Mitarbeiterbefragungen. Richtig zuhören mehr bewegen

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1 Mitarbeiterbefragungen Richtig zuhören mehr bewegen

2 Vorwort Nachhaltig engagierte Mitarbeiter machen Unternehmen erfolgreich. Sie setzen sich jeden Tag für die gemeinsamen Ziele ein und lassen die Unternehmenswerte untereinander und im Umgang mit Kunden und anderen Partnern lebendig werden. Doch was bewegt Ihre Mitarbeiter dazu, sich dauerhaft zu engagieren? Welche Programme tragen dazu bei, dass Ihre Mitarbeiter einen guten Job machen? Worauf kommt es an, damit sich Ihre Mannschaft ganz einfach wohlfühlt? Fragen wie diese lassen sich nur auf Basis klarer Fakten beantworten. Mit maßgeschneiderten Mitarbeiterbefragungen stehen wir Ihnen dabei zur Seite, diese Fakten zu gewinnen und gezielt zu nutzen. Die Befragungsergebnisse helfen Ihnen, Ihre Unternehmenskultur weiterzuentwickeln und so in Ihre Personalarbeit zu investieren, dass sich ein hoher Return on Investment ergibt. Dazu nutzen wir führende Konzepte, innovative technische Lösungen, umfassende Kompetenzen zur Gestaltung von Folgeprozessen und die weltweit größte Datenbank mit aktuellen Mitarbeitermeinungen. Als weltweit führende HR-Management-Beratung sind wir insbesondere auf internationale Befragungsprojekte spezialisiert. Mit uns können Sie den entscheidenden Schritt vom Messen zum Machen gehen: Die Ergebnisse unserer Befragungen machen transparent, wo Sie am besten ansetzen, um das Engagement Ihrer Mitarbeiter nachhaltig zu steigern. So tragen Sie mit Ihrer Befragung zum Unternehmenserfolg bei.

3 Mitarbeiterbefragungen Richtig zuhören mehr bewegen Inhalt Es gibt viel zu tun...4 Auf dem Weg zu einer Leistungskultur...5 Geschäftsrelevanz: Kultur und Strategie verbinden... 8 Zuschnitt: Die Gestaltungsoptionen kalibrieren Internationalität: Den Nutzen weltweit maximieren Perspektive: Think big! Dialog Mitarbeiterbefragungen 3

4 Es gibt viel zu tun Führungskräfte fordern professionelle Mitarbeiterbefragungen. Die Praxis liegt hinter diesem Wunsch jedoch oft zurück. Dabei gibt es genügend Möglichkeiten, besser zuzuhören und so mehr zu bewegen. Neue Wege gehen Heute, wo viele Daten auf Knopfdruck verfügbar sind, fordern immer mehr Führungskräfte, dass sich auch die Meinungsbilder der Mitarbeiter effizienter, systematischer und mit Bezug zu HR- und anderen Geschäftskennzahlen einfach abrufen lassen. Die Praxis sieht jedoch oft anders aus: Führungskräfte müssen alle zwei Jahre ihre Mitarbeiter aufs Neue dazu motivieren, an einer Befragung teilzunehmen. Monate später erhalten sie statische Ergebnisberichte mit wenig relevanten Auswertungen. Sie bleiben sich selbst überlassen und müssen Maßnahmen ableiten, die niemanden so richtig interessieren. Die Forderung nach professionellen Mitarbeiterbefragungen ist noch verständlicher, wenn: die Befragungen bislang eher isoliert und ohne klare Verknüpfung mit der Geschäftsstrategie durchgeführt wurden, sie auf der Unternehmens- oder Geschäftsbereichsebene nur wenig bewegt haben und sie für die Produktivität und den Ertrag als wenig relevant betrachtet werden. Dann muss sich an den Befragungsprojekten etwas ändern und zwar meist mit Blick auf den inhaltlichen Zuschnitt, die Ausrichtung auf den Folgeprozess, die technologischen Potenziale und die Kommunikation. Chancen nutzen Doch Unternehmen halten gerade in regelmäßig wiederholten Mitarbeiterbefragungen an bestehenden Verfahren und Modellen fest. Und natürlich ist nicht alles für jedes Unternehmen sinnvoll, was mittlerweile möglich ist. Zudem braucht es eine gewisse Kontinuität. Doch es lohnt sich, den bisherigen Befragungsansatz stetig auf dessen Optimierungspotenzial abzuklopfen, um neuen Ansprüchen nachzukommen. Chancen, um Ihre Mitarbeiterbefragungen auf ein neues Level zu heben, gibt es genug: neue Forschungsergebnisse zum nachhaltigen Mitarbeiterengagement, innovative Technologien, um quantitative und qualitative Daten auszuwerten, mehr Möglichkeiten auf Do-it-Yourself -Basis zu arbeiten (bspw. spontane Pulse-Befragungen), neue Kommunikationsformate, immer robustere Benchmarks und neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Folgeprozesse. Mit diesen Erfolgsfaktoren können Sie Ihre Befragung zu einem echten Geschäftstreiber machen und zur Arbeit an den Ergebnissen motivieren. Denn besseres Zuhören ist der erste Schritt zur Veränderung! 4 willistowerswatson.de

5 Auf dem Weg zu einer Leistungskultur Nachhaltiger Erfolg wurzelt in einer strategiekonformen Unternehmenskultur. Wir helfen Ihnen, Ihre Kultur mit innovativen Mitarbeiterbefragungen und wirkungsvollen Folgeprozessen gezielt zu gestalten. Die entscheidenden Kriterien identifizieren Unternehmen suchen stets nach geeigneten Hebeln, um ihren Geschäftserfolg zu steigern. Gerade vor dem Hintergrund der demografischen Entwicklung und des technologischen Wandels wollen sie die Arbeits- und Adaptionsfähigkeit ihrer Belegschaft so erhalten, dass sie die Geschäftsstrategie umsetzen können. Eine Voraussetzung dafür ist die Passung von Unternehmenskultur und -strategie. Denn die beste Strategie droht zu scheitern, wenn die Unternehmenskultur sie nicht unterstützt. Ein Beispiel: Ein Unternehmen setzt auf Innovationskraft. Seine Mitarbeiter bringen jedoch ungern ihre Ideen ein, weil ein eventuelles Scheitern dieser Ideen auf sie zurückfällt. Die Kultur steht hier der Strategie entgegen. Es kommt also darauf an, wichtige kulturelle Erfolgskriterien zu identifizieren, im Unternehmen zu spiegeln und zu fördern. Willis Towers Watson bietet Ihnen dafür die geeignete Expertise. Der Einblick von uns als Berater in unterschiedliche Unternehmenskulturen ist einer der spannendsten Aspekte unserer Arbeit! Dabei sehen wir immer wieder, dass wir unsere Projekte und Methoden inhaltlich und prozessual an die Unternehmen angleichen müssen, damit unsere Leistung Früchte trägt. Was realisieren? Die Bandbreite kultureller Aktivitäten, um den Geschäftserfolg zu steigern, ist groß. Viele Unternehmen nehmen zum Beispiel an Bester Arbeitgeber -Wettbewerben teil, führen Assessments und Führungskräfteschulungen durch oder setzen thematische Akzente durch Kampagnen. Doch als das weitestgehende kulturelle Erhebungs- und Steuerungsinstrument gelten Mitarbeiterbefragungen. Sie richten sich meist an alle Mitarbeiter, decken eine große Bandbreite kultureller Themen ab und führen zu Ergebnissen auf übergreifender Ebene sowie auf Team- und Abteilungsebene. Und sie münden in Folgeprozesse, die mit einem Dialog über die Ergebnisse beginnen und mit der Ableitung von konkreten Verbesserungsmaßnahmen enden. In diesem Sinne ist die Mitarbeiterbefragung ein wichtiges Instrument der Organisationsentwicklung. Wenn in der Mitarbeiterbefragung ein so großes Potenzial steckt, besteht auch das Risiko, viel davon zu verschenken. Zwar lässt sich der Zusammenhang von Unternehmenskultur und Geschäftserfolg belegen doch: Was sollte man fragen, um die Unternehmensstrategie besser umzusetzen; und was sollte man im Anschluss tun, um das volle Potenzial zu nutzen? Wie sieht das passende Setting aus gerade in heterogenen, international aufgestellten Unternehmen mit jeweils eigenen strategischen Schwerpunkten der dezentralen Einheiten? Wie integriert man eine Befragung inhaltlich in andere wichtige Aktivitäten? Welcher Ansatz geht sinnvoll über einfache Zufriedenheitsbefragungen oder Online-Befragungen zum Selberbasteln hinaus? Wie integriert man eine psychische Gefährdungsbeurteilung? Inwiefern können Befragungs- und Berichtstechnologien hierbei Potenziale heben, vereinfachen oder gar vom Wesentlichen ablenken? Und wie misst man den Einfluss auf den Geschäftserfolg? Die Antworten auf diese Fragen bestimmen, ob es gelingt, die Wirkungskraft einer Mitarbeiterbefragung so zu entfalten, dass sie das Geschäft voranbringt. Wenn hingegen unklar ist, worauf es ankommt, stößt man entweder komplexe Projekte an, die das Ziel verfehlen, oder zu einfach gestaltete Projekte, die der Herausforderung nicht gerecht werden. Mitarbeiterbefragungen 5

6 Wie vorgehen? Wenn wir Befragungsprojekte umsetzen, stoßen wir in der Regel auf eine Unternehmenskultur, die wir verändern wollen. Dies trifft sowohl bei etablierten Befragungsansätzen zu, die mit uns überarbeitet werden sollen, als auch bei Mitarbeiterbefragungen, die erstmals realisiert werden sollten, aber aufgrund diverser Beharrungskräfte im Unternehmen zuvor nicht umgesetzt werden konnten. Um dem entgegenzuwirken, hilft es bei der Implementierung einer Mitarbeiterbefragung, Best Practices aus anderen Projekten zu übertragen, sie planungstechnisch und kommunikativ in ein größeres Bild zu setzen, innovative Formate zu nutzen und die Projekte inhaltlich und prozessual auf den Unternehmensbedarf zuzuschneiden. Dies ist leichter gesagt als getan. Die Herausforderungen und Gestaltungsmöglichkeiten sind vielfältig. Doch auch hier führen die richtigen Fragen weiter: Auf welche Inhalte kommt es an? Was passt zu einem Unternehmen in seinem aktuellen Stadium? Wie lassen sich verschiedene Interessen und Ansprüche integrieren? Wie können ausländische Gesellschaften angemessen berücksichtigt werden? Und wie werden Befragungen und Folgeprozesse weiterentwickelt und kontinuierlich vorangetrieben? Eine Rangfolge der wichtigsten Herausforderungen bei der Umsetzung von Mitarbeiterbefragungen zeigen die Ergebnisse des Willis Towers Watson Befragungs-Monitors 2016 (Abbildung 1). Abb. 1: Die wichtigsten Herausforderungen bei der Umsetzung von Mitarbeiterbefragungen Gestaltung des Folgeprozesses Befähigung von Führungskräften und Koordinatoren Abbildung der Organisationsstrukturen Verknüpfung mit anderen HR-Themen Integration international unterschiedlicher Anforderungen (lokale Fragen, Sprachen etc.) 25 % 24 % 22 % 21 % 17 % 36 % 31 % 31 % 63 % 64 % Kommunikation (vor, während und nach der Befragung) Anonymität und /oder Datenschutzthemen Analyse von Freitextantworten Innvovatives Berichtsformat Dauer der Projektrealisierung Interne Koordination Höhere Flexibilität (Spezialberichte u. a.) Integration in Scorecards Effiziente Logistik Sonstiges 11 % 11 % 11 % 10 % 8 % 12 % 8 % 7 % 8 % 5 % 2% 6 % 2% 5 % 13 % 14 % % 18 % 18 % 24 % Quelle: Willis Towers Watson Befragungs-Monitor 2016 (Erhebungszeitraum April 2016; Befragt wurden Unternehmen in Deutschland, Österreich und Schweiz) 6 willistowerswatson.de

7 Maßarbeit statt 08/15 Die Ergebnisse unseres Befragungs-Monitors legen es nahe, vor allem folgenden Dingen schon zu Beginn des Befragungsprojektes eine hohe konzeptionelle Intensität zu widmen: der Zeit nach einer Befragung, der Komplexität der Organisation, der Befähigung der wichtigsten Akteure. Es gibt keinen Standard, der bei entsprechenden Herausforderungen stets zum Erfolg führt. Es braucht immer einen bedarfsgerechten Zuschnitt. Die Vielfalt des Themas Mitarbeiterbefragung, seine ständige inhaltliche und technologische Weiterentwicklung und seine Anpassung an die Unternehmenskulturen und -ziele sind Schwierigkeiten und spannende Herausforderungen zugleich! Veränderungen anstoßen Mitarbeiterbefragungen bieten einen echten Mehrwert für Unternehmen und Mitarbeiter, wenn sie der Auftakt für gezielte Veränderungen sind. Dazu muss die Befragung genau auf den jeweiligen Bedarf zugeschnitten werden. Wir helfen Ihnen, Ihr Vorhaben individuell zu planen und umzusetzen. Als weltweit führender Anbieter haben wir dafür Lösungen, die ihresgleichen suchen. Durch unsere globale Struktur und mit mehr als 40 Jahren Erfahrung können wir auch hochkomplexe Befragungen global und lokal begleiten. Abbildung 2 zeigt die typischen Anforderungen an erfolgreiche Mitarbeiterbefragungen und das entsprechende Angebot von Willis Towers Watson. Auf den folgenden Seiten zeigen wir Ihnen anhand dieser vier Anforderungsskizzen und Lösungsbündel, wie wir Ihre Mitarbeiterbefragung so gestalten können, dass sie zum Geschäftserfolg beiträgt und einen echten Mehrwert für alle beteiligten Akteure schafft. Abb. 2: Warum mit Willis Towers Watson befragen? Bedarf Konkrete Anforderungen Befragung mit Willis Towers Watson Geschäftsrelevanz Zuschnitt und Effizienz Befragungsdesign unterstützt Umsetzung der Unternehmensstrategie Konzept forciert nachhaltigen Einfluss auf Geschäfts ergebnisse und langfristige Arbeitsfähigkeit Expertise zu verschiedensten Themen Fokus auf strategieförderliche kulturelle Faktoren Themenführerschaft in nachhaltigem Mitarbeiterengagement zur Unterstützung des Geschäftserfolgs Breites Spektrum an Befragungsschwerpunkten / zweckdienliche Fachkonzepte Vielschichtige Expertise aus unseren anderen Beratungsfeldern, z. B. Talent Management und Rewards Stabile, auf Wunsch internationale Teams, Projektzuschnitt auf Ihren Bedarf, enge Kooperation Kompetente Berater (Fachexpertise und Projektmanagement) Einzigartige Lösungen für integrierte Technologie, Berichtsdesign, Action Planning, Kommentarauswertung, u. v. m.) Klare Planungsstränge, berechenbare Flexibilität im Leistungsumfang Kommunikationsexpertise im Projektteam Verlässlichkeit / Kontinuität beim Anbieter Innovative Technologie Global integriertes Projektmanagement Skalierbare Projektkomplexität Einbettung der Kommunikationsstrategie Internationalität Erfahrungstransfer, Kapazitäten, Unterstützung vor Ort Passende und umfangreiche Benchmarks Integration dezentraler Ansätze Multilinguales Vorgehen Weltweit Berater, davon rund 400 Befragungsexperten, 120 Länder Pro Jahr Befragung rund 10 Mio. Mitarbeitenden in mehr als 50 Sprachen; 400 globale Befragungen 400 robuste nationale, funktionale & Branchen-Benchmarks (jährlich aktualisiert & gewichtet) Erfahrung in zentraler und dezentraler Befragungssteuerung sowie in Projektintegration seit 1974 Perspektive Verschränkung mit anderen HR-Initiativen Verknüpfung mit anderen Kennzahlen Integrierte Folgeprozess-Planung Einbettung der Befragung in breiteren HR-Kontext, z. B. in Führungskräftevergütung Fähigkeiten zur Verknüpfung von Befragungsdaten mit anderen Kennzahlen vs. Benchmarks Umfangreiche Unterstützung im Folgeprozess (Konzeption, Themen, Inspiration, Umsetzung, Monitoring) Mitarbeiterbefragungen 7

8 Geschäftsrelevanz: Kultur und Strategie verbinden Strategische Fragen und der Fokus auf ein nachhaltiges Engagement bilden die Basis, um eine geschäftsrelevante Kultur zu gestalten. Wir helfen Ihnen dabei, Ihren eigenen Weg zu gehen. Startpunkt Unternehmensstrategie Ihre Mitarbeiterbefragung sollte inhaltlich der Unternehmensstrategie folgen, nur dann können Sie mit den gewonnenen Ergebnissen eine geschäftsrelevante Kultur gestalten. Wir kennen die typischen Treiber für das Gelingen Ihrer Strategie. Denn unsere Datenbank zeigt, mit welchen kulturellen Merkmalen High-Performance-Unternehmen ihre Strategien erfolgreich umsetzen (Abbildung 3). Bei der Entwicklung Ihres Fragebogens berücksichtigen wir diese Faktoren genauso wie Ihr Leitbild, Ihre Führungsprinzipien oder andere strategisch wichtige Konzepte. Deshalb können wir die richtigen Fragen stellen und das Potenzial Ihrer Befragung ausschöpfen. Abb. 3: Kulturelle Erfolgsfaktoren strategischer Prioritäten Input für das Fragebogendesign: Kulturelle Unterscheidungsmerkmale in High-Performance-Unternehmen variieren nach strategischen Prioritäten Strategische Prioritäten Effizienz Image Innovation Kunden orientierung Qualität Struktur / Prozess / Effizienz Training Koordination Datenorientierung Etc. Gemeinsames Verständnis der Unternehmensausrichtung / Marke Gemeinsame Werte / Stolz Integrität Etc. Meinungsvielfalt Beziehung zu Vorgesetzten Arbeitsumgebung Anregende Umgebung Etc. Karriereentwicklung Performance Management Lokale Flexibilität Positive Arbeitsbeziehungen Etc. Teamarbeit / Best- Practice-Austausch Prozess-Qualität Fokus Empowerment Etc. 8 willistowerswatson.de

9 Mitarbeiterengagement nachhaltig verankern Eine engagierte Belegschaft ist ein wirtschaftlicher Erfolgsfaktor, denn engagierte Mitarbeiter zeigen bessere Leistungen als ihre weniger engagierten Kollegen. Sie stärken die Unternehmensperformance und eine bessere Unternehmensperformance führt wiederum zu engagierteren Mitarbeitern. Doch nur ein nachhaltiges Mitarbeiterengagement wirkt sich auf Dauer positiv auf die Geschäftsergebnisse aus. Als führendes Unternehmen in der Engagement-Forschung wissen wir, wie nachhaltiges Engagement erreicht werden kann. Dazu erfassen wir nicht nur die klassischen Engagement-Komponenten, also die Verbundenheit mit dem Unternehmen und die Einsatzbereitschaft, sondern wir beachten auch die Faktoren, die aus Engagement ein nachhaltiges Engagement machen also produktive Arbeitsbedingungen, ein vitalisierendes Arbeitsumfeld und die Unterstützung durch die Führungskräfte. Mit unserem Modell für nachhaltiges Engagement können alle maßgeblichen Faktoren gemessen und gesteuert werden (Abbildung 4). Abb. 4: Das Willis Towers Watson Modell für nachhaltiges Engagement Engagiert Rationale, emotionale und motivationale Verbundenheit mit dem Unternehmen Befähigt Lokale Arbeitsumgebung, die Produktivität und Leistung fördert Vitalisiert Individuelle Arbeits energie, soziale Einbettung und Erfüllung geringeres 41 % Fluktuationsrisiko 6,5 3 x weniger Fehltage höhere Operating Margin Mitarbeiterbefragungen 9

10 Die wichtigen Stellschrauben im Blick Abb. 5: Entwicklung der Kernvariablen von Mitarbeiter befragungen Nachhaltiges Engagement wirkt sich messbar positiv auf den Geschäftserfolg aus. Das entsprechende Modell findet in den Unternehmen jedoch auch deshalb Anklang, weil es den wichtigen Aspekt der Arbeitsfähigkeit umfasst. Im wachsenden Wettbewerb um Talente ist dieser Aspekt entscheidend, um Mitarbeiter langfristig zu begeistern, zu fördern und zu binden. Zufriedenheit, Commitment und auch traditionelles Engagement greifen hierbei zu kurz. Deshalb wird unser Modell von allen relevanten Akteuren im Unternehmen, die für die Befragung verantwortlich sind, in der Regel sehr begrüßt. Bin ich engagiert, befähigt und vitalisiert, um bestmögliche Leistungen zu erbringen? Bin ich rational und emotional mit meinem Unternehmen verbunden, und bin ich motiviert, mein Bestes zu geben? Nachhaltiges Engagement Engagement Wir wissen, wie sich nachhaltiges Engagement auf wirtschaftliche Kennzahlen wie den Ertrag, den Bruttogewinn, das Nettoeinkommen und das Gesamtvermögen auswirkt. Mit Linkage-Analysen auf Unternehmensebene machen wir auch transparent, welche Zusammenhänge zwischen nachhaltigem Engagement und anderen Kennzahlen in Ihrem Unternehmen bestehen. Dazu gehören Mitarbeiterfluktuation, Abwesenheitsquote, Prozessdauer, Auslastungsquoten und andere mehr. Somit identifizieren wir die entscheidenden Stellschrauben, die bewegt werden können, um relevante betriebswirtschaftliche und personalwirtschaftliche Kennzahlen positiv zu beeinflussen. Arbeite ich im richtigen Unternehmen? Bin ich hier zufrieden? Commitment Zufriedenheit 10 willistowerswatson.de

11 Inhaltliche Schwerpunkte setzen Oft werden neben Mitarbeiterbefragungen mit einem breiten Themenspektrum auch thematisch spezifische Befragungen durchgeführt oder spezifische Module integriert, beispielsweise psychische Gefährdungsbeurteilungen oder Individual Engagement-Fragen. Diese Projekte wenden sich in der Regel an bestimmte Zielgruppen und sind zumeist anlassbezogen an andere Projekte gekoppelt (Messung der Ausgangslage und spätere Erfolgsmessung dieser Projekte). Willis Towers Watson verfügt über umfangreiche Expertise in der inhaltlichen Gestaltung entsprechender Veränderungsprojekte und in der Abbildung aller relevanten Facetten in einem systematisch strukturierten Fragebogen. Wir bieten deshalb auch eine große Bandbreite an speziellen Befragungen bzw. Befragungsmodulen, die ausgewählte Themen konkret adressieren (Abbildung 6). Unser Befragungsbereich Organizational Surveys & Insights (OSI) ist eng mit anderen Bereichen von Willis Towers Watson verzahnt. Deshalb können wir das Fragebogendesign themenspezifisch anlegen sowie wirkungsvolle Folgeprojekte konzipieren und umsetzen. Dabei spielen etwa Fragen rund um folgende Themen eine Rolle: Talent Management, Performance Management, Vergütungsdesign, Change Management oder HR-Technologie. Wir profitieren gegenseitig von unseren Erfahrungen, erschließen Synergien und können diese gewinnbringend für unsere Kunden nutzen. Diese Themen können ebenso als einzelne Module in die globale Mitarbeiterbefragungen integriert werden. Abb. 6: Typische themenzentrierte Mitarbeiterbefragungen Compliance Performance Cultural Alignment EVP Expatriate-Situation Flexible Benefits-Evaluation HR Customer Excellence Individuelles Engagement Joiner- / Leaver-Erfahrungen Kommunikationseffektivität Performance Management Psychische Gefährdungsanalyse Risiko-Kultur Arbeitssicherheits-Kultur 360 -Feedback Flankierend: Großes Spektrum an zielgruppenspezifischen Online-Assessments durch unsere Saville Consulting-Einheit Mitarbeiterbefragungen 11

12 Zuschnitt: Die Gestaltungsoptionen kalibrieren Erfolgreiche Befragungsprojekte werden nicht nach Schema F gestaltet. Gefragt sind spezifische Lösungen. Dafür sorgen wir mit Rat und Tat. Bedarfsgerechte Konzeption und kontinuierliche Impulse Gerade auf Wiederholung angelegte Projekte, wie Mitarbeiterbefragungen, müssen von Anfang an so gestaltet werden, dass sie dem jeweiligen Bedarf entsprechen. Denn spätere signifikante Änderungen des Projektdesigns erfordern sonst viel Neuaufwand. Eine hohe Anpassung an den individuellen Bedarf sowie eine beständige und zuverlässige Beratung sind dabei die eine Seite des Projekterfolgs. Die andere Seite besteht darin, das Vorhaben kontinuierlich weiterzuentwickeln und schrittweise neue Impulse zu nutzen. Diese Balance aus Kontinuität und Wandel unternehmensspezifisch zu finden, ist eine entscheidende Herausforderung für den Projektzuschnitt. Kompetent und kooperativ Wir richten unsere Befragungsprojekte auf Ihren individuellen Bedarf aus. Dabei stellen wir das beste Team für Ihr Projekt zusammen. Eine enge Kooperation mit Ihnen bestimmt alle Phasen des Projektes. Dabei können Sie auf unsere Expertise bauen, denn wir verfügen über das erforderliche fachliche Wissen, aktuelle Erkenntnisse aus unserer Forschung und viel praktische Erfahrung. Alle Willis-Towers-Watson-Berater sind geschulte Projektmanager. Für einen effektiven und effizienten Projektverlauf nutzen sie zum Beispiel transparente Meilensteinund Detailpläne, Plattformen zum Informationsaustausch und pragmatische Dokumentationsformate. Wir bieten Ihnen einzigartige technische Lösungen, die uns von unseren Wettbewerbern positiv unterscheiden (Abbildung 7). Dies gilt für die Datenerhebung und vor allem für die Berichtsformate. Wir bieten insbesondere interaktive Online-Berichte flankiert mit mehrsprachigen Auswertungen von Freitextantworten. Unsere integrierte Befragungsplattform liefert Ihren Führungskräften übersichtliche Cockpit- Ansichten und vertiefte Analyse-Optionen allesamt übersichtlich dargestellt. Schnelle Berichtslieferung in allen gewünschten Sprachen zum gleichen Zeitpunkt, direkte Verknüpfung mit unserer Action Planning-Plattform und flexibles User Management sind nur einige entscheidende Vorteile unserer Plattform. Abb. 7: Innovative Berichtstechnologie von Willis Towers Watson Reporting-Plattform Online-Reporting Cockpit-Ansichten Integrierte Treiberanalysen Neue Darstellungen 1-Klick-Präsentationen Flexibles User-Management Action Planning & Monitoring Tool Flexible Maßnahmenplanung Komfortables Statusmonitoring Best Practices integriert und ergänzbar Direkt mit Reporting-Modul verknüpft VERA Analyse von Freitextantworten Versteht über 40 Sprachen Themen-Clusterung Kombinierbar mit quantitativen Daten Flexible Analysen Kommentarberichte Stimmungsanalyse In Reporting-Modul integriert Weitere Tools Neue flexible Befragungssoftware Befragungs-App Befragung via PC / Tablet / Smartphone Offene Befragungen Social Network Scan 12 willistowerswatson.de

13 Gut geplant Bei der Projektplanung klären wir, welche Optionen Ihrem Vorhaben am besten entsprechen, vergleichen Aufwände und Nutzen verschiedener Szenarien und kalibrieren das Projekt in der Konzeptionsphase Schritt für Schritt so, dass es optimal zum Geschäftserfolg beiträgt. Unsere Befragungsprojekte zeichnen sich typischerweise durch klare Planungsstränge aus, vor allem in Bezug auf die Fragebogenentwicklung, das Berichtswesen, die Kommunikation, die Logistik und die Folgeprozesse. Eine klare Definition des Projektumfangs bildet die Grundlage der gemeinsamen Arbeit. Sie verfügen jedoch während des Projektes über berechenbare Flexibilität bei der Anpassung von Tools und Beratungsleistungen. Qualität ist das A und O Im Rahmen eines Befragungsprojektes gelten einerseits die Qualitätsstandards wie in anderen Projekten auch. Andererseits braucht es für Befragungsprojekte spezielle Prüfverfahren, um typischen Fehlerketten vorzubeugen. Hohe Qualitätsstandards sind für uns deshalb die Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit; wir haben sie in unserem Professional-Excellence-Ansatz klar dokumentiert. Darin sind etwa Prüfverfahren, eine einheitliche Dokumentenablage, der transparente Umgang mit Fehlern und anderes mehr geregelt. Wir sind zudem nach ISO 9001 und ISO zertifiziert; unser Verfahrensverzeichnis stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Die globale Zusammenarbeit mit unserem Global Resourcing Center (GRC) ermöglicht Ihnen alle erforderlichen Ressourcen und stellt deshalb eine pünktliche Lieferung der Ergebnisse sicher. Ergänzend zur allgemeinen Qualitätssicherung haben wir Standardabläufe für unsere Befragungsprojekte etabliert, die über Korrekturen hinaus auch den Erfahrungstransfer von Best Practices ermöglichen. Weltweit und regional verantwortliche Global Quality Manager unserer Befragungseinheit sorgen für eine kontinuierliche Zirkulation und sorgfältige Dokumentation von Prüfleitfäden, von neuen Erkenntnissen und anderen relevanten Tools und Informationen. Kreative Möglichkeiten nutzen Aus unserer Forschung und Projektpraxis wissen wir: Eine systematische Kommunikation vor, während und nach einer Mitarbeiterbefragung ist maßgeblich für deren Gelingen. Dazu gehören sowohl die attraktive Vermarktung des Projektes selbst, um eine hohe Rücklaufquote zu erreichen, als auch die Adressierung verschiedener Zielgruppen, um sie auf das Kommende vorzubereiten, mögliche Vorbehalte abund eine hohe Unterstützungsbereitschaft aufzubauen. Gerade im Folgeprozess werden die Mitarbeiter oft viel zu wenig darüber informiert, welche Maßnahmen entwickelt wurden, wie weit deren Umsetzung jeweils fortgeschritten ist und dass es für den Projekterfolg stets auf das Feedback der Mitarbeiter ankommt. Willis Towers Watson kann alle Phasen eines Befragungsprojektes und der entsprechenden Folgeprozesse mit einer zielgruppenorientierten Kommunikationsstrategie flankieren, die einer übergreifenden Storyline folgt sowie neue Medien und innovative Technologien als Kommunikationskanäle aufgreift. Unsere Kommunikationsexperten erarbeiten mit Ihnen ein passendes Konzept und setzen es dann auch um. Momentan verwenden wir neben den klassischen Medien und mobilen Lösungen insbesondere Webcasts, Prezis, Infografiken und animierte Videos (Abbildung 8). Abb. 8: Auswahl aktueller Kommunikationsmedien Infografiken /interaktive PDF-Dateien Zeigen die Ergebnisse in attraktiver zusammenfassender Form Kurz und knackig Prezis, Videos Erzählen Geschichten Lebendig und kurzweilig Klare Schwerpunktsetzung Webcasts Schulungsformat für Berichtsnutzung, Action Planning und Interpretation Fokus auf das Wesentliche Mitarbeiterbefragungen 13

14 Internationalität: Den Nutzen weltweit maximieren Internationale Mitarbeiterbefragungen brauchen Unterstützung vor Ort und Best-in-Class Benchmarks. Wir bieten Ihnen beides. Internationale Befragungen mit Format Die meisten Mitarbeiter der in Deutschland, Österreich und der Schweiz ansässigen Konzerne arbeiten mittlerweile im Ausland. Eine unternehmensweite Befragung bedeutet dabei im Vergleich zu einer nationalen Befragung in den meisten Fällen eine deutlich höhere Komplexität. Erforderlich sind zum Beispiel: mehrere Erhebungs- und Berichtssprachen, die Transkription von Freitextantworten auf Papierfragebögen in den jeweiligen Landessprachen, eine Logistik der Papierbefragung ( drucken, scannen und verschicken ), die aus Effizienzgründen nicht nur von der Zentrale aus gesteuert werden sollte, landesspezifische Benchmarks, landessprachliche Trainings, Präsentationen und Workshops vor Ort sowie die Berücksichtigung lokaler Interessen im gesamten Projektdesign von der Fragebogenentwicklung bis zu den Auswertungsformaten. Weltweit nah an unseren Kunden Für alle Anforderungen bietet Ihnen Willis Towers Watson passende Lösungen. Wir stehen für Internationalität und Kundennähe. Unsere rund Mitarbeiter engagieren sich in den wichtigsten Märkten rund um den Globus (Abbildung 9). Dazu gehören rund 400 Befragungsexperten weltweit vernetzt stehen Sie Ihnen kompetent lokal zur Seite. Wir nutzen dieses Netzwerk, um die jeweils besten Teams zusammenzustellen und um lokale Ergebnispräsentationen und Workshops durchzuführen. So ermöglichen wir weltweit zahlreiche Veranstaltungen zur gleichen Zeit. Abb. 9: Internationale Präsenz von Willis Towers Watson 16 % Großbritannien 36 % Nordamerika 18 % Westeuropa Gesamt: willistowerswatson.de

15 In unserem Netzwerk werden über 30 Sprachen als Muttersprache gesprochen, deshalb können wir alle Übersetzungen zuverlässig prüfen. Unsere lokalen Ansprechpartner ermöglichen bei Bedarf sowohl eine kompetente Unterstützung im Anschluss an eine Befragung als auch die Klärung von Fachfragen. Eine reibungslose logistische Abwicklung sichern wir durch unseren internationalen Verbund mit langjährigen Partnern wie Drucker, Scanner und Übersetzungsagenturen auf allen Kontinenten. Unsere umfangreiche Erfahrung mit der grenzüberschreitenden logistischen Abwicklung nutzen wir, um unsere Projekte mit Blick auf Zeit und Ressourcen zuverlässig zu planen. Klarheit durch hochwertige Benchmarks Befragungsergebnisse werden erst durch den Einsatz von Benchmarks aussagekräftig, weil nur so reale Stärken und Verbesserungspotenziale sichtbar werden. Insbesondere durch kulturell bedingte Unterschiede im Antwortverhalten der Mitarbeiter verschiedener Länder ergeben sich leicht Trugschlüsse, wenn die Ergebnisse nicht mit nationalen Benchmarks verglichen werden. Willis Towers Watson hat über viele Jahre hinweg eine weltweit einzigartige Benchmark-Datenbank aus den Ergebnissen selbst durchgeführter Befragungen aufgebaut. Sie wird jährlich auf den neuesten Stand gebracht und umfasst nur jüngere Befragungsdaten (i. d. R. die letzten zwei Jahre, auf Einzelfrage- und Kategorienebene), jeweils eine Mindestanzahl von Unternehmen und Mitarbeitern und nach Unternehmensgröße gewichtete Daten, um die Aktualität, Qualität und Relevanz der Benchmarks zu garantieren. So spiegeln sich die Trends in Märkten, Regionen oder Industrien in unseren Daten wider. Weil wir pro Jahr über rund zehn Millionen Mitarbeiter global in mehr als 400 Organisationen befragen, sind unsere Daten stets aktuell und verlässlich. Unsere ca. 400 pro Jahr verfügbaren Benchmarks decken dabei über 100 Länder bzw. Regionen sowie alle entscheidenden Branchen, Funktionen und relevanten demografischen Themen ab. Zusätzlich bieten wir Performance-Benchmarks, etwa zu global sehr erfolgreichen Unternehmen oder zu Organisationen im Umbruch. Abb. 10: Die Benchmark-Datenbank von Willis Towers Watson Demografische Normen 8 demografische Benchmarks Funktionale Normen 18 funktionale Benchmarks Geografische Normen 113 nationale Benchmarks 40 regionale Benchmarks Industriespezifische Normen 42 Branchen-Benchmarks Kundenspezifische Normen 22 für Kunden entwickelte Benchmarks Leistungsbezogene Normen 7 Benchmarks leistungsstarker Unternehmen 4 Quartalsbenchmarks 3 Benchmarks leistungsschwacher Unternehmen Weitere Normen 147 z. B. nationale Benchmarks für demografische Gruppen 30 % International Jährlich aktualisiert Global vergleichbare Datenerhebung Kulturübergreifend valide Gewichtet Vergleich auf Fragenebene Passende Auswahl für Ihre Befragung Mitarbeiterbefragungen 15

16 Perspektive: Think big! Mitarbeiterbefragungen sind nur erfolgreich, wenn die Folgeprozesse klug konzipiert werden und das Bigger Picture von Anfang an mitgedacht wird. Messen und machen Die Gestaltung des Folgeprozesses gilt laut unserem Befragungs-Monitor 2016 als die wichtigste Herausforderung bei der Umsetzung von Mitarbeiterbefragungen. Wenn im Anschluss an eine Befragung nur wenig geschieht bzw. die verabschiedeten Maßnahmen kaum kommuniziert werden, droht die beste Befragung zum Rohrkrepierer zur werden. Werden aus den Ergebnissen hingegen mit den Mitarbeitern klare Handlungsfelder abgeleitet sowie signifikante Maßnahmen erarbeitet und umgesetzt, führt eine Befragung zu einem hohen Mehrwert für Unternehmen und Beschäftigte und zu spürbarem Kulturwandel. Ebenso wichtig für die Akzeptanz eines Befragungsprojektes ist dessen Einbettung in ein Bigger Picture, wodurch beispielsweise deutlich wird, welchen Effekt die Befragung mit ihren vermeintlich weichen Kennzahlen auf harte Fakten im Unternehmen hat. Nicht selten ergeben sich dabei Aha-Effekte, die zur Arbeit an den Ergebnissen anspornen. Expertise und Daten Deshalb planen wir unsere Befragungsprojekte nicht im Silo : Wir prüfen, welche Synergien sich aus der Kombination der Befragungsergebnisse mit anderen Daten ergeben und für welche Zielgruppen die Ergebnisse insgesamt relevant sind. Dabei nutzen wir die jeweils erforderliche Fachexpertise aus unserem breiten Beratungsspektrum. Und wir steuern zusätzliche Daten bei, mit denen zusammen die Befragungsergebnisse ein rundes Bild ergeben. Ein Beispiel ist der Vergleich von tatsächlicher Vergütung und wahrgenommener Vergütungsgerechtigkeit mit Blick auf die entsprechenden Benchmarks. Dabei zeigt sich, ob bestimmte Mitarbeitergruppen zwar marktgerecht vergütet werden, ihr Vergütungspaket jedoch negativer bewerten als relevante Vergleichsgruppen. Abb. 11: Beispiele für konkrete Folgeprojekte mit Willis Towers Watson Finanzdienstleister Mitarbeiter Rohstoffförderer Mitarbeiter Logistikunternehmen Mitarbeiter Konsumgüterhersteller Mitarbeiter Medienunternehmen Mitarbeiter Finanzdienstleister Mitarbeiter Folgeprojekt Bewertung, Neugestaltung und Kommunikation der Sozial- und Nebenleistungen Folgeprojekte Entwicklung von Karrieremodellen inklusive Nachfolgeplanung Folgeprojekte Entwicklung der Wertelandschaft Folgeprojekte Design und Implementierung neuer Führungsgrundsätze, Verzahnung mit verschiedenen Prozessen Folgeprojekt Design und Einführung einer EVP (Employee Value Proposition) Folgeprojekte Total Rewards Statements an alle Mitarbeiter Regelmäßige Abteilungsbesprechungen (konzernweit) mit Zielen und Abweichungen als TO-Punkt 1 Neuorganistation der HR-Funktion (zum Business Partner) zur Erhöhung der Effektivität Innovative Plattform zum Wissensaustausch zur besseren Kooperation Kommunikationsplan zur internen Rückmeldung von Kundenfeedbacks Entwicklung eines Senior Management Trainingsprogramms 16 willistowerswatson.de

17 Unsere Expertise nutzen wir zudem bei der Konzeption von Veränderungsprojekten für unsere Kunden. Je nach Befragungsergebnis können wir für das weitere Vorgehen Vorschläge machen, die unsere Kunden nach vorne bringen. Dies gilt sowohl für die Integration der Befragungsdaten in andere HR-Projekte, zum Beispiel in den Performance-Management-Prozess von Führungskräften, als auch für die Ableitung von Folgeprojekten (Abbildung 11). Ein klares Bild Für die Ausgestaltung eines Folgeprozesses initiieren wir einen frühzeitigen Planungsstrang, der die wesentlichen Parameter berücksichtigt und zu einem stimmigen bedarfsgerechten Gesamtbild zusammenfügt. Typische Gestaltungsparameter für den Folgeprozess einer Mitarbeiterbefragung zeigt Abbildung 12; alle Parameter sollten dabei genau aufeinander abgestimmt werden. Wir legen mit Ihnen die Eckpfeiler Ihres Folgeprozesses fest und bauen darauf die weitere detaillierte Planung auf. Die Unterstützung durch Willis Towers Watson umfasst die Planung, die technische Unterstützung und die Begleitung der Folgeprozesse mit Fokusgruppen, Train-the-Trainer- Workshops und mit Workshops zur konkreten Maßnahmenplanung. Abb. 12: Beispiel Technologie-Konglomerat Mitarbeiter Ebene der Maßnahmenplanung Global Lokal Aktive Rolle des Executive Boards Ja Nein Globale Maßnahmen Werden global implementiert Kombination Werden nach unten delegiert Maßnahmen-Kaskade Top-Down-Entwicklung Basierend auf Prioritäten in den Untereinheiten Planungs-/Tracking-Tool Ja Nein Maßnahmenplanung in Matrix-Organisation Alle Matrix-Dimensionen Eine Matrix-Dimension Keine Matrix Lokale Maßnahmen Verpflichtende Workshops im Team Freiwilligkeit/ keine Überprüfung Zeitplanung Start mit Verfügbarkeit aller Berichte Warten auf übergeordnete Maßnahmenplanung Reguläre Statusbesprechungen Ja Nein Verknüpfung mit Führungskräftebeurteilung Ja Nein Vorformulierte Empfehlungen Ja Nein Maßnahmeninspiration Mit Best Practice Library Ohne Best Practice Library Befähigung von Führungskräften Ja Nein Koordinatoren zur Führungskräfteunterstützung Ja Nein Rolle der Arbeitnehmervertretung Einbindung Information Keine Linkage-Analysen Ja Nein Mitarbeiterbefragungen 17

18 Dialog Wer eine Mitarbeiterbefragung inhaltlich und prozessual so kalibrieren will, dass sie im Sinne des Geschäfts etwas bewirkt, stellt sich einer vielschichtigen Herausforderung. Denn um das geschäftsrelevante Potenzial einer Befragung zu identifizieren und zu erschließen, müssen zwei Perspektiven zusammengeführt werden: die Positionierung im breiteren strategischen Unternehmenskontext und die Arbeit an vielen kleinen, jedoch entscheidenden Parametern. Gerne diskutieren wir mit Ihnen, wie wir Sie dabei unterstützen können. Bitte setzen Sie sich für ein unverbindliches Gespräch mit uns in Verbindung. Dr. Roland Abel Employee Insights willistowerswatson.de

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20 Über Willis Towers Watson Willis Towers Watson (NASDAQ: WLTW) gehört zu den weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen Advisory, Broking und Solutions. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, aus Risiken nachhaltiges Wachstum zu generieren. Unsere Wurzeln reichen bis in das Jahr 1828 zurück heute hat Willis Towers Watson rund Mitarbeiter in mehr als 120 Ländern. Wir gestalten und liefern Lösungen, die Risiken beherrschbar machen, Investitionen in die Mitarbeiter optimieren, Talente fördern und die Kapitalkraft steigern. So schützen und stärken wir Unternehmen und Mitarbeiter. Unsere einzigartige Perspektive bietet uns einen Blick auf die erfolgskritische Verbindung personalwirtschaftlicher Chancen, finanzwirtschaftlicher Möglichkeiten und innovativem Wissen die dynamische Formel, um die Unternehmensperformance zu steigern. Gemeinsam machen wir Potenziale produktiv. Erfahren Sie mehr unter willistowerswatson.de Copyright 2016 Willis Towers Watson. All rights reserved. WTW-WE-D-0053 Juni 2016 willistowerswatson.de