Psychische Belastungen am Arbeitsplatz Ursachen - Auswirkungen - Handlungsmöglichkeiten Von Dipl.-Psychologe Dr. Stefan Poppelreuter und Dipl.-Psychologin Dr. Katja Mierke 2., vollständig neu bearbeitete und erweiterte Auflage ERICH SCHMIDT VERLAG
Vorwort 5 1 Einleitung 13 1-4 2 Psychische Belastungen am Arbeitsplatz - Wie sie entstehen und was sie bewirken 15 5-42 2.1 Was sind psychische Belastungen und wie werden sie verursacht? 15 5-7 2.2 Beanspruchung als individuelle Reaktion 17 8-15 2.3 Überforderung und Unterforderung 22 16-17 2.4 Stress als Beanspruchungsfolge 24 18-24 2.5 Monotonie, psychische Ermüdung, psychische Sättigung 28 25 2.6 Klassifikation der möglichen Folgen von Stress 29 26-27 2.7 Rechtsgrundlagen zu psychischen Belastungen 30 28-33 2.8 Prävention und Intervention 31 34 35 2.9 Begriffliche Abgrenzung 32 36-42 3 Beispiele psychischer Belastungen 35 43-196 3.1 Umgebungsbedingte Belastungen 35 46-69 3.1.1 Sick-Building-Syndrom (SBS) - Eine neue Krankheit? 35 46-48 3.1.1.1 Charakteristik des SBS 35 46-47 3.1.1.2 Was kann bei Verdacht auf Sick- Building-Beschwerden getan werden? 37 48 3.1.2 Klima 39 49-56 3.1.2.1 Temperatur 39 51 3.1.2.2 Luftfeuchtigkeit 40 52 3.1.2.3 Luftbewegung 40 53 3.1.2.4 Schutzmaßnahmen 41 54-56 3.1.3 Beleuchtung 42 57-64 3.1.3.1 Rahmenbedingungen und Normen... 42 58-61 3.1.3.2 Licht und Leistung 44 62-63 3.1.3.3 Licht und Wohlbefinden 45 64 3.1.4 Lärm 46 65-69 3.1.4.1 Lärmwirkungen 46 66-67 3.1.4.2 Grenzwerte 47 68 3.1.4.3 Schutzmaßnahmen 48 69
3.2 Psychosoziale Belastungen 49 70-160 3.2.1 Mobbing 49 71-111 3.2.1.1 Mobbing als klassischer psychischer Belastungsfaktor 49 71 3.2.1.2 Was ist Mobbing? Und was ist es nicht? 50 72-73 3.2.1.3 Abgrenzung von Mobbing und alltäglichen Belastungen am Arbeitsplatz 51 74-75 3.2.1.4 Arten von Mobbinghandlungen 52 76-80 3.2.1.5 Zahlen und Fakten zum Thema Mobbing 54 81 3.2.1.6 Dauer von Mobbing 54 82 3.2.1.7 Häufigkeit in unterschiedlichen Branchen 55 83 3.2.1.8 Mobbing-Konstellationen: Wer mobbt wen? 55 84 3.2.1.9 Geschlechtsspezifisches Mobbing und Alter 56 85-88 3.2.1.10 Phasen eines Mobbing-Verlaufs 58 89-92 3.2.1.11 Ursachen von Mobbing 59 93-97 3.2.1.12 Die Auswirkungen von Mobbing 61 98-100 3.2.1.13 Handlungsmöglichkeiten für Opfer 62 101-107 3.2.1.14 Prävention von Mobbing 65 108-111 3.2.1.15 Fazit 67 111 3.2.2 Konflikte 67 112-131 3.2.2.1 Begriffsbestimmung 68 114 3.2.2.2 Konfliktursachen und Konfliktarten... 68 115-122 3.2.2.3 Konfliktmanagement 71 123-130 3.2.2.4 Fazit 75 131 3.2.3 Burnout als Ursache und Folge von Belastungen 75 132-148 3.2.3.1 Begriffsbestimmung 75 132-133 3.2.3.2 Phasen der Burnout-Entwicklung 76 134-137 3.2.3.3 Ursachen von Burnout 79 138-139 3.2.3.4 Wie kann Burnout erkannt werden? 79 140-141 3.2.3.5 Verbreitung von Burnout 82 142 3.2.3.6 Was kann bei vorliegendem Burnout getan werden? 82 143-148 3.2.4 Sexuelle Belästigung 85 149-160 3.2.4.1 Begriffsabgrenzung 85 150-151 3.2.4.2 Zum Ausmaß sexueller Belästigung an deutschen Arbeitsplätzen 87 152 3.2.4.3 Typische Opfer, typische Täter? 88 153-154
3.2.4.4 Auswirkungen auf Gesundheit und berufliche Situation 89 155 3.2.4.5 Sexuelle Belästigung von Männern 90 156 3.2.4.6 Umgang mit sexueller Belästigung 90 157 3.2.4.7 Was kann man als Betroffene(r) tun?... 91 158-159 3.2.4.8 Was kann das Umfeld tun? 92 160 3.3 Emotionale Belastungen 93 161-174 3.3.1 Psychische Erste Hilfe" bei intensiven emotionalen Belastungen am Arbeitsplatz 93 161 3.3.2 Emotionale Arbeit als spezielle emotionale Belastung 94 162-163 3.3.3 Kritische Lebensereignisse 95 164-166 3.3.4 Belastungen durch Ängste 98 167-174 3.4 Arbeitssucht und Work-Life-Balance - neue (?) Konzepte in der Belastungs- und Beanspruchungsforschung 102 175-196 3.4.1 Arbeitssucht - und was man darüber (nicht) weiß 103 177-185 3.4.2 Wie kann man Arbeitssucht erkennen? 111 186 3.4.3 Wie viele sind betroffen? Das Problem der Prävalenzaussage bei Arbeitssucht 114 187-189 3.4.4 Wer ist betroffen? Und wer ist gefährdet? 116 190-191 3.4.5 Warum Arbeitssucht den Unternehmen schadet 117 192 3.4.6 Was kann ein Unternehmen gegen Arbeitssucht tun? 118 193-194 3.4.7 Was kann der Einzelne gegen Arbeitssucht tun? 119 195 3.4.8 Was kann die Gesellschaft gegen Arbeitssucht tun? 120 196 4 Wie können psychische Belastungen erkannt werden?.. 123 197-242 4.1 Betriebliche Gesundheitsberichte und Arbeitsunfähigkeitsdaten 124 199-203 4.1.1 Begriffsbestimmung und Reichweite 124 199-200 4.1.2 Einschränkungen der Interpretierbarkeit von AU-Daten 126 201-203 4.2 Beobachtung und Gefährdungsbeurteilung im Rahmen von Betriebsbegehungen 127 204-215 4.2.1 Beobachtung 127 205-208 4.2.2 Gefährdungsbeurteilungen 129 209 4.2.2.1 Rechtliche Rahmenbedingungen 130 210-211
4.2.2.2 Vorgehensweise 130 212 4.2.2.3 Gefährdungsarten 132 213-214 4.2.2.4 Besondere Betriebszustände 134 215 4.3 Arbeitsanalyse 135 216-231 4.3.1 Analyse psychischer Belastungen 137 218-222 4.3.2 Analyse der Beanspruchungen 138 223-226 4.3.3 Analyse der Beanspruchungsfolgen 138 227-228 4.3.4 Neuere Screening-Verfahren 139 229-231 4.4 Mitarbeiterkommunikation 140 232-242 4.4.1 Mitarbeiterumfragen 140 233-234 4.4.2 Mitarbeiterinterviews 141 235-239 4.4.3 Mitarbeiterzirkel und -arbeitskreise 143 240-242 5 Vorbeugung und Abhilfe - Welche Möglichkeiten hat der Betrieb? 147 243-326 5.1 Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz als Voraussetzung gesunder Leistungsfähigkeit 147 244-252 5.1.1 Rechtliche Grundlagen 147 244-250 5.1.2 Maßnahmen zur Optimierung von Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz 150 251-252 5.2 Arbeitsschutzmanagementsysteme 152 253-268 5.2.1 Eckpunkte für die Entwicklung und Bewertung von AMS-Konzepten 153 254 5.2.2 Kernelemente und-prozesse für AMS-Konzepte 153 255-266 5.2.3 Beispiel: OHRIS 159 267-268 5.3 Betriebliche Gesundheitsförderung 162 269-272 5.3.1 Grundlagen der betrieblichen Gesundheitsförderung 162 269 5.3.2 Ziele und Effekte der betrieblichen Gesundheitsförderung 162 270 5.3.3 Maßnahmen zur Gesundheitsförderung 163 271-272 5.4 Herstellen gesunder Leistungsfähigkeit 165 273-302 5.4.1 Basisvoraussetzungen 166 274-277 5.4.2 Die Berücksichtigung individueller Voraussetzungen 170 278-284 5.4.3 Der Aufbau und die Förderung externer Ressourcen 173 285-300 5.4.4 Information als spezielle Ressource 178 301-302 5.5 Die Rolle der Führungskräfte 179 303-318 5.5.1 Motivation - was ist das überhaupt? Eine Begriffsklärung 181 305-307 10
5.5.2 Einflussfaktoren der Arbeitsmotivation 182 308-309 5.5.3 Die Rolle des Vorgesetzten, oder: Wie motiviert man seine Mitarbeiter? 183 310-312 5.5.4 Demotivation durch falsches Führungsverhalten 185 313 5.5.5 Anreizsysteme - der Schlüssel zum Glück? 187 314-315 5.5.6 Arbeitsmotivation und Kommunikation 188 316-318 5.6 Abbau psychischer Belastungen - Beispiele für praktische Umsetzungen 190 319-325 5.7 Fragen zur Gesunden Leistungsfähigkeit" 196 326 6 Abbau psychischer Belastungen - Wer kann helfen? 199 327-347 6.1 Betriebliche Funktionsträger 199 327-332 6.2 Wichtige Institutionen und Partner 201 333-340 6.3 Wichtige Adressen 204 341-347 Literaturverzeichnis 207 Stichwortverzeichnis 217 11