Einführungsvortrag zur Fortbildungsveranstaltung
Marketing Der Begriff Marketing ist ein aus der Betriebswirtschaft stammender Begriff, der am Anfang des vorigen Jahrhunderts in den USA geprägt wurde. Ursprünglich fand Marketing ausschließlich im Konsumgütermarkt Anwendung. Heute spricht man vom strategischen Marketing, das sich zu einer marktorientierten Führungskonzeption weiter entwickelt hat und kein alleiniges Privileg für nach Profit strebende Einrichtungen ist. Eine spezielle Ausprägungsform stellt das Nonprofit-Marketing dar.
Moderne Definition des Marketing Marketing ist ein Prozess im Wirtschafts- und Sozialgefüge, durch den Einzelpersonen und Gruppen ihre Bedürfnisse und Wünsche befriedigen, indem sie Produkte und andere Dinge von Wert erzeugen, anbieten und miteinander austauschen. Austausch Produkt Ziel Marketing ist auf jede Organisationsform übertragbar.
Marketing im Archiv Verfolgt keine profitstrebenden Zielsetzungen Wahrnehmung gemeinnützlicher und verwaltungsbezogender Interessen Archive sind Dienstleister für abgebende Verwaltungsstellen und die breite Gruppe der Archivbenutzer
Marketingkonzeption Marketingziele Marketingstrategien Marketinginstrumente
Marketinginstrumente Distributionspolitik (Informations- und Vertriebswege) Produktpolitik (Angebotsgestaltung) Kommunikationspolitik (z.b. Öffentlichkeitsarbeit) Preispolitik (Rabatte, Gebühren)
Produktpolitik/ Angebotsgestaltung beschäftigt sich mit der Gestaltung der anzubietenden Produkte/Leistungen und den damit verbundenen Serviceleistungen zu ihren Instrumenten zählen u.a.: Kundenservice, Verbesserung von Angeboten im Archiv basieren die konkreten Dienstleistungsangebote auf der Grundlage des erschlossenen Bestandes, den Findhilfsmitteln und der Vermittlungstätigkeit
Preispolitik/ Gegenleistung umfasst alle Maßnahmen, die mit dem Preis als Gegenleistung für die angebotenen Produkte/Leistungen in Verbindung stehen zu den Instrumenten können zählen: der Preis, Rabatte, Skonti, Zahlungsbedingungen im Archiv gestaltet sich die Gegenleistung in Form einer Gebührenerhebung im weitesten Sinne stellt jedoch die Nutzung und Anerkennung des Archivs die Gegenleistung dar der Bestehenszweck des Archivs wird legitimiert
Distributionspolitik/ Distributionsgestaltung die gestalterischen Maßnahmen, die sich mit dem Absatzweg der Produkte/Leistungen vom Anbieter zum Abnehmer auseinandersetzen folgende Instrumente können genannt werden: Vertriebswege, Marketinglogistik im Archiv gehören dazu alle Maßnahmen, die den Archivbesuchern die Nutzung der Quellen und Dienstleistungen problemlos ermöglichen (Öffnungszeiten, Benutzerarbeitsplätze )
Kommunikationspolitik/ Kommunikationsgestaltung richtet sich auf die Darstellung der angebotenen Produkte gegenüber den Zielgruppen und umfasst die Maßnahmen, die der Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen aktuellen und potenziellen Kunden und Mitarbeitern dienen folgende Instrumente sind zu nennen: Werbung, Messen, Sponsoring, interne Kommunikation, Ausstellungen, Öffentlichkeitsarbeit Öffentlichkeitsarbeit ist daher nur ein Kommunikationsinstrument neben weiteren
Definition Öffentlichkeitsarbeit klassische Form der Unternehmenskommunikation beschäftigt sich mit dem Erscheinungsbild einer Einrichtung in der Öffentlichkeit beinhaltet die Planung, Organisation, Durchführung sowie Kontrolle aller kommunikativen Aktivitäten einer Unternehmung Aufgabe: Vertrauen aufbauen und pflegen
Ziele der Öffentlichkeitsarbeit Ziele, Interessen, Tätigkeiten, Verhaltensweisen der Institution verdeutlichen Aufmerksamkeit, Vertrauen und Sympathie wecken, basierend auf Glaubwürdigkeit und Akzeptanz Bekanntheitsgrad und Besucherzahlen steigern Imageaufbau strategisch planen und Zukunft sichern
Bedeutung der Öffentlichkeitsarbeit Die Bedeutung der Öffentlichkeitsarbeit kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Sie dient als Grundlage dafür, dass das Archiv in seinem gesellschaftlichen Umfeld als geachtetes Mitglied anerkannt wird. Gute Öffentlichkeitsarbeit ist ehrlich, glaubwürdig und überzeugend!
Kommunikationsspektrum Schriftgutabgebende Behörde breite Öffentlichkeit Mitarbeiter des Archivs Archivbenutzer Medien Kooperationspartner
Maßnahmen der Öffentlichkeitsarbeit Interne Öffentlichkeitsarbeit Medienarbeit Veranstaltungsarbeit und Präsentation Kontaktarbeit