Oops! Innovation ist kein Zufall Erkenntnisse aus 15 Jahren bewusstem Design der Innovationskultur bei Swisscom

Transkript

1 InnovationsDIALOG, Linz 2018 Oops! Innovation ist kein Zufall Erkenntnisse aus 15 Jahren bewusstem Design der Innovationskultur bei Swisscom Christina Taylor, Managing Partner Autorin von «Oops! Innovation ist kein Zufall»

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3 Laufend müssen wir uns neu erfinden elementar ist der Rahmen, in dem Ideen reifen. Gewinn Tal des Todes Break-even Zeit

4 Design Thinking ist der Rahmen, die Strategie und das Werkzeug. Design to re-invent death valley years Quelle: Inspired by DMI

5 8 Milliarden Umsatz von Swisscom werden mit Produkten erwirtschaftet, die vor 8 Jahren noch nicht auf dem Markt waren. 5

6 Kundeneinfluss erhält in Zeiten der Digitalisierung eine ganz neue Dimension. 6

7 Unsere Reise 7 Erkenntnisse aus der Vergangenheit

8 Purpose Bild

9 Erkenntnis #1: Der Mensch und seine Bedürfnisse müssen ins Zentrum gesetzt werden. Traum, Sinn Emotion, Intuition Bedürfnis, Problemlösung Preis, Leistung

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13 Erkenntnis #2: Arbeitsräume sind wichtige und unterschätzte Katalysatoren von Innovation. Quelle: Frauenhofer IAO 2012

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17 Erkenntnis #3: Wer heute die Zukunft erfinden will, benötigt andere Fähigkeiten.

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20 Erkenntnis #4: Es haben sich 3+3 relevante Schulungskategorien herauskristalisiert. Skills Design Leadership Fundamentals Facilitation Expert

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22 Footer : Presentation Title

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24 Erkenntnis #5: Ziel von Dream Teams muss es sein, den Sweet Spot für Innovation zu treffen. Technische Umsetzbarkeit Wirtschaftliche Rentabilität Kundenbedürfnis

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27 Individuum (operativ) Unternehmen (strategisch) Erkenntnis #6: Unternehmenskultur musste messbar gemacht werden auf allen Ebenen. Mitarbeitende Kunden Net Promoter Score Kundenzufriedenheit

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31 Erkenntnis #7: Nur das bewusste Verändern der Rahmenbedingungen führt zu Kulturinnovation. Strategie & Angebote Sinne & Umgebung Sinn & Zweck Prozesse & Handwerk Menschen & Zusammenarbeit Messen & daraus Lernen

32 Die Reise ist lang und machbar wir sprechen aus Erfahrung. Sinn & Zweck Strategie & Angebot Kundenerlebnis neu erfinden Experience driven Company Disruptive Innovation und Entwicklung Innovationskultur mit strategischem Partner Prozess & Handwerk Messen & daraus lernen Menschen & Zusammenarbeit Räume & Umgebung Future 2.0 Transformations Programm Start «Champion Kultur» Pitching und Feedback death valley Umbau BrainGym Einführung NPS Rahmenbedingungen 7 Design Skills Hear Create Deliver Systemische Innovationskultur Entwicklung durch HCD ProjectGym Looping.com Customer Centricity Score HCD/Agile aus einer Hand Pulse Erfinder Community und Erfinder Club Facilitator Community LaWerkstadt

33 Es ist möglich die Rahmenbedinungen für eine innovative Unternehmenskultur zu erarbeiten. Status quo Delta Analyse Vision der Innovationskultur death valley

34 Mehr über das bewusste Entwickeln einer Unternehmenskultur:

35 Zugabe 1 Zusatzerkenntnis aus der Gegenwart

36 Nach 15 Jahren mussten wir uns neuerfinden, um die gleiche Innovationskraft zu behalten. Gewinn Death Valley Break-even Zeit

37 Wie ist das organisatorische Setup heute ausgestaltet? Swisscom Mitarbeitende 17`000 death valley Swisscom Mitarbeitende Internes Human Centered Design Team Professionelle ErfinderInnen (Creaholic) Strategische Partnerschaft zwischen Swisscom und Creaholic 300 Human Centered Design Facilitators Geschult von Creaholic über 60 Swisscom Co-Creation Projekte

38 Erkenntnis #8: Ständiges Neuerfinden ist der Schlüssel.

39 Christina Taylor Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Folgen Sie uns auf den sozialen Medien: Rue Centrale 115 Box Bienne 7 CH T F info@creaholic.com