Künstliche Intelligenz Potential und Anwendung
Menschliche Intelligenz
Intelligentere Maschinen dank künstlicher Intelligenz Bilder Bilder Texte Sprache Texte Sprache Verstehen von strukturierten und unstrukturierten Daten Verstehen von strukturierten und unstrukturierten Daten
Komponenten der Künstlichen Intelligenz Input Perception Knowledge Reasoning Output
Drei Arten von künstlicher Intelligenz Artificial Narrow Intelligence Artificial General Intelligence Artificial Superintelligence
Das Rezept für künstliche Intelligenz Experten Rechenleistung Daten Algorithmen
Steigende Studierendenzahlen für künstliche Intelligenz Zürich Lausanne Martigny Lugano
Künstliche Intelligenz bei Swisscom
Das ermöglicht künstliche Intelligenz Informationen für Entscheider aufbereiten Komplexe Prozesse vereinfachen Kommunikation zwischen Menschen sowie Menschen und Maschinen erleichtern
Enablers für AI Anwendungen Search Sentiment Analysis Named Entity Recognition Syntactical Analysis Keyphrase & Topic Trend Recognition Summarization Language Identification Detection Trend Insights Anonymization Text Classification Speech-To-Text more is coming
Customer Experience Security Human Resources Legal Customer Service Marketing
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Herausforderungen im Customer Service Wachsendes Portfolio Mehr Kanäle Komplexere IT-Landschaft Schwieriger Wissenstransfer Steigender Kostendruck Fehlende Ressourcen für Innovation Hohe Bearbeitungszeiten
Kunde Agent
Search Agent Search CRM Ticket System Wissensdatenbank Alle verfügbaren Daten
Best Solution für Agenten 1 Lösungsvorschlag A 2 Lösungsvorschlag B Kunde Agent 3 Lösungsvorschlag C
Vorteile durch den Einsatz künstlicher Intelligenz Kunde Agent Unternehmen Erhält schnellere und kompetentere Antworten Zufriedener durch Reduktion von repetitiven und ineffizienten Tätigkeiten Geringere Kosten infolge kürzerer Bearbeitungszeiten Höhere «First Time Right»-Rate Hat ein besseres Kundenerlebnis Breiteres Skillset infolge geringerer Wissensbarrieren Einfacherer Weg für Know-how-Transfer Kosteneinsparung aufgrund von Verminderung von Medienbrüchen und Prozessoptimierung Schnelleres Onboarding von Mitarbeitenden
Best Solution for Agents Ticket Best Solution Ähnliche Incidents Kundeninventar
Customer Experience Security Human Resources Legal Customer Service Marketing
Customer Experience Security Human Resources Legal Customer Service Marketing
Herausforderungen im Customer Experience Management Immer mehr Kanäle Isolierte Kanal-Betreuung Wachsende Datenmengen an Kundenfeedback Manuelle Auswertung des Kundenfeedbacks Komplizierte Analysetools Keine zentrale Übersicht über Kundenfeedback Verspätete/keine Reaktion auf Kundenfeedback
Sonar nutzt künstliche Intelligenz, um die Kunden besser zu verstehen Kundenfeedback Sortiert nach Thema Sortiert nach Stimmung Sortiert nach Trends
Besseres Kundenverständnis dank Sonar
1 Suchfeld mit Unternehmensnamen und Angebote
2 Filter für Zeitraum, Stimmung, Sprache und Kanäle
3 Automatisch generierte Zusammenfassungen
4 Visualisierung der Ereignisse über Zeit
5 Anzeige verwandter Themen
6 Verteilung der Kanäle
7 Anzeige der Kundenfeedbacks
Künstliche Intelligenz für Customer Experience Kundenfeedback Themen Gefühle Trends Anonymisierung
Customer Experience Security Human Resources Legal Customer Service Marketing
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Herausforderungen im Bereich «Legal» bei Vertragsanalysen Kundenverträge sind oft über mehrere Systeme verteilt Sie müssen manuell gesucht und ausgewertet werden Wichtige Informationen sind leicht übersehbar Prozess ist teuer, zeitintensiv und ineffizient Kein Mehrwert für das Unternehmen
Änderungen im Compliance bedeuten bisher die manuelle Überprüfung der Verträge
Künstliche Intelligenz am Beispiel von Automatic Contract Analysis Kategorie 1 Kategorie 2 Automatische Klassifizierung bestehender und neuer Kundenverträge Automatische Erkennung von Verbindungen zwischen allen Kundenverträgen Einfache, zentrale Suche über alle Kundenverträge
Künstliche Intelligenz für Legal & Compliance Verträge Klassifizierung von Verträgen Zusammenhänge zwischen Verträgen Echtzeitsuche
Fragen? swisscom.ch/ai