Matthias Friedrich, Torsten Sternberg Change Request Management mit dem SAP Solution Manager Galileo Press Bonn Boston
Vorwort 11 1.1 IT Change Management und Information Technology Infrastructure Library 15 1.1.1 Einordnung des IT Change Managements 16 1.1.2 Begriffsdefinitionen 18 1.1.3 Aufgaben des IT Change Managements 20 1.1.4 Erfolgsfaktoren für IT Change Management 20 1.2 SAP Solution Manager und Information Technology Infrastructure Library 21 1.2.1 Funktionalitäten des SAP Solution Managers 21 1.2.2 Unterstützung der ITIL Practices durch den SAP Solution Manager 25 1.3 Change Request Management mit dem SAP Solution Manager 29 1.3.1 Change (Request) Workflows 29, 1.3.2 Projektverwaltung 30 1.3.3 Monitoring und Reporting 31 1.4 Zusammenfassung 31 2.1 Bestandteile des Change Request Managements 33 2.2 Projektverwaltung im SAP Solution Manager 35 2.2.1 Solution-Manager-Projekte 35 2.2.2 Solution-Manager-Projekte im Change Request Management 39 2.2.3 IMG-Projekte und CTS-Projekte 41. 2.2.4 Projektzyklus und Aufgabenplan 45 2.2.5 cprojects 49 2.3 Vorgangsarten/Workflows 51 2.3.1 Service-Desk-Meldung 52 2.3.2 Änderungsantrag (Change Request) 54 2.3.3 Änderungsdokument (Change Docu'ment) 58 2.3.4 Normale Korrektur/Entwicklungstätigkeit 59 2.3.5 Dringende Korrektur 63
2.3.6 Administrationsmeldung 64 2.3.7 Testmeldung 65 2.3.8 Jobantrag/Job Request 66 2.3.9 Änderungsvorgänge für Projekte.' 67 2.4 Zusammenfassung 67 3.1 Vorbereitung 69 3.1.1 Organisatorische Fragestellungen 69 3.1.2 Technische Fragestellungen 70 3.1.3 Voraussetzungen 70 3.1.4 Verfügbare Dokumentation/Hilfestellung 72 3.2 Konfiguration des Change Request Managements 72 3.2.1 Standardkohfiguration 74 3.2.2 Erweiterte Konfiguration 84 3.3 Definition von Projekten und Systemen im Change Request Management 102 3.3.1 Definition von logischen Komponenten 102 3.3.2 Erstellung eines Solution-Manager-Projektes 107 3.3.3 Finale Überprüfung der Einstellungen 109 3.4 Zusammenfassung 109 4.1 Rollen und Aktivitäten 111 4.1.1 Anforderer 112 4.1.2 Service-Desk-Mitarbeiter 113 4.1.3 Change Manager 113 4.1.4 Change Advisory Board 114 4.1.5 Entwickler 114 4.1.6 Tester 115 4.1.7 IT-Operator- 115 4.1.8 Zusätzliche Benutzerinformationen 116 4.2 Prozesse und Integrationsbeispiele 116 4.2.1 Beispiel der dringenden Korrektur 117 4.2.2 Retrofit-Prozess 133 4.2.3 Hot News 139 4.2.4 Strukturelemente zu Änderungsvorgängen 141 4.3 Administration 147 4.3.1 Aufgabenplan 147
4.3.2 Erweiterte Konfiguration 161 4.3.3 Änderungsverfolgung 162 4.3.4 Einplanung 164 4.3.5 Projektlogistik 166 4.4 Reporting/Monitoring 168 4.4.1 Solution-Manager-Reporting 168 4.4.2 Vorgangsmonitor 170 4.5 Work Center 174 4.5.1 Work Center Change Management 174 4.5.2 Konfiguration von Work Centern 178 4.5.3 Konfiguration SAP GUI for HTML 179 4.6 Zusammenfassung 180 pfwff-n jwfiffjjflh^ 5.1 Berechtigungen im SAP-System 181 5.1.1 Berechtigungen im Solution-Manager-System 181 5.1.2 Berechtigungen auf Satelljtensystemen 182 5.1.3 Work Center 183 5.1.4 Erweiterte Berechtigungsprüfungen 184 5.2 Systemübergreifende Objektsperre 184 5.2.1 Funktionalität 185 5.2.2 Notwendige Einstellungen 187 5.3 Kritische Transportobjekte 190 5.3.1 Funktionalität 190 5.3.2 Notwendige Einstellungen 191 5.3.3 Modifikationen 192 5.4 Projektüberschneidungen 193 5.4.1 Praxisbeispiel '. 194 5.4.2 Notwendige Einstellungen 196 5.5 Zusammenfassung 196 6.1 Erweiterte Transportlandschaften 197 6.1.1 Drei-System-Landschaft 198 6.1.2 Vier-System-Landschaft 200 6.1.3 Parallele Phasenlandschaft.' 201 6.1.4 Landschaften für globale Entwicklungen 203. 6.1.5 Fazit 205
6.2 Erweitertes Transportmanagement 205 6.2.1 Komponenten, 207 6.2.2 TMS-Konfiguration 209 6.2.3 Integration in Anwendungen '...- 213 6.2.4 Landschaftsszenarien ; 216 6.2.5 Integration von CTS+ und Change Request Management 224 6.2.6 Fazit 225 6.3 Erweiterungsentwicklungen/Entwicklungspaket 225 6.4 Kundeneigener Karteireiter 226 6.4.1 Definition der notwendigen Datenstrukturen 227 6.4.2 Definition des Layouts und Ablauf des Dynpros 230 6.4.3 Einbindung des neuen Karteireiters via Bildschirmsteuerung 234 6.4.4 Karteireiter im Änderungsantrag 235 6.4.5 Berechnungslogik einfügen 236 6.5 Erweiterung des Vorgangsmonitors 238 6.6 Erweiterte Aktionen und Konditionen 240 6.6.1 Erweiterte Prüfung auf Text-IDs 241 6.6.2 Erweiterte Prüfung auf Partnerfunktionen 246 6.6.3 Transportaufträge anzeigen 250 6.7 Zusammenfassung 254 7.1 Change-Management-Konzept 255 7.1.1 Wartung-Maintenance Optimizer 256 7.1.2 Technische Integration 258 7.1.3 Testen 258 7.1.4 Analyse 259 7.2 Quality Management im SAP Solution Manager 260 7.2.1 Funktionsumfang 260 7.2.2 Voraussetzungen für das Quality Gate Management 262 7.3 Zusammenfassung 264 8.1 Neue Systeme hinzufügen 265 8.2 System-und Mandantenkopie 267 8.3 Aufbau einer Projektlandschaft 269
8.4 Reparatur-Flag beim Import 272 8.5 Dringende Korrekturen in parallelen Systeme 273 8.6 Transporte und SAP NetWeaver Business Warehouse 274 8.6.1 Dringende Korrektur 274 8.6.2 Import All 275 8.7 Import Subset/Import Project 275 8.8 Fehleranalyse 276 8.8.1 Application Log 278 8.8.2 Reports für das Abschließen von Projektzyklen 279 8.8.3 Berechtigungsprobleme 281 8.9 SAP-Hinweise 283 Die Autoren 285 Index 287