itsmf-fachforum IT Sourcing

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1 1 itsmf-fachforum IT Sourcing - Aktueller Stand der Arbeiten - Dr. Konrad Ege HDP Management Consulting GmbH konrad.ege@hdp-management.com Hans-Peter Fröschle IT Service Management Forum Deutschland e.v. ceo@itsmf.de

2 2 1. Teilprojekt 1 Sourcing-Strategie 2. Teilprojekt 2 Sourcing Frameworks 3. Teilprojekt 3 Sourcing und ITSM nach ITIL/ Retained Organisation 4. Teilprojekt 4 Best Practice Sourcing/Outsourcing

3 3 Teilprojekt 1: Sourcing-Strategien Ausgangssituation Strategische Ausprägungen im Einkauf von IT-Dienstleistungen gewinnen zunehmend in Unternehmen und Einkaufsabteilungen an Bedeutung. Speziell im Einkauf können durch gezielte Verwendung der unterschiedlichen Sourcing- Strategien bereits zu Beginn der Beschaffungskette Potenziale im Beschaffungsmanagement von IT-Dienstleistern identifiziert und ausgeschöpft werden. Interner Service Provider Colocation Application Service Providing Multi Sourcing Business Process Outsourcing Partielles Outsourcing Full Outsourcing Cloud Sourcing IT- Sourcing

4 4 Teilprojekt 1: Sourcing-Strategien Zielsetzung und Vorgehensweise Ausarbeitung einer strukturierten Übersicht der aktuellen und relevanten Sourcing-Strategien mit der Zielsetzung, diese um kritische Erfolgsfaktoren und potenzielle Risiken aus Sicht des IT-Service-Managements zu ergänzen und den Mitgliedern des itsmf zur Verfügung zu stellen Identifizierung und Analyse der aktuell gängigen Sourcing-Strategien Ergebnisse Dokumentation Sourcing Map: standardisierte Kurzdokumentation je Sourcing-Strategie Darstellung Zusammenhänge jeweilige Sourcing-Strategie und ITSM Anonymisiertes Praxisbeispiel Quelle: ephorie.de

5 5 Teilprojekt 1: Sourcing-Strategien 1 Vorwort 2 Einleitung 2.1 Zur Bedeutung des Themas 2.2 Was ist eine Sourcing-Strategie Arbeitsdefinition des AK 2.3 Vorgehen und Methode 2.4 Sourcing-Dimensionen 3 Ausgewählte Sourcing-Strategien in Praxisbeispielen 3.1 Grundlegende Fähigkeiten 3.2 Strategie Infrastruktur Outsourcing Nearshore Beschreibung Anonymisiertes Praxisbeispiel Sourcing Dimensionen des Praxisbeispiels Ausgangssituation und Motivation Ergebnisse und Erfahrungen Auswirkungen auf ITSM Abschließende Betrachtung

6 6 Teilprojekt 2: Sourcing Frameworks Zielsetzung und Vorgehensweise Transparenz über die bestehenden Frameworks durch Synopsis und Gap-Analyse Identifikation bestehender Verfahren/Frameworks Aufbau eines Rasters für die Synopsis - Strukturierung der Verfahren/Frameworks - Gegenüberstellung der Verfahren hinsichtlich Verbreitung, Praxistauglichkeit etc. Konsolidierung der Verfahren/Frameworks in dem Raster zur synoptischen Bewertung Abgleich mit ITIL V3 Gap-Analyse der Verfahren/Frameworks Projektsicht auf Sourcingvorhaben DIN SPEC BitKom ISPL Ergebnisse Dokumentation Sourcing Frameworks Organisationssicht auf Dienstleister escm-sp Organisationssicht auf Kunde escm-cl OPBOK

7 7 Teilprojekt 2: Sourcing Frameworks Beispiel OPBOK Primär aus Sicht Outsourcing-Geber (Organisationssicht) Anleitungen, Fallbeispiele und Checklisten aus der Praxis für die Praxis über den gesamten Outsourcing-Lifecycle Versteht Outsourcing als Teil der Unternehmensstrategie Personenbezogene Zertifizierung Nur in englischer Sprache Geringe Verbreitung im deutschsprachigen Raum

8 Teilprojekt 2: Sourcing Frameworks 8

9 9 Teilprojekt 3: Retained Organisation - Sourcing und ITSM nach ITIL Ausgangssituation Einhergehend mit unterschiedlichen Sourcing-Strategien verschieben sich Aufgaben und Verantwortlichkeiten im ITSM zwischen der IT (Retained Organisation) und dem(n) Sourcing Providern: Aktive Gestaltung der Prozesse in der Retained IT Aufbau von geeigneten Governance-Strukturen Die Retained IT muss den/die Provider kontrollieren und steuern (Gestaltung der Prozessschnittstellen) Provider Management: Kontinuierliche Aufgabe über die Vertragsgestaltung hinaus Skill Management: Management-Skills statt IT-Experten Sicherheit, Datenschutz und allgemeine vertragliche Aspekte sind anzupassen. Bild: wikimedia.commons

10 10 Teilprojekt 3: Retained Organisation - Sourcing und ITSM nach ITIL Zielsetzung und Vorgehensweise Dokumentation der Verschiebung von Schnittstellen und Verantwortlichkeiten in den ITSM-Prozessen bei unterschiedlichen Sourcing-Modellen. Identifizierung der ITIL-Prozesse, die bei Sourcing-Entscheidungen betroffen und ggfs. zu modifizieren sind. Zuordnung der Verantwortlichkeiten auf einzelne Aktivitäten nach RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed). Exemplarische Analyse und Dokumentation der Auswirkungen auf die Prozesse am Beispiel einzelner Sourcing-Strategien. Neuzuordnung der Verantwortlichkeiten. Ergebnisse Entscheidungshilfe Zuordnung von Verantwortlichkeiten

11 11 Teilprojekt 3: Retained Organisation - Sourcing und ITSM nach ITIL Ergebnisse

12 12 Teilprojekt 3: Retained Organisation - Sourcing und ITSM nach ITIL Ergebnisse

13 13 Teilprojekt 4: Best Practice Sourcing/Outsourcing Ausgangssituation Mit den bisher geplanten Positionspapieren wird ein guter Überblick über das Themenspektrum Sourcing/Outsourcing zur Verfügung gestellt. Praxisbeispiele und besonders bewährte, erprobte Erfahrungen im Sinne von Best - oder Common -Praxis sind als Erfahrungswert des Verbandes nicht vorhanden. Mit dem vorliegenden Konzept kann diese Lücke geschlossen werden und zugleich vorhandene und neu entstehende Normen (z. B. ISO Norm Outsourcing ) mit Praxis des ITSM unterfüttert werden. Zielsetzung Ziel ist es, die Ausarbeitung einer strukturierten Zusammenstellung von Best Practices zu den Themenbereichen Sourcing und Outsourcing mit Bezug zum IT-Service-Management basierend auf einer Sammlung von Erfahrungen aus der Community bereitzustellen.

14 14 Teilprojekt 4: Best Practice Sourcing/Outsourcing Vorgehensweise Erarbeitung eines generischen Outsourcing-Lifecycle (in Arbeit) Strukturierung von Best Practices nach einer einheitlichen Gliederung (in Arbeit) Pilotierung mit jeweils 1 BP (in Arbeit) Festlegung der endgültigen Gliederung (Herbst) Lieferung von Best Practice Dokumenten (BP) und Bewertung durch die Mitglieder des AK Dokumentation der BP und Fertigstellung des Ergebnisdokumentes

15 15 Ansprechpersonen Teilprojekte 1,2&4 Dr. Konrad Ege HDP Management Consulting GmbH Teilprojekt 3 Hans-Peter Fröschle IT Service Management Forum Deutschland e.v. ceo@itsmf.de