Kommunikation und Führung unter dem Leitstern der Stimmigkeit

Transkript

1 Kommunikation und Führung unter dem Leitstern der Stimmigkeit Marcus Poenisch Careum Weiterbildung Wer führen will, muss kommunizieren Ein Naturgesetz + Menschen, die miteinander zu schaffen haben, machen einander zu schaffen! 1

2 Führungs-Rolle Wer eine berufliche Rolle bekleidet, braucht für Konflikte nicht erst zu sorgen! Herausforderung der beruflichen Rolle Personalabteilung Unterschiedliche Erwartungen der Rollenpartner bergen Konfliktpotential: Innerlich und äußerlich Vorgesetzter Kunden Patienten Öffentlichkeit + Mitarbeitende 2

3 Knallweiche Skills Wo liegt der Schlüssel für gute Führung? 3

4 Kommunikationsmodelle ermöglichen (Selbst-)Bewusstsein Heimspiel auf allen vier Felder der sozialen Kompetenz 4

5 Eine Äußerung vier Botschaften Sachinhalt Beziehungshinweis Selbstkundgabe Appell Eine Äußerung + Von jetzt an müssen Sie endlich kostenbewusst denken! Chef Team 5

6 +vier Botschaften Bisher wurde zu viel Geld ausgegeben. Eine Änderung ist erforderlich. Ich bin in Sorge, was die Ausgaben betrifft. Ich bin aufgebracht und stehe unter Druck. Ich sehe den Fehler nicht bei mir. Von jetzt an müssen Sie endlich kostenbewusst denken! Achtet auf die Kosten! Ändert euer Verhalten! Seht ein, dass ihr bislang nicht kostenbewusst gedacht habt! Ihr habt mit eurer Verschwendung unsere aktuelle Situation (mit) zu verantworten. Ihr habt keine Wahl mehr. Verstehen was in der Kommunikation (schief) läuft Das Kommunikationsquadrat Sachinhalt Beziehungshinweis Selbstkundgabe Appell Sender mit vier Schnäbeln Empfänger mit vier Ohren 6

7 Vier Ohren für den Empfang Sachohr Wie ist der Sachverhalt zu verstehen? Selbstkundgabeohr Was ist das für einer? Wie fühlt er sich? Der Empfänger hat (prinzipiell) die freie Auswahl, welches Ohr er auf Empfang schaltet. (empfindliches) Beziehungsohr Was denkt er von mir? Wie steht er zu mir? Wie fühle ich mich behandelt? Appellohr Was soll ich (nicht) tun, fühlen, denken? Wo will er mich hinhaben? Der Empfangsprozess Von einem Team kann hier ja wohl schon lange nicht mehr die Rede sein +! Mitarbeiterin Vorgesetzter Gar nicht leicht, aus dem Gesagten das Gemeinte herauszufinden. 7

8 vier Ohren = vier Empfangsfilter Von einem Team kann hier ja wohl schon lange nicht mehr die Rede sein +! Sach-Ohr Das zwischenmenschliche Klima hat sich seit geraumer Zeit drastisch verschlechtert. Beziehungs-Ohr Du bist dafür verantwortlich und mitschuldig. Du scheinst das gar nicht mitzubekommen. Selbstkundgabe-Ohr Ich bin besorgt und frustriert. Mir ist ein gutes Miteinander wichtig und so macht mir die Arbeit keinen Spaß. Appell-Ohr Kümmere dich um das Zwischenmenschliche. Beziehe Stellung! 4 Ohren = 4 Führungswerkzeuge Fokussiertes Hören (einzelne Ohren bewusst auf Empfang geschaltet) Integrales Hören (alle vier Ohren im Einsatz) 8

9 Quadratur der Führung In guter Balance Wie entscheide und kommuniziere ich richtig in der Führungsrolle? Am besten stimmig! wesensgemäß In Übereinstimmung mit mir selbst situationsund systemgerecht in Übereinstimmung mit dem äußeren Kontext 9

10 Richtig führen?! Richtig kommunizieren?! Unser Kommunikationsideal: Stimmigkeit 10

11 Kommunikation hat zwei Seiten+ Wer sich selbst versteht, kommuniziert besser! Innere Ambivalenz - Beispiel 11

12 Innere Ambivalenz - Beispiel Die Hilfsbereite Die auf sich selbst Bedachte Innere Ambivalenz - Beispiel 12

13 Innere und äußere Kommunikation Hilfe, ich bin viele! 13

14 Von einem Team kann hier ja wohl schon lange nicht mehr die Rede sein +! Störungen im Team? Sofortige Klärung und Abhilfe schaffen! Auch das noch! Worum soll ich mich denn noch alles kümmern?! Bloß nicht darauf eingehen! Engagierte Teamverantwortliche Gestresste Vielbeschäftigte Oje, hab ich hier etwas versäumt? Sie hat ja recht - du hast ja auch immer nur deine Zahlen im Blick! Hier ist Verständnis und Unterstützung gefordert! Selbstkritiker Einfühlsame Mitarbeitercoach 14

15 Jeder möchte das Zepter an sich reißen Das Innere Team: Instrument zur professionellen Selbstreflexion Menschen sind innerlich vielfältig Innere Pluralität Gefühle Impulse Gedanken Modellvorstellung der menschlichen Seele & ihrer Dynamik Inneres Team Mitwirkende am inneren Geschehen Innere Teammitglieder Angsthase Perfektionist Übergeordnete Instanz Oberhaupt Bruder Leichtfuß Rambo 15

16 Perspektive: Innere Kooperation Selbstcoaching = Unterstützung des Oberhaupts bei der Wahrnehmung seiner inneren Führungsaufgaben Leadership nach Innen + eine professionelle Aufgabe! Innere Personalentwicklung Innere Teamentwicklung Inneres Konfliktmanagement Innere Moderation Innere Mannschaftsaufstellung 16

17 Menschenführung beginnt bei mir selbst Willst du eine gute Führungskraft sein, dann schau auch in dich selbst hinein +und werde Leiter deines Inneren Teams! 17

18 Hallo Marcus0 Hättest du0? Könntest du0? Ich habe Feierabend und will meine Ruhe! Ich helfe, wo immer ich kann! Perlen vor die Säue! Taktischer Freiberufler Belästigter Privatmensch Sollte man sich warm halten+ Solidarischer Nachbar Hallo! Jetzt reicht s! Missbrauchter Idealist Meine Kompetenz ist gefragt? Gern! Eine Hand sollte die andere waschen+ Empörter Grenzwächter Bilanzierer Bloß nicht gleich anecken! Geschmeichelter Profi Harmoniebedachter von Thun Schulz Institut Wie ist die innere Dynamik? Innere Protestbewegung Grenzwächter Nebenkriegsschauplatz Freiberufler Privatmensch Bilanzierer Idealist Harmoniebedachter Nachbar Profi Frühmelder- Trio 18

19 Das Oberhaupt und die Innere Ratsversammlung 19