Kapitel 5 Prozess Monitoring und Key Performance Indicators II

Transkript

1 Kapitel 5 Prozess Monitoring und Key Performance Indicators II Unternehmensstrukturen und Prozesse HS 2013 Prof. Dr. Jana Köhler jana.koehler@hslu.ch

2 Agenda 'Business Insight' und 'Business Transformation' Aktuelle Trends Marktsituation bei Monitoring- und Analysetools 2

3 Aufgabe 5-3: Operative Flexibilität Gruppe A: IBM CEO Study 2010 (Ausschnitt) Gruppe B: SAG Whitepaper Performance-Driven Organization (S. 1-9) Erarbeiten Sie die Kernaussagen beider Publikationen. Welche Schlussfolgerungen ziehen Sie daraus für den Einsatz von BPM? 3

4 Reifegradmodell Wolf & Harmon 2006 Unaware Opportunistic Standards Enterprise Transformative 4

5 Prozessreife und Business Transformationen Bill Hostmann: BI Competency Centers: Enablers of Better Decisions, Gartner Webinar

6 Marktstellung von Prozess Analysetools (Forrester 2009) 6

7 Gartner Magic Quadrant for Business Process Analysis /Business Intelligence 7

8 Alternative: Predictive Analysis & Data Mining 8

9 Gartner Predictions Gartner Business Intelligence Summit, London Report Predicts 2011: New Relationships Will Change BI and Analytics By 2013, 33% of BI functionality will be consumed via handheld devices. By 2014, 30% of analytic applications will use in-memory functions to add scale and computational speed. By 2014, 30% of analytic applications will use proactive, predictive and forecasting capabilities. By 2014, 40% of spending on business analytics will go to system integrators, not software vendors. By 2013, 15% of BI deployments will combine BI, collaboration and social software into decision-making environments. 9

10 Gartner Predictions 2013 Worldwide business intelligence (BI), corporate performance management (CPM) and analytics applications/performance management software revenue totaled $13.1 billion in 2012, a 6.8 percent increase from 2011 revenue of $12.3 billion, according to Gartner, Inc. Tough macroconditions and confusion related to emerging technology terms led to more muted market growth than in previous years. By 2015, 65 percent of packaged analytic applications with advanced analytics will come embedded with Hadoop. By 2016, 70 percent of leading BI vendors will have incorporated natural-language and spoken-word capabilities. By 2015, more than 30 percent of analytics projects will deliver insights based on structured and unstructured data. 10

11 Forrester 2010 "Forrester believes there is still value in independent business process analysis tools but that this market will be a niche one for vendors offering integrated modeling and repository management capabilities that enable sophisticated impact analysis and leverage state of the art collaboration techniques." ls/q/id/57465/t/2 11

12 Mögliche Transformationen: Beispiel Versicherung Line of Business Line of Business Line of Business Sales & Distribution Functions HR, IT Infrastructure, Finance, Procurement, etc. Territory Functions HR, IT Infrastructure, Finance, Procurement, etc. Life Commercial Lines P&C Lines HR, IT Infrastructure, Finance, Procurement, etc. Functions Product House Policy & Claims Handling Assets & Liabilities HR, IT Infrastructure, Finance, Procurement, etc. Territory Dimension 1 Improve local shortcomings Specific performanceimprovement projects Dimension 2 Decompose the Value Chain Realise synergies along core insurance functions Dimension 3 Empower lines of business Realise synergies along lines of business Dimension 4 Consolidate horizontal functions Realise synergies along horizontal functions 12 Quelle: IBM/Price Waterhouse Coopers

13 Aufgabe 5-4: Transformationspotential Alma Mater Erarbeiten Sie Transformationsmöglichkeiten für die Universität Alma Mater entlang von 2 der 4 möglichen Transformationsdimensionen. 1. Lokale Verbesserung eines Prozesses 2. Synergien zwischen ähnlichen Aufgaben in verschiedenen Prozessen 3. Optimierung einer organistorischen Einheit/eines Geschäftsfeldes 4. Synergien zwischen organisatorischen Einheiten/Geschäftsfeldern Wie würden Sie den Transformationserfolg messen? 13

14 Zusammenfassung Prozessmonitoring als Teil eines umfassenderen Business Monitoring mit dem Ziel der Business Transformation 14 Transformationen über Prozessgrenzen hinweg Verbesserung einzelner Funktionen in bestimmten Unternehmensbereich Z.B. Rechnungsabwicklung Honorare HR Abteilung Verbesserung der Funktionen eines Unternehmensbereiches in einer Org.-Einheit z.b. Verbesserung HR bei T&A Verbesserung eies gesamten Unternehmens- oder Produktbereiches Z.B. Verbesserung HR bei HSLU insgesamt Funktionale Verbesserungen über Org.-Einheiten hinweg Rechnungsabwicklung HSLU

15 Registrierung bei IBM Blueworks Live Für Kapitel 12 Kopfhörer mitbringen 15

16 Diese Fragen sollten Sie beantworten können: Warum sind Verbesserungen von laufenden Prozessen notwendig? Wie spielen Business Intelligence, Agilität und Kundenbeziehungen im BPM Umfeld aktuell zusammen? Können Sie ein Beispiel für eine prozessübergreifende Transformationsmassnahme erläutern? 16