Selbständigkeit durch Technik im Alter Beratung und Begleitung als Erfolgsfaktor ANP- Kongress Herausforderung Beratung Mittwoch, 27. April 2016 Schlossmuseum Linz Mag. a (FH) Sabine Katzmaier Johannes Kepler Universität, Linz
Überblick über die Präsentation 1. Ausgangssituation /AAL, Innovationsbarrieren 2. Forschung /Ansatz und Design 3. Ergebnisse /Methodik 4. Zusammenfassung /Forderungen 5. Limitationen /Weitere Schritte 6. Fragen
Demographische Entwicklung /Wie alt sind wir? 3
Ambient Assisted Living /Was ist das? Themenbereich Unter AAL werden technische Produkte, Konzepte und Dienstleistungen verstanden, die Menschen mit Unterstützungsbedarf ein möglichst autonomes Leben in der gewohnten Lebenswelt ermöglichen sollen. (vgl. www.aal-deutschland.de, 2009) 4
Innovationsbarrieren Schwierigkeiten in der Umsetzung (vgl. Gersch,2009,Georgieff 2009, Liesenfeld/Loss 2010) Ursachen Fehlende Serviceorientierung Mangelhafte Entwicklung und Organisation von Dienstleistungen Defizite im Vertrieb Fehlende Geschäftsmodelle Unzureichende Bekanntheit AAL ist keine Standardlösung Vermittlung alleine ist nicht ausreichend (vgl. Gersch 2009, Life Tool 2004, Gersch 2009, Meyer/Mollenkop/Eberhardt 2010, Liesenfeld 2009, Georgieff 2009, Osl/Benz/Österle 2010, Prilla/Rascher 2012, Cirkel/Hilbert/Schalk 2004) Forderung: Case Management im Bereich AAL (vgl. Osl/Benz/Österle 2010, Priller/Rascher 2012, Hastedt 2012, Hartmann 2012) 6
Eingrenzung und Forschungsansatz Ziel der Forschung Ziel ist die Erstellung von Gestaltungsempfehlungen - für Phasen eines Case Management-Prozesses im Bereich AAL - und für die Bausteine eines zugehörigen Geschäftsmodells - unter der Berücksichtigung von Wissensmanagementmodellen und werkzeugen. AAL Case Management wird erstellt für: Menschen im Alter in Österreich mit Unterstützungsbedarf die zu Hause leben Forschungsansatz: Qualitativ Forschungsmethodologie: Grounded Theory 7
Ergebnisse Empirie Theorie Konzeptarbeit /Forschungsdesign Ambient Assisted Living Case Management Geschäftsmodelle Wissensmanagement Ambient Assisted Living Assistierende Technologien Hilfsmittelversorgung Wohnraumadaptierung 8 Einzelinterviews 4 Gruppeninterviews 2 Beobachtungen Gestaltungsempfehlungen für ein AAL-Case Management und ein zugehöriges Geschäftsmodell
Case Management-Prozess /Welche Phasen gibt es? Outreaching 1 Hilfeplanung Monitoring Evaluierende Nachsorge 2 3 4 5 6 7 Assessment Kontraktmanagement Evaluierung 9
Ergebnisse Empirie Theorie Gesamtprozess /Durchgängige Begleitung Kontinuierliche Begleitung der Klient/-innen (Neuffer 2002, Nussbaumer, 2009) Begleitung über den ganzen Unterstützungsprozess durch das Versorgungssystem hinweg (Kleve 2006, Nussbaumer 2009) Intake und Bedarfseinschätzung werden primär berücksichtigt (Wild 2013) Beendigung der Begleitung teilweise nach abgeschlossener Planung, Umsetzungsverantwortung liegt bei den Klient/-innen und Angehörigen Case Management light : nach der Hilfeplanung nur mehr punktueller Kontakt Durchgängige und umfassende Begleitung erscheint sinnvoll, da hohe Anzahl an Akteuren im AAL-Case Management zu erwarten sind Case Management light ja, aber keine vorzeitige Beendigung
Ergebnisse Empirie Theorie Outreaching /Informationen Klient/-innen sollen in den Prozess hineingeholt werden Bekanntmachung des Angebotes Niederschwelliger Zugang (Wissert 2006) Multiplikator/-innen sind Auslöser für Kontaktaufnahme Familie, Bekannte, Soziale Dienstleister/-innen Umfangreiche Information des Gesundheits- und Sozialbereiches
Ergebnisse Empirie Theorie Assessment /umfassend und detailliert Systematische und detaillierte Erfassung der Situation der Klient/-innen (Wissert 2006) Als wichtig eingeschätzt, Grundlage für weitere Begleitung Unterschiedliche Formen (standardisiert, nicht standardisiert) Umfeld wird miteinbezogen Verwendung von standardisierten Instrumenten zu Beginn Umfassende Einbindung der Angehörigen und Dienstleister/-innen wichtig für Akzeptanz von AAL-Produkten
Ergebnisse Empirie Theorie Hilfeplanung /Zusammenarbeit, Finanzierung, Testung Definition der Ziele Maßnahmen werden geplant Bedürfnisse bei der Planung im Mittelpunkt ist Erfolgsfaktor Beratung bezüglich Finanzierung Enge Zusammenarbeit mit allen Beteiligten als Erfolgsfaktor Finanzierungsberatung Testung der Produkte
Ergebnisse Empirie Theorie Kontraktmanagement /Koordination Kontakte zu Dienstleistungsanbieter/-innen werden hergestellt Koordination mehrere Unterstützungsleistungen durch das Case Management (Wissert 2007) Zugang zu lokalen Möglichkeiten Enge Begleitung durch das AAL-Case Management aller Beteiligten Hoher Koordinationsaufwand durch hohe Anzahl von Akteur/-innen
Ergebnisse Empirie Theorie Monitoring /Einschulung, Support Case Manager/-innen übernehmen Supervisionsrolle Stoßen im Bedarfsfall Veränderungen an (Wissert 2008) Oftmals rasche Anpassung an veränderte Bedürfnisse notwendig Einschulung der Klient/-innen, Angehörigen, Sozialen Dienstleister/-innen Einschulung durchführen/organisieren Support durchführen/organisieren Einbau, Montage und Adaptierung überwachen
Ergebnisse Empirie Theorie Evaluierung /systematisch Evaluierungen tragen zu einer Qualitätsverbesserung von Dienstleistungen bei Bei neuen Angeboten: Rückmeldungen für Weiterentwicklung der Leistung Kaum systematische Evaluierungen bei Beendigung der Begleitung Evaluierungen liefern Verbesserungsvorschläge auf der Einzelfallebene und Systemebene Systematische Durchführung der Evaluierung
Ergebnisse Empirie Theorie Evaluierende Nachsorge /Nachhaltigkeit Ist dem eigentlichen Verfahren nachgeordnet Effektivität des Case Managements wird überprüft Wird von keinem der Interviewpartner/-innen durchgeführt Überprüfung der Nachhaltigkeit des AAL-Case Managements und der AAL- Produkte
Ergebnisse /Forderungen Meine Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt. Jemand fühlt sich umfassend für mich und meine Bedürfnisse zuständig. Ich werde während des gesamten Prozesses begleitet. Jemand erfasst (gemeinsam mit mir und meinen Angehörigen/Betreuungspersonen) was ich genau brauche. Die Beratung ist nicht nur auf eine Produktgruppe beschränkt, sondern ich bekomme auch andere Hilfsmittel und Dienstleistungen angeboten, die mich unterstützen, möglichst selbständig leben zu können. Jemand hat einen Überblick über die möglichen Angebote und Leistungen. Die Berater/-innen bemühen sich um eine einfache und kostengünstige Lösung, die für mich passt. Ich bekomme eine Beratung unabhängig von wirtschaftlichen Interessen der Berater/-innen. Ich erhalte Produkte, die erprobt und deren Funktionen bekannt sind und ich kann die Produkte vor dem Kauf selbst praktisch erproben. Bei Fragen (im laufenden Betrieb) kann ich mich an eine vertraute Person wenden.
Beratung /Begleitung Beratung UND Begleitung Beratung IM Case Management Beratung und Komplexität Sorgeberatung Begleitung Anteilnahme - Aktivierung
Limitationen /Was noch zu tun ist AAL-Produkte Serienreife Lösungen Vertrieb Finanzierung AAL-Case Management Aufbau des Case Management Finanzierung? Träger?
Vielen Dank für die Aufmerksamkeit!