Distanzhandel in Deutschland Ergebnisse 2010 Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.v. Distanzhandel in Deutschland 2010 Mit freundlicher Unterstützung von 1
Inhaltsverzeichnis Zielsetzungen und Methode der Untersuchung Zielsetzungen, Methode, Befragungsinhalte, Hochrechnungsmodell 10-16 1. Teil: Hochrechnung Waren Verfahren und Ergebnis der Hochrechnung 17-35 Hochrechnungsmodell 20 Volumina nach Versendertypologie und im Jahresvergleich 21-24 Volumina nach Geschlecht und im Jahresvergleich 25-27 Volumina nach Warengruppen und im Jahresvergleich 28-29 Volumina nach Versendertypologie für Bekleidung/Schuhe und im Jahresvergleich 30-31 Nutzung und Volumina: Universal- vs. Spezialversender 32 Volumina nach Versendertypologie und Warengruppen 33 Volumina nach Bestellweg 34 Volumina nach Bestellweg im Jahresvergleich 35 www.versandhandel.org Seite 2
Inhaltsverzeichnis 2. Teil: Hauptbefragung Ergebnisse Wareneinkauf im Distanzhandel 36-85 Bestellte Waren 38-48 Bestellte Waren / Bestellte Waren im Jahresvergleich 39-40 Bestellte Waren nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 41-42 Bestellte Waren nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich 43-44 Bestellte Waren nach Versendertypologie und im Jahresvergleich 45-46 Bestellte Waren nach Bestellweg und im Jahresvergleich 47-48 Genutzte Anbieter 49-55 Genutzte Anbieter nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 50-51 Genutzte Anbieter nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich 52-53 Versendertypologie nach Warengruppen 54 Genutzte Anbieter - Ebay nach Altersgruppen, Region, Geschlecht und Haushaltsgröße 55 www.versandhandel.org Seite 3
Inhaltsverzeichnis Bestellweg 56-62 Bestellweg nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 57-58 Bestellweg nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich 59-60 Bestellweg nach Versendertypologie 61 Bestellweg nach Warengruppen 62 Zahlweise 63-70 Zahlweise und Volumina/ Zahlweise nach Altersgruppen im Jahresvergleich 64-66 Zahlweise nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich 67-68 Zahlweise nach Versendertypologie und im Jahresvergleich 69-70 Vorabinformationen per Katalog und Internet 71-80 Vorabinformation per Katalog nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 72-73 Vorabinformation per Katalog nach Region und Geschlecht 74 Vorabinformation per Katalog nach Warengruppen 75 Vorabinformation per Internet nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 76-78 Vorabinformation per Internet nach Region und Geschlecht 79 Vorabinformation per Internet nach Warengruppen 80 www.versandhandel.org Seite 4
Inhaltsverzeichnis Bestellhäufigkeit 81-84 Bestellhäufigkeit nach Altersgruppen 82 Bestellhäufigkeit nach Region und Geschlecht 83 Bestellhäufigkeit nach Haushaltsgröße 84 Vergleich Männer vs. Frauen 85-86 Warengruppen und Versendertypologie nach Geschlecht 86 3. Teil: Zusatzbefragung Potenzial zur Umsatzsteigerung 88-95 Potenzial zur Umsatzsteigerung nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 89-90 Potenzial zur Umsatzsteigerung nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich 91-92 Potenzial zur Umsatzsteigerung nach Haushaltsgröße 93 Potenzial zur Umsatzsteigerung nach Zufriedenheit mit dem Lieferanten 94 Potenzial zur Umsatzsteigerung nach Bestellhäufigkeit 95 www.versandhandel.org Seite 5
Inhaltsverzeichnis Funktionales Profil Versandhandel 96-103 Funktionales Profil Versandhandel nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 97-98 Funktionales Profil Versandhandel nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich 99-100 Funktionales Profil Versandhandel nach Haushaltsgröße 101 Funktionales Profil Versandhandel nach Zufriedenheit mit Lieferzeiten 102 Funktionales Profil Versandhandel nach Bestellhäufigkeit 103 Lieferzeit 104-108 Zufriedenheit mit der Lieferzeit nach Altersgruppen 105 Zufriedenheit mit der Lieferzeit nach Region und Geschlecht 106 Zufriedenheit mit der Lieferzeit nach Haushaltsgröße 107 Zufriedenheit mit der Lieferzeit nach Bestellhäufigkeit 108 Besondere Waren im Versandhandel 109-114 Besondere Waren nach Altersgruppen 110 Besondere Waren nach Region und Geschlecht 111 Besondere Waren nach Haushaltsgröße 112 www.versandhandel.org Seite 6
Inhaltsverzeichnis Besondere Waren nach Zufriedenheit mit Lieferzeiten 113 Besondere Waren nach Bestellhäufigkeit 114 Kundenstruktur 115-119 Alter, Geschlecht, Ortsgröße, Haushaltsgröße 116-119 4. Teil: E-Commerce Hochrechnung E-Commerce 121-129 Volumina für klassische Bestellwege vs. Online 122 Volumina im Online-Handel nach Versendertypologie und im Jahresvergleich 123-126 Volumina im Online-Handel nach Warengruppen und im Jahresvergleich 127-128 Volumina im Online-Handel nach Versendertypologie und bestellte Waren 129 www.versandhandel.org Seite 7
Inhaltsverzeichnis 5. Teil: Dienstleistungen Hochrechnung Dienstleistungen 130-135 Volumina nach Dienstleistungssektor 132-133 Volumina Dienstleitungen vs. Waren sowie im Jahresvergleich 134-135 Ergebnisse Dienstleistungen im Distanzhandel 136-168 Bestellte Dienstleistungen 137-144 Bestellte Dienstleistungen / Bestellte Dienstleistungen im Jahresvergleich 138-139 Bestellte Dienstleistungen nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 140-141 Bestellte Dienstleistungen nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich 142-143 Bestellte Dienstleistungen nach Bestellweg 144 Bestellweg 145-151 Bestellweg nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 146-147 Bestellweg nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich 148-149 Bestellweg nach Dienstleistungen und im Jahresvergleich 150-151 www.versandhandel.org Seite 8
Inhaltsverzeichnis Zahlweise 152-158 Zahlweise nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 153-154 Zahlweise nach Region und Geschlecht sowie im Jahresvergleich 155-156 Zahlweise nach Dienstleistungen und im Jahresvergleich 157-158 Vorabinformationen per Katalog und Internet 159-168 Vorabinformation per Katalog nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 160-161 Vorabinformation per Katalog nach Region und Geschlecht 162 Vorabinformation per Katalog nach Dienstleistungen 163 Vorabinformation per Internet nach Altersgruppen und im Jahresvergleich 165-166 Vorabinformation per Internet nach Region und Geschlecht 167 Vorabinformation per Internet nach Dienstleistungen 168 www.versandhandel.org Seite 9
Zielsetzung und Untersuchungsmethode
Zielsetzung/Methode der Untersuchung I Zielsetzungen Ermittlung des tatsächlichen jährlichen Volumens im deutschen Distanzhandel durch Privathaushalte in den Bereichen Waren und Dienstleistungen Ermittlung von Nutzungsfrequenzen, Bestellgewohnheiten und Einstellungen gegenüber dem Distanzhandel (getrennt nach Waren und Dienstleistungen) Die Bedeutung von Katalog und Internet als Informationsquellen für Käufe über den Distanzhandel (getrennt nach Waren und Dienstleistungen) Zufriedenheit mit Lieferzeiten www.versandhandel.org Seite 11
Zielsetzung/Methode der Untersuchung II Methode Befragung in dem bevölkerungsrepräsentativen CATI Omnibus von TNS Infratest (telefonische Mehrthemenbefragung) Zielpersonen: Bevölkerung 14+ Jahre Zwei Bausteine der Erhebung 1. Befragung von 1.000 Personen zu Einstellungen und Zufriedenheit mit Lieferzeiten Befragungszeit: Dezember 2010 2. Befragung von 30.000 Personen zur Hochrechnung des Gesamtvolumens des Distanzhandels in deutschen Privathaushalten getrennt für die Bereiche Waren und Dienstleistungen Befragungszeit: Januar bis Dezember 2010 www.versandhandel.org Seite 12
Zielsetzung/Methode der Untersuchung III Befragungsinhalte Hauptbefragung Aus dem Kreis der 30.000 Zielpersonen: 1. Identifikation von Personen, die innerhalb der letzten 7 Tage Waren über den Versandhandel gekauft haben: N=7.282.Personen (ohne Ebay privat: n=6.691 Personen) 2. Identifikation von Personen, die innerhalb der letzten 7 Tage Dienstleistungen über den Distanzhandel gekauft haben: N=861 Personen Detaillierte Erhebung dieser wochenaktuellen Käufe separat für Waren und Dienstleistungen: namentliche Erfassung der Versender (bei Ebay: Differenzierung nach Privatverkäufen und Powersellern) gekaufte Waren bzw. Dienstleistungen Einkaufsbetrag (ohne Versandkosten) Bestellweg (telefonisch / per Internet / schriftlich) Umsatz Zahlweise Informationswege www.versandhandel.org Seite 13
Zielsetzung/Methode der Untersuchung IV Befragungsinhalte Zusatzbefragung Bevölkerungsrepräsentative Befragung von N=1.000 Personen: Motivationsansätze, um häufiger im Distanzhandel einzukaufen Einstellung gegenüber dem Distanzhandel Besondere Waren im Distanzhandel Zufriedenheit mit den Lieferzeiten www.versandhandel.org Seite 14
Zielsetzung/Methode der Untersuchung V Hochrechnungsmodell I Klassifizierung der genannten Versender in Zusammenarbeit mit dem bvh in diese Versendertypologie: STV HEV APV EPS IPP MCV TVS VDV SER Versender, die Heimat im Stationärhandel haben Hersteller-Versender Apothekenversand Ebay-Powerseller Internet-Pure-Player Multi-Channel-Versender (Katalog+Internet) Teleshopping-Versender Vertreter-Direkt-Versender Services wie Software-Downloads, Tickets, Reisebuchungen www.versandhandel.org Seite 15
Zielsetzung/Methode der Untersuchung VI Hochrechnungsmodell II Justierung Ebay Privatverkäufer Herausnahme des beträchtlichen Ebay-Volumens, das über Privatverkäufer erzielt wird, mit dem Ziel, nur die für die Hochrechnung relevanten Käufe von Ebay-Powersellern einfließen zu lassen. Extremwertbereinigung der Einkaufsbeträge Jede Hochrechnung auf Basis einer Stichprobe für eine große Grundgesamtheit ist sensibel bei einfließenden Extremwerten. Beispiel: Der Kauf von Autoersatzteilen für 8.000 Euro bei einem Ebay-Powerseller. Daher wurden die genannten Euro-Einkaufsbeträge zu je 5% am oberen und unteren Ende der Verteilung aus dem Modell herausgefiltert. Gewichtung der Stichprobe auf Basis von 35,44 Mio. Haushalten Insbesondere von Käufern in Mehrpersonenhaushalten werden auch Waren bestellt, die nicht nur für die Verwendung durch den Besteller, sondern auch für andere Haushaltsmitglieder bestimmt sein können. www.versandhandel.org Seite 16