Praxiskurs Produktentwicklung (PK PE): Kommunikation

Transkript

1 Praxiskurs Produktentwicklung (PK PE): Kommunikation Roland Haas (Haas ProjektConsulting), Mirko Meboldt (PdZ), Carlos Gomes (AMZ Racing), Simone Gohl (HK), Reto Suter (SGU), Dian Ngurah Alit (PBS), Fiona Herzig (PBS), Martin Schütz (EDAC), Claudius Dietzsch, Stefan Lux (ETH Transfer), Christian Schorno (Musikzimmer) Praxiskurs Produktentwicklung HS

2 Themen heute Ziele: Informiert ist nicht kommuniziert Empfänger bestimmt die Botschaft Rollen der Coaches verstehen, erkennen und nutzen Inhalte: Kommunizieren im Team Im Team Mit Coaches Praxiskurs Produktentwicklung HS

3 Kommunizieren im Team Dr. Roland Haas Praxiskurs Produktentwicklung HS

4 Kommunikation Information Kommunizieren Vom andern etwas erfahren Gegenseitiger Austausch Informieren Etwas mitteilen Einseitig Eröffnet unvorhergesehene Wege Ermöglichst beidseitig Erkenntnisse Rhetorische Fragen Einfordern von Information Für beide gilt: Kommunikation baut auf Informationen auf Information und Kommunikation lassen sich nicht verhindern (Watzlawick) Selbst schweigen ist eine Information Praxiskurs Produktentwicklung HS

5 Kommunikationskanäle Verbal Nonverbal & Paraverbal Gesprochene Worte Inhalt Botschaft Visuell Körperhaltung Gestik Mimik Blickkontakt Bewegungen Nähe-Distanz Erscheinungsbild Haptisch Berührungen Spannung Druck Auditiv Lautstärke Tonhöhe Tonfall Betonung Sprechtempo Sprechpausen Praxiskurs Produktentwicklung HS

6 Kommunikationsmodell nach Shannon-Weaver Absicht Inhalt/Botschaft Reaktion/Wirkung Empfänger Sender Praxiskurs Produktentwicklung HS

7 4 Seiten einer Nachricht Sachinhalt Sender/in Selbstoffenbarung Nachricht Appell Empfänger/in Beziehung Sachinhalt (Worüber ich informiere) Appell (Wozu ich den/die Andere/n veranlassen möchte) Selbstoffenbarung (Was ich von mir selbst preisgebe) Beziehungsebene (Was ich von dem/der Anderen halte und wie wir zueinander stehen) 6 Praxiskurs Produktentwicklung HS

8 Coaching: Hören mit 4 Ohren Selbstoffenbarungsohr: Wahrnehmung, was die Person für ein Mensch ist und was in ihr vorgeht. Sachohr: Hören, welche Informationen, Fakten oder Daten in der Nachricht enthalten sind. Beziehungsohr: Hören, was die Person über uns denkt und wie sie unsere Rollen definiert nach Schulz von Thun (1981) Appellohr: Empfangen von Forderungen nach bestimmter Handlung, Denkweise oder Gefühlen Kommunikation ist ein Machwerk des Empfängers Praxiskurs Produktentwicklung HS

9 Die Suppe Praxiskurs Produktentwicklung HS

10 Die Suppe Selbstoffenbarung Du weisst nicht, was das Grüne ist und das beunruhigt dich. Da ist etwas Grünes in der Suppe.?? Sache Es ist ein Minzenblatt. Wenn es dir hier nicht schmeckt, kannst du ja woanders essen gehen!? Beziehung Du denkst ich bin eine schlechte Köchin.? Apell Ich werde in Zukunft nur noch kochen, was du kennst! Kommunikation ist ein Machwerk des Empfängers Praxiskurs Produktentwicklung HS

11 Wahr ist nicht, was A sagt, sondern was B hört. Paul Watzlawick (1967): Menschliche Kommunikation Praxiskurs Produktentwicklung HS

12 Aufgabe: Etwas ist falsch angekommen Typisch: «So habe ich das aber nicht gemeint», «Das hast du völlig falsch verstanden» Kontrastieren: Anerkennen, was ist: «Ach so ist das angekommen bei dir» Evtl. entschuldigen: «Das tut mir leid, das war nicht meine Absicht» Aussage neu formulieren: «Ich habe das so gemeint:» Praxiskurs Produktentwicklung HS

13 Kommunikation mit den Coaches Dr. Roland Haas Praxiskurs Produktentwicklung HS

14 Rollen von Coaches Coach Tutor Bewerter i.huffpost.com tampabay.com diepresse.com Anleitung und Feedback geben bezüglich spezifischem Wissen, Fähigkeiten und Fertigkeiten einer Aufgabe zusätzliche spezielle Instruktionen oder Inhaltsvermittlung die Qualität der Teamarbeit/des Resultats beurteilen Praxiskurs Produktentwicklung HS

15 Was ist Coaching? Rauen, C. (2005). Handbuch Coaching auf Augenhöhe Unterstützung auf der Prozessebene Lösungs- und Zielorientierung geht vom Team aus Hilfe zur Selbsthilfe Transparente Methoden (keine Manipulation) Zeitlich begrenzt gute Beziehung notwendig Werteneutral Praxiskurs Produktentwicklung HS

16 Aufgaben von Coaches Helfen Bei Entscheidungsfindungen Bei Problemen (fachlich, methodisch, sozial, persönlich) Verhindern grosser Loops Nicht Selbst mitarbeiten Entscheiden Alle Inhalte der Vorlesung wiederholen Praxiskurs Produktentwicklung HS

17 Schwerpunkte für Coaches Rollenklarheit Inhaltlich Wissen und lehren oder Lernen und erfahren ermöglichen? Haltung Wissen und sagen oder Zuhören und fragen? Rolle Lehrer und Tutor oder Coach? Praxiskurs Produktentwicklung HS

18 World Café: Umgang mit Coaches Tisch 1: Coach als Coach Wozu können wir Coaches als Coaches brauchen? Wo sind da die Grenzen? Tisch 2: Coach als Tutor Wozu können wir Coaches als Tutoren brauchen? Wo sind wohl die Grenzen? Tisch 3: Unser Beitrag Was können wir für eine gute Zusammenarbeit mit den Coaches tun? Tisch 4: Rollen unterscheiden Wie gehen wir mit der Doppelrolle Bewertung und Hilfestellung der Coaches um? Praxiskurs Produktentwicklung HS

19 World Café Netiquette Fokus auf das, was wichtig ist. Eigene Ansichten und Sichtweisen teilen. Sprechen und Hören mit Herz und Verstand. Hinhören um wirklich zu verstehen. Ideen verlinken und verbinden. Achte auf die neue Erkenntnisse und tiefergehender Fragen Spielen, kritzeln, malen auf die Whiteboard schreiben ist erwünscht! Praxiskurs Produktentwicklung HS

20 World Café: Umgang mit Coaches Tisch 1: Coach als Coach Wozu können wir Coaches als Coaches brauchen? Wo sind da die Grenzen? Praxiskurs Produktentwicklung HS

21 World Café: Umgang mit Coaches Tisch 2: Coach als Tutor Wozu können wir Coaches als Tutoren brauchen? Wo sind wohl die Grenzen? Praxiskurs Produktentwicklung HS

22 World Café: Umgang mit Coaches Tisch 3: Unser Beitrag Was können wir für eine gute Zusammenarbeit mit den Coaches tun? Praxiskurs Produktentwicklung HS

23 World Café: Umgang mit Coaches Tisch 4: Rollen unterscheiden Wie gehen wir mit der Doppelrolle Bewertung und Hilfestellung der Coaches um? Praxiskurs Produktentwicklung HS

24 Danke! Haas ProjektConsulting Telefon Unterriedstrasse 7b CH-5452 Oberrohrdorf Praxiskurs Produktentwicklung HS