After Sales. Audi Programm Training. Audi Serviceleiter/in. Qualifizierungsweg 2018 Audi Programm Training. Audi Händlerentwicklung Training

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1 After Sales SL Audi Serviceleiter/in Qualifizierungsweg 2018 Audi Programm Training Audi Händlerentwicklung Training

2 Wird als Verbund in PQ.web gebucht Führungskräfte After Sales Auswahl Audi Basics Grundlagentraining Spezialisierung Serviceleiter/in Prüfung SL Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center 1 Tag HAWFKD Audi Basics freiwillig Audi Führungskräfte After Sales Grundlagentraining 1 5 Tage HGTFKSD Audi Serviceleiter/in Spezialisierung 1 5 Tage HSPSL1D 2x Audi Serviceleiter/in Spezialisierung 2 5 Tage 2x Audi Serviceleiter/in Spezialisierung 3 5 Tage Audi Serviceleiter/in Prüfung 1 Tag Audi Serviceleiter/in oder alternativ: Audi Führungskräfte After Sales Mehraugenprinzip HAWMAPFKS Spezialisierung Teiledienstleiter/in Audi Teiledienstleiter/in Spezialisierung 1 5 Tage 2x Audi Teiledienstleiter/in Spezialisierung 2 5 Tage Prüfung TL Audi Teiledienstleiter/in Prüfung 1 Tag Audi Teiledienstleiter/in HSPTL1D Spezialisierung Werkstattleiter/in Prüfung WL Audi Werkstattleiter/in Spezialisierung 1 5 Tage 2x Audi Werkstattleiter/in Spezialisierung 2 4 Tage Audi Werkstattleiter/in Prüfung 1 Tag Audi Werkstattleiter/in HSPWL1D Markenwechsler mit anerkannter Ausbildung Audi Basics Im Zeichen der Vier Ringe Führungskräfte After Sales 5 Tage HABFKSVRD Live Online Training

3 Beschreibung Ausbildung Beschreibung Sie erwerben die notwendigen Kenntnisse und Fertigkeiten, um die Position als Audi Serviceleiter/in auszufüllen. Ablauf Auswahlverfahren: Audi Basics: Grundlagentraining: Spezialisierung: Prüfung: 1 Tag Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center alternativ Audi Führungskräfte After Sales Mehraugenprinzip aus dem Angebot der Audi Basics können Sie frei nach Ihrem Bedarf wählen, eine Teilnahme an diesen Trainings ist kein verpflichtender Bestandteil der Ausbildung 5 Tage Präsenztraining 15 Tage Präsenztraining in 3 Bausteinen sowie 4 Live Online Training (LOT) á 60 Minuten 1 Tag Prüfung Audi Händlerentwicklung Training 2018

4 Beschreibung Voraussetzung Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center, erfolgreich bestanden alternativ Audi Führungskräfte After Sales Mehraugenprinzip, erfolgreich bestanden Zielgruppen Interessenten für die Funktion Audi Serviceleiter/in Gesamtdauer 20 Tage Präsenztraining zzgl. Auswahlverfahren und 1 Tag Prüfung sowie 4 Live Online Trainings (LOT) á 60 Minuten Gesamtgebühren Die Teilnahmegebühr für die 21 Präsenztage (Grundlagen, Spezialisierung, Prüfung) inkl. der dazugehörigen Live Online Trainings in Höhe von EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Im Bedarfsfall übernehmen Sie als Partnerbetrieb auch die Teilnahmegebühr für Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center in Höhe von 150 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 50 EUR zzgl. MwSt. Audi Händlerentwicklung Training 2018

5 Beschreibung Hinweis für Markenwechsler Haben Sie Ihre Ausbildung als Serviceleiter/in bei einer Fremdmarke bereits absolviert, gilt für Sie folgender Ablauf: Ablauf Audi Basics: 5 Tage Präsenztraining Markenwechsler Führungskräfte After Sales: Im Zeichen der vier Ringe Voraussetzung Serviceleiter/in einer Fremdmarke mit anerkannter Ausbildung Zielgruppen Interessenten für die Funktion Audi Serviceleiter/in Gesamtdauer 5 Tage Präsenztraining Gesamtgebühren Die Teilnahmegebühr für die 5 Präsenztage Audi Basics in Höhe von 750 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Audi Händlerentwicklung Training 2018

6 Auswahlverfahren Ausbildung Auswahlverfahren Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center Nutzen Nach diesem Auswahlverfahren wissen Sie, ob Sie der Herausforderung gewachsen sind, als Audi Führungskraft tätig zu sein. Inhalte Ausführliches Interview Schriftliche und interaktive Aufgaben Persönliches Feedback Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HAWFKD 2018

7 Auswahlverfahren Zielgruppen Interessenten für folgende Funktionen: Audi Verkaufsleiter/in Neu- oder Gebrauchtwagen Audi Serviceleiter/in Audi Teiledienstleiter/in Audi Werkstattleiter/in Dauer 1 Tag Kosten Die Teilnahmegebühr in Höhe von 150 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 50 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HAWFKD 2018

8 Auswahlverfahren Ausbildung Auswahlverfahren Führungskräfte After Sales Mehraugenprinzip Hinweis Das Mehraugenprinzip führen Sie selbstständig auf Basis eines von der AUDI AG zur Verfügung gestellten Dokuments im Autohaus durch. Das entsprechende Dokument finden Sie hier im Portal Audi Perspektiven oder alternativ unter diesem Link. Gerne können Sie es auch per bei Frau Dagmar Distler-Abdou unter über anfordern. Nutzen Mit Hilfe dieses Dokuments können Sie individuell das Potenzial eines internen oder externen Bewerbers als Audi Führungskraft After Sales ermitteln. Im Falle eines erfolgreichen Ergebnisses kann dieser anschließend bei der AUDI AG zur entsprechenden Ausbildung angemeldet werden. Inhalte Interviewleitfaden Beobachtungsbögen inkl. Bewertungsskala Ergebnisauswertung zur Durchführung des Mehraugenprinzips Audi Händlerentwicklung Training 2018

9 Auswahlverfahren Voraussetzung keine Zielgruppen Interessenten für folgende Funktionen: Audi Serviceleiter/in Audi Teiledienstleiter/in Audi Werkstattleiter/in Dauer ca. 90 Minuten Audi Händlerentwicklung Training 2018

10 Grundlagen Ausbildung Grundlagentraining Audi Führungskräfte After Sales Nutzen Nach diesem Training kennen Sie das Audi Markenleitbild, das Audi Markenselbstverständnis und das Audi Kompetenzmodell für Führungskräfte. Die Bedeutsamkeit des primären Ziels Rendite und die dazugehörigen Unterziele sind Ihnen bekannt, ebenso wie die Grundlagen von Führung und Management. Dieses Grundlagentraining für Führungskräfte im After Sales findet gemeinsam mit angehenden Service-, Teiledienst- und Werkstattleitern aus Audi Partnerbetrieben statt. Inhalte Audi Strategie, Markenselbstverständnis und Markenwerte Audi Kompetenzmodell, Funktions- und Stellenbeschreibungen Anforderungen aus den Megatrends im Rahmen der Audi Strategie 2025 und aus dem Audi Selbstverständnis an eine Führungskraft Audi Service Kernprozesse Grundlagen der Kommunikation Management und Führung Regelkommunikation Ziele Konflikte Delegieren Mitarbeiterbindung und -entwicklung Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HGTFKSD 2018

11 Grundlagen Voraussetzung Audi Führungskräfte Potenzial Assessment Center oder Mehraugenprinzip erfolgreich absolviert Zielgruppen Interessenten für die Position als Audi Führungskraft After Sales (Serviceleiter/in, Teiledienstleiter/in, Werkstattleiter/in o.ä.) Dauer 5 Tage Präsenztraining Gebühren Die Teilnahmegebühr in Höhe 750 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HGTFKSD 2018

12 Spezialisierung Ausbildung Spezialisierung Audi Serviceleiter/in Hinweis Die Spezialisierung findet in 3 Bausteinen statt. Voraussetzung Audi Führungskräfte After Sales Grundlagentraining, erfolgreich absolviert Zielgruppen Interessenten für die Funktion Audi Serviceleiter/in Gesamtdauer 15 Tage Präsenztraining sowie 4 Live Online Trainings (LOT) á 60 Minuten Gesamtgebühren Die Teilnahmegebühr für die Präsenztage inkl. der dazugehörigen Live Online Trainings in Höhe von EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 750 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit HSPSL1D 2018

13 Spezialisierung Nutzen Spezialisierung 1 Ihre Verantwortung im Vordergrund des Servicebereichs eines Audi Betriebes erfordert von Ihnen ein breites Spektrum an Fach- und Führungskompetenzen. Um die Potenziale im Service auszuschöpfen und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu sichern, müssen Sie als Führungskraft Ihren Bereich operativ steuern und strategisch weiterentwickeln. Inhalte Spezialisierung 1 Audi Markenkern, Audi Strategie, Audi Kompetenzmodell Führungskompetenz: Grundlagen und Instrumente Audi Service-Kernprozesse: Potenziale erkennen, Ziele definieren, Zielerreichung nachhalten Dauer 5 Tage Präsenztraining sowie 2 Live Online Trainings (LOT) á 60 Minuten Voraussetzungen für LOT: ruhiger Arbeitsplatz mit PC (ggf. separater Raum) Internetverbindung Headset Gebühren Die Teilnahmegebühr für die Präsenztage inkl. der dazugehörigen Live Online Trainings in Höhe von 850 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit HSPSL1D 2018

14 Spezialisierung Nutzen Spezialisierung 2 In diesem Training steht die Entwicklung Ihrer Führungskompetenz im Zentrum. Sie lernen alles, was Sie an Wissen, Tools, Techniken und vor allem zur Mitarbeiterführung brauchen. Inhalte Spezialisierung 2 Führung / Management: Motivation, Kommunikation Visualisierung und Präsentation: Grundlagen und Struktur einer projektbezogenen Arbeitsweise Leistungskennzahlen als Führungsinstrument Fallstudien Marketing Qualitätsmanagement Mitarbeiterentwicklung: Regelkommunikation, Zielvereinbarung, Mitarbeitergespräche Führen in komplexen Situationen, Personalmanagement Dauer 5 Tage Präsenztraining sowie 2 Live Online Trainings (LOT) á 60 Minuten Voraussetzungen für LOT: ruhiger Arbeitsplatz mit PC (ggf. separater Raum) Internetverbindung Headset Gebühren Die Teilnahmegebühr für die Präsenztage inkl. der dazugehörigen Live Online Trainings in Höhe von 850 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit HSPSL1D 2018

15 Spezialisierung Nutzen Spezialisierung 3 Nach diesem Training sind Sie vorbereitet, um die Erkenntnisse aus der Ausbildung in der Praxis anzuwenden. Sie haben trainiert, und Ihre Kommunikation in persönlich herausfordernden Gesprächssituationen zu professionalisieren. Inhalte Spezialisierung 3 Garantie und Kulanz Bearbeitung von verschiedenen Fallstudien Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen Intensivtraining mit Semiarschauspielern Dauer 5 Tage Präsenztraining Gebühren Die Teilnahmegebühr in Höhe von 750 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit HSPSL1D 2018

16 Prüfung Ausbildung Prüfung Audi Serviceleiter/in Nutzen In schriftlichen und praktischen Aufgaben weisen Sie in dieser Prüfung Ihr Wissen und Ihre erworbenen Fähigkeiten aus der Ausbildung zur/zum Audi Serviceleiter/in nach. Inhalte Schriftliche und praktische Prüfung zu sämtlichen Ausbildungsinhalten. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HPRSL 2018

17 Prüfung Voraussetzung Folgende Trainings erfolgreich absolviert Grundlagentraining für Audi Führungskräfte After Sales Audi Serviceleiter/in Spezialisierung 1 bis 3 Zielgruppen Audi Serviceleiter/in Dauer 1 Tag Gebühren Die Teilnahmegebühr in Höhe von 150 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 50 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HPRSL 2018

18 Beschreibung Hinweis für Markenwechsler Haben Sie Ihre Ausbildung als Serviceleiter/in bei einer Fremdmarke bereits absolviert, gilt für Sie folgender Ablauf: Ablauf Audi Basics: 5 Tage Präsenztraining Markenwechsler Führungskräfte After Sales: Im Zeichen der vier Ringe Voraussetzung Serviceleiter/in einer Fremdmarke mit anerkannter Ausbildung Zielgruppen Interessenten für die Funktion Audi Serviceleiter/in Gesamtdauer 5 Tage Präsenztraining Gesamtgebühren Die Teilnahmegebühr für die 5 Präsenztage Audi Basics in Höhe von 750 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Audi Händlerentwicklung Training 2018

19 Audi Basics Marke Im Zeichen der vier Ringe Führungskräfte After Sales Nutzen Nach diesem Training kennen Sie die Audi Markenwerte, die -philosophie und die Audi Strategie Die flexiblen Audi Service Kernprozesse sowie die aktuellen Service Entwicklungen und Instrumente sind Ihnen geläufig und Sie wissen, wie Sie für Ihre Kunden ein begeisterndes Markenerlebnis gestalten. Sie kennen die Anforderungen an eine Audi Führungskraft im Service im Zusammenhang mit Führung und Personalmanagement. Auch mit den Analysetools im Service sind Sie vertraut, so dass Sie diese gezielt einsetzen können, um Ihren Bereich erfolgreich zu steuern. Inhalte Audi Markenwerte und -philosophie Audi Strategie Audi Führungsverständnis und instrumente Audi Service Kernprozesse Changemanagement Analysetools im Audi Service (Kennzahlen und Systeme) Professioneller Umgang mit herausfordernden Situationen Hinweis Dieses Training ist verpflichtend im Rahmen der Ausbildung für folgende Zielgruppen: Führungskräfte After Sales einer Fremdmarke Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HABFKSVRD 2018

20 Audi Basics Voraussetzung Abgeschlossene Ausbildung zu Serviceleiter/in, Teiledienstleiter/in oder Werkstattleiter/in Fremdmarke Zielgruppen Führungskräfte After Sales Fremdmarke (Serviceleiter/in, Werkstattleiter/in, Teiledienstleiter/in) Dauer 5 Tage Präsenztraining Gebühren Die Teilnahmegebühr in Höhe von 750 EUR zzgl. MwSt. sowie die anfallende Verpflegungspauschale in Höhe von 250 EUR zzgl. MwSt. übernehmen Sie als Partnerbetrieb. Nach Abschluss der Veranstaltung wird der jeweilige Gesamtpreis (rein netto/zzgl. MwSt.) ohne Abzug zur Zahlung fällig. Die Rechnungslegung und der Bankeinzug erfolgen über die AUDI AG. Audi Händlerentwicklung Training Anmeldung mit Trainingskürzel: HABFKSVRD 2018

21 AUDI AG Händlerentwicklung Training Deutschland I/VD-24 D Ingolstadt Audi Händlerentwicklung Training