Wirtschaftsinformatik. Eine Einführung. Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon Detlef Schoder. 3., vollständig überarbeitete Auflage

Wirtschaftsinformatik Eine Einführung 3., vollständig überarbeitete Auflage Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon Detlef Schoder

Wirtschaftsinformatik - PDF Inhaltsverzeichnis Wirtschaftsinformatik Inhaltsverzeichnis Gastvorwort zur 3. deutschen Auflage XXIII Gastvorwort zur 2. deutschen Auflage XXIV Gastvorwort zur 1. deutschen Auflage XXV Vorwort zur 1. deutschen Auflage XXVI Vorwort zur 3. deutschen Auflage XXVII Was ist neu an der 3. gegenüber der 2. Auflage? XXVIII Über die Autoren XXIX Ansatz des Buchs und Nutzungshinweise XXX In diesem Buch verwendete Symbole und ihre Bedeutung XXXII Danksagung zur 3. Auflage XXXIII Beitragende, Berater und Reviewer XXXIV Teil I - Vernetzte Unternehmenswelt 1 Kapitel 1 Informationssysteme 3 1.1 Sinn und Zweck von Informationssystemen 7 1.1.1 Vernetzte Unternehmen im wettbewerbsorientierten betrieblichen Umfeld 7 1.1.2 Strategische Geschäftsziele von Informationssystemen 11 1.1.3 Anwendungssysteme und Informationssysteme 14 1.1.4 Organisation, Technik und Management: Drei Perspektiven auf Informationssysteme 18 1.1.5 Ergänzende Vermögenswerte sowie organisations- und managementbezogenes Kapital 25 1.2 Trend zum vernetzten Unternehmen 27 1.2.1 Die wachsende Bedeutung von Informationssystemen 27 1.2.2 Impulsgeber: Technischer Fortschritt und Vernetzung mittels Internet 30 1.2.3 E-Commerce, E-Business 31 1.2.4 Rekapitulation: Die Rolle der Informationstechnik und die Carr-Debatte 36 1.3 Herausforderungen bei Gestaltung und Einsatz 40 Kapitel 2 Wirtschaftsinformatik 55 2.1 Zugänge zum Profil der Wirtschaftsinformatik 57 2.1.1 Profil der Wirtschaftsinformatik 57 2.1.2 Bereiche der Wirtschaftsinformatik in Theorie und (Ausbildungs-)Praxis 58 2.1.3 Aufgabenspektrum und Berufsfelder 58 2.2 Wissenschaftliche Erkenntnis in der Wirtschaftsinformatik 60 2.2.1 Forschungsziele der Wirtschaftsinformatik 61 2.2.2 Forschungsmethoden der Wirtschaftsinformatik 63 2.3 Geschichte der Wirtschaftsinformatik 64 2.4 Perspektiven der Wirtschaftsinformatik auf Unternehmen 73 2.4.1 Strukturorientierte Perspektive 73 2.4.2 Verhaltenstheoretische Perspektive 74 2.4.3 Systemtheoretische Perspektive 75 2.4.4 Merkmale von Unternehmen 78 2.5 Informationsquellen zur Wirtschaftsinformatik 82 Kapitel 3 Informationssysteme: Strategie und Organisation der Wertschöpfung 89

3.1 Unternehmensorganisation und Informationssysteme 93 3.1.1 Größere Freiheitsgrade für den Organisationsentwurf: Das vernetzte, kooperierende Unternehmen 93 3.1.2 Auswirkungen auf die Organisationsstruktur 99 3.2 Unternehmensstrategie und strategische Informationssysteme 107 3.2.1 Was ist ein strategisches Informationssystem? 107 3.2.2 Informationssysteme für geschäftsbereichsbezogene Strategien 108 3.2.3 Branchenbezogene Strategien: Informationspartnerschaften, Wettbewerbskräftemodell und netzwerkartige Unternehmensverbünde 123 3.2.4 Analyse der Einsatzmöglichkeiten strategischer Informationssysteme 129 Kapitel 4 Ethische, soziale und politische Fragen 141 4.1 Modell zur Betrachtung ethischer, sozialer und politischer Fragen 147 4.2 Kontroverse Themenfelder des Informationszeitalters 148 4.3 Ethik in einer Informationsgesellschaft 152 4.3.1 Grundkonzepte: Verantwortung, Zurechenbarkeit und Haftung 152 4.3.2 Ethische Analyse 153 4.4 Herausforderungen aus der Praxis 155 4.4.1 Informationsschutzrechte: Privatsphäre und Freiheit im Internetzeitalter 155 4.4.2 Eigentumsrechte: Geistiges Eigentum 167 4.4.3 Zurechenbarkeit, Haftung und Kontrolle 171 4.4.4 Systemqualität: Datenqualität und Systemfehler 173 4.4.5 Lebensqualität: Gefährdung durch Kriminalität und technischen Wandel 174 4.5 Managementmaßnahmen 182 4.5.1 Betriebliche Mitbestimmung 182 4.5.2 Verhaltenskodex 183 Teil II - Informations- und kommunikationstechnische Infrastrukturen 195 Kapitel 5 IT-Infrastrukturkomponenten und Entwicklungstrends 197 5.1 IT-Infrastrukturen 202 5.1.1 Historische Entwicklung 204 5.1.2 Treiber: Technischer Fortschritt 209 5.2 Infrastrukturkomponenten 214 5.2.1 Hardwareplattformen 215 5.2.2 Betriebssystem-Plattformen 216 5.2.3 Unternehmensweite Anwendungssysteme 217 5.2.4 Datenverwaltung und Speicherung 217 5.2.5 Netzwerke und Telekommunikation 218 5.2.6 Internet als Plattform 218 5.2.7 Unternehmensberatungen und Systemintegratoren 218 5.3 Trends bei Hardwareplattformen 219 5.3.1 Mobile digitale IT-Plattformen 219 5.3.2 Cloud Computing 220 5.3.3 Virtualisierung 223 5.3.4 Quantum Computing 224 5.3.5 Green Computing 224 5.3.6 Energiesparende Hochleistungsprozessoren 224 5.4 Trends bei Softwareplattformen 227 5.4.1 Linux und Open-Source-Software 227 5.4.2 Software für Web-Applikationen: Java, JavaScript, HTML5 und WebSockets 228 5.4.3 Web Services und serviceorientierte Architekturen (SOA) 230 5.4.4 Software-Outsourcing und Cloud Computing 232

5.5 Trends der Informatisierung der (Alltags-)Welt Internet der Dinge 235 5.5.1 Technische Aspekte 238 5.5.2 Qualitäten von smarten Objekten und smarten Umgebungen 242 5.5.3 Potenziale für Produkt-, Prozess- und Geschäftsmodellinnovationen 245 5.5.4 Implikationen und Herausforderungen 248 5.6 Managementmaßnahmen 251 Kapitel 6 Datenorganisation und Datenmanagement 265 6.1 Grundlagen der Datenorganisation 271 6.2 Dateiansatz und Probleme der Datenorganisation 272 6.3 Datenbankansatz 274 6.3.1 Datenbankmanagementsysteme (DBMS) 274 6.3.2 Datenmodelle 275 6.3.3 Datendefinition, -abfragen und -berichte 279 6.3.4 Datenbankentwurf 281 6.4 Business Intelligence & Analytics 284 6.4.1 Big Data eine Herausforderung 285 6.4.2 Data Warehouses und Data Marts 291 6.4.3 Hadoop 293 6.4.4 In-Memory Computing 293 6.4.5 Analytics-Plattformen 294 6.4.6 Online Analytical Processing OLAP 297 6.4.7 Data-Mining 299 6.4.8 Text-Mining und Web-Mining 300 6.4.9 Data-Mining-Prozessmodelle 303 6.5 Datenbanken und das Web 306 6.6 Datenmanagement in der Praxis 307 6.6.1 Informationspolitik 308 6.6.2 Sicherstellung der Datenqualität 309 Kapitel 7 Kommunikationssysteme, Internet, World Wide Web und Social Media 319 7.1 Kommunikationssysteme 323 7.1.1 Rechner und Endgeräte 324 7.1.2 Übertragungsmedien 326 7.1.3 Protokolle und Standards 327 7.1.4 Kommunikationsnetzwerke 330 7.1.5 Netzwerktopologien 330 7.1.6 Koordinationsformen 332 7.1.7 Speichernetzwerke 336 7.1.8 Cloudbasierte Speichersysteme 338 7.1.9 Drahtlose Kommunikationssysteme 338 7.1.10 RFID und drahtlose Sensornetze 344 7.1.11 Planungsaspekte bei Kommunikationssystemen 346 7.2 Internet 352 7.2.1 Internet-Adressierung 352 7.2.2 Architektur des Internets 354 7.2.3 Internet Governance 355 7.2.4 Client-Server-Modell im Internet 356 7.2.5 Internetdienste zur Informationssuche und Kommunikation 358 7.2.6 Internet der nächsten Generation 363 7.3 World Wide Web 364 7.3.1 Geschichte des World Wide Web 364 7.3.2 Zentrale Konzepte 365 7.3.3 Informationenssuche im Web 366

7.4 Social Media 370 7.4.1 Social Media: Das interaktive, Echtzeit-, soziale und benutzergetriebene Web 371 7.4.2 Anwendungsbeispiele 371 7.4.3 Konstituierende Merkmale von Social Media 375 7.4.4 Social Media für Geschäftszwecke 375 7.4.5 Das künftige (semantische?) Web 382 7.5 Herausforderungen und Lösungsansätze bei der Integration des Internets 383 Teil III - Inner- und überbetriebliche Informationsverarbeitung 399 Kapitel 8 Anwendungssysteme 401 8.1 Klassifikation von Anwendungssystemen 405 8.1.1 Operative Systeme 408 8.1.2 Managementinformationssysteme (MIS) 410 8.1.3 Entscheidungsunterstützungssysteme (EUS) 412 8.1.4 Unterstützungssysteme für die Führungsebene (FUS) 412 8.2 Anwendungssysteme aus funktionaler Sicht 414 8.2.1 Vertriebsunterstützungssysteme 414 8.2.2 Produktionsplanungs- und Steuerungssysteme (PPS) 415 8.2.3 Systeme für das Finanz- und Rechnungswesen 416 8.2.4 Systeme für das Personalwesen 417 Kapitel 9 Integrierte Informationsverarbeitung 427 9.1 Dimensionen der Integration 432 9.2 Vorteile und Herausforderungen integrierter Informationsverarbeitung 438 9.3 Beschreibungsmodelle der integrierten Informationsverarbeitung 440 9.4 Einführung in unternehmensweite Anwendungssysteme 441 9.5 Innerbetrieblicher Fokus: Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP) 450 9.5.1 Funktionalität von ERP-Systemen 453 9.5.2 Vorteile und Herausforderungen von ERP-Systemen 455 9.6 Enterprise Application Integration (EAI) 458 9.7 Überbetrieblicher Fokus (I): Elektronischer Datenaustausch (EDI) 461 9.7.1 Austausch von Geschäftsdaten 462 9.7.2 Klassisches EDI, internet-gestütztes EDI und Web-EDI 467 9.7.3 EDI mit XML 473 9.7.4 Vorteile und Herausforderungen durch EDI 476 9.8 Überbetrieblicher Fokus (II): Supply Chain Management (SCM) 478 9.8.1 SCM 478 9.8.2 Lieferkettenprozesse 481 9.8.3 Funktionalität von SCM-Systemen 488 9.8.4 Vorteile und Herausforderungen von SCM-Systemen 491 9.9 Überbetrieblicher Fokus (III): Customer Relationship Management (CRM) 495 9.9.1 CRM 495 9.9.2 Operatives und analytisches CRM 497 9.9.3 Funktionalität von CRM-Systemen 500 9.9.4 Vorteile und Herausforderungen von CRM-Systemen 504 9.10 Entwicklungstrends 506 Kapitel 10 Electronic Commerce 523 10.1 E-Commerce und das Internet 528 10.1.1 Kategorien und Strukturierungen 528 10.1.2 Spezifika 532 10.1.3 Phänomene 536 10.2 Digitale Produkte 550

10.3 Intermediäre im E-Commerce 561 10.4 Geschäfts- und Erlösmodelle 566 10.4.1 Geschäftsmodelle 566 10.4.2 Erlösmodelle des E-Commerce 570 10.5 E-Commerce-Marketing 572 10.5.1 Behavioral Targeting 572 10.5.2 Social E-Commerce und Marketing in sozialen Netzwerken 576 10.6 Vom Marketing zum Real-Time-Marketing 580 10.6.1 Real-Time Advertising (RTA) 581 10.6.2 Der Prozess beim RTA 585 10.6.3 Kontroverse um Tracking und Targeting 587 10.6.4 Innovative Anwendungsfelder des Real-Time-Marketings 589 10.7 Elektronische Zahlungssysteme 598 10.8 Aufbau und Betrieb einer E-Commerce-Präsenz 601 10.8.1 Konzeptionelle Überlegungen für einen Internetauftritt 601 10.8.2 Einen Zeitplan entwickeln: Meilensteine 602 10.8.3 Technische Komponenten für den Betrieb 606 10.9 Rechtliche Rahmenbedingungen 611 10.9.1 Verträge im Internet 612 10.9.2 Widerrufsrecht und Informationspflichten im Internet 613 10.9.3 Besonderheiten im Umgang mit personenbezogenen Daten 614 10.10 Managementmaßnahmen 618 Kapitel 11 Wissensmanagement und IT-gestützte Zusammenarbeit 633 11.1 Die Wissensmanagement-Landschaft 638 11.1.1 Abgrenzung vom Informationsmanagement 639 11.1.2 Daten, Informationen, Wissen 639 11.1.3 Dimensionen und Nutzbarmachung von Wissen 641 11.1.4 Aufgaben und Phasen des Wissensmanagements 645 11.1.5 Rolle von Organisation und Management 648 11.2 Wissensmanagementsysteme 651 11.3 Techniken und Werkzeuge des Wissensmanagements 662 11.3.1 Expertensysteme 662 11.3.2 Fallbasiertes Schließen 666 11.3.3 Fuzzy-Logik-Systeme 667 11.3.4 Maschinelles Lernen 669 11.3.5 Intelligente Agenten 672 11.3.6 Semantische Technologien 674 11.4 IT-gestützte Zusammenarbeit 677 11.4.1 Was verstehen wir unter Zusammenarbeit? 677 11.4.2 Klassifikationsansätze 679 11.4.3 Die Rolle von Social Media und Social Software 680 11.4.4 Werkzeuge und Anwendungssysteme 684 11.4.5 Koexistenz, Unterstützung der Awareness 692 Kapitel 12 Entscheidungsunterstützung 705 12.1 Entscheidungsträger und Entscheidungsprozesse in Unternehmen 711 12.1.1 Entscheidungsträger und ihr Entscheidungsverhalten 711 12.1.2 Entscheidungsprozesse 713 12.1.3 Automatisierte Entscheidungen in Sekundenbruchteilen 717 12.2 Entscheidungsunterstützungssysteme (EUS) 718 12.2.1 Entscheidungsunterstützung für das mittlere und operative Management 718 12.2.2 Komponenten eines EUS 724

12.2.3 Beispiele für Anwendungen 728 12.2.4 Führungsunterstützungssysteme (FUS) 733 12.3 Business Intelligence & Analytics zur Entscheidungsunterstützung 736 12.3.1 Was ist Business Intelligence? 736 12.3.2 Herausforderungen an das Management bei der Bereitstellung von BI- und BA-Funktionalitäten 742 12.3.3 Zielgruppen für Business Intelligence 743 Teil IV - Gestaltung und Management von Informationssystemen 753 Kapitel 13 Informationsmanagement 755 13.1 Gegenstand und Ziel 760 13.2 Strukturierungen und Konzeptionen 766 13.2.1 Wurzeln und disziplinärer Kontext des Informationsmanagements 766 13.2.2 Entwicklungsstufen und Phasen des Informationsmanagements 767 13.2.3 Ausgewählte Informationsmanagementkonzepte 769 13.3 Informationsmanagement im Wandel 775 13.3.1 Geschäftsprozesse zunehmend in Echtzeit 775 13.3.2 Geschäftsmodelle und Geschäftsmodellinnovation (Business Model Innovation) 778 13.3.3 Wachsende Bedeutung externer Ressourcen für das Informationsmanagement 782 13.3.4 Neuere Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung: Open Innovation, Mass Customization, Peer Production, Crowdsourcing 785 13.3.5 Fazit: Neue Aufgaben für das Informationsmanagement 789 13.4 IT-Governance und IT-Compliance 791 13.4.1 IT-Governance 791 13.4.2 IT-Compliance 794 13.5 IT-Strategie 800 13.5.1 Theorien zur unternehmensstrategischen Ausrichtung 801 13.5.2 Zusammenspiel von Geschäfts- und IT-Strategie (Strategic Alignment) 803 13.5.3 Erweiterung: Zusammenspiel von Geschäfts-, IT- und IS-Strategie 806 13.6 IT-Prozesse 812 13.6.1 Geschäftsprozessmanagement 812 13.6.2 ITIL IT Infrastructure Library 814 13.7 IT-Controlling 815 13.7.1 Wert von Informationssystemen 815 13.7.2 Ziele und Aufgaben 819 13.7.3 Methoden und Instrumente 820 13.7.4 Referenzkonzepte: IT-Balanced Scorecard und COBIT 834 13.8 IT-Organisation und IT-Personal 841 13.8.1 Organisation der IT-Abteilung 841 13.8.2 Chief Information Officer (CIO) als Aufgabenträger des Informationsmanagements 845 13.8.3 IT-Sourcing 846 Kapitel 14 Systementwicklung 861 14.1 Informationssysteme als Ergebnis geplanter Umgestaltung der Organisation 866 14.1.1 Ausprägungen organisatorischer Veränderungen 871 14.1.2 Reengineering von Geschäftsprozessen (Business Process Reengineering) 873 14.1.3 Geschäftsprozess- und Qualitätsmanagement (Total Quality Management, Six Sigma) 877 14.2 Systementwicklung Überblick 880 14.2.1 Systemanalyse 880

14.2.2 Systementwurf 882 14.2.3 Vervollständigung des Systementwicklungsprozesses 883 14.3 Alternative Ansätze für die Systementwicklung 887 14.3.1 Traditionelle Systementwicklung 889 14.3.2 Prototyping 893 14.3.3 Flexible und agile Modelle der Entwicklung 898 14.3.4 Projektmanagement mit Scrum 903 14.3.5 Standardanwendungssoftware 904 14.3.6 Endbenutzerentwicklung 906 14.3.7 Outsourcing 907 14.4 Modellierungsansätze zur Unterstützung der Systementwicklung 910 14.4.1 Objektorientierter Ansatz, Beispiel Unified Modeling Language (UML) 914 14.4.2 Geschäftsprozessorientierter Ansatz, Beispiel Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS) 919 14.4.3 Business Process Modelling Notation (BPMN) 923 14.5 Herausforderungen bei Systementwicklung und -einsatz für das Management 925 14.5.1 Grundlegende Probleme 925 14.5.2 Probleme bei unternehmensweiten und globalen Informationssystemen 927 14.6 Ansatzpunkte für ein Änderungsmanagement (Change Management) 930 14.6.1 Berücksichtigung und Einbindung (Cooptation) von Interessensgruppen 931 14.6.2 Projektmanagement 935 14.6.3 Implementierungsstrategien 942 Kapitel 15 IT-Sicherheit 961 15.1 Anfälligkeit und Missbrauch von Informationssystemen 965 15.1.1 Grundanforderungen an IT-Sicherheit 965 15.1.2 Warum IT-Systeme anfällig sind 967 15.1.3 Probleme der Systemqualität: Software und Daten 971 15.1.4 Viren, Würmer, Trojaner und Spyware 976 15.1.5 Computerkriminalität und Cyberterrorismus 995 15.1.6 Probleme für Systemarchitekten und Benutzer 998 15.2 IT-Risiko- und Sicherheitsmanagement / Gegenmaßnahmen 1002 15.2.1 Gesetzliche Vorschriften und Regelungen 1006 15.2.2 Sicherheitsmanagement 1008 15.2.3 Allgemeine Kontrollen 1009 15.2.4 Anwendungskontrollen 1015 15.2.5 Entwicklung einer Kontrollstruktur: Kosten und Nutzen 1016 15.2.6 Kontrollprozesse/Revision 1017 15.2.7 Schutz des vernetzten Unternehmens 1018 15.2.8 Kryptologie 1020 Internetquellen 1040 Literaturverzeichnis 1043 Stichwortverzeichnis 1069 Verzeichnis der Fallstudien Kapitel 1 Informationssysteme 3 Einführende Fallstudie: Effizienz der Holzernte durch Informationssysteme steigern Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Technik: UPS steigert Wettbewerbsfähigkeit durch IT Blickpunkt Management: Unternehmensführung aus der Ferne

Abschließende Fallstudie: Mashaweer IT-basierte Dienstleistungen in Ägypten Kapitel 2 Wirtschaftsinformatik 55 Kapitel 3 Informationssysteme: Strategie und Organisation der Wertschöpfung 89 Einführende Fallstudie: Wird Sears Technologiestrategie diesmal aufgehen? Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Technik: Autohersteller als die neuen Softwareunternehmen Blickpunkt Organisation: Starbucks dank Technik wieder wettbewerbsfähig Blickpunkt Technik: Disruptive Technologien und ihre Folgen für den Wettbewerb Abschließende Fallstudie: Barnes & Noble: Kann dieser Buchladen gerettet werden? Kapitel 4 Ethische, soziale und politische Fragen 141 Einführende Fallstudie: Ethische Fragen beim Einsatz von Technologien für Senioren Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Technik: Post-Cookie-World: Nachspüren von Web-Surfern ohne Cookies Blickpunkt Technik: Immer online ein Leben im Netz: iphone wird zu itrack Blickpunkt Organisation: Überwachung am Arbeitsplatz Abschließende Fallstudie: Privatsphäre bei Facebook: Es gibt keinen Datenschutz Kapitel 5 IT-Infrastrukturkomponenten und Entwicklungstrends 197 Einführende Fallstudie: Reform der Verwaltungsprozesse für Baugenehmigungen Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Organisation: Nordea goes green mit IT Abschließende Fallstudie: Sollten Unternehmen in der Cloud aktiv sein? Kapitel 6 Datenorganisation und Datenmanagement 265 Einführende Fallstudie: Datenmanagement bei BAE Systems Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Technik: Die Suche nach Marktnischen im Zeitalter von Big Data Blickpunkt Technik: Ari-Flottenmanagement mit Echtzeitanalyse Blickpunkt Technik: Big Data großer Nutzen Blickpunkt Management: Verbesserung der Datenqualität Abschließende Fallstudie: Business Intelligence bei LEGO Kapitel 7 Kommunikationssysteme, Internet, World Wide Web und Social Media 319 Einführende Fallstudie: RFID und Funktechnik erhöhen die Produktion bei Continental Tire Blickpunkt Technik: Kampf der Funkstandards: NFC gegen BLE gegen TransferJet Blickpunkt Organisation: Der Kampf um Netzneutralität Abschließende Fallstudie: Apple, Google und Microsoft kämpfen um Sie als Kunden Kapitel 8 Anwendungssysteme 401 Einführende Fallstudie: Nvidia nutzt neue Technologien für seine Entwicklungsprognosen

Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Organisation: DP World bringt Hafenmanagement mit RFID auf eine neue Ebene Abschließende Fallstudie: Kundenbeziehungsmanagement auf dem Weg in die Cloud Kapitel 9 Integrierte Informationsverarbeitung 427 Einführende Fallstudie: Neues Datenmanagement verbessert die Kundenansprache einer großen Tageszeitung Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Fallstudie: Modernisierung von NTUC Income Abschließende Fallstudie: Summit Electric erstrahlt im neuen Licht mit einem neuen ERP-System Kapitel 10 Electronic Commerce 523 Einführende Fallstudie: Sollte T.J. MAXX online verkaufen? Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Organisation: Standortbezogene Marketing- und Werbekampagnen Blickpunkt Technik: Big Data wird persönlich: Verhaltensgesteuerte Zielgruppenansprache (Behavioral Targeting) Blickpunkt Management: Social Commerce schafft neue Kundenbeziehungen Abschließende Fallstudie: Zahlen oder nicht zahlen: Zagats Dilemma Kapitel 11 Wissensmanagement und IT-gestützte Zusammenarbeit 633 Einführende Fallstudie: Medikamente virtuell entwerfen Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Technik: Firewire-Surfboards erfolgreich mit CAD Blickpunkt Organisation: Telus integriert soziales Lernen Abschließende Fallstudie: Wissensmanagement und Zusammenarbeit bei Tata Consulting Services Kapitel 12 Entscheidungsunterstützung 705 Einführende Fallstudie: Moneyball: Datengetriebener Baseball Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Management: Procter & Gamble von Decision Cockpits aus lenken Blickpunkt Technik: Analytics verrät dem Cincinnati Zoo mehr über seine Kunden Abschließende Fallstudie: Dashboards zaubern ein Lächeln in das Gesicht von Colgate-Palmolive-Manager Kapitel 13 Informationsmanagement 755 Einführende Fallstudie: Die Wells Fargo Bank ist dank neuer Onlinedienste für Geschäftskunden der Konkurrenz weiterhin voraus Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Management: Sollten Sie Ihr iphone für die Arbeit nutzen? Blickpunkt Organisation: Outsourcing-Erfolge und -Misserfolge Abschließende Fallstudie: Westinghouse Electric macht einen radikalen Schnitt Kapitel 14 Systementwicklung 861

Einführende Fallstudie: MoneyGram liegt mit seiner Entscheidung für neue Systeme und Geschäftsprozesse goldrichtig Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Organisation: Termintreue der Anwendungsentwicklung Blickpunkt Management: Gründe für Outsourcing der Systementwicklung Blickpunkt Organisation: Burton Snowboards nimmt Fahrt auf mit flexiblen Geschäftsprozessen Blickpunkt Management: Was braucht man für eine mobile Präsenz? Abschließende Fallstudie: Honam Petrochemical strebt nach besseren Managementberichten Kapitel 15 IT-Sicherheit 961 Einführende Fallstudie: Phishing Diebstahl der Online-Identität mit Folgen Blickpunkt Management: Herausforderungen für das Management Blickpunkt Technik: Intelligentere Schadsoftware gegen Industrie 4.0 und das IoT Blickpunkt Technik: Wirtschaftsspionage, CryptoWars und Datenschutz Fallstudie: Sicherheit beim Cloud Computing Abschließende Fallstudie: Kritische Infrastrukturen und Cyberwarfare am Beispiel Carbanak Gastvorwort zur 3. deutschen Auflage Gastvorwort zur 2. deutschen Auflage Gastvorwort zur 1. deutschen Auflage Vorwort zur 1. deutschen Auflage Vorwort zur 3. deutschen Auflage Was ist neu an der 3. gegenüber der 2. Auflage? Über die Autoren Ansatz des Buchs und Nutzungshinweise In diesem Buch verwendete Symbole und ihre Bedeutung Danksagung zur 3. Auflage Beitragende, Berater und Reviewer Teil I - Vernetzte Unternehmenswelt Kapitel 1 - Informationssysteme Überblick über Fallstudien und Übungen 1.1 Sinn und Zweck von Informationssystemen 1.1.1 Vernetzte Unternehmen im wettbewerbsorientierten betrieblichen Umfeld 1.1.2 Strategische Geschäftsziele von Informationssystemen 1.1.3 Anwendungssysteme und Informationssysteme 1.1.4 Organisation, Technik und Management: Drei Perspektiven auf Informationssysteme 1.1.5 Ergänzende Vermögenswerte sowie organisations- und managementbezogenes Kapital

1.2 Trend zum vernetzten Unternehmen 1.2.1 Die wachsende Bedeutung von Informationssystemen 1.2.2 Impulsgeber: Technischer Fortschritt und Vernetzung mittels Internet 1.2.3 E-Commerce, E-Business 1.2.4 Rekapitulation: Die Rolle der Informationstechnik und die Carr-Debatte 1.3 Herausforderungen bei Gestaltung und Einsatz Kapitel 2 - Wirtschaftsinformatik 2.1 Zugänge zum Profil der Wirtschaftsinformatik 2.1.1 Profil der Wirtschaftsinformatik 2.1.2 Bereiche der Wirtschaftsinformatik in Theorie und (Ausbildungs-)Praxis 2.1.3 Aufgabenspektrum und Berufsfelder 2.2 Wissenschaftliche Erkenntnis in der Wirtschaftsinformatik 2.2.1 Forschungsziele der Wirtschaftsinformatik 2.2.2 Forschungsmethoden der Wirtschaftsinformatik 2.3 Geschichte der Wirtschaftsinformatik 2.4 Perspektiven der Wirtschaftsinformatik auf Unternehmen 2.4.1 Strukturorientierte Perspektive 2.4.2 Verhaltenstheoretische Perspektive 2.4.3 Systemtheoretische Perspektive 2.4.4 Merkmale von Unternehmen 2.5 Informationsquellen zur Wirtschaftsinformatik Kapitel 3 - Informationssysteme: Strategie und Organisation der Wertschöpfung Überblick über Fallstudien und Übungen 3.1 Unternehmensorganisation und Informationssysteme 3.1.1 Größere Freiheitsgrade für den Organisationsentwurf: Das vernetzte, kooperierende Unternehmen 3.1.2 Auswirkungen auf die Organisationsstruktur 3.2 Unternehmensstrategie und strategische Informationssysteme 3.2.1 Was ist ein strategisches Informationssystem? 3.2.2 Informationssysteme für geschäftsbereichsbezogene Strategien 3.2.3 Branchenbezogene Strategien: Informationspartnerschaften, Wettbewerbskräftemodell und netzwerkartige Unternehmensverbünde 3.2.4 Analyse der Einsatzmöglichkeiten strategischer Informationssysteme Kapitel 4 - Ethische, soziale und politische Fragen Überblick über Fallstudien und Übungen 4.1 Modell zur Betrachtung ethischer, sozialer und politischer Fragen 4.2 Kontroverse Themenfelder des Informationszeitalters 4.3 Ethik in einer Informationsgesellschaft 4.3.1 Grundkonzepte: Verantwortung, Zurechenbarkeit und Haftung 4.3.2 Ethische Analyse 4.4 Herausforderungen aus der Praxis 4.4.1 Informationsschutzrechte: Privatsphäre und Freiheit im Internetzeitalter 4.4.2 Eigentumsrechte: Geistiges Eigentum 4.4.3 Zurechenbarkeit, Haftung und Kontrolle 4.4.4 Systemqualität: Datenqualität und Systemfehler

4.4.5 Lebensqualität: Gefährdung durch Kriminalität und technischen Wandel 4.5 Managementmaßnahmen 4.5.1 Betriebliche Mitbestimmung 4.5.2 Verhaltenskodex Teil II - Informations- und kommunikationstechnische Infrastrukturen Kapitel 5 - IT-Infrastrukturkomponenten und Entwicklungstrends Überblick über Fallstudien und Übungen 5.1 IT-Infrastrukturen 5.1.1 Historische Entwicklung 5.1.2 Treiber: Technischer Fortschritt 5.2 Infrastrukturkomponenten 5.2.1 Hardwareplattformen 5.2.2 Betriebssystem-Plattformen 5.2.3 Unternehmensweite Anwendungssysteme 5.2.4 Datenverwaltung und Speicherung 5.2.5 Netzwerke und Telekommunikation 5.2.6 Internet als Plattform 5.2.7 Unternehmensberatungen und Systemintegratoren 5.3 Trends bei Hardwareplattformen 5.3.1 Mobile digitale IT-Plattformen 5.3.2 Cloud Computing 5.3.3 Virtualisierung 5.3.4 Quantum Computing 5.3.5 Green Computing 5.3.6 Energiesparende Hochleistungsprozessoren 5.4 Trends bei Softwareplattformen 5.4.1 Linux und Open-Source-Software 5.4.2 Software für Web-Applikationen: Java, JavaScript, HTML5 und WebSockets 5.4.3 Web Services und serviceorientierte Architekturen (SOA) 5.4.4 Software-Outsourcing und Cloud Computing 5.5 Trends der Informatisierung der (Alltags-)Welt Internet der Dinge 5.5.1 Technische Aspekte 5.5.2 Qualitäten von smarten Objekten und smarten Umgebungen 5.5.3 Potenziale für Produkt-, Prozess- und Geschäftsmodellinnovationen 5.5.4 Implikationen und Herausforderungen 5.6 Managementmaßnahmen Kapitel 6 - Datenorganisation und Datenmanagement Überblick über Fallstudien und Übungen 6.1 Grundlagen der Datenorganisation 6.2 Dateiansatz und Probleme der Datenorganisation 6.3 Datenbankansatz 6.3.1 Datenbankmanagementsysteme (DBMS) 6.3.2 Datenmodelle 6.3.3 Datendefinition, -abfragen und -berichte 6.3.4 Datenbankentwurf

6.4 Business Intelligence & Analytics 6.4.1 Big Data eine Herausforderung 6.4.2 Data Warehouses und Data Marts 6.4.3 Hadoop 6.4.4 In-Memory Computing 6.4.5 Analytics-Plattformen 6.4.6 Online Analytical Processing OLAP 6.4.7 Data-Mining 6.4.8 Text-Mining und Web-Mining 6.4.9 Data-Mining-Prozessmodelle 6.5 Datenbanken und das Web 6.6 Datenmanagement in der Praxis 6.6.1 Informationspolitik 6.6.2 Sicherstellung der Datenqualität Kapitel 7 - Kommunikationssysteme, Internet, World Wide Web und Social Media Überblick über Fallstudien und Übungen 7.1 Kommunikationssysteme 7.1.1 Rechner und Endgeräte 7.1.2 Übertragungsmedien 7.1.3 Protokolle und Standards 7.1.4 Kommunikationsnetzwerke 7.1.5 Netzwerktopologien 7.1.6 Koordinationsformen 7.1.7 Speichernetzwerke 7.1.8 Cloudbasierte Speichersysteme 7.1.9 Drahtlose Kommunikationssysteme 7.1.10 RFID und drahtlose Sensornetze 7.1.11 Planungsaspekte bei Kommunikationssystemen 7.2 Internet 7.2.1 Internet-Adressierung 7.2.2 Architektur des Internets 7.2.3 Internet Governance 7.2.4 Client-Server-Modell im Internet 7.2.5 Internetdienste zur Informationssuche und Kommunikation 7.2.6 Internet der nächsten Generation 7.3 World Wide Web 7.3.1 Geschichte des World Wide Web 7.3.2 Zentrale Konzepte 7.3.3 Informationenssuche im Web 7.4 Social Media 7.4.1 Social Media: Das interaktive, Echtzeit-, soziale und benutzergetriebene Web 7.4.2 Anwendungsbeispiele 7.4.3 Konstituierende Merkmale von Social Media 7.4.4 Social Media für Geschäftszwecke 7.4.5 Das künftige (semantische?) Web

7.5 Herausforderungen und Lösungsansätze bei der Integration des Internets Teil III - Inner- und überbetriebliche Informationsverarbeitung Kapitel 8 - Anwendungssysteme Überblick über Fallstudien und Übungen 8.1 Klassifikation von Anwendungssystemen 8.1.1 Operative Systeme 8.1.2 Managementinformationssysteme (MIS) 8.1.3 Entscheidungsunterstützungssysteme (EUS) 8.1.4 Unterstützungssysteme für die Führungsebene (FUS) 8.2 Anwendungssysteme aus funktionaler Sicht 8.2.1 Vertriebsunterstützungssysteme 8.2.2 Produktionsplanungs- und Steuerungssysteme (PPS) 8.2.3 Systeme für das Finanz- und Rechnungswesen 8.2.4 Systeme für das Personalwesen Kapitel 9 - Integrierte Informationsverarbeitung Überblick über Fallstudien und Übungen 9.1 Dimensionen der Integration 9.2 Vorteile und Herausforderungen integrierter Informationsverarbeitung 9.3 Beschreibungsmodelle der integrierten Informationsverarbeitung 9.4 Einführung in unternehmensweite Anwendungssysteme 9.5 Innerbetrieblicher Fokus: Enterprise-Resource- Planning-Systeme (ERP) 9.5.1 Funktionalität von ERP-Systemen 9.5.2 Vorteile und Herausforderungen von ERP-Systemen 9.6 Enterprise Application Integration (EAI) 9.7 Überbetrieblicher Fokus (I): Elektronischer Datenaustausch (EDI) 9.7.1 Austausch von Geschäftsdaten 9.7.2 Klassisches EDI, internet- gestütztes EDI und Web-EDI 9.7.3 EDI mit XML 9.7.4 Vorteile und Herausforderungen durch EDI 9.8 Überbetrieblicher Fokus (II): Supply Chain Management (SCM) 9.8.1 SCM 9.8.2 Lieferkettenprozesse 9.8.3 Funktionalität von SCM-Systemen 9.8.4 Vorteile und Herausforderungen von SCM-Systemen 9.9 Überbetrieblicher Fokus (III): Customer Relationship Management (CRM) 9.9.1 CRM 9.9.2 Operatives und analytisches CRM 9.9.3 Funktionalität von CRM-Systemen 9.9.4 Vorteile und Herausforderungen von CRM-Systemen 9.10 Entwicklungstrends Kapitel 10 - Electronic Commerce Überblick über Fallstudien und Übungen 10.1 E-Commerce und das Internet 10.1.1 Kategorien und Strukturierungen

10.1.2 Spezifika 10.1.3 Phänomene 10.2 Digitale Produkte 10.3 Intermediäre im E-Commerce 10.4 Geschäfts- und Erlösmodelle 10.4.1 Geschäftsmodelle 10.4.2 Erlösmodelle des E-Commerce 10.5 E-Commerce-Marketing 10.5.1 Behavioral Targeting 10.5.2 Social E-Commerce und Marketing in sozialen Netzwerken 10.6 Vom Marketing zum Real-Time-Marketing 10.6.1 Real-Time Advertising (RTA) 10.6.2 Der Prozess beim RTA 10.6.3 Kontroverse um Tracking und Targeting 10.6.4 Innovative Anwendungsfelder des Real-Time-Marketings 10.7 Elektronische Zahlungssysteme 10.8 Aufbau und Betrieb einer E-Commerce-Präsenz 10.8.1 Konzeptionelle Überlegungen für einen Internetauftritt 10.8.2 Einen Zeitplan entwickeln: Meilensteine 10.8.3 Technische Komponenten für den Betrieb 10.9 Rechtliche Rahmenbedingungen 10.9.1 Verträge im Internet 10.9.2 Widerrufsrecht und Informationspflichten im Internet 10.9.3 Besonderheiten im Umgang mit personenbezogenen Daten 10.10 Managementmaßnahmen Kapitel 11 - Wissensmanagement und IT-gestützte Zusammenarbeit Überblick über Fallstudien und Übungen 11.1 Die Wissensmanagement- Landschaft 11.1.1 Abgrenzung vom Informationsmanagement 11.1.2 Daten, Informationen, Wissen 11.1.3 Dimensionen und Nutzbarmachung von Wissen 11.1.4 Aufgaben und Phasen des Wissensmanagements 11.1.5 Rolle von Organisation und Management 11.2 Wissensmanagementsysteme 11.3 Techniken und Werkzeuge des Wissensmanagements 11.3.1 Expertensysteme 11.3.2 Fallbasiertes Schließen 11.3.3 Fuzzy-Logik-Systeme 11.3.4 Maschinelles Lernen 11.3.5 Intelligente Agenten 11.3.6 Semantische Technologien 11.4 IT-gestützte Zusammenarbeit 11.4.1 Was verstehen wir unter Zusammenarbeit? 11.4.2 Klassifikationsansätze 11.4.3 Die Rolle von Social Media und Social Software

11.4.4 Werkzeuge und Anwendungssysteme 11.4.5 Koexistenz, Unterstützung der Awareness Kapitel 12 - Entscheidungsunterstützung Überblick über Fallstudien und Übungen 12.1 Entscheidungsträger und Entscheidungsprozesse in Unternehmen 12.1.1 Entscheidungsträger und ihr Entscheidungsverhalten 12.1.2 Entscheidungsprozesse 12.1.3 Automatisierte Entscheidungen in Sekundenbruchteilen 12.2 Entscheidungsunterstützungssysteme (EUS) 12.2.1 Entscheidungsunterstützung für das mittlere und operative Management 12.2.2 Komponenten eines EUS 12.2.3 Beispiele für Anwendungen 12.2.4 Führungsunterstützungssysteme (FUS) 12.3 Business Intelligence & Analytics zur Entscheidungsunterstützung 12.3.1 Was ist Business Intelligence? 12.3.2 Herausforderungen an das Management bei der Bereitstellung von BI- und BA-Funktionalitäten 12.3.3 Zielgruppen für Business Intelligence Teil IV - Gestaltung und Management von Informationssystemen Kapitel 13 - Informationsmanagement Überblick über Fallstudien und Übungen 13.1 Gegenstand und Ziel 13.2 Strukturierungen und Konzeptionen 13.2.1 Wurzeln und disziplinärer Kontext des Informationsmanagements 13.2.2 Entwicklungsstufen und Phasen des Informationsmanagements 13.2.3 Ausgewählte Informationsmanagementkonzepte 13.3 Informationsmanagement im Wandel 13.3.1 Geschäftsprozesse zunehmend in Echtzeit 13.3.2 Geschäftsmodelle und Geschäftsmodellinnovation (Business Model Innovation) 13.3.3 Wachsende Bedeutung externer Ressourcen für das Informationsmanagement 13.3.4 Neuere Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung: Open Innovation, Mass Customization, Peer Production, Crowdsourcing 13.3.5 Fazit: Neue Aufgaben für das Informationsmanagement 13.4 IT-Governance und IT-Compliance 13.4.1 IT-Governance 13.4.2 IT-Compliance 13.5 IT-Strategie 13.5.1 Theorien zur unternehmensstrategischen Ausrichtung 13.5.2 Zusammenspiel von Geschäfts- und IT-Strategie (Strategic Alignment) 13.5.3 Erweiterung: Zusammenspiel von Geschäfts-, IT- und IS-Strategie 13.6 IT-Prozesse 13.6.1 Geschäftsprozessmanagement 13.6.2 ITIL IT Infrastructure Library 13.7 IT-Controlling

13.7.1 Wert von Informationssystemen 13.7.2 Ziele und Aufgaben 13.7.3 Methoden und Instrumente 13.7.4 Referenzkonzepte: IT-Balanced Scorecard und COBIT 13.8 IT-Organisation und IT-Personal 13.8.1 Organisation der IT-Abteilung 13.8.2 Chief Information Officer (CIO) als Aufgabenträger des Informationsmanagements 13.8.3 IT-Sourcing Kapitel 14 - Systementwicklung Überblick über Fallstudien und Übungen 14.1 Informationssysteme als Ergebnis geplanter Umgestaltung der Organisation 14.1.1 Ausprägungen organisatorischer Veränderungen 14.1.2 Reengineering von Geschäftsprozessen (Business Process Reengineering) 14.1.3 Geschäftsprozess- und Qualitätsmanagement (Total Quality Management, Six Sigma) 14.2 Systementwicklung Überblick 14.2.1 Systemanalyse 14.2.2 Systementwurf 14.2.3 Vervollständigung des Systementwicklungsprozesses 14.3 Alternative Ansätze für die Systementwicklung 14.3.1 Traditionelle Systementwicklung 14.3.2 Prototyping 14.3.3 Flexible und agile Modelle der Entwicklung 14.3.4 Projektmanagement mit Scrum 14.3.5 Standardanwendungssoftware 14.3.6 Endbenutzerentwicklung 14.3.7 Outsourcing 14.4 Modellierungsansätze zur Unterstützung der Systementwicklung 14.4.1 Objektorientierter Ansatz, Beispiel Unified Modeling Language (UML) 14.4.2 Geschäftsprozessorientierter Ansatz, Beispiel Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS) 14.4.3 Business Process Modelling Notation (BPMN) 14.5 Herausforderungen bei Systementwicklung und -einsatz für das Management 14.5.1 Grundlegende Probleme 14.5.2 Probleme bei unternehmensweiten und globalen Informationssystemen 14.6 Ansatzpunkte für ein Änderungsmanagement (Change Management) 14.6.1 Berücksichtigung und Einbindung (Cooptation) von Interessensgruppen 14.6.2 Projektmanagement 14.6.3 Implementierungsstrategien Kapitel 15 - IT-Sicherheit Überblick über Fallstudien und Übungen 15.1 Anfälligkeit und Missbrauch von Informationssystemen 15.1.1 Grundanforderungen an IT-Sicherheit 15.1.2 Warum IT-Systeme anfällig sind 15.1.3 Probleme der Systemqualität: Software und Daten

15.1.4 Viren, Würmer, Trojaner und Spyware 15.1.5 Computerkriminalität und Cyberterrorismus 15.1.6 Probleme für Systemarchitekten und Benutzer 15.2 IT-Risiko- und Sicherheitsmanagement / Gegenmaßnahmen 15.2.1 Gesetzliche Vorschriften und Regelungen 15.2.2 Sicherheitsmanagement 15.2.3 Allgemeine Kontrollen 15.2.4 Anwendungskontrollen 15.2.5 Entwicklung einer Kontrollstruktur: Kosten und Nutzen 15.2.6 Kontrollprozesse/Revision 15.2.7 Schutz des vernetzten Unternehmens 15.2.8 Kryptologie Internetquellen Literaturverzeichnis Stichwortverzeichnis Numerics 3D-Druck 661 4-K-Modell 679 8. EU-Richtlinie 795 A Abonnentenmodell 571 Absatzkanalkonflikt 619 Abwanderungsrate 504 Accountability 966 ActiveX 983 Ad Click 610 Ad Impression 610 Adverse Selektion 249 Agency-Theorie 99 Agent, intelligenter 672 Aktionsforschung 63 Aktoren 236, 240 Akzeptanztest 884 Alignment 803 Allianz 102 Alternativengenerierung 715 Ambient Intelligence 336 Amortisationsrechnung 826 Analyse der Einflüsse auf die Organisation 943 Analyse sozialer Netzwerke (Social Network Analysis) 64 Analysewerkzeug, statistisches 721 Analytics-Plattform 291, 294

B Änderungsagent 930 Änderungsmanagement 930 Anfälligkeit von Systemen und Missbrauch 965 Anforderungsanalyse 882 Anonymität 966 Anpassung, benutzerdefinierte 904 ANT 989 Antivirensoftware 980 Anwender 842 Anwendungskontrolle 1015 Anwendungsserver 357 Anwendungssystem 14 auf der Managementebene 406 auf operativer Ebene 406 für das Personalwesen 417 App 235 Application Server 461 Application-Service-Provider (ASP) 351 Architektur integrierter Informationssysteme (ARIS) 919 ARIS 919 Artikel-10-Gesetz 990 ASCII-Zeichensatz 271 Assoziationen 299, 721 Asymmetrische Verschlüsselung 1021 Attribut 271 Aufgabenspektrum eines Wirtschaftsinformatikers 58 Ausgabe 17 Ausgabekontrolle 1015 Ausschreibung 905 Ausspähen von Daten 175 Auswahl 715 Authentifizierung 967, 1022 Automation 62, 872 Automationsgrad 437 Automatisierter Kundendienst 543 Autorisierung 967 Availability 965 B2A 530 B2B 530 B2C 529 Backbone 326

Balanced-Scorecard 735 Bannerwerbung 570 Barwert 827 Basel II 796 Baum-Topologie 330 Beacons 342 Bedarfsplanung 489 Bedrohungen computergestützter Informations- systeme 968 Bedürfnisinformationen 785 Befähigung (enabling) 62 Behavioral Targeting 572 Benchmarking 831, 878 benutzergenerierte Inhalte 533 Benutzeroberfläche 896, 926 Benutzerwiderstand 930 Benutzungsschnittstellenintegration 435 Berserker 989 Berufsfelder in der Wirtschaftsinformatik 59 Beschaffung 545 Best Practices 453 Betriebliche Mitbestimmung 182 Betrieblicher Datenschutzbeauftragter 160 Betriebsrat 183 Betriebssystem 325 Big Data 30 Biometrische Authentifizierung 1030 Bladeserver 216 Blog 373, 544 Bluetooth 339 Body Area Networks 239 Börse 547 Botnetz 981 Boundless Informant 988 Branchenbezogene Strategie 123 Branchengruppe 127 Branchenspezifische Netzwerke 545 Branchenstruktur 124 Branchenstrukturanalyse 801 Buffer overflow 972 Bug 971 Bullrun 989 Bullwhip-Effekt (Peitschenschlag-Effekt) 482

C Bundesdatenschutzgesetz 158, 616 Bundling 502, 560 Burndown Charts 904 Bürokratie 79 Business Continuity Planning (BCP) 1002, 1019 Business Eco System 128 Business Intelligence 29, 285, 710, 736 Business Model Canvas 779 Business Model Innovation 782 Business Process Management 812 Business Process Modelling Notation 923 Business Process Reengineering 873 Business Systems Planning 868 Business Web 128, 555, 782 Business-to-Administration-(B2A-)E-Commerce 530 Business-to-Business-(B2B-)E-Commerce 530 Business-to-Consumer-(B2C-)E-Commerce 529 Bus-Topologie 331 BYOD 219 C2C 530 CAD 660 Callcenter 544 Canvas Fingerprinting 162 CASE 911 Cash-to-cycle 491 Change Management 930 Chatten 360 Chief Information Officer (CIO) 842, 845 Click Through Rate 610 Clicks-and-Mortar-Geschäftsmodell 568 Clickstream 559 Clickstream-Analyse 609 Client 332 Client-Server-Computing 206 Client-Server-Modell 332 Cloud hybride 222 öffentliche 222 private 222 Cloud Computing 30, 208, 221 Cloud-Datenmodell 278

Cloudspeicher-Dienst 28 CLTV 506, 736 Clustering 299, 721, 1019 CLV 506 COBIT 837 Co-Creation 29 Codierung 271 Codierverfahren 550 Collaboration Space 30 Collaborative Filtering 609 Common Gateway Interface 307 Communities of Practice (COP) 649 Community Cloud 222 Complex Instruction Set Computing (CISC) 216 Computer Vision Syndrome 182 Computer-Aided Design (CAD) 651 Computer-Aided Software Engineering 911 Computerbetrug 175 Computerkriminalität 174 Computersabotage 175 Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) 677 Computervirus 976 Concurrent Engineering 892 Confidentiality 965 Consumerization von IT 219 Consumer-to-Consumer-(C2C-)E-Commerce 530 Content-Provider 172, 567 Convenience 539 Cookies 160 Cooptation 931 Counterimplementation 933 Cracker 980 CRM 112, 495, 728, 731 analytisches 497 operatives 497 CRM-Systeme Funktionalität 500 Herausforderungen 504 Vorteile 504 Cross-Selling 502 Crowdsourcing 222, 379, 788 CrypTool 1020

D Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM-Systeme) 495 Cyberkriegsführung 999 Cyberlocker 685 Cybermediaries 566 Cyberterrorismus 999 Daily Scrum 903 Dashboard 735 Data Control Language 280 Data Governance 309 Data Mart 291, 293 Data Value Chain 303 Data Warehouse 291, 292, 731 Data-Warehouse-System 292 Data Warehousing 292 Database Middleware 460 Datafication 286 Data-Mining 91, 299, 721, 731 Datei 272 Daten 15 Anonymisierung 616 personenbezogen 614 Pseudonymisierung 616 Datenbank 272, 725 Datenbank (i.e.s.) 274 Datenbankadministration 309 Datenbankreplikationen 283 Datenbankserver 307, 358 Datenbereinigung 309 Datendefinitionssprache (DDL) 279 Datenfluss, grenzüberschreitender 929 Datenflussansatz 913 Dateninkonsistenzen 273 Datenintegration 433 logische 433 physikalische 433 Datenmodellierung 912 Datenqualitätsaudit 309 Datenqualitätsprobleme 975 Datenredundanz 273 Datensatz 272 Datenschutz 155, 190, 967

Datenschutzrecht 615 Datensicherheit 155 Datensicherheitskontrolle 1010 Datensicherung 967 Datensicht 919 Datenveränderung 175 Datenverarbeiter 23 Datenverbund 330 Datenverwaltung 307, 308 Datenvisualisierung 732 DBMS 274, 275 Definition of Done 903 Denial-of-Service 981 Descartes Änderungsregel 154 Design Science 61 Designplan, soziotechnischer 946 Device Recognition 162 Dialogmanagement 725 Diebstahl 965 Dienstgütevereinbarung 234 Differenzierung 111, 802 Digital check 599 Digital Divide 181 Digital Millennium Copyright Act (DMCA) 170 Digitale Brieftasche 598 Digitale Signatur 1026 Digitale Spaltung der Gesellschaft 181 Digitale Transformation 73 Digitaler Fingerprint 162 Digitaler Markt 34 Digitales Produkt 550 Digitalisierungsgrad 286 Direct-Attached Storage (DAS) 336 Direktkontakte 537 Direktzugriffsspeicher 294 Disaster Recovery 998 Disaster Recovery Planning (DRP) 1019 Disintermediation 561 Disintermediationsthese 563 disruptive Technologien 125 Dokumentation 886 Dotcom-Unternehmen 618, 627

E Drahtlose Sensornetze 345 Drahtloses lokales Netzwerk 341 Drill-Down 733 DRM 552 DSS 718 DV-Konzept 910 Dynamische Seitenerstellung 607 EAN 472 E-Business 35, 528, 755, 861 E-Cash 598, 599 Echtzeitinformation 580 E-Commerce 28, 523, 528 Sicherheit 611 Spezifika 532 E-Commerce-Server 606 Economic Value Added 827 Economies of scale 551 E-Cookie-Richtlinie 157 EDI 119, 1026 bilateraler Datenaustausch 464 Herausforderungen 477 Konverter 467 Mappings 468 mit XML 473 multilateraler Datenaustausch 464 Nachrichtenformat 468 Stammdaten 462 Transaktionsdaten 462 Vorteile 476 Web-EDI 473 XML-Frameworks 475 EDIFACT 465 Efficient Consumer Response (ECR) 118, 485 Efficient product introduction 485 Efficient promotion 485 Efficient replenishment 485 Efficient store assortment 485 E-Government 36 Einbettung 238 Einflüsse auf die Organisation 943 Eingabe 16 Eingabekontrolle 1015

Einwilligung 157 EIS 719 Elastische Kapazitäten 221 Elastizität 221 Elastizitätseffekt 244 Electronic Mail (E-Mail) 359 Elektronische Geldanweisung 599 Elektronische Geschäftsbeziehungen 31 Elektronische Signatur 612, 613, 1026 Elektronischer Markt 34 Elektronischer Marktplatz 546 Elektronischer Scheck 599 Elektronisches Bargeld 599 Elektronisches Kreditkartenzahlungssystem 598 Elektronisches Rechnungsstellungs- und Zahlungssystem 599 Elektronisches Zahlungssystem 598 mit Kreditrahmen 598 Employee Relationship Management 497 Endbenutzer 842 Endbenutzerentwicklung 906 Energy Harvesting 240 Enterprise Application Integration (EAI) 459 Enterprise-Resource-Planning-Systeme 451 Entität 271 Entity-Relationship-Diagramm 283, 920 Entscheidung strukturierte 714 unstrukturierte 713 Entscheidungsfindung, vier Phasen nach Simon 719 Entscheidungsfindungsphasen 714 Entscheidungsfindungsprozess 713 Entwicklung agile 899 featurebasierte 901 inkrementelle 891 iterative 899 Entwicklungsstufen des Informationsmanagements 767 E-Privacy-Richtlinie 157 E-Procurement 545 ER-Diagramm 283 Erfahrungsgut 551 Erfüllungsquote 490 Ergänzende Vermögenswerte 25

F Ergonomie 943 Erlösmodell 570 ERP 450, 608 ERP-System 52, 451 fehlerhafte Implementierung 456 Funktionalität 453 Herausforderungen 456 Implementierungsaufwand 456 Implementierungskosten 457 Prozessverflechtung 457 strategischer Wert 457 Vorteile 455 Erweiterte Realität 661 ESS 719 Ethernet 331 Ethische»Alles hat seinen Preis«-Regel 154 Ethnografie 63 EU-Datenschutz-Grundverordnung 157 EU-Datenschutzrichtlinie 156 EUS 708, 718 Anwendung 728 Anwendungsgebiete 743 Benutzer 727 Benutzerschnittstelle 727 Everything-as-a-Service 222 Expertensystem 662 Explizites Wissen 642 Extensible Markup Language (XML) 230, 466 Extranet 34, 327, 363, 545 Extreme Programming 902 Facebook 190 Fachgruppenleiter 842 Fachkonzept 910 Fair Information Practices (FIP) 156 Fairness 966 Fallbasiertes Schließen 666 Fallstudie 63 Fälschung beweiserheblicher Daten 175 Fast Ethernet 332 Fehlertolerantes Computersystem 1019 Fernabsatz 613 File Transfer Protocol (FTP) 359

G File-Sharing 335 Finanz- und Buchhaltungssysteme 416 Fingerprinting 157 Firewall 362, 1011 First-copy-costs 551 Flexibilität von Unternehmen 96 Fokussierte Differenzierung 112 Folksonomie 378 Follow the free 555 Formales System 17 Formal-konzeptionelle und argumentativ- deduktive Analyse 63 Forschungsmethoden in der Wirtschaftsinformatik 63 Forschungsparadigmen 61 Forschungsziele der Wirtschaftsinformatik 61 Fortgeschrittene digitale Signatur 613 Fragmentierte Datenbank 283 Free rider 555 Freemium-Modell 571 Freiwillige Selbstkontrolle 157 Friktionslose Ökonomie 540 Führungskraft 711 für operative Aufgaben 23 Funktionale Produkte 480 Funktionsbereich 22 Funktionsintegration 434 Funktionsorientierung 442 Funktionssicht 919 Funktionsverbund 330 Funkwellen 327 FUS 709, 733 Vorteile 734 Fuzzy-Logik 667, 721 G2B 199 Gantt-Diagramm 938 Geistiges Eigentum 167, 552 Genetischer Algorithmus 671, 721 Geräteerkennung 162 Gesamtbetriebskosten 821 Geschäftsbereichbezogene Strategie 108 Geschäftsfunktion 22 Geschäftsgeheimnis 167

H Geschäftsmodell 566, 569, 778 Geschäftsprozess 11 Geschäftsprozessmanagement 812, 877 Geschäftsprozess-Reengineering 872 Geschäftsstrategie 806 Geschäftssystemplanung 868 Geschichte der Wirtschaftsinformatik 64 Gesetz des abnehmenden Ertragszuwachses 127 Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb 614 Gesetz zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich (KonTraG) 1007 Gestaltungsziel der Wirtschaftsinformatik 60 Gesundheitsrisiken 181 G-EUS 709, 732 Gigabit Ethernet 332 GIS 732 Glasfaserkabel 326 Globale Reichweite 533, 534 Government-to-Business siehe G2B Graphical User Interface (GUI) 325 Green Computing 224 Green IT 224 Grenzkosten 551 Grid-Computing 335 Großrechner 205, 324 Grounded Theory 63 Grundformen der Koordination 100 Grundsätze ordnungsmäßiger DV-gestützter Buchführungssysteme 796 Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen 796 Gruppeneditoren 691 Gruppenkalender 691 Hacker 980 Hadoop 291 Haftung 152, 171 Hardware 24 Hashwert 613 Hierarchie 94, 101 optimale 94 Hilfsmittel zur formalen Planung und Steuerung 938 Homepage 365 homomorphe Kryptografie 1000 Horizontale Fragmentierung 283

I Horizontale Integration 436 Host Provider 172 Hotspot 341 HTML 229, 365 HTML5 229 Hybrides KI-System 672 Hybridformen zwischen Markt und Hierarchie 101 Hypertext Markup Language siehe HTML Hypertext Transport Protocol (HTTP) 366 Identifizierung 241 Implementierung 930 Implizites Wissen 641 Increasing returns 553 Indirekte Güter 547 Individualisiertes Marketing 112 Individualisierung 535 Individualisierung/kundenspezifische Anpassung 533 Industrie 4.0 73 Industriespionage 983, 989 Industriestandard 555 Inferenzmaschine 663 Information 15, 760 Information Behaviors and Values (IBV) Capability 762 Information Broker 564 Information Management Practices (IMP) Capability 763 Information Resources Management 769 Information Technology Practices (ITP) Capability 764 Informationsanforderung 881 Informationsarchitektur, integrierte 41, 455 Informationsasymmetrie 537 Informations-Cockpit 735 Informationsfülle 537 Informationsfunktion 773 Informationsintermediäre 563 Informationslebenszyklus 772 Informationsmanagement (IM) 760, 861, 961 Informationsparadoxon 551 Informationspartnerschaft 126 Informationsprodukt 551 Informationsquellen zur Wirtschaftsinformatik 82 Informationsraum 250

Informationssystem 14 unternehmensweites 927 Informationssystemplan 867 Informationstechnik (IT) 9 Informationsverwendungsrichtlinie 308 Informationszentrum 907 InfoSoc-Richtlinie 170 Infrastruktur-as-a-Service 222 In-Memory Computing 291, 293 Innovative Produkte 480 Installed base 554, 557 Instant Messaging 335, 360 Instant-Messaging-System 688 Integration 62, 432 Daten- 433 Ex-ante 437 Ex-post 438 Funktions- 434 funktionsbereichsübergreifend 436 innerhalb einer Projektarbeitsgruppe 937 kontinuierliche 901 Methoden- 435 Objekt- 434 Programm- 435 Prozess- 434 prozessübergreifend 436 -sreichweite 436 -srichtung 435 über Projektarbeitsgruppengrenzen hinweg 933 Zeitpunkt 437 zwischenbetrieblich 437 Integrity 965 Intelligente Techniken 721 Intelligenter Agent 672 Interaktives Marketing 542 Interaktivität 533, 535 Intermediationsthese 563 Internal Rate of Return 828 Interner Zinsfuß 828 Internet 31, 327 Internet Access Provider 354 Internet der Dinge 235 Internet Governance 355 Internet2 364