LOKAL-TV-KONGRESS. Objektiv schönes Fernsehen Maßstäbe für Lokal-TV September 2015, Potsdam
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- Mina Dittmar
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1 LOKAL-TV-KONGRESS Objektiv schönes Fernsehen Maßstäbe für Lokal-TV September 2015, Potsdam Prof. Dr. Vinzenz Wyss Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften / Media Quality Assessment 1
2 Evaluation von Programm und QS-System
3 Auflagen in der Konzession (Radio & TV) Die Konzessionärin richtet ein Qualitätssicherungssystem ein, welches mit Bezug auf die publizistische Programmproduktion mindestens Folgendes umfasst: a. inhaltliche und formale Qualitätsziele und -standards (redaktionelle Leitbilder, journalistische Standards, Sendungskonzepte usw.); b. festgeschriebene Prozesse, mittels welcher sich regelmässig überprüfen lässt, ob die festgelegten Qualitätsziele erfüllt werden: etablierte Mechanismen zur Sicherung bzw. Verbesserung der Programmqualität (Abnahmeprozesse, Feedback-Systeme usw.).
4 Auflagen in der Konzession (Radio & TV)) Die Regulierungsbehörde BAKOM delegiert die Evaluation an unabhängige Experten QS-System wird im 2-Jahresrhythmus evaluiert. Die Programmveranstalter schlagen dem BAKOM Massnahmen zur Optimierung ihres QS-Systems vor Das QS-System wird auf der Basis des Evaluationsberichts optimiert.
5 Regeln & Normen Ressourcen & Prozesse WOLLEN / SOLLEN KÖNNEN kommunizieren / rechtfertigen steuern, administrieren
6 Publizistische Qualitätsziele Regeln & Normen und -standards & Normen redaktionelle Leitbilder Festgeschriebene Ressourcen Verfahren & Kontroll- & Prozesse Prozesse zur Sicherung der Programmqualität: Programmkonzepte WOLLEN / SOLLEN Publizistische Leitlinien, journalistische Standards kommunizieren / rechtfertigen Ethik-Prinzipien Organisationsstruktur, KÖNNEN Personalmanagement, Planungsprozesse, Abnahmeprozesse, Feedback-Systeme, Publikumsforschung, Selbstkritik usw.) steuern / administrieren
7 Modell der Qualitätssicherung Regeln Ressourcen Output Outcome Q-Ziele Normen Allokative Autoritative Inhalte Publika Leitbilder Leitlinien Personal Geld, Technik Konzepte Ethik-Kodex Wissen Hierarche Redaktionsstatute Organisationsstruktur Journalistenkodex Sicherungs- Prozesse Q-Standards: Relevanz Vielfalt Richtigkeit Aktualität Transparenz Narrativität Wirkungen: Information Verstehen Orientierung Partizipation präventiv Themenplanung Briefing Aussagewunsch produktionsbegleitend Coaching Fact-Checking Abnahme rückblickend Feedback Selbstkritik Publikumsreaktion
8
9 Wie wird evaluiert? Dokumentenanalyse: Sichtung der internen Dokumente zur Qualitätssicherung. Redaktionsbefragung: Schriftliche Online- Befragung der Redaktionsmitglieder. Interviews: Standardisierte Leitfadengespräche mit Mitgliedern der Geschäfts- und Redaktionsleitung sowie mit ausgewählten Mitarbeitenden. Site-Visit: Redaktionsbesuch, Beobachtungen während typischer Produktionsprozesse, informelle Gespräche vor Ort.
10 Modell der Qualitätssicherung Q- Ziele Leitbilder Leitlinien Regeln Ressourcen Output Outcome Normen Allokative Autoritative Inhalte Publika Personal Geld, Technik Konzepte Ethik-Kodex Wissen Hierarche Redaktionsstatute Organisationsstruktur Journalistenkodex Sicherungs- Prozesse Q-Standards: Relevanz Vielfalt Richtigkeit Aktualität Transparenz Narrativität Wirkungen: Information Verstehen Orientierung Partizipation präventiv Themenplanung Briefing Aussagewunsch produktionsbegleitend Coaching Fact-Checking Abnahme rückblickend Feedback Selbstkritik Publikumsreaktion
11 11
12 Was fehlt hier? 12
13 Modell der Qualitätssicherung Regeln Ressourcen Output Outcome Q-Ziele Normen Allokative Autoritative Inhalte Publika Leitbilder Leitlinien Personal Geld, Technik Konzepte Ethik-Kodex Wissen Hierarche Redaktionsstatute Organisationsstruktur Journalistenkodex Sicherungs- Prozesse Q-Standards: Relevanz Vielfalt Richtigkeit Aktualität Transparenz Narrativität Wirkungen: Information Verstehen Orientierung Partizipation präventiv Themenplanung Briefing Aussagewunsch produktionsbegleitend Coaching Fact-Checking Abnahme rückblickend Feedback Selbstkritik Publikumsreaktion
14 Beispiel für Publizistische Leitlinie von SRF 14
15 Modell der Qualitätssicherung Regeln Ressourcen Output Outcome Q-Ziele Normen Allokative Autoritative Inhalte Publika Leitbilder Leitlinien Personal Geld, Technik Konzepte Ethik-Kodex Wissen Hierarche Redaktionsstatute Organisationsstruktur Journalistenkodex Sicherungs- Prozesse Q-Standards: Relevanz Vielfalt Richtigkeit Aktualität Transparenz Narrativität Wirkungen: Information Verstehen Orientierung Partizipation präventiv Themenplanung Briefing Aussagewunsch produktionsbegleitend Coaching Fact-Checking Abnahme rückblickend Feedback Selbstkritik Publikumsreaktion
16 Modell der Qualitätssicherung Regeln Ressourcen Output Outcome Q-Ziele Normen Allokative Autoritative Inhalte Publika Leitbilder Leitlinien Konzept e Journalisten-kodex Ethik-Kodex Personal Geld, Technik Wissen Hierarche Redaktionsstatute Organisationsstruktur Sicherungs- Prozesse Q-Standards: Relevanz Vielfalt Richtigkeit Aktualität Transparenz Narrativität Wirkungen: Information Verstehen Orientierung Partizipation präventiv Themenplanung Briefing Aussagewunsch produktionsbegleitend Coaching Fact-Checking Abnahme rückblickend Feedback Selbstkritik Publikumsreaktion
17 Berufskulturelle Normen: Journalistenkodex h
18 Operationalisierung: Beispiele für Qualitätsziele und Standsards Qualitätsziele & Standards Dokumenten - analyse Gespräch (mit Beweis) Existiert ein Dokument, in welchem Qualitätsziele und Standards ausgeführt werden? Verweist das Dokument auf journalistische Grundwerte wie z.b. Unabhängigkeit, Vielfalt etc. Kommuniziert das Management dieses Dokument intern wie auch extern? Nein: 0 Ja: 1 Nein: 0 Ja: 1 Nein: 0 Ja: 1 X X X 18
19 Modell der Qualitätssicherung Regeln Ressourcen Output Outcome Q-Ziele Normen Allokative Autoritative Inhalte Publika Leitbilder Leitlinien Personal Geld, Technik Konzepte Ethik-Kodex Wissen Hierarche Redaktionsstatute Organisationsstruktur Journalistenkodex Sicherungs- Prozesse Q-Standards: Relevanz Vielfalt Richtigkeit Aktualität Transparenz Narrativität Wirkungen: Information Verstehen Orientierung Partizipation präventiv Themenplanung Briefing Aussagewunsch produktionsbegleitend Coaching Fact-Checking Abnahme rückblickend Feedback Selbstkritik Publikumsreaktion
20 Qualitätsvorstellungen im Prozess der Qualitätssicherung Planung Recherche Produktion Publikation Meta-Analyse Redaktionskonferenz / Selektion Briefing / «Aussagewunsch» Gegenhören / Abnahme / Freigeben Feedback/ Kritik / Bewertung Evaluation Vorstellungen von Programm- Qualität
21 Idee Input Kontakt Planung Recherche Produktion Publikation Meta-Analyse Redaktionskonferenz / Selektion Briefing / «Aussagewunsch» Gegenhören / Abnahme / Freigeben Feedback/ Kritik / Bewertung Evaluation Data C M S Personal DB Sheet zum Beitrag Dienst -plan Quellen / Kontakte DB Beitrag / Material / O-Ton QUALIPLAN. Infrastruktur Schnitt Archiv: Beiträge, Dokumente Daten Publikums Forsch Studio Control Evaluation Report -ung
22 Operationaliserung: Beispiele für QS-Prozesse QS-Prozesse Dokumentenanalyse Gespräch (mit Beweis) Werden wichtigste QS- Prozesse als solche dokumentiert? Nein: 0 Ja: 1 X X Findet vor der Publikation eine Abnahme statt? Nein: 0 Ja: 1 X Gibt es eine Sendungskritik nach der Publikation einer Sendung Nein: 0 Ja: 1 X 22
23 Modell der Qualitätssicherung Regeln Ressourcen Output Outcome Q-Ziele Normen Allokative Autoritative Inhalte Publika Leitbilder Leitlinien Personal Geld, Technik Konzepte Ethik-Kodex Wissen Hierarche Redaktionsstatute Organisationsstruktur Journalistenkodex Sicherungs- Prozesse Q-Standards: Relevanz Vielfalt Richtigkeit Aktualität Transparenz Narrativität Wirkungen: Information Verstehen Orientierung Partizipation präventiv Themenplanung Briefing Aussagewunsch produktionsbegleitend Coaching Fact-Checking Abnahme rückblickend Feedback Selbstkritik Publikumsreaktion
24 Operationalsierung: Beispiele für die Personalentwicklung Personell Management Dokumentenanalyse Gespräch (mit Beweis) Existiert ein Konzept für die Aus-/Weiterbildung des Personals? Existieren Job- Beschreibungen? Wie gross ist der Anteil an Mitarbeitern, welche im letzten Jahr eine Weiterbildung absolviert haben? Nein: 0 Ja: 1 Nein: 0 Ja: 1 Weniger als 20%: 0 Mehr als 20%: 1 X X X 24
25 Modell der Qualitätssicherung Regeln Ressourcen Output Outcome Q-Ziele Normen Allokative Autoritative Inhalte Publika Leitbilder Leitlinien Personal Geld, Technik Konzepte Ethik-Kodex Wissen Hierarche Redaktionsstatute Organisationsstruktur Journalistenkodex Sicherungs- Prozesse Q-Standards: Relevanz Vielfalt Richtigkeit Aktualität Transparenz Narrativität Wirkungen: Information Verstehen Orientierung Partizipation präventiv Themenplanung Briefing Aussagewunsch produktionsbegleitend Coaching Fact-Checking Abnahme rückblickend Feedback Selbstkritik Publikumsreaktion
26 26
27 Operatiuonalsierung: Beispiele für Umgang mit dem Publikum Publikumsorientierung Dokumentenanalyse Gespräch (mit Beweis) Existiert ein verschriftlichtes Publikumskonzept, welches den Zuschauer auch als Bürger konzipiert? Nein: 0 Ja: 1 X X Ist es möglich, in der Kommentarfunktion anonym zu kommentieren? Nein: 1 Ja: 0 X X Ist für das Publikum transparent, ob es bei Beschwerden eine unabhängige Ombudsstelle gibt? Nein: 0 Ja: 1 X X 27
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30 LOKAL-TV-KONGRESS Objektiv schönes Fernsehen Maßstäbe für Lokal-TV September 2015, Potsdam Prof. Dr. Vinzenz Wyss Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften / Media Quality Assessment 30
31 Tabelle 1: Benchmarkvergleich 2009/10 und 2011/12 von 6 kommerziellen Redaktion hinsichtlich rekursiver QS-Elemente (%-Angaben) Grunddokumente der Qualitätssicherung (Indikatoren) Der Inhalt des Grunddokuments wird regelmässig aktualisiert Kommerzielle Radio- & TV- Stationen Benchmark 2009/10 N(Personen)=114 Kommerzielle Radio- & TV- Stationen Benchmark 2011/12 N(Personen)=98 Veränderung Bei Redaktionssitzungen oder bei Sendekritiken wird auf den Inhalt des Grunddokuments (u.a. Qualitätsstandards) Bezug genommen Erkenntnisse aus der Sendungskritik fliessen in das Grunddokument ein
32 Tabelle 2: Benchmarkvergleich 2009/10 und 2011/12 von 6 kommerziellen Redaktion hinsichtlich rekursiver QS-Elemente (%-Angaben) Verfahren der Qualitätssicherung (Indikatoren) Ich habe in den letzten 12 Monaten an einer internen oder externen journalistischen Weiterbildung teilgenommen Sendungskritiken werden protokolliert und allen zugänglich gemacht Benchmark 2009/10 Benchmark 2011/12 Veränderung Das Feedback aus dem Publikum wird bei uns systematisch verarbeitet
33 Qualitätssteuerung: Dokumente und Prozesse der Q-Sicherung SRG Medientyp Privatrundfunk Online Langzeit- Vergleich Print Online Leitbild bekannt Ethik-Kodex PR-Richtlinien Qualitätsdiskussion Gegenlesen / Abnahme Blatt- / Sendungskritik Qualifikationsgespräch
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