Fotodokumentation. Keine Gewalt! Prävention im Jobcenter das Projekt abba Juni 2011, Dresden
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- Clara Kästner
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Transkript
1 Fotodokumentation Keine Gewalt! Juni 2011, Dresden
2 Begrüßung mit Ballabstimmung Was belastet die Beschäftigten im Jobc besonders stark? Keine Gewalt! Seite 2
3 Ballenthüllung: Was belastet die Beschäftigten im Jobcenter besonders stark? Keine Gewalt! Seite 3
4 Vernetzen Sie sich! Lernen Sie in 8 Minuten 4 neue Kollegen kennen Stellen Sie sich kurz vor! Übergeben Sie gegenseitig Ihr Namensschild!
5 Begrüßung Dr. Hans Ulrich Schurig DGUV - Deutsche Gesetzliche Unfallversicherung Keine Gewalt! Seite 5
6 Grußwort Dr. Heike Hagendorn Zentralstelle für Arbeitsschutz beim Bundesministerium des Innern Keine Gewalt! Seite 6
7 Vorstellung des abba-projektes Sabine Laskus Unfallkasse Rheinland-Pfalz Melanie Spiegelberg Unfallkasse Nordrhein-Westfalen Keine Gewalt! Seite 7
8 Murmelgruppen Keine Gewalt! Seite 8
9 Reaktion Murmelgruppen Belastungen sind seit fünf Jahren durch personelle Situation sehr hoch Viele Mitarbeiter in Teilzeit Anforderungen durch hohen Einarbeitungsaufwand Häufige Gesetzesänderungen lösen bei den Mitarbeitern Unsicherheiten aus Die Belastungen sind in den einzelnen Bereichen (Leistung vs. Vermittlung) unterschiedlich Qualität des Personals entspricht oft nicht den Anforderungen Mitarbeiter stehen vor Widersprüchen vermitteln ohne Angebote Bei Kleinstandorten ist ein Belastungsausgleich besonders schwierig bauliche Maßnahmen schwer umzusetzen Image ist schlecht Strafversetzung ins Jobcenter das verursacht psychische Belastungen Vielen Mitarbeitern ist der Sinn der Arbeit nicht klar Strukturelle Probleme unterschiedliche Dienstherren Vereinheitlichung in den Jobcentern ist weiterhin schwierig Es gibt keine verlässlichen politischen Vorgaben Sehr hoch sind die Belastungen durch die Arbeitsmenge und durch verbale Aggressionen Keine Gewalt! Seite 9
10 Bewegte Pause Keine Gewalt! Seite 10
11 Ergebnisse des abba-projektes Katrin Päßler Unfallkasse Nordrhein-Westfalen Jan Hetmeier Unfallkasse des Bundes Keine Gewalt! Seite 11
12 Thesen zu Belastungen 1. Führungskräfte verschließen bei Burnout von Beschäftigten gerne die Augen. 2. Soziale Unterstützung durch Chefs und Kollegen ist entweder da oder nicht, da kann man nichts machen. 3. Die Beschäftigten sollten sich vom Leid der Kunden abgrenzen. 4. Schlechte Kundensteuerung ist die Hauptursache für Gewalt im Jobcenter. 5. Es muss erst etwas Schlimmes passieren, damit Jobcenter sich um das Thema Gewalt kümmern. 6. Hauptgrund für die hohe Arbeitsbelastung sind die vielen Vorgaben der BA und die können wir nicht beeinflussen. 7. Mitarbeiter müssen selbst viel mehr Verantwortung für ihre Gesundheit übernehmen, der Arbeitgeber kann sich nicht um alles kümmern es geht ihn ja auch nichts an. 8. Aggressionen gehen nicht nur vom Kunden aus, sondern auch von den Mitarbeitern. 9. Arbeits- und Gesundheitsschutz ist kein Thema für Führungskräfte, dafür gibt es ja Fachleute. 10. Viele Mitarbeiter sind für ihre Arbeit im Jobcenter nicht ausreichend qualifiziert. Keine Gewalt! Seite 12
13 Spontane Reaktion auf die These Unsere Erfahrungen in den Jobcentern Hintergründe und Ursachen der Belastung Keine Gewalt! Seite 13
14 Keine Gewalt! Seite 14
15 Keine Gewalt! Seite 15
16 Keine Gewalt! Seite 16
17 Keine Gewalt! Seite 17
18 Keine Gewalt! Seite 18
19 Keine Gewalt! Seite 19
20 Keine Gewalt! Seite 20
21 Keine Gewalt! Seite 21
22 Keine Gewalt! Seite 22
23 Keine Gewalt! Seite 23
24 Zusammenfassung Frau Spiegelberg Organisation / Arbeitsprozesse Kundensteuerung Gesundheitsschutz / Arbeitsschutz Pflichtenübertragung Rahmenbedingungen Fluktuation Hohe Arbeitsbelastung unterschiedliche Maßstäbe Kundenbetreuung / Räume Unternehmenskultur Haltung / Werte / Gewalt Fürsorgeplan Verantwortung übernehmen Mitarbeiter ernst nehmen Rückendeckung Umgang mit Aggressionen Keine Gewalt! Unsicherheit Burn out Aggressionen AGS Ständige Veränderung Reaktion Organisation Grenzen aufzeigen Wille zu lernen Führungskräfte und Mitarbeiter Soziale Unterstützung Arbeitsschutz Qualifikation Motivation Seite 24
25 Stationen zu den Praxistools 1. Grundsatzerklärung gegen Gewalt Frau Gehrmann, Frau Mentner, Herr Lehmensiek (Jobcenter Region Hannover) 2. Gefährdungsbeurteilung bei Arbeitsplätzen mit Kundenverkehr Frau Arndt (Unfallkasse Berlin) 3. Kundenströme lenken Gewalt senken Herr Schwadorf (Jobcenter Rhein-Sieg) 4. Das Aachener Modell - Wege zur effektiven Gewaltprävention an Arbeitsplätzen mit Publikumsverkehr Herr Trommer (Polizei Aachen), Frau Päßler (Unfallkasse NRW) 5. Mitgeteiltes Leid ist halbes Leid Nachsorgekonzept Frau Ernst (Stadt Aachen) 6. Führungskräfte-Workshops Herr Botz, Herr Hilger (Jobcenter Rhein-Erft) 7. Gesundheitszirkel sind kein Zirkeltraining managen, trainieren, spielen Herr Böse (COM.CAT) 8. Umgestaltung der Eingangszone Herr Diederich (Jobcenter Bitburg-Prüm) 9. Deeskalationstraining Herr Schlüter (Bundespolizei Kaiserslautern) 10. Kooperation Jobcenter Polizei Herr Eckes (Jobcenter Bad Kreuznach), Herr Fehlinger (Polizei Bad Kreuznach) Keine Gewalt! Seite 25
26 Keine Gewalt! Seite 26
27 Keine Gewalt! Seite 27
28 Keine Gewalt! Seite 28
29 Keine Gewalt! Seite 29
30 Keine Gewalt! Seite 30
31 Keine Gewalt! Seite 31
32 Keine Gewalt! Seite 32
33 Keine Gewalt! Seite 33
34 Keine Gewalt! Seite 34
35 Keine Gewalt! Seite 35
36 Vernetzung in regionalen Gruppen Keine Gewalt! Seite 36
37 Abstimmung mit Bällen: Zu welchen Belastungen habe ich Anregungen bekommen? Keine Gewalt! Seite 37
38 Jan Hetmeier Unfallkasse des Bundes Sieben Weisheiten für den abba-transfer in Ihr Jobcenter Weisheit 1: Gemeinsame Sache statt Alleingang Weisheit 2: Ohne Ziel kein Weg Weisheit 3: Ohne Moos nichts los und ohne Kümmerer auch nicht Weisheit 4: Gründliche Analyse statt Bauchgefühl Weisheit 5: An Zielen orientierte Maßnahmen statt Aktionismus Weisheit 6: Kleine Schritte statt großer Stolperer Weisheit 7: Vernetzung ist alles Keine Gewalt! Seite 38
39 Verabschiedung Dr. Hans Ulrich Schurig, DGUV Keine Gewalt! Seite 39
40 Moderation und Dokumentation Karin Dittrich-Brauner P.f.O. Beratungsgesellschaft mbh Mob Keine Gewalt! Seite 40
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