Erfolgreiches Kundenmanagement im Autohaus

Transkript

1 Erfolgreiches Kundenmanagement im Autohaus

2 Marketing & Vertrieb Wettbewerbsvorteile nutzen: CAS Drive bringt Ihr Kundenmanagement auf volle Fahrt Um ihren Erfolg langfristig sicherzustellen, müssen Autohäuser intelligent handeln. Intelligent heißt: den Vertriebserfolg nachhaltig steigern, die Kundenzufriedenheit gewinnbringend erhöhen, mit Wissen rund um den Kunden punktgenau werben und das Management mit aktuellen, aussagekräftigen Auswertungen zu optimalen Entscheidungen befähigen. Die CRM- Lösung CAS Drive ist exakt auf diese Bedürfnisse abgestimmt: Mit effizientem Kundenmanagement geht Ihr Vertrieb auf die Überholspur. Nachhaltige Steigerung des Vertriebserfolgs Aktiv unterstützt wird der Vertrieb mit der zentralen Adressdatenbank in CAS Drive. Sie fasst Daten rund um Interessenten, Kunden und Fahrzeuge zusammen. Selbst persönliche Interessen und Hobbys Ihrer Kunden können Sie dort erfassen. Weil CAS Drive markenunabhängig ist und mit mehreren Dealer Management Systemen zusammenarbeiten kann, liegen wirklich alle Daten gebündelt vor. Mit CAS Drive verfügen Sie über das richtige Werkzeug für einen perfekt gepflegten Adressbestand. Doppelte Adressen können Sie leicht zusammenführen und die Software weist auf fehlerhafte Anreden oder inkonsistente Adressangaben hin. Darüber hinaus können Sie Ihren Adressbestand über externe Referenzdatenbanken oder Dienstleister weiter qualifizieren und durch Daten wie Unternehmensgröße oder Umsatz erweitern. Die Adressqualität wird so optimiert und Sie legen die Basis für erfolgreiche Kampagnen.

3 Hohe Kundenzufriedenheit garantiert CAS Drive liefert Ihnen umfangreiches Wissen über Ihre Kunden. Dieses Wissen nutzen Sie, um passende Angebote zu unterbreiten und Ihre Kunden zielgruppengenau anzusprechen. Mehrstufige Werbekampagnen planen und realisieren Sie direkt. Von der Definition der Zielgruppe, über die Adress-Selektion und den Versand liegt alles in Ihrer Hand. Die Reaktionen auf Ihre Kampagne werten Sie aus und erhalten damit eine fundierte Grundlage für die weitere Marktbearbeitung. Das Konzept der CAS hat uns überzeugt. Die Lösung ist ein wertvolles Werkzeug für Automobilhändler, um im harten Preiskampf einer von Überproduktion geprägten Marktsituation zu bestehen. Regine Ungeheuer, Präsidentin Europäischer BMW und Mini Partnerverband e.v. (EBDA) Motivierte Mitarbeiter für mehr Gewinn Ihre Mitarbeiter werden mit CAS Drive einfach und gezielt informiert. Die umfassende Information über Ihre Kunden motiviert und lässt die Mitarbeiter kompetent auftreten. Das System erinnert an anstehende Aufgaben, so dass Ihre Kunden schon im Vertriebsprozess von der erfolgreichen Organisation Ihres Hauses überzeugt werden. Das Management hat über Berichte, Auswertungen von Verkaufschancen und Umsatzvorhersagen die Geschäftsentwicklung im Blick. Vertriebsprozesse können in CAS Drive abgebildet werden, so dass die Verkaufsleitung deren Einhaltung besser überprüfen kann. Die Kundenzufriedenheit erlebt dank regelmäßiger Kommunikation, der Einhaltung von Zusagen und passenden Angeboten eine signifikante Steigerung. Kundenmanagement in der Kfz-Branche Mit dem umfassenden Wissen der Kundenakte agieren Sie gezielt das senkt die Kosten. Viele Branchen entdecken derzeit das Kundenmanagement als Erfolgsfaktor Nr. 1. So sorgt das sogenannte Customer Relationship Management (CRM) auch in Autohäusern als übergreifende Geschäftsstrategie für den systematischen Aufbau von dauerhaften und profitablen Kundenbeziehungen. Die Basis für eine erfolgreiche Vertriebssteuerung legt das gesammelte und methodisch ausgewertete Wissen über die Kunden.

4 Marketing & Vertrieb Verkauf geht auf Erfolgskurs: Mit CAS Drive steuern Sie Ihre Kampagnen und Prozesse Kundenmanagement heißt: Kundendaten systematisch verwalten, mit einer umfassenden Kampagnensteuerung die richtigen Kunden ansprechen und sie mit wirklich passenden Angeboten begeistern. Die Kundenzufriedenheit erhöhen und gleichzeitig die Kosten reduzieren. Verkaufspotenziale voll ausschöpfen Im Vertrieb leistet CAS Drive intelligente Unterstützung: Nicht nur, dass die Software Routineaufgaben übernimmt und dadurch mehr Zeit für den effektiven Verkauf schafft. Das System verkürzt die Reaktionszeit auf Leads, die es den zuständigen Vertretern automatisch zuweist und sie daran erinnert, aktiv zu werden. Die Software weist rechtzeitig darauf hin, Kunden zu Serviceterminen einzuladen oder Interessenten nach Probefahrten anzurufen. Folgegeschäfte kommen so mit höherer Wahrscheinlichkeit zustande. Die Kundenzufriedenheit steigt an und wirkt sich positiv auf Weiterempfehlungen, Kundentreue und letztlich den wirtschaftlichen Erfolg des Autohauses aus. Kampagnenmanagement von A bis Z Das Kampagnenmanagement in CAS Drive umfasst die Planung, Umsetzung und Auswertung von Werbeaktionen. Für Ihr Autohaus heißt das: Sie kontaktieren bestimmte Zielgruppen, messen den Erfolg und arbeiten effizient nach. Ihr Team bekommt Unterstützung durch die abgebildeten Prozesse. Reagiert ein Schlüsselkunde nicht auf ein Angebot, kann der Vertrieb oder ein Callcenter beauftragt werden, telefonisch nachzuhaken. Die Telefonverbindung zum Kunden wird durch einen einzigen Mausklick hergestellt. Das Telefonat wird in der Kundenakte automatisch gespeichert, der Anwender zu einer Telefonnotiz aufgefordert, so dass eine lückenlose Kundenakte entsteht. Das CRM-Werkzeug kann gezielt für mehrstufige, wirkungsvolle Kampagnen genutzt werden. Die Selektion genauer, produktaffiner Zielgruppen wird ganz einfach mit sogenannten Filtern durchgeführt. So können Sie auf Werterhaltung bedachte Fahrzeughalter, die schon einmal auf ähnliche Angebote positiv reagiert haben, adressieren. Auch Kunden, mit denen lange kein Kontakt mehr bestand, können Sie leicht identifizieren. Kunden mit dem Verkäufer-Cockpit im Blick so kann der Vertrieb noch effizienter verkaufen. Die Entwicklung eines präzise für den Automobilhandel passenden CRMs durch den deutschen CRM- Marktführer haben wir von Anfang an begleitet und beobachtet. Der Lösungsansatz der CAS überzeugt! Joachim Eder, Leiter EDV, Emil-Frey-Gruppe Deutschland

5 Verkaufsziele effektiv erreichen Den Überblick bewahren alle Beteiligten mit dem Verkäufer- Cockpit, das individuell alle Dokumente, Adressen, Termine, Aufgaben, Wiedervorlagen, Telefonate, Vertriebsberichte und Dokumente bereitstellt. Sie haben durch Auswertungen den aktuellen Stand der Maßnahmen im Blick und können jederzeit steuernd eingreifen. Damit Sie Verkaufsziele auf dem wirtschaftlichsten Weg erreichen. Kundenzufriedenheit maximieren Durch passende Angebote und kundengerechten Service erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Auf unzufriedene Kunden weist das System aktiv hin. Ein Blick in die Akte genügt, um den Verlauf der Kundenbeziehung nachzuvollziehen und Gründe für Zufriedenheit oder Unzufriedenheit zu verstehen. Der Kunde wird überrascht sein, dass Sie sich so genau an ihn, seine Ansprüche und Bedürfnisse erinnern und dankt es mit Treue. Gute Gründe für CAS Drive Effizienzsteigerung im Vertrieb durch zentralen Datenbestand und definierte, erfolgreich umgesetzte Prozesse Hohe Adressqualität durch einfache und automatische Adresspflege, Dublettenund Konsistenzprüfung durch interne oder externe Referenzdatenbanken Mit aktiv gesteuerter Servicequalität, systematischem Management von Verkaufschancen und Kampagnen das Potenzial in Vertrieb und After Sales voll ausschöpfen Informierte Mitarbeiter durch individuelle Verkäufer-Cockpits und digitale Kundenakte Übersichts-Cockpits für das Management mit stets aktuellen Berichten Gezielte Kundenansprache durch professionelles Kampagnenmanagement Integriertes Arbeiten: nahtlose Zusammenarbeit mit einem oder mehreren Dealer Management Systemen Sehr flexibles System, optimal auf Ihre Prozesse anpassbar

6 Management Wirkungsvolles Management: CAS Drive liefert topaktuelle Entscheidungsgrundlagen Berichte und tagesaktuelle Übersichten ermöglichen dem Management, Potenziale frühzeitig zu erkennen und Fehlentwicklungen aktiv entgegenzusteuern. Mit diesem Wissen bauen Sie Ihre Wettbewerbsvorteile in einem dynamischen Markt gezielt aus. In CAS Drive haben Sie alle Kunden- und Fahrzeugdaten aus den Niederlassungen gebündelt im Blick. Das sichert den standortübergreifenden Informationsfluss und ermöglicht detaillierte Auswertungen: Die Grundlage für genaue Managemententscheidungen. Aktuelle Auswertungen auf Knopfdruck Kundenzufriedenheit stets im Blick Im Management-Cockpit finden Sie ebenso Auswertungen Ihrer Kundenbefragungen über die Zufriedenheit mit dem Service oder integrierbare Erhebungen des Herstellers zum gleichen Thema. Eine Ampel zeigt bei den entsprechenden Auswertungen mit Grün, Gelb oder Rot an, wie die Tendenz der Kundenzufriedenheit ist. Sie und Ihre Mitarbeiter können rechtzeitig reagieren. Mit CAS Drive erstellen Sie aktuelle Auswertungen über Kundenkontakte, Kampagnenerfolg, Forecasts und andere. Verkaufschancen werten Sie für einzelne Kunden, Produkte oder bestimmte Marken auf Knopfdruck aus. Damit haben Sie Wochen-, Monats- und Quartalsanalysen sowie Umsatzvorhersagen für eine fundierte Planung immer zur Hand. Im Management-Cockpit lassen Sie sich Berichte in grafischer Form einfach übersichtlich anzeigen. CAS Software AG marktführend mit über 20 Jahren CRM-Erfahrung CAS Drive ist ein Produkt des Marktführers für Kundenmanagement im Mittelstand. Über Anwender vertrauen auf uns als Software-Spezialist mit mehr als 20 Jahren Erfahrung. 110 zertifizierte CAS Partner in Deutschland und zahlreiche Kooperationspartner in 14 Ländern Europas engagieren sich ebenso für die Qualität der Produkte wie die 170 Mitarbeiter der CAS Software AG. Unter dem Motto Erfolg durch Customer Excellence entstand CAS Drive in enger Zusammenarbeit mit Pilotkunden verschiedener Größe, die Fahrzeuge unterschiedlicher Marken vertreiben.

7 Bestes Reklamationsmanagement Mit CAS Drive erfassen Sie Reklamationen und ordnen sie einem Mitarbeiter zu, der sich um den Fall kümmert. Im Management-Cockpit haben Sie die Reklamationen im Blick und sind stets über Umfang, Status, Ursachen und Auswirkungen informiert. Bei besonders wichtigen Kunden können Reklamationen auch eine automatische Benachrichtigung des Managements auslösen. Unser Partner HPS berät seit mehr als 10 Jahren Kunden aus der Automobilbranche. Als effektive Verkaufsaktion empfehlen Sie die Präsentation von Neuwagen vor einer ausgewählten Interessentengruppe. Die Teilnehmer dieser Veranstaltungen sind handverlesen und haben alle ähnliche Interessen. Die Erfolgsquote spricht für sich, gut 30 Prozent der Teilnehmer kaufen einen Neuwagen. Die Basis für derart erfolgreiche Projekte ist stets die Qualität der Vorbereitung, insbesondere der Adress-Selektion. Mit CAS Drive haben wir endlich die dafür geeignete technische Basis gefunden. Hans Vialon, Geschäftsführer High Performance Solutions GmbH Seit Jahren wachsen wir konstant. Rund 30 Prozent des Umsatzes fließen in Forschung und Entwicklung, um unseren Kunden stetig verbesserte Software zu bieten, die Erfolg maximiert und Kosten minimiert. Die herausragenden Leistungen mündeten in den European ITPrize der Europäischen Kommission und die Auszeichnung Innovator des Jahres Besonders freut uns der Erfolg unserer Kunden: Bereits fünf von ihnen wurden mit dem renommierten CRM Best Practice Award für ihr herausragendes Kundenmanagement ausgezeichnet. 7

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