saksit - stock.adobe.com 5. und 6. Juni 2019 in Düsseldorf 3. und 4. Juli 2019 in Nürnberg KONFLIKTMANAGEMENT FÜR FACH- UND FÜHRUNGSKRÄFTE Schwierige und komplexe Konflikte erkennen und souverän lösen
Unser Angebot Konflikte sind unvermeidlich: Nicht immer nehmen die Beteiligten dieselbe Perspektive ein. Das gilt vor allem, wenn die Anforderungen, mit denen Fach- und Führungskräfte in kommunalen Unternehmen konfrontiert sind, immer komplexer und anspruchsvoller werden. Konflikte beinhalten aber auch die Chance, unterschiedliche Sichtweisen und Interessen zu optimalen Lösungswegen zusammenzuführen. Voraussetzung dafür: Die emotionalen Reaktionen wirksam aufnehmen und in einen sachlichen Dialog überführen. Ihr Mehrwert Erarbeitung und Anwendung von Strategien zur Konfliktlösung Kennenlernen praktikabler Werkzeuge sowie psychologisch und neurowissenschaftlich fundierter Lösungsverfahren Fallstudien an exemplarischen Beispielen aus der Praxis kommunaler Unternehmen Zielgruppe Der Infotag ist geeignet für Fach- und Führungskräfte sowie Projektleiter kommunaler Unternehmen, die ihr Konfliktmanagement verbessern möchten. Wir freuen uns, Sie auf unserem Infotag begrüßen zu dürfen. Manuela Heinze Projektleiterin VKU Akademie +49 30 58580-426 heinze@vku.de
PROGRAMM TAG 1 Ursachen von Konflikten und deren Symptome erkennen Konflikte verstehen und einordnen: Wie kann ich die sachlichen Hintergründe von emotionalen Äußerungen ermitteln? Konflikte und Lösungsperspektiven systematisch analysieren Konfliktstile erkennen und konstruktiv damit umgehen: Schwieriges Verhalten anderer richtig einschätzen und individuell darauf eingehen Das eigene Konfliktverhalten identifizieren und erfolgreich gestalten Analyse der eigenen Denk- und Handlungsmuster in schwierigen Situationen: Persönliche Stärken einsetzen und eigene ungünstige Spontanreaktionen vermeiden Meine Einstellungen und mein Konfliktverhalten: Mit welchen Grundhaltungen und konkreten Verhaltensweisen kann ich souverän bleiben? Vom Misstrauen zum Vertrauen, von der Konfrontation zur Kooperation: In schwierigen Situationen mit den richtigen Signalen die Weichen in eine positive Richtung stellen Konfliktmanagement als Führungsaufgabe Konflikte in Teams, Gruppen, Organisationen, in der Mitarbeiterführung: Wo bin ich gefordert? Rollenkonflikte Das eigene Rollenverständnis: Wie weit bin ich als Führungskraft gefordert? Konflikte mit Kollegen und eigenen Vorgesetzten: Den eigenen Bereich wirksam vertreten Eskalation steuern Gezielt deeskalieren Modelle der Konfliktlösung: Zu welchem Zeitpunkt greifen Sie wie am besten ein? Umgang mit Emotionen bei sich und anderen: Negative Emotionen positiv auffangen Umgang mit Stagnationen: Wie gehe ich vor, wenn die Konfliktlösung stockt? Fallstudien Entwickeln Sie am praktischen Beispiel Strategien zur Konfliktlösung
PROGRAMM TAG 2 Konfliktgespräche Umgang mit heiklen Themen: Konfliktgespräche wirksam beginnen Erkennen von atmosphärischen Störungen: Wie kann ich auf unterschwellige Signale eingehen? Befindlichkeiten aufnehmen: Lösungsorientiert auf Animositäten eingehen Ergebnissicherung: Wie erreiche ich eine Übereinkunft am Ende des Gespräches? Stärkung der eigenen Konfliktfähigkeit Sich selbst in Konfliktsituationen exzellent führen: Welches sachliche Ziel strebe ich an? Gelassener mit schwierigen Konfliktpartnern umgehen: Wie kann ich konsequent sachlich bleiben? Persönliche Potenziale nutzen, eigene Konfliktmuster erkennen, Negativ-Spiralen durchbrechen: Welche Regeln helfen? Klärungsprozess starten Eigene Position bestimmen: Worüber kann ich verhandeln, worüber nicht? Beteiligte einbinden: Wann und wo rede ich mit wem bzw. mit allen Beteiligten worüber? Fragetechniken, Metakommunikation und Klärungshilfe: So gestalten Sie einen konstruktiven Dialog mit der/dem/den Beteiligten strukturiert und zugleich lebendig Akzeptable Lösungsoptionen entwickeln und vereinbaren: Mit welchen Techniken kann ich Lösungsvorschläge herausarbeiten und bewerten (lassen)? Fallstudien Strukturiertes Vorbereiten von schwierigen Konfliktgesprächen am praktischen Beispiel Besuchen Sie uns auf www.vku-akademie.de
IHR REFERENT Dr. Jürgen Morét studierte Volkswirtschaftslehre, Soziologie und Sozialpsychologie. Er sammelte über viele Jahre Erfahrungen als Führungskraft im kommunalen Bereich und auf Landesebene sowie im Bildungsmanagement. Dr. Jürgen Morét unterstützt seit mehr als 20 Jahren als freiberuflicher Trainer und Coach kommunale Unternehmen (Stadtwerke, ÖPNV-Unternehmen, Sparkassen) und Verwaltungen in ihrer Entwicklung. Bezugspunkt seiner Arbeit sind der Aufbau und die Umsetzung effizienter Strukturen zusammen mit denen, die darin arbeiten. Seine Arbeitsformen sind Einzel- und Teamcoachings, Praxisseminare, Workshops, Projektbegleitung und Großgruppen-Moderation. Seminarablauf Tag 1 Tag 2 Check-in 8.45 Uhr Beginn des Infotages 9.30 Uhr 9.00 Uhr Kaffee- und Teepause 11.15 Uhr 10.45 Uhr Gemeinsames Mittagessen 13.00 Uhr 12.30 Uhr Kaffee- und Teepause 15.15 Uhr 14.45 Uhr Ende des Infotages 17.00 Uhr 16.30 Uhr Methodik des Seminars Vermittlung und Anwendung von praktischen Werkzeugen und Verfahren (Methodenkoffer) zur Analyse und Lösungsfindung von Konflikten, Gruppenarbeit in Form von Fallstudien zum Entwickeln von Konfliktstrategien an exemplarischen Beispielen aus der Praxis in kommunalen Unternehmen, Beratung und Auswertung im Plenum.
ALLGEMEINE HINWEISE Anmeldung und Kundenservice VKU Service GmbH, Invalidenstraße 91, 10115 Berlin Fon +49 30 58580-444 / Fax +49 30 58580-445 info@vku-akademie.de / www.vku-akademie.de Tagungsbeitrag 950,00 für VKU-Mitglieder 880,00 für jeden weiteren Teilnehmer eines Mitgliedsunternehmens 1.050,00 für Nicht-Mitglieder Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt. In der Tagungspauschale sind Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke und das Mittagessen enthalten. Veranstaltungsorte 5. und 6. Juni 2019 in Düsseldorf Mercure Hotel Düsseldorf City Nord, Nördlicher Zubringer 7, 40470 Düsseldorf Hotel-Informationen und Zimmerbuchung: https://hotel.vku.services/146 3. und 4. Juli 2019 in Nürnberg Adina Apartment Hotel Nuremberg, Dr. Kurt Schumacher Str. 1-7, 90402 Nürnberg Hotel-Informationen und Zimmerbuchung: https://hotel.vku.services/147 Teilnahmebedingungen Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) für Teilnehmer und Referenten der VKU Service GmbH, Geschäftsbereich VKU Akademie. Die AGB können Sie jederzeit bei uns anfordern oder unter https://vku-akademie.de/agb abrufen. Stornierungen seitens des Teilnehmers müssen schriftlich per Post, Fax oder E-Mail bei der VKU Service GmbH eingehen. Erfolgt eine Stornierung bis zwei Wochen vor der Veranstaltung, ist die Stornierung kostenfrei. Danach wird der volle Tagungsbeitrag fällig. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich. Programmänderungen behält sich der Veranstalter vor. Klimafreundliche Veranstaltung