um Informationen zu teilen und Teamkollegen über mehrere Büros, Kontinente und Geräte zu verbinden Live auf NASA TV; Echtzeit Übertragung und Live Streaming Mit den Mitarbeitern kommunizieren, um die Ausrichtung mit der strategischen Ausrichtung des Unternehmens zu gewährleisten Live und OnDemand Video Broadcasting für Marketing Kampagnen, Produkt Ankündigungen, Analysten und Presse Konferenzen Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 20

21 KUNDENBEISPIELE VIDEO PERSONALISIERT, INTERAKTIV VERSICHERUNG TELEKOMMUNIKATION VERSICHERUNG ENERGIE Der amerikanische Versicherer erklärt seinen Kunden ihre individuelle Hausversicherungspolice über Video und steigert damit die Kundenzufriedenheit. Die Telekom Australiens erklärt ihren Neukunden die Telefonrechnung über Video persönlich und interaktiv. Der Finanzdienstleister bereichert den Dialog mit seinem Vermittlernetzwerk um eine persönliche und interaktive Komponente und senkt dabei die Kosten. Wie kann ein Hersteller seine weltweit verteilten Händler in den Vorteile seiner Produkte ausbilden? Eaton benutzt dazu EngageOne Video! Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 21

22 WO MACHT VIDEO IM BUSINESS UMFELD BEI MIR SINN? Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 22

23 WAS ZU BERÜCKSICHTIGEN IST SOFTWARE VIDEO PRODUKTION IMPLEMENTIERUNG HOSTING Auswahl geeignete Plattform (1:1 oder 1:N) Lizenzmodelle Eigen- vs. Fremdproduktion Qualitätsstandards 2-/3-D Animation vs. Realfilm vs. Presenter Abbildung des definierten Anwendungsfalles gemäß Story Board Eigenes RZ (OnPremise) Fremd RZ (SaaS) Cloud DEFINITION ANWENDUNGSFALL Identifizieren eines konkreten, wirtschaftlich attraktiven Einsatzszenarios (Use Case); Berechnung der Wirtschaftlichkeit; Erstellen eines Story Boards EngageOne Video Evolution in der Kundenbindung 23

24 WIE STARTEN? STRUKTURIERTES VORGEHEN FÜR EINEN EINFACHEN START Identifikation eines Use Cases Detaillierung des Use Cases Umsetzung des ersten Use Case Review und weitere Potentialbewertung Ziel Identifizieren eines konkreten, wirtschaftlich attraktiven Einsatzszenarios (Use Case) Aktivitäten Herstellung eines gemeinsamen Verständnisses für die Ziele des Vorhabens Abstimmung von Eckdaten für passende Use Cases Sammlung potentieller Einsatzszenarien Auswahl eines Use Case bzw. einer priorisierten Liste Methoden Gemeinsamer (vorbereiteter) Workshop vor Ort Analyse und Zusammenfassung des Workshop Ergebnisse Ein geeignetes Einsatzszenario zur prototypischen Umsetzung der Lösung ist abgestimmt USE CASE DEFINITION AUF BASIS EINES WERTEBASIERTEN KOSTENANSATZES Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 24

25 UND JETZT? NUTZEN SIE DAS GESCHÄFTLICHE POTENTIAL NEUER MEDIEN! BESUCHEN SIE UNS AUF DEM DEMOPUNKT: MODERNE KUNDENKOMMUNIKATION - VIDEOTECHNOLOGIEN WIR DISKUTIEREN MIT IHNEN UND ZEIGEN LIVE ANWENDUNGSBEISPIELE Video Technologien Michael Frihs- CENIT AG 25