XI 1. Die Grundlagen des E-Business... 1 1.1 Die Informationstechnik als Voraussetzung für die Net Economy... 1 1.1.1 Die Entwicklung der Rechnerleistung... 1 1.1.2 Die Kraft der Digitalisierung... 3 1.1.3 Die Zunahme der Vernetzung... 5 1.1.4 Das Wachstum der Datenmenge... 7 1.2 Die Informationstechnologie als Basis für die Net Economy... 10 1.2.1 Das Internet (WWW)... 10 1.2.2 Der Mobilfunk (UMTS)... 14 1.2.3 Das interaktive Fernsehen (ITV)... 17 1.3 Der Informationsaustausch als Notwendigkeit für die Net Economy... 19 1.3.1 Die Chancen der Virtualität... 20 1.3.2 Die Möglichkeiten von Multimedia... 22 1.3.3 Die Notwendigkeit der Interaktivität... 23 1.3.4 Die Möglichkeiten der Individualität... 25 1.4 Die Informationsökonomie als Ausgangspunkt für die Net Economy... 28 1.4.1 Die elektronische Wertschöpfung... 29 1.4.2 Die elektronische Wertschöpfungskette... 31 1.4.3 Der elektronische Wertschöpfungsprozess... 33 1.5 Der Informationswettbewerb als Ergebnis für die Net Economy... 35 1.5.1 Die Plattformen der Net Economy... 37 1.5.2 Die Geschäftsmodelle der Net Economy... 38 1.5.3 Das Akzeptanzmodell der Net Economy... 46 1.5.4 Die Unternehmensgründung in der Net Economy... 50 1.5.5 Das Schalenmodell der Net Economy... 58 1.6 Die Informationsexplosion als Perspektive für die Net Economy... 59 1.6.1 Die Möglichkeiten im Web 2.0 (User-generated Content)... 60 1.6.2 Die Entwicklung zum Web 2.X (Semantic Content)... 63 1.6.3 Die Aussichten im Web 3.0 (Request Content)... 66
XII 1.7 Die Handlungsmatrix im E-Business... 74 Übungsaufgaben... 77 Klausuraufgaben... 79 Literatur zum Kapitel... 80 2. Die Grundlagen des E-Procurement... 83 2.1 Die Systeme im elektronischen Einkauf... 84 2.1.1 Die Systemanforderungen im elektronischen Einkauf... 85 2.1.1.1 Online-Datenformate... 85 2.1.1.2 Online-Standardisierung... 87 2.1.1.3 Online-Produktkataloge... 89 2.1.1.4 Online-Katalogmanagement... 93 2.1.1.5 Online-Warenwirtschaftssysteme... 94 2.1.2 Die Systemlösungen im elektronischen Einkauf... 95 2.1.2.1 Sell-Side-Modell... 96 2.1.2.2 Buy-Side-Modell... 97 2.1.2.3 Marketplace-Modell... 99 2.1.3 Die Systemarchitekturen im elektronischen Einkauf...100 2.1.3.1 Client-Komponenten...100 2.1.3.2 Server-Komponenten...101 2.1.3.3 Katalog-Komponenten...102 2.1.3.4 Order-Komponenten...105 2.1.3.5 Lieferanten-Komponenten...105 2.2 Die Prozesse im elektronischen Einkauf...108 2.2.1 Die Prozessanforderungen im elektronischen Einkauf...109 2.2.1.1 Online-Beschaffungskosten und -zeit...111 2.2.1.2 Online-Beschaffungsflexibilität und -qualität...113 2.2.2 Die Prozessgestaltung im elektronischen Einkauf...114 2.2.2.1 esearch- und eorder-prozess...115 2.2.2.2 etransaction- und efulfillment-prozess...117 2.2.2.3 etracking- und edistributions-prozess...117 2.2.2.4 epayment- und ereporting-prozess...118
XIII 2.2.3 Das Prozessmanagement im elektronischen Einkauf...119 2.2.3.1 Operativer Einkauf...120 2.2.3.2 Taktischer Einkauf...121 2.2.3.3 Strategischer Einkauf...121 2.3 Das Management im elektronischen Einkauf...122 2.3.1 Die Produktanalyse im elektronischen Einkauf...123 2.3.1.1 ABC-Analyse...124 2.3.1.2 Kosten/Standard-Matrix...126 2.3.1.3 Wert/Risiko-Matrix...127 2.3.1.4 Strategie/Automatisierungspotenzial-Matrix...128 2.3.2 Die Lieferantenanalyse im elektronischen Einkauf...130 2.3.2.1 Online-Lieferantensuche...131 2.3.2.2 Online-Lieferantenauswahl...131 2.3.2.3 Online-Lieferantenportfolio...132 2.3.3 Die Strategieanalyse im elektronischen Einkauf...133 2.3.3.1 ecollaboration...134 2.3.3.2 esupply-chain-management...135 2.3.3.3 eproduktidentifikation (RFID)...137 2.4 Das Marketing im elektronischen Einkauf...140 2.4.1 Die Lieferantenbeziehung im elektronischen Einkauf...141 2.4.1.1 Online-Lieferantenbeziehungsziele...142 2.4.1.2 Online-Lieferantenbeziehungsstrategien...144 2.4.1.3 Online-Lieferantenbeziehungscontrolling...145 2.4.1.4 esupplier-relationship-management...147 2.4.2 Das Wissensmanagement im elektronischen Einkauf...149 2.4.2.1 Online-Marktkommunikation...151 2.4.2.2 Online-Ausschreibungsverfahren...152 2.4.2.3 Online-Auktionsverfahren...154 2.4.2.4 Online-Beschaffungsgemeinschaften...155 2.4.2.5 Online-Beschaffungsagenten...156 2.5 Die Implementierung im elektronischen Einkauf...158 2.5.1 Die Projektplanung im elektronischen Einkauf...159 2.5.1.1 Erfolgsfaktoren...160
XIV 2.5.1.2 Unternehmensanalyse...162 2.5.1.3 Produkt- und Lieferantenanalyse...163 2.5.1.4 Prozessanalyse...165 2.5.1.5 Projektorganisation...167 2.5.1.6 Projektkalkulation...169 2.5.2 Die Projektumsetzung im elektronischen Einkauf...171 2.5.2.1 Systemauswahl...173 2.5.2.2 Systemgestaltung...175 2.5.2.3 Systemaufbau...177 2.5.2.4 Systemeinführung...177 2.5.2.5 Systemkontrolle...179 Übungsaufgaben...181 Klausuraufgaben...183 Literatur zum Kapitel...187 3. Die Grundlagen des E-Shop...189 3.1 Die Systeme im elektronischen Verkauf...191 3.1.1 Die Systemanforderungen im elektronischen Verkauf...192 3.1.1.1 Online-Produktkatalog...194 3.1.1.2 Online-Produktpräsentation...196 3.1.1.3 Online-Produktwarenkorb...198 3.1.1.4 Online-Produktbestellung...199 3.1.1.5 Online-Produktbezahlung...201 3.1.1.6 Online-Produktlieferung...203 3.1.2 Die Systemlösungen im elektronischen Verkauf...204 3.1.2.1 Betreiber-Modell...205 3.1.2.2 Dienstleister-Modell...206 3.1.2.3 Partner-Modell...207 3.1.3 Die Systemarchitekturen im elektronischen Verkauf...208 3.1.3.1 Front- und Back-End-Komponenten...209 3.1.3.2 System-Komponenten...212 3.1.3.3 Oberflächen-Komponenten...213 3.1.3.4 Programm-Komponenten...215
XV 3.2 Die Prozesse im elektronischen Verkauf...219 3.2.1 Die Prozessanforderungen im elektronischen Verkauf...220 3.2.1.1 Online-Einkaufskosten und -zeit...221 3.2.1.2 Online-Einkaufssicherheit und -qualität...223 3.2.2 Die Prozessgestaltung im elektronischen Verkauf...226 3.2.2.1 esearch-prozess...228 3.2.2.2 esales-prozess...230 3.2.2.3 epayment-prozess...233 3.2.2.4 efulfillment-prozess...237 3.2.2.5 edistribution-prozess...240 3.2.2.6 econtrolling-prozess...241 3.2.3 Das Prozessmanagement im elektronischen Verkauf...244 3.2.3.1 Operativer Verkauf...245 3.2.3.2 Taktischer Verkauf...246 3.2.3.3 Strategischer Verkauf...247 3.3 Das Management im elektronischen Verkauf...248 3.3.1 Die Produktanalyse im elektronischen Verkauf...249 3.3.1.1 Online-Produkteignung...249 3.3.1.2 Online-Produktdarstellung...252 3.3.1.3 Online-Produktbewertung...254 3.3.1.4 Online-Produkterweiterungen...256 3.3.2 Die Nachfrageranalyse im elektronischen Verkauf...257 3.3.2.1 Online-Käufergruppen...258 3.3.2.2 Online-Käuferverhalten...260 3.3.2.3 Online-Käufererwartungen...262 3.3.2.4 Online-Käuferzufriedenheit...264 3.3.3 Die Strategieanalyse im elektronischen Verkauf...266 3.3.3.1 Online-Wettbewerbsanalyse...266 3.3.3.2 Online-Wettbewerbsvorteile...271 3.3.3.3 Online-Wettbewerbspositionierung...273 3.3.3.4 Online-Wettbewerbsstrategien...275 3.3.3.5 Online-Kooperationen...279 3.3.3.6 Cross-Channel-Kooperationen...282
XVI 3.4 Das Marketing im elektronischen Verkauf...287 3.4.1 Die Kundengewinnung im elektronischen Verkauf...287 3.4.1.1 Online-Marktforschung...290 3.4.1.2 Online-Marketing...293 3.4.1.3 Viral-Marketing...298 3.4.1.4 ebranding...300 3.4.1.5 epricing...304 3.4.1.6 epermission...307 3.4.2 Die Kundenbindung im elektronischen Verkauf...311 3.4.2.1 Data-Warehouse...312 3.4.2.2 Data-Mining...314 3.4.2.3 Database-Marketing...317 3.4.2.4 ecustomer-profiling...320 3.4.2.5 One-to-One-Marketing...324 3.4.2.6 ecustomer-relationship-management...326 3.4.2.7 Online-Beschwerdemanagement...329 3.5 Die Implementierung im elektronischen Verkauf...333 3.5.1 Die Projektplanung im elektronischen Verkauf...333 3.5.1.1 Erfolgsfaktoren...334 3.5.1.2 Produkt- und Käuferanalyse...337 3.5.1.3 Strukturanalyse...339 3.5.1.4 Marktanalyse...343 3.5.1.5 Prozessanalyse...345 3.5.1.6 Projektorganisation...346 3.5.1.7 Projektkalkulation...350 3.5.2 Die Projektumsetzung im elektronischen Verkauf...352 3.5.2.1 Systemauswahl...354 3.5.2.2 Systemgestaltung...356 3.5.2.3 Systemaufbau...357 3.5.2.4 Systemeinführung...359 3.5.2.5 Systemkontrolle...360 Übungsaufgaben...363 Klausuraufgaben...365 Literatur zum Kapitel...369
XVII 4. Die Grundlagen des E-Marketplace...371 4.1 Die Systeme im elektronischen Handel...373 4.1.1 Die Systemanforderungen im elektronischen Handel...374 4.1.1.1 Online-Systemschnittstellen...376 4.1.1.2 Online-Produktklassifikation...378 4.1.1.3 Online-Katalogaustausch...380 4.1.1.4 Online-Katalogmanagement...382 4.1.1.5 Online-Koordination...384 4.1.2 Die Systemlösungen im elektronischen Handel...386 4.1.2.1 Anbieter-Modell...390 4.1.2.2 Nachfrager-Modell...392 4.1.2.3 Makler-Modell...393 4.1.3 Die Systemarchitekturen im elektronischen Handel...396 4.1.3.1 Marktplatz-Komponenten...397 4.1.3.2 Server-Komponenten...398 4.1.3.3 Teilnehmer-Komponenten...400 4.1.3.4 Konverter-Komponenten...402 4.2 Die Prozesse im elektronischen Handel...405 4.2.1 Die Prozessanforderungen im elektronischen Handel...405 4.2.1.1 Online-Matchingkosten und -zeit...408 4.2.1.2 Online-Matchingquantität und -qualität...410 4.2.2 Die Prozessgestaltung im elektronischen Handel...413 4.2.2.1 eoffer- und esearch-prozess...415 4.2.2.2 ematching-prozess...419 4.2.2.3 etransaction-prozess...428 4.2.2.4 After-eSales-Prozess...429 4.2.2.5 efulfillment-prozess...430 4.2.3 Das Prozessmanagement im elektronischen Handel...432 4.2.3.1 Operativer Handel...432 4.2.3.2 Taktischer Handel...437 4.2.3.3 Strategischer Handel...439
XVIII 4.3 Das Management im elektronischen Handel...442 4.3.1 Die Produktanalyse im elektronischen Handel...442 4.3.1.1 Online-Verbundeffekte...445 4.3.1.2 Online-Quantitätseffekte...446 4.3.1.3 Online-Qualitätseffekte...450 4.3.1.4 Online-Oszillationseffekte...459 4.3.2 Die Kundenanalyse im elektronischen Handel...464 4.3.2.1 Online-Nachfragererwartungen...465 4.3.2.2 Online-Anbietererwartungen...466 4.3.2.3 Online-Marktplatzanforderungen...467 4.3.3 Die Strategieanalyse im elektronischen Handel...471 4.3.3.1 Online-Informationsebene...472 4.3.3.2 Online-Transaktionsebene...473 4.3.3.3 Online-Wettbewerbspositionierung...474 4.4 Das Marketing im elektronischen Handel...476 4.4.1 Die Kundengewinnung im elektronischen Handel...477 4.4.1.1 Online-Anbieteraktivierung...479 4.4.1.2 Online-Nachfrageraktivierung...481 4.4.1.3 Online-Marktplatzmarketing...482 4.4.2 Die Kundenbindung im elektronischen Handel...486 4.4.2.1 Online-Anreizstrategien...488 4.4.2.2 Online-Loyalitätsstrategien...490 4.4.2.3 Online-Bewertungssysteme...493 4.5 Die Implementierung im elektronischen Handel...496 4.5.1 Die Projektplanung im elektronischen Handel...497 4.5.1.1 Erfolgsfaktoren...497 4.5.1.2 Strukturanalyse...499 4.5.1.3 Marktanalyse...501 4.5.1.4 Teilnehmeranalyse...503 4.5.1.5 Matchinganalyse...504 4.5.1.6 Projektorganisation...507 4.5.1.7 Projektkalkulation...510
XIX 4.5.2 Die Projektumsetzung im elektronischen Handel...515 4.5.2.1 Systemauswahl...517 4.5.2.2 Systemgestaltung...518 4.5.2.3 Systemaufbau...519 4.5.2.4 Systemeinführung...521 4.5.2.5 Systemkontrolle...523 Übungsaufgaben...526 Klausuraufgaben...529 Literatur zum Kapitel...533 Literaturverzeichnis...535 Akronymverzeichnis...561 Stichwortverzeichnis...565 Autor...573