Kundenservice mit SAP Anwenderschulung Ein Überblick Frank Ostwald
Gliederung 1 Aftermarket Sales and Service Überblick und Einordnung in das SAP-Produktportfolio 2 Serviceobjekte in SAP ERP Aftermarket Sales and Service 3 Ausgewählte Serviceprozesse und ihre Abbildung in SAP ERP Aftermarket Sales and Service
Gliederung 1 Aftermarket Sales and Service Überblick und Einordnung in das SAP-Produktportfolio 2 Serviceobjekte in SAP ERP Aftermarket Sales and Service 3 Ausgewählte Serviceprozesse und ihre Abbildung in SAP ERP Aftermarket Sales and Service
SAP Business Suite Das komplette Lösungsportfolio SAP PLM SAP SRM SAP ERP Financials Human Resources Corporate Services Operations SAP CRM SAP SCM SAP NetWeaver
SAP ERP Solution Map Analytics End-User Service Delivery Strategic Enterprise Management Financial Analytics Operations Analytics Workforce Analytics Financials Financial Supply Chain Management Financial Accounting Management Accounting Corporate Governance Human Capital Management Procurement and Logistics Execution Product Development and Manufacturing Talent Management Workforce Process Management Workforce Deployment Procurement Inventory and Warehouse Management Inbound and Outbound Logistics Transportation Management Production Planning Manufacturing Execution Product Development Life-Cycle Data Management SAP NetWeaver Sales and Service Sales Order Management Aftermarket Sales and Service Professional-Service Delivery Corporate Services Real Estate Management Enterprise Asset Management Project and Portfolio Management Travel Management Environmental Compliance Management Quality Management Global Trade Services
SAP ERP Aftermarket Sales and Service Funktionen, Prozesse und Szenarien Remote Service Meldungsabwicklung Stücklistenverwaltung Service-Desk- Abwicklung ab- wicklung Kundenauftragsabwicklung Dokumentenverwaltung Meßpunktverwaltung Ersatzteilvorabversand Kundenstammverwaltung Servicevertragsverwaltung Arbeitsplanverwaltung Partner-/ Rollenverwaltung Serviceplanverwaltung Serviceauftrags- Vor-Ort- Serviceabwicklung Rückmeldewesen Serviceprodukte Serviceobjekte Servicegruppen Messbelegerfassung Serviceangebotserstellung Servicematerialien Mobile Serviceabwicklung Service- Montageabwicklung Vertragsgestützte Serviceabwicklung Fakturierung Werkstattreparaturabwicklung Ersatzteilverkauf/ -versand
SAP ERP Aftermarket Sales and Service Stammdaten und Belege im Kundenservice Serviceobjekte: Equipment, Serialnummer, Technischer Platz Servicegruppen Serviceabwicklung Verträge und Wartungspläne Meldungen Serviceaufträge Reparaturaufträge Kundenaufträge Service- Informations- System/ Business Intelligence Fakturierung
Gliederung 1 Aftermarket Sales and Service Überblick und Einordnung in das SAP-Produktportfolio 2 Serviceobjekte in SAP ERP Aftermarket Sales and Service 3 Ausgewählte Serviceprozesse und ihre Abbildung in SAP ERP Aftermarket Sales and Service
Serviceobjekte Technische Plätze Equipments IH-Baugruppen Serialnummern
Definition Equipment Ein Equipment ist ein individueller, physischer Gegenstand, der eigenständig instandzuhalten ist. Equipments können auf Technischen Plätzen ein- bzw. ausgebaut werden. Dabei wird eine Einsatzhistorie im Sinne einer Lebenszyklusdokumentation geführt. Werkzeugmaschinen/Fertigungssysteme Anlagen/Anlagenteile Fördermittel/Hebezeuge Prüfmittel Fertigungshilfsmittel Kundengeräte In der Regel ist ein Equipment mobil (beweglich). IT-Infrastrukturkomponenten Fahrzeuge
Equipmentstammsatz Equipmentstammsatz Allgemein Standort Equipmenteinsatz Klassifizierung Dokumente Mehrsprachige Texte Standort A Standort B Organisation Adresse/Partner Struktur Meßpunkte/Zähler 0 4 7 1 0 1 2 3 Genehmigungen Interner Vermerk
Equipmenttyp: Beispiel Registerkarte Benennung der Registerkarte Bildbausteine Für jeden Equipmenttyp ist im Customizing einstellbar: Anzahl Register (vordefiniert u. kundenspezifisch) Symbol bzw. Benennung der Registerkarte Bildbausteine pro Registerkarte Standardmäßig werden folgende Typen ausgeliefert: Kundenequipment (S)
Exkurs Partnerverwaltung SAP Business-Objekte Technischer Platz Equipment Kundenauftrag IH-/Servicemeldung IH-/Serviceauftrag Partnerschema Kundenservice Partnerrollen Paketdienst Ansprechpartner Partnerarten (Stammdatenpool) Benutzerstamm Personalstamm Kundenstamm Ansprechpartner Lieferantenstamm Organisationseinheit Planstelle
Exkurs Klassifizierung Klassenpflege Klasse PC Festplattenkapazität [GB] Prozessortaktfrequenz [GHz] Klassifizierung Zuordnung Equipment: 10003562 Klasse: PC Merkmalbewertung Festplattenkapazität 320 GB Prozessortaktfrequenz 2,33 GHz Merkmalpflege Festplattenkapazität [GB] Prozessortaktfrequenz [GHz] Max. Förderhöhe [m] Max. Fördermenge [m 3 /h] Grundfläche [m 2 ] Reinigungsfläche [m 2 ] Betriebsstunden [OPH] Stückzahl [ST] Merkmale Objektsuche Suche der Klasse Suche der Objekte in der Klasse
Klassifizierung: Beispiel: Techn. Details im Equipmentstamm
Exkurs Dokumente: Stammsatz Dokument Dokumentinfosatz: Identifikation über Dokumentart, -nummer, -teil und -version Übersichtliche Darstellung der Dokumentdaten auf dem Grunddatenbild Registerkarten zur einfachen Navigation Dokumentinfosatz Aufruf wichtiger Funktionen mittels Drucktasten Zuordenbarkeit beliebig vieler Originale (Dateien) Visualisierungsmöglichkeit sehr vieler Dateiformate durch integrierten Viewer Unterstützung von Redlining, Bemaßung, Schnitterstellung und Inhaltsvergleich durch integrierten Viewer
Exkurs Dokumente: Objektverknüpfungen Dokument Objektverknüpfung SAP-Objekte Technischer (Referenz-) Platz Equipment Meßpunkt Material Stücklistenkopf-/position Objektverbindung IH-/Servicemeldung IH-/Serviceauftrag/-svorgang IH-Arbeitsplanvorgang BANF-/Bestellposition Verkaufsbelegposition PSP-Element/Netzplanvrg. Anlagenstamm Dokument usw.
Definition Serialnummer Die Serialnummer ist eine Nummer, die einem Materialeinzelstück zusätzlich zur Materialnummer gegeben wird. Die Kombination aus Materialnummer und Serialnummer ist immer eindeutig. PC R-1001 Bildschirm R-1140 Materialnummer Serialnummern 4710 4711 4711 4712 ABCD
Beispiel: Equipment und Serialnummer
Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (I) Das Kennzeichen Serialisierungsebene in der Sicht Allg. Werksdaten/Lagerung 2 des Materialstamms regelt, ob Equipment- und Serialnummer synchron gehalten werden. Materialstammsatz Allg. Werksdaten / Lagerung 2 Equipmentnummer = Serialnummer?
Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (II) Bei der Serialisierung gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten: Serialnummer richtet sich nach der Equipmentnummer Beispiel Wareneingang: Wird ein serialnummernpflichtiges Material in den Bestand gebucht und beim Wareneingang das Kennzeichen Serialnummern automatisch anlegen gesetzt, so richtet sich die Serialnummer nach der Equipmentnummer (festgelegt durch den Equipmenttyp im Serialnummernprofil) Equipmentnummer richtet sich nach der Serialnummer Beispiel Wareneingang: Wird dagegen die Serialnummer manuell eingegeben (z.b. Seriennummer des Herstellers), so richtet sich die Equipmentnummer nach der manuell eingegebenen Serialnummer (wichtig: der externe Nummernkreis des Equipmenttyps muß die für die Serialnummer gewählten Zeichen zulassen)
Synchronisation von Equipment- und Serialnummer (III)
Definition Technischer Platz Ein Technischer Platz repräsentiert den Ort, an dem eine Instandhaltungsmaßnahme durchzuführen ist. Mit Hilfe von Technischen Platzhierarchien können die instandzuhaltenden Anlagen eines Unternehmens nach folgenden Kriterien gegliedert werden: räumlich prozessorientiert funktional In der Regel ist der Technische Platz immobil (ortsfest).
Serviceobjektstrukturen Technischer Platz Equipment IH-Baugruppe (Stückliste) Material
Serviceobjektstruktur Beispiel: Technische Plätze und Equipments
Definition IH-/Servicestückliste Die Stückliste ist ein für den jeweiligen Zweck vollständiges, formal aufgebautes Verzeichnis für einen Gegenstand, das alle zugehörigen Gegenstände unter Angabe von Bezeichnung, Sachnummer, Menge und Einheit enthält. Eine Instandhaltungs-/Servicestückliste ist ein Verzeichnis, mit dessen Hilfe die Struktur eines instandzuhaltenden Objekts beschrieben und Ersatzteile, die für seine Instandhaltung benötigt werden, zugeordnet werden können. IH-/Servicestücklisten werden im SAP-Standard in der Verwendung 4 angelegt. Material: P-100 Werk: 1000 Verwendung: IH Alternative: _ Material Dokument Allgemein Pos. PTp Komponente Komponentenbezeichnung Menge M Bgr Ups 0010 0020 0030 0040 0050 0060 0070 0080 L L L L L L R D 100-100 100-200 100-300 100-400 100-500 100-600 100-700 Spiralgehäuse Laufrad Welle Druckdeckel Lagerträger Stützfuß Blech Gesamtzeichnung 1 1 1 1 1 5 1 1 ST ST ST ST ST ST ST ST
Serviceobjektstruktur Bsp.: Techn. Plätze, Equipments und IH-Stückliste
Serviceobjektstruktur Beispiel: Strukturbrowser mit integriertem Viewer
Definition Meßpunkt/Zähler Ein Meßpunkt ist ein physischer oder logischer Ort an einem Technischen Platz oder Equipment, an dem ein Zustand beschrieben wird. Die Zustandsbeschreibung kann mit Hilfe von quantitativen Meßwerten erfolgen, deren Messgröße und Maßeinheit durch ein dem Meßpunkt zugeordnetes Merkmal aus der Klassifizierung bestimmt wird. Ebenso ist eine qualitative Zustandsbeschreibung über Bewertungscodes möglich, Messpunkte und Zähler die im Katalogwesen definiert sind. Ein Zähler ist eine Sonderform des Meßpunkts mit kontinuierlich fallenden oder Messpunkte und Zähler steigenden Meßwerten (vgl. Betriebsstundenzähler oder Kilometerzähler). Die regelmäßige Zählerstandserfassung ist die Basis leistungsabhängiger planmäßiger Instandhaltung (Wartung, Inspektion).
Meßpunkt/Zähler: Funktionsprinzip Technischer Platz/Equipment Meßpunkt/Zähler 1 Zuordnung Equipment: 10006109 Meßpunkt: 11552 Merkmalzuordnung z.b. Equipment: 10006109 Durchflussmenge (Kennzeichen Zähler) 2 Meßbeleg Zähler: Zeitpunkt: Merkmal: Einheit: Zählerstand: 11552 26.10.2014 Durchfl.menge Liter 1.500,00 4 3 n... Merkmalpflege Max. Förderhöhe [m] Min. Förderhöhe [m] Max. Antriebsleistung [kw] Max. Drehzahl [1/min] Max. Fördermenge [m 3 /h] Durchflussmenge [l] Merkmale
Definition Garantie Eine Garantie ist eine Verpflichtung gegenüber dem Kunden, während eines Zeitraums oder für eine bestimmte Nutzungsdauer eines Serviceobjekts Serviceleistungen ganz oder teilweise ohne Berechnung zu gewähren. Sie legt den Umfang der Leistungen eines Unternehmens fest, die es bei Schadensoder Problemfällen an Serviceobjekten erbringt. Garantien können Technischen Plätzen, Equipments oder Serialnummern zugeordnet werden.
Definition Garantietyp und Garantieart Der Garantietyp ist intern im SAP-System gesetzt. In der Standardauslieferung werden die beiden Garantietypen I (inbound, d.h. der SAP-ERP-Systembetreiber ist Garantienehmer) und O (outbound, d.h. der Systembetreiber ist Garantiegeber) unterschieden. Garantietypen I inbound Garantienehmer O outbound Garantiegeber (Standard-) Garantiearten Herstellergarantie Lieferantengarantie Kundengarantie Jede Garantieart ist intern einem Garantietyp zugeordnet. Im SAP-System werden Herstellergarantie (Garantietyp I), Lieferantengarantie (Garantietyp I) und Kundengarantie (Garantietyp O) unterschieden. Es werden zwei Garantiearten pro Objekt unterstützt.
Definition Mustergarantie Garantien werden zunächst unabhängig vom Bezugsobjekt (Technischer Platz, Equipment, Serialnummer) als Mustergarantie angelegt. Eine Mustergarantie kann beliebig vielen Bezugsobjekten zugeordnet werden.
Beispiel: Garantie
Gliederung 1 Aftermarket Sales and Service Überblick und Einordnung in das SAP-Produktportfolio 2 Serviceobjekte in SAP ERP Aftermarket Sales and Service 3 Ausgewählte Serviceprozesse und ihre Abbildung in SAP ERP Aftermarket Sales and Service
SAP ERP Aftermarket Sales and Service Prozesse des Kundenservice Initialisierung Planung Durchführung Abschluß Meldungsmaßnahme Technische Rückmeldung Service- Desk- Abwicklung Serviceauftrag Werkstattreparaturabwicklung Reparaturauftrag Ressourcenverbrauch Zeit Material Hilfsmittel Reisekosten Faktura Vor-Ort- Serviceabwicklung Servicemeldung Kundenauftrag Lieferung Faktura Ersatzteilverkauf-/ versand
SAP ERP Aftermarket Sales and Service Belege im Kundenservice Beleg Merkmal Erfassung von Kundenanfragen Planungswerkzeug Kostensammler Fakturarelevanz Lieferrelevanz Servicemeldung X Serviceauftrag Kundenreparaturauftrag X X X X X X Kundenauftrag O X X X = ja O = kann / teilweise
Gliederung 1 Aftermarket Sales and Service Überblick und Einordnung in das SAP-Produktportfolio 2 Serviceobjekte in SAP ERP Aftermarket Sales and Service 3 Ausgewählte Serviceprozesse und ihre Abbildung in SAP ERP Aftermarket Sales and Service a Service-Desk-Abwicklung b Vor-Ort-Serviceabwicklung c Mobile Serviceabwicklung
Service-Desk-Abwicklung Funktionen der Servicemeldung Erfassung von eingehenden Kundenanfragen Bereitstellung von Informationen zu Kunde Objekt Verträgen Garantien Einleitung und Überwachung von Folgemaßnahmen Technische Rückmeldung von Servicemaßnahmen Zustandsbeschreibung eines technischen Objektes Dokumentation
Meldungsarten Kundenmeldung Der Kunde fordert eine Serviceleistung an Tätigkeitsmeldung Nachträgliche Erfassung einer durchgeführten Servicemaßnahme Serviceanforderung Generelle Anforderung einer Servicemaßnahme Weitere frei definierbar
Meldungsstruktur Servicemeldung anlegen: Kundenmeldung + Erm. Maßn. Organisation Vertragsselektion Meldung Status Auftrag 100123 S1 MOFN Meldungskopf Positionen Maßnahmen Aktionen Kunde / Ansprechpartner Schadensbilder Objektteile Wer soll wann was tun? Was wurde wann getan? Technisches Objekt Schadensursachen Klassifizierung Ausführung
Meldung: Beispiel Servicemeldung
Objektinformationsschlüssel Automatische Anzeige wenn Meldungen vorhanden wenn Vertrag vorhanden i Selektion nach Bezugsobjekt Objekt und übergeordnete Objekt und untergeordnete Kennzahlen Selektionszeitraum Schwellwerte Anzeige von Meldungen mit abgeschlossenen Meldungen Selektionszeitraum
Beispiel: Objektinformation SAP 2007 / SAP ERP
Kataloge Kataloge für Objektteile Schadensursachen Maßnahmen Schadensbilder Aktionen Codierungen Aufbau eines Katalogs: Beispiel: Katalog Code- Codegruppe Code Code Schadensbildkatalog Mechanische Schadensbilder Code 010 Korrosion 020 Glasbruch 030 Motor defekt..
Beispiel: Kataloge
Berichtsschema Katalog Code- Codegruppe Code Code Vorauswahl von Codegruppen pro Katalog Vorschlag einer Klasse Zuordnung zu Equipmentstamm Technischer-Platz-Stamm Materialstamm Meldungsart
Individuelle Meldungsoberfläche Aktivitätenleiste Servicemeldung anlegen: Kundenmeldung + Erm. Maßn. Organisation Vertragsselektion Meldung 100123 S1 Status MOFN Auftrag Meldung Zusatzdaten Positionen Maßnahmen Aktionen Kundenadresse Adresse Ansprechp. Meldungsadresse Objektadresse Aktivitätenleiste Lösungsdatenbank Reparaturauftrag anlegen Warenbewegung erfassen Entscheid an Reparaturauftrag Bezugsobjekt Registerkarten Bildschirmbereiche Aktivitätenleiste
Aktivitätenleiste Funktionsprinzip Aktivitätenleiste Lösungsdatenbank Reparaturauftrag anlegen Warenbewegung erfassen Entscheid an Reparaturauftrag Folgeaktivität Aufruf Funktionsbaustein Betriebswirtschaftlicher Vorgang Erzeugen einer Maßnahme oder Aktion Definition von Abhängigkeiten
Lösungsdatenbank Suchmaschine Textsuche und/oder Attributsuche Symptome Lösungen Beschreibung durch Text Business-Objekte Problemlokationen Problemcodes Problemursachen Beschreibung durch Text Maßnahmen Anhang
Beispiel: Lösungsdatenbank
Gliederung 1 Aftermarket Sales and Service Überblick und Einordnung in das SAP-Produktportfolio 2 Serviceobjekte in SAP ERP Aftermarket Sales and Service 3 Ausgewählte Serviceprozesse und ihre Abbildung in SAP ERP Aftermarket Sales and Service a Service-Desk-Abwicklung b Vor-Ort-Serviceabwicklung c Mobile Serviceabwicklung
Folgebelege einer Servicemeldung Serviceauftrag 1 Meldungseingang Servicemeldung 2 Kundenauftrag 1 2
Funktionen des Serviceauftrags Planen Beschreibung Ressourcen Termine Durchführen Auftragspapiere Dokumentation des Arbeitsfortschritts Rückmelden Abrechnen Intern Extern
Möglichkeiten der Serviceauftragseröffnung Direkte Erfassung Erzeugen eines Serviceauftrags aus einer Servicemeldung Anlegen eines Serviceauftrags zu einer bestehenden Servicemeldung Zusammenfassen mehrerer Servicemeldungen zu einem Serviceauftrag Erzeugen aus einer Kundenauftragsposition Automatisches Generieren des Auftrags aus einer Wartungsposition Mobile Serviceauftragseröffnung
Ablauf der Serviceauftragsbearbeitung Erfassung Planung Freigabe Druck/Kommunikation Ausführung Rückmeldung Technischer Abschluss Faktura Abrechnung Kaufm. Abschluss
Struktur des Serviceauftrags Serviceauftrag 500200 ändern: Kopf zentral Auftrag SM02 500200 Drucker - Reparatur Status EROF Kopfdaten Vorgänge Komponenten Kosten Partner Objekte Kunde Wer soll wann Welche Schätz- / Interne Techn. Servicedaten was tun? Materialien Plan- / und Objekte werden dazu Istkosten, Externe und Zuständige benötigt? Isterlöse Meldungen Termine Bezugsobjekt
Beispiel: Serviceauftrag SAP 2007 / SAP ERP Aftermarket Sales and Service / Gerd Hartmann / Seite
Vorgangsplanungsalternativen: Eigen- oder Fremdbearbeitung Ausführung: Eigenbearbeitung Beschreibung: Text Fremdbearbeitung Leistungsnummern Steuerung durch Vorgangssteuerschlüssel: Terminieren Kapazitätsbedarfe Kalkulieren Drucken Rückmeldung Eigen/Fremd
Vorgangsplanungsalternativen: Fremdbearbeitung: Fremd- oder Dienstleistung Fremdleistung Eingabe eines Textes zum Vorgang Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp Normalbestellung Dienstleistung Eingabe eines Leistungsverzeichnisses zum Vorgang Beliebig viele Leistungsnummern pro Vorgang Erzeugen einer Bestellanforderung mit Positionstyp Dienstleistung und Leistungsverzeichnis
Vorgangsplanungsalternative Fremdleistung Ablauf Bestellung eingang Auftragsfreigabe Wareneingang Firma Rechnung x y z Fremdleistungsvorgang Bestellanforderung Rechnungs-
Vorgangsplanungsalternative Dienstleistung Ablauf Bestellung Leistungserfassung Leistungsabnahme Auftragsfreigabe eingang Firma Rechnung x y z Dienstleistungsvorgang Bestellanforderung Rechnungs-
Komponentenplanungsalternative Lagermaterial Ablauf Entnahmebelegdruck Auftragsfreigabe Automatische Verfügbarkeitsprüfung ausgang Komponentenzuordnung Materialreservierung Verfügbarkeitsprüfung Waren-
Komponentenplanungsalternative Nichtlagermaterial Ablauf Bestellung eingang Auftragsfreigabe Wareneingang Firma Rechnung x y z Komponentenzuordnung Bestellanforderung Rechnungs-
Auftragsfreigabe Auswirkungen der Auftragsfreigabe: Materialreservierung wirksam, Material kann entnommen werden Auftragspapiere können gedruckt werden Rückmeldungen möglich Warenbewegungen möglich
Auftragsrückmeldung Eigenbearbeitung Rückmeldung der Arbeitszeiten Fremdbearbeitung Erfassung Wareneingang für Fremdleistung Erfassung LE-Blatt für Dienstleistung Tätigkeiten Erfassung von Tätigkeitsmeldungen Materialbuchungen Erfassung geplanter Entnahmen Erfassung ungeplanter Entnahmen Erfassung Wareneingang zur Bestellung Dokumentation von Objektstrukturänderungen Erfassung von Messbelegen
Technischer Abschluss Dokumentiert, dass alle Arbeiten ausgeführt wurden Fixierung von Standort- und Kontierungsdaten Bezugszeitpunkt wird gesetzt Abschließen aller zugehörigen Meldungen möglich Abbau der offenen Kapazitäten Abbau der offenen Reservierungen und Bestellanforderungen Status Technisch abgeschlossen
Gliederung 1 Aftermarket Sales and Service Überblick und Einordnung in das SAP-Produktportfolio 2 Serviceobjekte in SAP ERP Aftermarket Sales and Service 3 Ausgewählte Serviceprozesse und ihre Abbildung in SAP ERP Aftermarket Sales and Service a Service-Desk-Abwicklung b Vor-Ort-Serviceabwicklung c Mobile Serviceabwicklung
Exkurs: Traditioneller Prozess der Serviceabwicklung SAP Backend Instandhaltungs-/Servicetechniker störungsbedingt planbar planmäßig Auftragseröffnung/ -freigabe Druck Arbeitspapiere Abholen Arbeitspapiere Transfer zum Einsatzort Auftragsabarbeitung Prozess: Durchführung Erfassung Rückmeldedaten in Papierform Instandhaltungs-/Servicetechniker SAP Backend Transfer zum Standort Abgabe Arbeitspapiere Archivierung Originalpapiere Erfassung Rückmeldedaten Auftragsabschluss Auftragsabrechnung Prozess: Durchführung Hoher Wegezeitenanteil (Transfer) Mehrfacherfassung Informationslücken Mangelhafte Datenqualität Verzögerte Datenrückmeldung
Innovativer Prozess der Serviceabwicklung Mobile Abwicklung mit oxando Asset Management störungsbedingt planbar planmäßig SAP Backend Mobile Anzeige Auftragsdaten Auftragseröffnung/ -freigabe Synchronisation Instandhaltungs-/Servicetechniker Mobile Rückmeldung Prozess: Durchführung Synchronisation SAP Backend Auftragsabarbeitung Auftragsabschluss Auftragsabrechnung Druck Arbeitspapiere Archivierung Orginalpapiere Abholen Arbeitspapiere Transfer zum Standort Transfer zum Einsatzort Abgabe Arbeitspapiere Erfassung Rückmeldedaten in Papierform Erfassung Rückmeldedaten Eliminierung/Minimierung papierbasierter Prozesse Höhere Datenaktualität Bessere Datenqualität Vermeidung von Datenverlust Zeitnahe Datenrückmeldung Zeitnahe Weiterverarbeitung Zeiteinsparung Kosteneinsparung Produktivitätssteigerung
Architekturübersicht oxando Mobile Connector (I) oxando Mobile Client für PC / Notebook / TabletPC / PDA / Smartphone oxando Mobile Connector als modifikationsfreies Add-On für das SAP Backend System keine Middleware erforderlich Nutzung von Standardschnittstellen zur SAP Anwendung zur Verbuchung der mobilen Daten Die oxando Lösung minimiert die erforderliche Infrastruktur und senkt damit Komplexität und Kosten für die Mobilisierung der Prozesse. Mit oxando Mobile Connector können Sie unterschiedliche mobile Prozesse auf einer Infrastruktur betreiben. Integrierte Softwareverteilung Integrierte Administrationswerkzeuge direkt im SAP Backend System Authentifizierung durch SAP Benutzerverwaltung
Architekturübersicht oxando Mobile Connector (II) oxando Mobile Connector Synchronisation Caching Delta Logik Fehlerhandling Administration Softwareverteilung Indizierung Verbuchung BTE Schnittstelle BAPI_ALM_ORDER_MAINTAIN SAP ERP Ereigniskopplung Business Workflow GetDetail Funktionsbausteine / BAPIs BAPI_ALM_CONF_CREATE BAPI_GOODSMVT_CREATE
oxando Asset Management Funktionsübersicht Push Alerts Technische Objekte (inkl. Klassifizierung und Datenpflege) Material, Prüfpläne, Stücklisten, Bestände RFID und Barcode Einsatzberichte, Bilder Meldungen und Aufträge (inkl. Anlagen) Checklisten Kundendaten Auftragskalender und Mobile Terminplanung Rückmeldungen (Zeit, Material, Zuschläge, Schadensbilder und Ursachen, Messbelege) Synchronisation der Daten zwischen SAP ERP und oxando Asset Management oxando Mobile Connector SAP ERP Backend Stammdaten Auftrags-/ Meldungseröffnung Disposition (z.b. SAP MRS) Verbuchung der Rückmeldungen & Datenänderungen
oxando Asset Management Stammdaten Technische Plätze u. Equipments mit Klassifizierungsdaten, Langtext, Messpunkten, Historie, Dokumenten, Einbau / Ausbau / Anlage Mobile Datenänderung möglich Materialien und Ersatzteile inklusive Stücklisten und Bestände aus SAP Prüfpläne als Inspektionsvorgaben für die Checklisten Leistungsarten zum Arbeitsplatz für die Rückmeldung unterschiedlicher Tätigkeiten Geschäftspartner z.b. Kundenstamm, Ansprechpartner
oxando Asset Management Mobile Meldungsbearbeitung Übertragung der Meldungen aus SAP PM/CS nach mobil Verteilkriterien sind per Customizing definierbar Mobile Meldungsliste Filter- und Sortierfunktion sowie Statusanzeige Identifikation der Meldung durch RFID-Scan des Objekts Mobile Meldungserfassung Mobile Technische Rückmeldung zu Meldungen Objektteile, Schadensbilder, Schadensursachen, Aktionen, Maßnahmen über Kataloge/ Codegruppen/Codes Statusrückmeldungen
oxando Asset Management Mobile Auftragsbearbeitung (I) Übertragung der Aufträge aus SAP PM/CS nach mobil Verteilkriterien sind per Customizing definierbar Mobile Auftragsliste Filter- und Sortierfunktion sowie Statusanzeige Auftragskalender Verschieben von Aufträgen per Drag & Drop Identifikation des Auftrags durch RFID-Scan des Objekts
oxando Asset Management Mobile Auftragsbearbeitung (II) Mobile Auftragserfassung inkl. mehrerer Vorgänge und Komponenten Mobile Auftragsänderung Hinzufügen von Daten, z.b. benötigte Komponenten Ändern von Daten z.b. Termine Mobile Rückmeldung von Aufträgen Zeitrückmeldungen CATS-Rückmeldung Materialrückmeldungen Zuschläge, Pauschalen Statusrückmeldungen
oxando Asset Management Mobile Checklisten (I) Übertragung der Prüfvorgaben aus SAP nach mobil Vorgaben werden mittels SAP QM Prüfplänen zentral in SAP gepflegt Mobile Checkliste Inklusive Langtexten zu den Vorgaben Einfaches Ausfüllen mit Fingerbedienung Erfassung von Messwerten in der Checkliste Absprung zur Eingabe festgestellter Mängel Unterschriftenerfassung oder RFID-Scan des Ausweises zum Abschluss der Ergebniserfassung
oxando Asset Management Mobile Checklisten (II) Mobile Erzeugung der Checkliste als PDF-Dokument Dokumentation der Ergebnisse Revisionssichere Ablage in SAP zu Nachweiszwecken Verbuchung der Ergebnisse in SAP als Prüflos mit Prüfergebnissen Strukturierte, zentrale Ablage der Ergebnisse in SAP Verknüpfung mit Meldung oder Auftrag Daten stehen auswertbar zur Verfügung
oxando Asset Management Mobile Materialrückmeldung Übertragung der Stücklisten und Bestände aus SAP PM/CS nach mobil Sammelrückmeldung (serialisierter) Materialien Filter und Sortierfunktion nach Lagerort und reservierten Beständen Erfassung nicht vorhandener Materialien
oxando Asset Management Mobile Zeitrückmeldung Erfassung von Zeitrückmeldungen und Pauschalen Sammelrückmeldung Zuordnung einer Leistungsart Leistungsarten sind per Customizing definierbar Langtexterfassung Hinzufügen eines Berechnungsmotivs
oxando Asset Management Mobiler Einsatzbericht Mobile Unterschriftenerfassung Mobile Erzeugung des Einsatzberichts als PDF-Dokument Automatische Ablage des PDF- Dokuments in SAP ERP als Anlage entweder zum Auftrag oder zum Objekt Optional: Versand des Einsatzberichts aus SAP ERP per Email an den Kunden
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