Benutzerhandbuch. Next Level Portals Tarifkundenportal. Documentation Page 1 of 72

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1 Benutzerhandbuch Next Level Portals Tarifkundenportal Documentation Page 1 of 72

2 Change History / Release Notes Version Last revised Author/Editor Changes/Comments /03/17 P.Schwerm Activity Tracing, Mobile Apps, Inhaltsverzeichnis angelegt /03/18 P.Schwerm Beginn der Tarifkundenportal-Prozess- Beschreibungen /04/04 P.Schwerm Beschreibungen für alle nicht- Liefermanagement Prozesse fertiggestellt /04/17 P.Schwerm Liefermanagement, Administration, Lastganganzeige, Akquiseportal hinzugefügt /05/23 P.Schwerm Heiz- und Betriebskosten Funktion eingefügt Documentation Page 2 of 72

3 Inhaltsverzeichnis Change History / Release Notes... 2 Inhaltsverzeichnis Einleitung System- und Prozessüberblick Views und Funktionen Tarifkundenportal Benutzerlogin Stammdaten Zählerverwaltung Rechnungsverwaltung Kontakt FAQ Liefermanagement Akquiseportal Activity Tracing Sammeln der Activity Tracing-Daten Auswerten der Activity Tracing-Daten Administration Benutzerverwaltung NLP Parameter SAP Anbindung Documentation Page 3 of 72

4 3.5 Mobile App Installation Navigationsmenü Login und VK-Auswahl Kundendaten anzeigen und ändern Zählerstandserfassung Logout Funktionen für Geschäftskunden Lastganganzeige Heiz- und Betriebskostenabrechnung Documentation Page 4 of 72

5 1 Einleitung Dieses Dokument stellt die Funktionen der verschiedenen Portalapplikationen sowie der Administration vor. 2 System- und Prozessüberblick Ein Tarifkundenportal bildet eine modulare Zusammenstellung von verschiedenen Funktionen zur Verfügung. Die Funktionen werden im Einzelnen in Kapitel 3, speziell Kapitel 3.1 vorgestellt. Durch die modulare Zusammensetzung ist es möglich, dass Anforderungen und abgebildete Prozesse in unterschiedlichen Tarifkundenportal-Installationen variieren. Prozess Ungemeldeter Bereich Angemeldeter Bereich Login Registrierung Passwort vergessen X X X Vertragskontowahl Logout Kundendatenübersicht Adress- und Kommunikationsdaten ändern Bankdaten ändern Versandart der Rechnung ändern Passwort ändern Vertragsübersicht Kontoübersicht X X X X X X X X X Documentation Page 5 of 72

6 Postfach X Zählerstandserfassung X X Verbrauchshistorie Historische Zählerstände Lastganzanzeige Abschlagsplan anzeigen und ändern Rechnungsübersicht und Download Rechnungssimulation Kontakt X X X X X X X FAQ X X Einzug X X Auszug Produktwechsel X X Akquise X Tarifrechner X X Tabelle 1 - Übersicht Prozesse im Tarifkundenportal 3 Views und Funktionen Die in diesem Kapitel verwendeten Bildschirmfotos zeigen nur Beispieldaten. Im Regelfall werden Daten immer aus dem Backend geladen oder an dieses gesendet, falls nicht explizit anders beschrieben. Documentation Page 6 of 72

7 3.1 Tarifkundenportal Benutzerlogin Login Die Login-Seite validiert einen bestehenden, aktiven Benutzeraccount gegen Benutzername und Passwort. Die Seite fängt ebenso Fehlversuche (bis zu 5-mal, die Anzahl ist in über die Konfiguration der Portal-Datenbank änderbar) ab. Abbildung 1 - Loginmaske Die Login-Maske führt bei erfolgreicher Validierung auf ein Vertragskontoauswahl, siehe Kapitel , bzw. auf die Kundendatenübersicht, siehe Kapitel Eine erfolgreiche Validierung erstellt eine Session für den Benutzer. Er kann nun die Funktionen im angemeldeten Bereich nutzen Registrierung Im unangemeldeten Bereich kann ein Kunde sich registrieren, um im Folgenden als Benutzer zu gelten. Der Registrierungsprozess gestaltet sich in drei Schritten, wovon zwei durch Masken im Portal darstellt werden. In beiden Masken gibt der Benutzer seine zur Registrierung und Identifikation nötigen Daten an. In Schritt 1 wird die Kundennummer (in der Regel identisch zur Vertragskontonummer) und Zählernummer zur Identifikation abgefragt. Diese Daten werden durch das Backend validiert, bevor Schritt 2 aufgerufen wird. Nur wenn das Backend eine positive Meldung zurückgibt, kann der Benutzer angelegt werden. In Schritt 1 werden außerdem Benutzerkennung, Adresse und Passwort für die Benutzeraccount-Informationen abgefragt. Documentation Page 7 of 72

8 Abbildung 2 - Registrierung Schritt 1 In Schritt 2 werden die Erinnerungsfrage und die Antwort von dem Benutzer abgefragt. Der Benutzer muss außerdem ein Captcha Bild identifizieren und den Text eingeben. Dies dient zur Sicherung vor maschinellen Anmeldungen. Drückt der Benutzer den Registrieren-Knopf wird das Backend über die Registrierung informiert. Der Benutzeraccount wird inaktiv in der Datenbank des Portals abgelegt. Das Backend versendet eine Aktiverungsmail mit einem Aktivierungslink. Diesem Link muss der Benutzer folgen, um seinen Benutzeraccount zu aktivieren. Documentation Page 8 of 72

9 Abbildung 3 - Registrierung Schritt 2 Der Benutzer sieht zur Bestätigung noch folgende Maske. Abbildung 4 - Registrierung Bestätigung Passwort vergessen Im unangemeldeten Bereich kann der Benutzer sein Passwort zurücksetzen. Er muss sich dabei über seinen Benutzernamen und Adresse authentifizieren. Es wird die Erinnerungsfrage, welche bei der Registrierung für den Benutzeraccount festgelegt wurde, gestellt. Der Benutzer muss diese Erinnerungsfrage korrekt beantworten, es steht dazu ein Eingabefeld zur Verfügung. Beantwortet er die Erinnerungsfrage korrekt, kann er ein neues Passwort vergeben. Bestätigt er dieses und beendet den Prozess, wird sein Account auf inaktiv gesetzt und das Backend informiert. Das Backend verschickt dann Documentation Page 9 of 72

10 eine Aktivierungsmail, analog zum Registrierungsprozess. Der Benutzer muss den Aktivierungslink folgen, um seinen Account mit dem neuen Passwort zu aktivieren. Abbildung 5 - Passwort vergessen Schritt 1 Abbildung 6 - Passwort vergessen Schritt 2 Abbildung 7 - Passwort vergessen Schritt 3 Documentation Page 10 of 72

11 Vertragskontoauswahl Nach einem erfolgreichen Login erhält ein Kunde mit mehr als einem Vertragskonto eine Auswahl aus seinen Vertragskonten. Er muss ein Vertragskonto auswählen, um die weiteren Funktionen nutzen zu können. Die Vertragskontoauswahl steht nur zur Verfügung bzw. ist nur nötig, wenn der Benutzer mehr als ein Vertragskonto zu seiner Geschäftspartnernummer besitzt. Besitzt er nur ein Vertragskonto, wird er direkt auf die Kundendatenübersicht, siehe Kapitel , geleitet. Unter dem Menüpunkt Vertragskontoauswahl steht im angemeldeten Bereich ein Vertragskontowechsel immer zur Verfügung, wenn mehr als ein Vertragskonto dem Benutzer zugeordnet ist. Abbildung 8 - VK-Auswahl Logout Der Benutzer besitzt im angemeldeten Bereich einen Logout-Menüeintrag. Der Knopf invalidiert die Session des Benutzers und loggt Ihn damit aus. Es werden Cookies und Sessiondaten gelöscht Stammdaten Kundendatenübersicht Die Kundendatenübersicht zeigt dem angemeldeten Benutzer eine Reihe von zentralen Daten an: Adress- und Kommunikationsdaten, Bankverbindungen, eingerichtete Zahlwege und die Versandart der Rechnung. Über die Knöpfe zum Ändern der jeweiligen Kategorien gelangt der Benutzer in die Masken, die in den folgenden Abschnitten beschrieben sind. Documentation Page 11 of 72

12 Abbildung 9 - Kundendatenübersicht Adress- und Kommunikationsdaten ändern Die Maske zum ändern die Adress- und Kommunikationsdaten erreicht man im angemeldeten Bereich über den Ändern -Knopf im Bereich der Anzeige der Adressdaten auf der Kundendatenübersichtsseite. Documentation Page 12 of 72

13 Abbildung 10 - Adress- und Kommunikationsdaten ändern Die Werte für Name und Vorname sind nicht änderbar. Die anderen Felder sind änderbar. Der Abbrechen -Knopf führt ohne Änderung von Daten auf die Kundendatenübersicht zurück. Nur der Speichern -Knopf sendet die Daten der Maske zum Backend und bewirkt Änderungen. Fehler werden als Pop-Up ausgegeben. Eine erfolgreiche Änderung führt auf die Kundendatenübersicht Bankdaten ändern Die Maske zum Hinzufügen neuer Bankverbindungen und Zuordnung der Zahlwege kann vom angemeldeten Benutzer über den Ändern -Knopf auf der Kundendatenübersichtsseite im Bereich der Anzeige der bestehenden Zahlwege geändert werden. Documentation Page 13 of 72

14 Abbildung 11 - Bankdaten ändern und Zahlwege zuordnen Die Maske wird aus der Liste der vorhandenen Bankverbindungen generiert, d.h. für jeden Eintrag dieser Liste zeigt die Maske einen Abschnitt mit IBAN, BIC, Bankname und Kontoinhaber an. Diese sind nicht änderbar. Zusätzlich wird immer ein Abschnitt Neuer Eintrag generiert, welcher die Eingabe einer neuen Bankverbindung erlaubt. Documentation Page 14 of 72

15 Die Gruppe der Auswahlknöpfe legt die Zuordnung der Zahlwege für Erstattung oder Abbuchungen fest. Sind dieser bereits einer oder mehreren Bankverbindungen zugeordnet, sind die Knöpfe vorbelegt. Der Benutzer kann die auf dieser Maske die Zuordnung anhand der Auswahl dieser Knöpfe ändern. Der Abbrechen -Knopf führt ohne Änderung von Daten auf die Kundendatenübersicht zurück. Nur der Speichern -Knopf sendet die Daten der Maske zum Backend und bewirkt Änderungen. Fehler werden als Pop-Up ausgegeben. Eine erfolgreiche Änderung führt auf die Kundendatenübersicht Versandart der Rechnung ändern Die Maske zur Änderung der Versandart der Rechnung erreicht der angemeldete Benutzer über den Ändern -Knopf auf der Kundendatenübersichtsseite. Abbildung 12 - Versandart der Rechnung ändern Die Auswahl auf der Maske bietet dem Benutzer den Wechsel zwischen Post- und Onlinerechnung. Der Abbrechen -Knopf führt ohne Änderung von Daten auf die Kundendatenübersicht zurück. Nur der Speichern -Knopf sendet die Daten der Maske zum Backend und bewirkt Änderungen. Fehler werden als Pop-Up ausgegeben. Eine erfolgreiche Änderung führt auf die Kundendatenübersicht Passwort ändern Die Maske zum Ändern des Passworts steht einem angemeldeten Benutzer hinter dem Ändern -Knopf auf der Kundendatenübersichtsmaske im Bereich Passwort zur Verfügung. Documentation Page 15 of 72

16 Abbildung 13 - Passwort ändern Der Benutzer muss sein altes, d.h. aktuelles Passwort eingeben. Ein neues Passwort muss gesetzt und bestätigt werden, bevor es abgespeichert werden kann. Die Maske erlaubt keine Speicherung, wenn das neue Passwort nicht auch die Passwortkriterien analog zur Registrierung erfüllt. Ebenso ist keine Speicherung möglich, wenn das neue Passwort und dessen Bestätigung nicht übereinstimmen. Der Abbrechen -Knopf führt ohne Änderungen vorzunehmen auf die Kundendatenübersicht. Der Speichern -Knopf aktualisiert das Passwort im Benutzeraccount. Es werden keine Daten mit dem Backend ausgetauscht. Der Benutzeraccount ist weiterhin aktiv und muss nicht über Aktivierungslink aktiviert werden wie beim Passwort vergessen -Prozess Vertragsübersicht Unter dem Menüpunkt Verträge steht dem Benutzer eine tabellarische Ansicht der zum Vertragskonto gehörigen Verträge zur Verfügung. Die Tabelle zeigt wie in der Abbildung zu sehen die Vertragsnummer, Sparte, Produktbezeichnung, den Status und die Verbrauchsstellenadresse an. Abbildung 14 - Vertragsübersicht Kontoübersicht Unter dem Menüpunkt Kontoübersicht steht dem Benutzer im angemeldeten Bereich eine tabellarische Übersicht für seine Abschlage, Rechnungen und Positionen seines Ratenplans. Außerdem gibt die Maske einen Wert aus, der die Gesamtbilanz des Kontos beschreibt. Documentation Page 16 of 72

17 Abbildung 15 - Kontoansicht Postfach Unter dem Menüpunkt Postfach stehen dem angemeldeten Benutzer die tabellarische Übersicht seiner Kundenkontakte und eine Liste von verfügbaren Dokumenten zum Download zur Verfügung. Die Maske bietet zwei Bereiche, als Tabs dargestellt, die beide Tabellen darstellen. Der erste Tab Kundenkontakte zeigt eine Liste von Kundenkontakten, die der Benutzer im Laufe seiner Portalbenutzung generiert hat. Mit einem Klick auf das Icons Details wird eine Detailansicht eingeblendet, die für jeden Kontakt weitere Informationen einblendet. Documentation Page 17 of 72

18 Abbildung 16 - Postfach Kundenkontakte Unter dem Tabreiter Archiv kann der Benutzer Dokumente herunterladen. Die Liste der verfügbaren Dokumente wird aus dem Backend geladen. Klickt der Benutzer auf das Download- Icon, lädt das Portal die Datei aus dem Backend. Abbildung 17 - Postfach Archiv Documentation Page 18 of 72

19 3.1.3 Zählerverwaltung Zählerstandserfassung Unter dem Menüpunkt Zählerstandserfassung steht im angemeldeten Bereich dem Benutzer eine tabellarische Übersicht der zu aktivem Vertragskonto gehörigen Zählerstände zur Verfügung. Die Tabelle wird mit Daten aus dem Backend gefüllt und zeigt für jeden Zähler die Sparte, Zählernummer (ggf. inklusive Zählerwerksnummer: es wird je ein Eintrag in der Tabelle erzeugt) und die letzte Erfassung mit Datum und Wert an. Für jeden Eintrag bietet die Tabelle außerdem einen Abschnitt für die neue Erfassung mit Datum, Zählerstand und Ablesegrund. Letzter Spalte kann auch optional deklariert werden. Abbildung 18 - Übersicht Zählerstandserfassung Der Abbrechen -Knopf speichert keine Werte und führt den Benutzer zurück zur Kundendatenübersicht. Der Speichern -Knopf übergibt die eingegebenen Daten an das Backend. Dort kann eine Plausibilisierung stattfinden. Je nach Backend-Implementierung können nur plausible Zählerstände gebucht werden und es nicht möglich, nicht-plausible Zählerstände zu senden. Alternativ kann die Implementierung das Portal auch in der Art steuern, dass der Benutzer nicht-plausible Zählerstände mit einem Klick auf eine Checkbox bestätigen muss, siehe die folgende Abbildung. Documentation Page 19 of 72

20 Abbildung 19 - Nicht-plausible Zählerstände bestätigen In dieser Maske führt der Zurück -Knopf auf die vorherige Maske. Der Speichern -Knopf sendet die bestätigten Zählerstände zum Backend. Nach dem Speichern-Vorgang erhält der Benutzer eine Bestätigungsmaske: Abbildung 20 - Zählerstandserfassung Bestätigung Der Zurück -Knopf führt hier auf die initiale Eingabemaske. Der Beenden -Knopf führt zur Kundendatenübersicht. Im nicht-angemeldeten Bereich steht die Zählerstandserfassung ebenso zur Verfügung. Nichtangemeldete Benutzer sehen einen Menüpunkt Zählerstandserfassung. Hinter diesem Menüpunkt findet sich eine Maske, welche zur Identifikation der gewünschten Verbrauchsstelle dient. Es werden Vertragskontonummer und Zählernummer abgefragt. Documentation Page 20 of 72

21 Abbildung 21 - Zählerstandserfassung im nicht-angemeldeten Bereich Der Weiter -Knopf nimmt die Eingaben und lädt aus dem Backend die Liste der Zähler zum Vertragskonto. Es wird dann die Einstiegsmaske, wie oben beschrieben, angezeigt. Der Prozess folgt dann den beschriebenen Schritten für die Zählerstandserfassung im angemeldeten Bereich Verbrauchshistorie Unter dem Menüpunkt Verbrauchshistorie steht im angemeldeten Bereich eine tabellarische Übersicht der Verbräuche des Vertragskontos zur Verfügung. Die Einträge sind nach der Sparte geordnet. Abbildung 22 - Verbrauchshistorie Historische Zählerstände Unter dem Menüpunkt Historische Zählerstände steht im angemeldeten Bereich eine tabellarische Übersicht der historischen Zählerstände zum Vertragskonto des Benutzers zur Verfügung. Die Einträge sind nach der Zählernummer geordnet. Documentation Page 21 of 72

22 Abbildung 23 - Historische Zählerstände Rechnungsverwaltung Abschlagsplan ansehen und ändern Unter dem Menüpunkt Abschlagsplan ändern kann der Benutzer zuerst seinen bestehenden Abschlagsplan zu einer Sparte bzw. Vertrags seines Vertragskontos einsehen. Documentation Page 22 of 72

23 Abbildung 24 - Abschlagsplan ansehen Klickt der Benutzer auf den Weiter -Knopf gelangt er auf die folgende Maske, auf der er seinen Abschlagsbetrag und den Abschlagszyklus für den zuvor gewählten Vertrag ändern kann. Abbildung 25 - Abschlagsplan ändern Der Zurück -Knopf führt auf die vorherige Seite zur Anzeige des Abschlagsplans. Der Abbrechen - Knopf führt auf die Kundendatenübersichtsseite, es werden keine Daten gespeichert. Der Weiter - Knopf sendet die Daten an das Backend, in dem eine Plausibilisierung stattfinden kann, beispielsweise die Einhaltung von oberen und unteren Grenzen für die Änderung des Abschlagbetrags. Bei einer erfolgreichen Änderung sieht der Benutzer folgende Bestätigungsseite. Documentation Page 23 of 72

24 Abbildung 26 Abschlagsplan ändern - Bestätigungsseite Der Zurück -Knopf führt auf die vorherige Seite zur Änderung des Abschlagsplanes. Der Beenden - Knopf führt zurück zur Kundenübersichtsseite Rechnungsübersicht und Download Unter dem Menüpunkt Rechnungsübersicht steht dem angemeldeten Benutzer eine tabellarische Übersicht über seine Rechnungen zur Verfügung. Die Tabelle zeigt pro Zeile eine Rechnung mit den in der Abbildung dargestellten Größen an. Das Icon Download ruft die jeweils passende Rechnung aus dem Backend auf. Die Rechnung liegt im Regelfall als PDF vor. Das Portal gibt die Datei an den Browser weiter, der den Download Dialog initialisiert. Abbildung 27 - Rechnungsanzeige Rechnungssimulation Unter dem Menüpunkt Rechnungssimulation kann der Benutzer auf Basis aktueller Zählerstände eine simulierte Rechnung erhalten. Das Modul kann in zwei Ausprägungen angeboten werden. Die erste Variante gibt nur eine Reihe von Kennzahlen zurück, siehe Abbildung 28 - Rechnungssimulation - Variante 1. Documentation Page 24 of 72

25 Abbildung 28 - Rechnungssimulation - Variante 1 Der Kunde wählt hier einen Vertrag aus, der zu seinem Vertragskonto gehört. Es werden die passenden Zähler zu diesem Vertrag angezeigt. Der Kunde kann eine neue Erfassung durchführen, wobei das Erfassungsdatum immer das aktuelle Tagesdatum ist. Variante 2 sieht vom Aufbau her identisch auf. Der Druck auf Simulationsrechnung durchführen führt jedoch nicht zu einer Ausgabe von Kennzahlen, sondern zum Download einer simulierten Rechnung als PDF, welche im Backend generiert wurde Kontakt Unter dem Menüpunkt Kontakt kann der Benutzer ein Formular zum Versenden einer Freitextnachricht aufrufen. Er muss eine Kategorie, deren Auswahl im Backend angepasst werden kann, auswählen. Die Freitextnachricht ist auf 1000 Zeichen beschränkt. Optional kann eine Telefonnummer angegeben werden. Documentation Page 25 of 72

26 Abbildung 29 - Kontaktformular Der Absenden -Knopf übergibt die Daten des Formulars an das Backend. Fehlermeldungen werden per Pop-Up direkt angezeigt. Ein Erfolg führt den Benutzer auf eine Bestätigungsseite. Abbildung 30 - Kontaktformular Bestätigung Das Formular kann in einer Variante auch als Rechnungskorrektur unter diesem Namen angeboten werden. Es enthält zusätzliche Felder. Documentation Page 26 of 72

27 Abbildung 31 - Rechnungskorrektur FAQ Das FAQ steht im registrierten wie nicht-registrierten Bereich unter dem Menüpunkt FAQ zur Verfügung. Das FAQ ist hierarchisch aufgebaut: Thema, Frage, Antwort. Jedes Thema ist in ein eigenes, aufklappbares Panel aufgeteilt. In jedem Thema-Panel befinden sich 1+ Fragen, mit je einer Antwort. Initial sind auch die Fragen zugeklappt. Documentation Page 27 of 72

28 Abbildung 32 - FAQ FAQ Pflege Die Fragen können über eine Pflegemaske bearbeitet werden. Diese wird im Administrationsbereich, siehe Kapitel 3.4, eingeblendet. Abbildung 33 - FAQ Verwaltung Übersicht Durch Drücken auf Hinzufügen wird eine Ansicht geöffnet, in der der Benutzer eine neue FAQ-Frage anlegen kann. Documentation Page 28 of 72

29 Abbildung 34 - FAQ Frage Hinzufügen Der Bearbeiten -Knopf zeigt eine ausgewählte Frage an und ermöglicht die Veränderung der abgespeicherten Attribute: Abbildung 35 - FAQ Frage bearbeiten Die gewählte Priorität einer Frage bestimmt absteigend die Reihenfolge der Fragen innerhalb einer Kategorie. Der Löschen -Knopf entfernt eine gewählte Frage. Documentation Page 29 of 72

30 Abbildung 36 - FAQ Frage löschen Liefermanagement Dieses Kapitel beschreibt Funktionen zum Wechseln bestehender Tarife sowie der Ab- und Anmeldung neuer Verbrauchsstellen. Außerdem wird ein Modul zur Berechnung von Tarifen vorgestellt Einzug Im angemeldeten wie unangemeldeten Bereich steht dem Benutzer ein Menüpunkt zur Anmeldung einer neuen Lieferstelle zur Verfügung. Vor diesen Prozess kann ein Tarifrechner, siehe Kapitel , geschaltet werden. In Schritt 1 muss der Benutzer zuerst die Zählernummern zu den Sparten der zukünftigen Verbrauchsstelle angeben. Die Maske bietet hierbei einen Prüfen -Knopf. Wird dieser gedrückt, wird dem Backend die Eingabe übermittelt. Das Backend prüft auf Existenz und liefert, wenn bekannt, die Adressdaten zurück, welche im Bereich Lieferadresse befüllt werden. Es öffnet sich der Rest der Maske. Der Kunde kann außerdem seine persönlichen Daten eingeben. Documentation Page 30 of 72

31 Abbildung 37 - Einzug Schritt 1 Optional steht dem Benutzer die Angabe einer abweichenden Kontakt- und/oder Rechnungsadresse zur Verfügung. Documentation Page 31 of 72

32 Abbildung 38 - Einzug Schritt 1 Optionale Eingabe von abweichender Kontakt- oder Rechnungsadresse In Schritt 2 kann der Benutzer angeben, ob er einen Neueinzug auf die Verbrauchsstelle oder einen Lieferantenwechsel durchführen möchte. Im Fall eines Neueinzuges muss der Benutzer das Einzugsdatum angeben und optional den Namen des Vormieters. Wählt er Lieferantenwechsel muss er pro Sparte den bisherigen Lieferanten angeben. In diesem Schritt muss er außerdem für jeden gewählten Zähler einen Zählerstand eingeben. Hier findet keine Plausibilisierung durch das Backend statt. Außerdem gibt er in diesem Schritt die Bankverbindungsdaten an. Es besteht die Auswahl zwischen SEPA-Lastschrift und Überweisung. Wählt der Benutzer SEPA-Lastschrift, wird die Maske um die Felder IBAN, BIC, Bankname und Kontoinhaber erweitert. Der Benutzer muss nur IBAN und Kontoinhaber eingeben. Auf Basis der IBAN wird die BIC und der Bankname aus dem Backend gelesen. Documentation Page 32 of 72

33 Abbildung 39 - Einzug Schritt 2 Neueinzug Documentation Page 33 of 72

34 Abbildung 40 - Einzug Schritt 2 Lieferantenwechsel In Schritt 3 wird dem Benutzer eine Übersicht angezeigt, die die im Prozess gesammelten Daten auflistet. Drück der Benutzer nun auf Weiter werden die Daten an das Backend übermittelt. Documentation Page 34 of 72

35 Abbildung 41 - Einzug Schritt 3 Übersicht (tw) Bei einer erfolgreichen Übermittelung wird dem Benutzer in Schritt 4 eine kurze Bestätigungsmaske angezeigt. Documentation Page 35 of 72

36 Abbildung 42 - Einzug Schritt Auszug Das Modul Auszug bietet dem Benutzer die Funktionalität für eine seine Verbrauchsstellen einen Auszug zu beginnen. Im ersten Schritt wählt der Benutzer ein passendes Auszugsdatum und die Verbrauchsstelle. Die Verbrauchsstellen werden üblicherweise zum aktiven Vertragskonto ausgelesen. Sind mehrere Verträge hinterlegt, kann der Benutzer spezifizieren, welchen Vertrag er abmelden möchte. Abbildung 43 - Auszug Schritt 1 In Schritt 2 muss der Benutzer seine Zählerstände angeben. Diese Maske funktioniert analog zur Maske, die in Kapitel beschrieben wird. Documentation Page 36 of 72

37 Abbildung 44 - Auszug Schritt 2 In Schritt 3 muss der Benutzer die Rechnungsadresse für die Schlussrechnung angeben: Abbildung 45 - Auszug Schritt 3 In Schritt 4 kann der Benutzer Angaben zum Nachmieter oder Eigentümer machen. Beide Varianten sind optional. Documentation Page 37 of 72

38 Abbildung 46 - Auszug Schritt 4, Angaben zum Eigentümer Abbildung 47 - Auszug Schritt 4- Angaben zum Nachmieter In Schritt 5 bekommt der Kunde alle im Prozess gesammelten Daten in einer Übersicht angezeigt. Drückt er nun auf Weiter, werden die Daten an das Backend übermittelt. Documentation Page 38 of 72

39 Abbildung 48 - Auszug Schritt 5 Der letzte Schritt zeigt beim Benutzer an, wenn die Übermittlung der Daten aus dem vorherigen Schritt erfolgreich war. Abbildung 49 - Auszug Schritt 6 Documentation Page 39 of 72

40 Produktwechsel Im angemeldeten Bereich unter dem Menüpunkt Produktwechsel kann der Benutzer zu seinem gewählten Vertragskonto einen Produktwechsel durchführen. In Schritt 1 des Produktwechsels wählt der Benutzer den Vertrag aus, den er wechseln möchte. Sind mehr als ein Vertrag an der Verbrauchsstelle hinterlegt, werden entsprechende Einträge angezeigt. Auf dieser Seite wählt der Benutzer auch das Wechseldatum. Der Verbrauch wird verwendet, um eine integrierte Variante des Tarifrechners zu verwenden, siehe Kapitel Abbildung 50 - Produktwechsel Schritt 1 Schritt 2 des Produktwechsels zeigt passend zum Verbrauch sowie Postleitzahl der Verbrauchsstelle die Auswahl der Tarife, die dem Benutzer zur Verfügung steht. Diese Maske entspricht Schritt 2 des Tarifrechners, siehe Kapitel Documentation Page 40 of 72

41 Abbildung 51 - Produktwechsel Schritt 2 In Schritt 3 muss der Benutzer seine Zählerstände eingeben. Die Maske funktioniert analog zu der in Kapitel beschrieben Funktion zur Eingabe von Zählerständen. In Schritt 4 erhält der Benutzer eine Übersicht der im Prozess gesammelten Daten. Drückt der Benutzer hier auf Weiter werden die Daten an das Backend übergeben. Documentation Page 41 of 72

42 Abbildung 52 - Produktwechsel Schritt 4 War die Übergabe an das Backend erfolgreich, sieht der Benutzer folgende Maske, die eine kurze Bestätigungsnachricht anzeigt. Abbildung 53 - Produktwechsel Schritt 5 Documentation Page 42 of 72

43 Tarifrechner Das Modul Tarifrechner besteht hauptsächlich aus zwei Masken, die in die Prozesse Einzug (Kapitel ), Produktwechsel (Kapitel ) oder Akquise (Kapitel 3.2) integriert werden können. Die grundsätzliche Funktionsweise ist die, dass der Benutzer zuerst zu einer Postleitzahl, einer Sparte einen Verbrauch eingibt und daraufhin aus dem Backend eine passende Auswahl an Tarifen erhält. Schritt 1 bietet dem Benutzer die Eingabe der Postleitzahl. Pro Sparte (Standardmäßig Strom, Gas, Wasser) sind für die Eingabe des Verbrauchs graphische Eingabehilfen wie Schieberegler vorhanden. Abbildung 54 - Tarifrechner Schritt 1 Drückt der Benutzer auf Weiter, werden die Daten an das Backend übermittelt. Es wird aus der Rückgabe eine dynamische Liste von Spartenspezifischen Tarifen angeboten, aus der sich der Benutzer pro Sparte Einen aussuchen muss. Drückt er auf weiter, wird der Prozess, beispielsweise der Einzug, mit den gewählten Tarifen begonnen. Documentation Page 43 of 72

44 Abbildung 55 - Tarifrechner Schritt 2 Das Modul steht im angemeldeten, wie unangemeldeten Bereich zur Verfügung. 3.2 Akquiseportal Das Modul Akquise wird als eigenständige Portal-Distribution ausgeliefert. Der Akquise-Prozess leitet den Benutzer durch eine Reihe von Masken zur Auswahl seines Wunschtarifes, den Angaben zur Lieferstelle und seinen persönlichen Daten. Der Prozess ermöglicht die Differenzierung zwischen Produktwechsel, Lieferantenwechsel und Neueinzug. Der Einstieg erfolgt über Schritt 1. Der Tarif wird über einen Absprung in der Menüleiste gewählt. Schritt 1 fordert den Benutzer zur Eingabe der Postleitzahl ein. Wird diese gewählt, erhält er aus dem Backend eine Liste von Orten. Ist der Ort zur Postleitzahl eindeutig, entfällt die Wahl und der Ort wird nur angezeigt. Der Benutzer kann seinen Verbrauch eingeben oder per Auswahlhilfe vorbelegen lassen. Der Benutzer muss außerdem auswählen, ob er sich als Privat- oder Geschäftskunde anmeldet. Diese Auswahl bestimmt später, welche Angaben zur Person abgefragt werden. Documentation Page 44 of 72

45 Abbildung 56 - Akquise Schritt 1 In Schritt 2 erhält der Benutzer eine Übersicht über die Tarifdaten, die auf Basis seines Verbrauchs vom Backend berechnet wurden. Abbildung 57 - Akquise Schritt 2 Schritt 3 fordert den Benutzer auf, die Zählernummer seiner gewünschten Verbrauchsstelle anzugeben. Es findet eine Identifikation im Backend statt. Je nach Backend-Ausprägung kann an dieser Stelle der Prozess nicht weitergeführt werden, wenn beispielsweise unbekannten Zählernummern kein Einzug erlaubt sein soll. Documentation Page 45 of 72

46 Abbildung 58 - Akquise Schritt 3 In Schritt 4 gibt der Benutzer die Straße seiner Verbrauchsstelle an. Er kann entweder aus einer Liste, die auf Basis von Postleitzahl und Ort aus dem Backend gelesen wird, die Straße wählen oder durch den Knopf Manuelle Eingabe die Straße selbst angeben. In diesem Schritt wird außerdem gewählt, wie der Prozess genauer spezifiziert wird (Produktwechsel, Lieferantenwechsel oder Neueinzug). Wird Neueinzug gewählt, muss der Benutzer außerdem ein Einzugsdatum angeben. Er wird dann zur Angabe der persönlichen Daten geführt. Im Falle von Lieferantenwechsel bzw. Produktwechsel werden prozess-individuelle Schritte eingeblendet. Abbildung 59 - Akquise Schritt 4 Im Lieferantenwechsel gibt der Benutzer das gewünschte Lieferdatum an. Das Backend liefert an dieser Stelle eine Liste von Lieferanten, aus denen der Benutzer wählen muss, welcher sein aktueller Lieferant ist. Der Kunde gibt außerdem seine aktuelle Kundennummer an und ob er bereits selbst gekündigt hat oder er den Auftrag zur Kündigung dem neuen Lieferanten erteilt. Documentation Page 46 of 72

47 Abbildung 60 - Akquise Schritt 5a Lieferantenwechsel Im Produktwechsel muss der Benutzer seine Kundennummer und das mögliche Wechseldatum angeben. Die Maske bietet die Option, auf Onlinekommunikation zu wechseln. In diesem Fall ist die Angabe einer Adresse verpflichtend. Abbildung 61 - Schritt 5b Produktwechsel Der Schritt zur Eingabe der persönlichen Daten erfolgt entweder als Schritt 5c (Neueinzug) oder Schritt 6 (Lieferantenwechsel oder Produktwechsel). Je nach Auswahl des Kundentyps in Schritt 1 (Privat- oder Geschäftskunde) werden andere Masken angezeigt und Daten abgefragt. Die folgenden Abbildungen zeigen die jeweiligen Masken. Auswahlhilfen wie Anrede und Titel werden aus dem Backend gefüllt. Documentation Page 47 of 72

48 Abbildung 62 - Akquise Schritt 6 Private Daten Abbildung 63 - Akquise Schritt 6 Firmendaten Documentation Page 48 of 72

49 In Schritt 7 gibt der Benutzer seine Bankdaten ein. Er kann zwischen SEPA-Lastschrift und Überweisung wählen. Die Maske entspricht dem Teilabschnitt der Maske aus dem Prozess Einzug, siehe Kapitel Abbildung 64 - Akquise Schritt 7 Der letzte Schritt zeigt dem Benutzer eine Übersicht über die im Prozess gesammelten Daten. Drückt der Benutzer nun auf Weiter, werden die Daten an das Backend gesendet. Documentation Page 49 of 72

50 Abbildung 65 - Akquise Schritt Activity Tracing Sammeln der Activity Tracing-Daten Das Portal speichert automatisch folgende Kennzahlen: Anzahl Menüklicks je Menüpunkt (z.b. Registrierung, Meine Daten, FAQ etc.), Anzahl der Abbrüche im Prozess pro Schritt (wenn mehrere Schritte vorhanden sind), d.h. Drücken auf den Abbrechen -Knopf innerhalb eines Prozesses und Anzahl der Abschlüsse von Prozessen, d.h. das Drücken eines Knopfs, z.b. Speichern oder Senden, der den Prozess abschließt. Letzteres ist dadurch definiert, dass Daten dem IS-U übermittelt werden, so dass dort ein Prozess gestartet wird, der im Portal, aus Sicht des Benutzers, beendet ist. Die gesammelten Daten werden anonymisiert abgelegt, d.h. es werden keine Benutzer-bezogenen Daten, wie beispielsweise die Geschäftspartnernummer oder Benutzerkennung. Documentation Page 50 of 72

51 Die gesammelten Daten werden monatsweise abgelegt. Jede Kennzahl (Menüklicks, Abbrüche, Abschlüsse) ist in einer separaten Tabelle in der Konfigurationsdatenbank des Portals abgelegt. Die Tabellen sind jeweils identisch aufgebaut (schematisch): Attribut Prozesstyp Anzahl Datum (Von) Datum (Bis) Beschreibung Interner Bezeichner für den Prozess, schrittscharf Anzahl der gezählten Aktivitäten für den Prozess Startdatum (Zeitstempel, Monatserster Tag) der Sammlung der Anzahl für diesen Prozess Enddatum (Zeitstempel, Monatsletzter Tag) der Sammlung der Anzahl für diesen Prozess Auswerten der Activity Tracing-Daten Die Auswertung der Activity Tracing-Daten erfolgt über eine Maske im Administrationsbereich des Portal, siehe auch Kapitel 3.4. Der Menüpunkt Auswertung führt zu folgender Ansicht: Der Benutzer kann die Art der Tracing-Daten wählen, die er auswerten möchte (Menüklicks, Prozessabbrüche oder Prozessabschlüsse). Der Benutzer muss seine Auswertung über die Prozessart weiter einschränken. Der Benutzer kann die Daten dann monatlich auswerten, da die Daten auch in Ihrer Granularität nur monatlich vorliegen. Eine Auswertung sieht beispielhaft wie folgt aus: Documentation Page 51 of 72

52 3.4 Administration Das Portal kann durch ein separates Admin-Tool verwaltet werden. Das Tool umfasst Funktionen zur Benutzerverwaltung, Verwalten von Datenbankparametern und Verbindungsdaten. Dieses Kapitel beschreibt die Admin-Funktionen anhand von Screenshots und einer kurzen Funktionsbeschreibung. Die auf den Screenshots dargestellten Daten sind reine Demo-Daten. Sie dienen der Veranschaulichung und der Erwartung, welche Informationen dargestellt werden sollen. Das Design der gezeigten Masken ist nicht final (CSS, Farben, u.ä.), die Anordnung der Element entspricht dem Standard Benutzerverwaltung Der Administrator kann in dieser Maske die Portalbenutzer bearbeiten und Rollen verteilen. Der Einstieg in die Funktionalität bietet einen Überblick in die Liste der vorhandenen Portalbenutzer. Documentation Page 52 of 72

53 Über Button Hinzufügen kann der Administrator neue Benutzer anlegen. Die Maske Rollenzuordnung ermöglicht über die Knöpfe < / > das Verändern der Rollen am aktiven Benutzer. < vergibt eine unter Vorhandene Rollen markierte Rolle an den Nutzer. > entfernt eine markierte Rolle vom Benutzer. Documentation Page 53 of 72

54 Der Knopf Speichern legt den Benutzer ab, Abbrechen speichert keine Daten und schließt die Maske. Unter Bearbeiten kann ein selektierter Benutzer bearbeitet werden. Die Felder werden vorgefüllt. Es ist auch eine Rollenbearbeitung analog zum Hinzufügen möglich. Documentation Page 54 of 72

55 3.4.2 NLP Parameter Dieser Menüpunkt bietet die Funktion, Portalparameter, welche in BLOBs abgelegt sind, zu bearbeiten. Der Einstieg in die Funktionalität bietet einen Überblick über die vorhandenen Einträge. Wählt man einen Eintrag aus und drückt Bearbeiten, wird der Inhalt des BLOBs angezeigt. Dieser ist editierbar und kann gespeichert werden. Documentation Page 55 of 72

56 Der Knopf Speichern speichert die Änderungen in der Datenbank. Der Knopf Abbrechen schließt das Fenster und es werden keine Änderungen übernommen SAP Anbindung Unter diesem Menüpunkt kann der Admin Remotesysteme (Konfiguration der SAP-ISU Anbindung) und JCO-Functioncalls (Aufrufe aus dem ISU zum Portal, Standardmäßig Löschen und Entsperren von Benutzern) konfigurieren. Die Maske bietet die beiden Funktionalitäten unter den jeweiligen Tabs. Documentation Page 56 of 72

57 SAP Remotesystems Eintrag anpassen Der Einstieg in die Verwaltung der Remotesystems erfolgt mit einem Überblick über die gepflegten Remotesysteme. Der Admin kann neue Systeme hinzufügen, Bestehende bearbeiten und löschen. Die Hinzufügen Funktion öffnet folgende Maske, welche die Portal-relevanten Einträge zeigt. Documentation Page 57 of 72

58 Ein Druck auf Speichern legt den Eintrag in der Datenbank ab. Abbrechen schließt die Maske und es werden keine Daten gespeichert. Der Knopf Bearbeiten öffnet zu einem selektierten Eintrag folgende Maske: Die Maske ist befüllt mit den Attributen des gewählten Remotesystems. Der Admin kann diese Daten ändern. Der Knopf Speichern übernimmt Änderungen in die Datenbank, der Knopf Abbrechen schließt die Maske ohne Daten zu speichern. Das Passwort wird im Änderungsmodus nicht angezeigt. Es wird überschrieben, wenn ein Eintrag im Feld Password gemacht wird JCO Functionseintrag anpassen Der Einstieg in die Verwaltung der JCO Functions erfolgt mit einem Überblick über die gepflegten Einträge. Der Adminbenutzer kann neue Funktionen hinzufügen, bestehende Funktionen bearbeiten und löschen. Documentation Page 58 of 72

59 Unter Hinzufügen öffnet sich folgende Maske: Der Benutzer kann einen neuen Eintrag anlegen und mit Speichern werden die Daten in der Datenbank abgelegt. Abbrechen schließt die Maske und es werden keine Daten gespeichert. Die Funktion bearbeiten öffnet folgende Maske, wenn ein Eintrag in der Tabelle ausgewählt wurde. Die Felder werden mit den Attributen des Eintrag befüllt. Der Benutzer kann diese bearbeiten. Mit Speichern werden die Daten in der Datenbank abgelegt. Abbrechen schließt die Maske und es werden keine Daten gespeichert. 3.5 Mobile App Die in diesem Abschnitt vorgestellten Masken wurden mit Hilfe einer Simulation einer mobilen Umgebung auf einem Desktop-PC am Bildschirm fotografiert. Der Funktionsumfang der hier vorgestellten Views ist, wenn nicht anders angemerkt, identisch zu dem im Tarifkundenportal. Documentation Page 59 of 72

60 3.5.1 Installation Im einfachsten Fall wird das mobile Tarifkundenportal als zusätzlicher Web-Container auf dem Zielserver installiert. Das mobile Tarifkundenportal nutzt dieselbe Datenbank- und Backendverbindung wie das Tarifkundenportal und hat damit Zugriff auf den identischen Kundendatensatz Navigationsmenü Um zwischen den einzelnen Funktionen im registrierten Bereich zu navigieren, steht dem Benutzer ein Menü zur Verfügung, welches sich im Normalbetrieb im Gegensatz zum Tarifkundenportal nicht im Sichtfeld befindet. Ein Knopf Menü blendet dieses jedoch über die aktuelle Maske ein. Documentation Page 60 of 72

61 Abbildung 66 - Beispiel des Navigationsmenüs Login und VK-Auswahl Die Login-Seite validiert einen bestehenden, aktiven Benutzeraccount gegen Benutzername und Passwort. Die Seite fängt ebenso Fehlversuche (bis zu 5-mal, die Anzahl ist in über die Konfiguration der Portal-Datenbank änderbar) ab. Nach einem erfolgreichen Login erhält ein Kunde mit mehr als einem Vertragskonto eine Auswahl aus seinen Vertragskonten. Er muss ein Vertragskonto auswählen, um die weiteren Funktionen nutzen zu können. Documentation Page 61 of 72

62 Abbildung 67 - Login Maske Die Vertragswechselmaske steht nach der Vertragskontoauswahl auch über den Menüpunkt Vertragskontowechsel zur Verfügung, wenn der Benutzer mehr als ein Vertragskonto besitzt. Documentation Page 62 of 72

63 Abbildung 68 - Vertragskontowahl nach Login Drückt der Benutzer auf den Knopf Wählen wird er zu der Kundendaten-Seite, siehe Kapitel 3.5.4, geführt. Der Benutzer muss ein Vertragskonto auswählen, um andere Menüpunkte (außer Logout und den Vertragskontowechsel selbst) zu erreichen Kundendaten anzeigen und ändern Der Benutzer kann unter dem Menüpunkt Kundendaten seine Kundendaten ansehen: Rechnungsadresse, Bankverbindungen, Zuordnung der Zahlwege. Documentation Page 63 of 72

64 Abbildung 69 Kundendatenübersicht Das mobile Portal bietet die Funktion zum Ändern der Kommunikationsdaten. Die Funktion ist erreichbar über den Ändern -Knopf auf der Kundendatenseite im Bereich der Anzeige der Adress- und Kommunikationsdaten. Documentation Page 64 of 72

65 Abbildung 70 - Kommunikationsdaten ändern Um die Änderungen abzuspeichern, muss der Benutzer den Knopf Speichern auf diese Maske drücken (nicht im Bild zu sehen). Bei einem Erfolg wird der Benutzer auf die Kundendaten Der Benutzer kann auch den Abbrechen -Knopf drücken. In diesem Fall werden keine Daten abgespeichert und er wird zur Kundendatenseite geführt. Der Benutzer kann sein Passwort neu vergeben. Die Funktion ist erreichbar über den Ändern -Knopf auf der Kundendatenübersicht im Bereich Passwort. Documentation Page 65 of 72

66 Abbildung 71 - Passwort ändern Der Benutzer muss sein altes Passwort angeben und ein anderes Passwort vergeben. Ändern speichert das neue Passwort ab. Abbrechen führt keine Änderungen durch. Beide Knöpfe führen auf die Kundendatenseite Zählerstandserfassung Die Zählerstandserfassung steht dem angemeldeten Benutzer unter dem Menüpunkt Zählerstände zur Verfügung. Die erste Maske zeigt die zum gewählten Vertragskonto gehörigen Zähler und die letzte Erfassung. Sie bietet eine Eingabemöglichkeit für jeden Zähler zur Erfassung eines Ablesedatums und eines neuen Zählerstandes. Documentation Page 66 of 72

67 Abbildung 72 - Zählerstandserfassung: Neue Erfassung Werden die erfassten Daten über den Speichern -Knopf abgespeichert, werden die Daten an das Backend geliefert. Dort findet eine Plausibilisierung statt. Meldet das Backend einen nicht-plausiblen Zählerstand, dann wird dem Benutzer angeboten, die eingegebenen Zählerstände zu bestätigen. Die Maske enthält außerdem einen Abbrechen -Knopf, der keine Daten speichert und auf die Kundendatenseite zurückführt. Bei einem erfolgreichen Speichern (mit oder ohne Bestätigung der nicht plausiblen Zählerstände) zeigt das Portal eine Zusammenfassung. Documentation Page 67 of 72

68 Abbildung 73 - Abschluss Zählerstandserfassung Logout Der Benutzer besitzt im angemeldeten Bereich einen Logout-Menüeintrag. Der Knopf invalidiert die Session des Benutzers und loggt Ihn damit aus. Es werden Cookies und Sessiondaten gelöscht. 3.6 Funktionen für Geschäftskunden Lastganganzeige Unter dem Menüpunkt Lastgänge können sich Geschäftskunden ihre Lastgänge graphisch anzeigen lassen. Documentation Page 68 of 72

69 Die Maske lädt initial aus dem Backend eine Liste von verfügbaren Profilen. Der Benutzer kann über ein Auswahlfeld die einzelnen Profile anwählen. Die Maske bietet weiterhin die Spezifizierung für verschiedene Parameter zur Konfiguration der graphischen Anzeige: Aggregation: Viertelstundenwerte (nur bei Strom), Stundenwerte, Tageswerte und Monatswerte Intervall: Vorheriges oder Aktuelles Jahr bzw. Quartal bzw. Monat oder Freies Intervall Von/Bis: Datumsfelder, die nur aktiv sind, wenn Freies Intervall gewählt wurde. Die maximale Distanz zwischen beiden Daten ist ein Jahr. Drückt der Benutzer auf Anzeigen, erhält eine graphische Auswertung für den gewählten Zeitraum mit Aggregation. Abbildung 74 Lastganganzeige Documentation Page 69 of 72

70 3.6.2 Heiz- und Betriebskostenabrechnung Dieses Modul ermöglicht für Hausverwalter die Eingabe und Mitteilung von verschiedenen Kenngrößen und Positionen der verwalteten Verbrauchsstellen. Unter dem Menüpunkt Heiz- und Betriebskosten stehen die im Folgenden beschriebenen Funktionen zur Verfügung. Jede Funktion ist in ein eigenes Tab gegliedert Nutzerliste Abbildung 75 - HBKA Nutzerliste Der Benutzer kann eine Liste von Nutzern seiner Verbrauchsstelle für einen wählbaren Zeitraum mitteilen. Die Maske kann durch den + -Knopf um weitere Felder erweitert werden (je eine Zusammenstellung aus Nutzernummer, Heizfläche, Name, Datum von/bin und Bemerkung). Die Schnittstelle in das Backend kann eine beliebig große Liste dieser Einträge entgegen nehmen. Die Daten werden übermittelt, wenn der Knopf Daten übermitteln gedrückt wird. Documentation Page 70 of 72

71 Betreibskostenaufstellung Abbildung 76 - HBKA Betriebskosten Der Benutzer kann eine Liste von Betriebskostenpositionen seiner Verbrauchsstelle für einen wählbaren Zeitraum mitteilen. Die Maske kann durch die + -Knöpfe um weitere Felder erweitert werden. Dabei ergänzt der Knopf der Heizkostenliste die vorhandene Liste um eine Zusammenstellung Posten und Betrag in im Bereich Heizkosten, der Knopf bei Betriebskosten um eine Zusammenstellung im passenden Bereich Betriebskosten. Die Schnittstelle in das Backend kann eine beliebig große Liste dieser Einträge entgegen nehmen. Die Daten werden übermittelt, wenn der Knopf Daten übermitteln gedrückt wird. Documentation Page 71 of 72

72 Ableseergebnis mitteilen Abbildung 77 - HBKA Ableseergebnis mitteilen Der Benutzer kann ein Ableseergebnis mitteilen für eine Wohnung mitteilen. Durch den + -Knopf können weitere Zeilen Zählernummer und Zählerstand hinzugefügt werden. Die Daten werden übermittelt, wenn der Knopf Daten übermitteln gedrückt wird. Documentation Page 72 of 72