1. Aufgabenstellung Situationsanalyse Zielgruppe Ziele Projekt Kommunikationsinstrumente Budget 4. 8.

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1 I 1. Aufgabenstellung 1 2. Situationsanalyse Das Unternehmen Corporate Citizenship 1 3. Zielgruppe 2 4. Ziele Unternehmensziele Marketingziele Kommunikationsziele 3 5. Projekt 3 6. Kommunikationsinstrumente 4 7. Budget 4 8. Zeitraum 4 9. Erfolgskontrolle Fazit 5

2 1 1. Aufgabenstellung Marketingkonzeption mit dem Ziel, Mitarbeiter des mittelständischen Unternehmens Paschen & Companie mit Hilfe von Corporate Giving und Corporate Volunteering die Institution einer Betreuungseinrichtung zu unterstützen und so die Mitarbeiter zu gewinnen hierbei mitzuwirken. 2. Situationsanalyse 2.1 Das Unternehmen Firma Paschen GmbH & Co. KG ist ein mittelständisches Unternehmen in Ostwestfalen mit insgesamt 156 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Das Unternehmen hat sich auf dem Markt hochwertiger Bibliotheken spezialisiert und ist Marktführer in diesem Segment. Gegründet wurde das Unternehmen 1883 in Hamburg und befindet sich zur Zeit in der 4. und 5. Generation. Erwirtschaftet wurden im letzten Geschäftsjahr ein Umsatz in Höhe von ca Im Durchschnitt hat Paschen ein Spendenvolumen von ca jedes Jahr und beschreibt das Soziale Engagement als einen sehr wichtigen Faktor. 2.2 Corporate Citizenship Der Begriff ist entstanden aus dem Oberbegriff Corporate Social Responsibility, welches die weltweite Verantwortung von Unternehmen als Teil der globalen Gesellschaft betrachtet. Corporate Citizenship (kurz:cc) ist in Amerika schon lange ein Begriff und kommt so langsam auch über England und Holland nach Deutschland. Wichtig für die Umsetzung ist das Begreifen der Verantwortlichkeit für andere, dem erlernen von Gemeinschaftsfähigkeit oder dem Aktivwerden als Mitbürger. Dies geschieht in Kooperationen mit mindestens einem Partner aus einem anderen gesellschaftlichen Bereich. Die Konzepte, die eingesetzt werden können nennt man Corporat Giving und Corporate Volunteering. Das Kennzeichen des ersten ist die kostenlose Überlassung von Gütern und Leistungen des Unternehmens und zwar dessen was es i.d.r. gewerblich vermarktet, zu nicht kostendeckenden Konditionen oder kostenfrei.

3 2 Bei dem Corporate Volunteering übernehmen Personen eines Unternehmens eine ehrenamtliche Tätigkeit und zwar muss diese gemeinnützig und nicht im privaten Bereich angesiedelt sein. Die Begründung warum CC bei mittlerweile so vielen Unternehmen in Deutschland initiiert wird, liegt daran das es an den Ressourcen des Staates mangelt. Es muss immer mehr in Richtung Selbstorganisation und Eigenverantwortung gearbeitet werden, wofür der Staat den Rahmen geben muss. Der Trend zeigt dies auch ganz klar auf. Bedarf an Informationen und Hilfestellung sind zwar noch vorhanden und müssen erschlossen werden, aber der Weg ist geebnet und das Wort CC schon lange kein Fremdwort mehr. 3. Zielgruppe Da dies das erste Corporate Citizenship-Projekt für das Unternehmen ist, kann im ersten Schritt nur ein kleiner Teil der Belegschaft an den Aktivitäten beteiligt werden. Insgesamt umfasst ihre Zahl 12% der Gesamtbelegschaft. Einbezogen werden alle Auszubildenden, 5 Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen und eine Person aus dem Top-Management. Diese wird der Aufgabe eines Mentors nachkommen. Der Grund für die Auswahl der Auszubildenden liegt in ihrer verbesserten Integration in das Unternehmen und im bemühen ihrer Zukunft. Die Idee Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen hinzuzuziehen, soll helfen während des Projektes Hürden abzubauen, die zwischen einigen Bereichen und Personen naturgemäß herrschen. Die Person aus dem Top-Management steht bei Fragen dem Team zur Seite, hilft bei Problemen, hat aber keinerlei Entscheidungsbefugnis bezüglich des Projektablaufs. 4. Ziele 4.1 Unternehmensziele Bei der Untersuchung mit Hilfe eines Zielkatalogs, der zusammen mit der Unternehmensleitung erstellt wurde, zeigt sich als Oberziel die Kundenzufriedenheit. Die Einführung von CC ist langfristig auf das Oberziel ausgerichtet und soll mithelfen dieses zu verwirklichen.

4 3 4.2 Marketingziele Als marktökonomisches Ziel wird die Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen verfolgt. Die Fluktuationsrate soll gesenkt werden, was sich positiv auf die Kosten-Nutzen-Rechnung auswirkt. Als marktpsychologisches Ziel soll sich gestiegene Motivation in ein positives Image nach innen auswirken und dabei zusätzlich nach außen strahlen. So soll z.b. markengerechter, kompetenter Mitarbeiterauftritt das Verhalten der Handelspartner und Endverbraucher positiv im Hinblick auf Paschen beeinflussen. 4.3 Kommunikationsziel Die Ziele des Projektes sind in diesem Schaubild zusammengefasst: Projektleitbild Kurzfristige Erstes Heran- Erfolgreiches Ideenfindung Ziele führen der beenden des auf dem Event (bis 1 Jahr) Mitarbeiter an Projektes das Corporate Citizenship Aktzeptanz der Initiieren von Höhere Kundenzu- Mittelfristige anderen weiteren friedenheit Ziele Mitarbeiter von Projekten (3 Jahre) der Idee des Corporate Citizensip Langfristige Festigung des Eigendynamik Kostenein- Ziele Corporate durch Motivation sparung durch (7Jahre) Citizensip in dem der Mitarbeiter Bindung der Unternehmen Mitarbeiter an das Unternehmen Bekanntmachung und Etablierung des Corporate Citizenship im Unternehmen 5. Projekt Paschen plant für seine Mitarbeiter Betreuungsplätze für deren Kinder zu reservieren. Hier soll speziell die Betreuung der unter 4 Jährigen vor dem

5 4 Eintritt in den klassischen Kindergarten ( Krabbelgruppe ), Nachmittagsbetreuung im Vorschulalter sowie Hausaufgabenbetreuung der Schüler und Schulanfänger initiiert werden.. In der Nähe befindet sich die Spielstube Mullewapp, die für diese Zweck als einzige in Frage kommt. Für die vorher festgelegte Zielgruppe kommt nun das Corporate Volunteering Prinzip zum Einsatz. Das Projektteam bekommt die Aufgabe, die Spielstube auszubauen und mit Renovierungsarbeiten zu unterstützen. Dazu findet sich die Gruppe in zwei Meetings zusammen, um die Durchführung zu planen. Nach der Aktion findet ein weiteres Meeting statt, um das anschließende Event zu organisieren. 6. Kommunikationsinstrumente Als interne Kommunikationsmittel kommen Mitarbeiter PR, das Intranet, das Schwarze Brett und das eben bereits erwähnte Event zum tragen, um die nötigen Informationen weiter zu geben. Denn das Projekt soll im Unternehmen publik gemacht werden. Im Unternehmen selbst werden Plakate aufgehängt, die zu dem Event einladen. Als externe Kommunikationsmittel werden an die Vertreter und Reisenden Einladungen zum Event verschickt.. Weiterhin wird die Lokalpresse über den Termin des Projektes informiert, so dass sie bei der Durchführung vor Ort sein kann. In das Internet werden Informationen über das Projekt gestellt und auf der Internationalen Möbelmesse in Köln werden Flyer ausliegen. 7. Budget und Kostenübersicht Die Budgetierung erfolgt zielorientiert und die gesamten Kosten inklusive der eingesetzten internen und externen Kommunikationsmittel belaufen sich auf , Zeitraum Das Projekt startet in der letzen Oktoberwoche und endet vorläufig in der zweiten Maiwoche.

6 5 9. Erfolgskontrolle Fragebogen 1: Dient der Befragung des Teams und wird nach dem Abschluss des Projektes durchgeführt. Hier soll ein Fazit entstehen, welche positiven oder negativen Eindrücke gesammelt wurden. Fragebogen 2: Geht an die restlichen Mitarbeiter, die ebenfalls ihre Eindrücke schildern. Die Anwesenheitszahl der Personen auf dem Event gibt eine Übersicht über die Einstellung der Belegschaft zu dem Projekt Auf dem Event werden weitere Ideen gesammelt, um bei den Mitarbeitern das Gefühl für Eigeninitiative weiter zu stimulieren. Die Betreuungsplätze sind aus betriebswirtschaftlicher Sicht ein Vorteil für die Firma, da sie Kosten für eventuelle Neubesetzungen spart. Die Fluktuationsrate dient hier als Messinstrument. Die Kundenzufriedenheit kann durch eine Befragung bei wiederkehrenden Kunden gemessen werden, um festzustellen in wie weit sich die Mitarbeitermotivation auf ein positives Image ausgewirkt hat. Des weiteren lässt sich die Höhe des Krankenstandes vor und nach der Einführung von CC als Messgröße heranziehen. Ebenfalls zeigt sich Motivation bei der Qualität der Produkte und Dienstleistungen. Als Messgröße dient die Reklamationsquote. Ins Verhältnis gesetzt werden kann ebenfalls der Ausgang der erstellten Angebote und die dazu eingegangen Aufträge. 10. Fazit Der Einsatz des Corporate Citizenship in Unternehmen ist der beste Weg für Soziale Kompetenz intern sowie extern. Der Staat muss dafür den Rahmen setzen mit einem besseren Netzwerk von Informationen und Bereitstellung von Dienstleistungen. Der Markt muss noch erschlossen werden, um für die Unternehmen einen leichteren Einstieg zu gewähren. Für das Unternehmen Paschen sind dies die ersten Schritte auf diesem Weg. Sie müssen deshalb im kleinen erfolgen. Entscheidend ist eine gut funktionierende interne Kommunikation und das Verstehen übergeordneter gesellschaftlicher Ziele durch die Mitarbeiter.