MusikLeben. Musikschulkongress Mai Qualitätsmanagement. Erbe.Vielfalt.Zukunft

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1 Musikschulkonress Mai 2015 MusikLeben Erbe.Vielfalt.Zukunft Messe und Conress Centrum Halle Münsterland Qualitätsmanaement Referenten: Uwe Raschen / Hermann M. Schnabel M 1, Freita, 8. Mai 2015 VdM, Bonn

2 Qualitätsmanaement mit QsM Implementierun QsM Fraeböenauswertun mit GrafStat VdM-Benchmarks Warum Qualität als Strateie? fortdauernde Sparzwäne der öffentlichen Hand bei freiwillien Leistunen sich verändernde Erwartunshaltun der Schüler/Eltern und künftier Kunden demoraphischer Wandel, Zielruppenveränderun verändertes Nutzerverhalten (kurzfristier, spontaner) Konkurrenz privater Anbieter Warum Qualitätsmanaement? systematische Bearbeitun aller relevanten Themen macht Arbeit kostet Zeit kostet Geld Nur zu reaieren wenn es brennt, macht mehr Arbeit, kostet mehr Zeit und mehr Geld. Systematisches Vorehen spart unterm Strich. Wenn Du weißt, was Du tust, kannst Du tun, was Du willst. Moshé Feldenkrais Das Modell des vollständien Handelns Warum etwas ändern, wenn es ut läuft??? KANO Modell - die dynamische Entwicklun von Ansprüchen ZIELE FESTLEGEN Zufriedenheit Beeisternde Faktoren sehr zufrieden NACHBEREITEN AUSWERTEN Modell der vollständien Handlun INFORMATIONEN VERARBEITEN PLAN + ENTSCHEIDEN völli unzureichend Leistunsfaktoren vollständi Erfüllunsrad Standard-/Basisfaktoren AUSFÜHREN Zeit völli unzufrieden

3 European Foundation for Qualitymanaement - EFQM Systematische wissenschaftliche Analyse und Entwicklun seit den 1950er Jahren. Entwicklun des Excellence-Modells für den öffentlichen / nicht kommerziellen Sektor. AKTIVITÄTEN Das QsM-Modell (Excellence-Modell der EFQM) MITARBEITER- ORIENTIERUNG ERGEBNISSE MITARBEITER- ZUFRIEDENHEIT FÜHRUNG POLITIK ZUFRIEDENHEIT PROZESSE DER LEISTUNGS- LEITUNG STRATEGIE ADRESSATEN BILANZ Das QsM-Modell: Modell: Übersetzun / Branchen- Version für öffentliche Musikschulen. PARTNERSCHAFT RESSOURCEN AUSWIRKUNGEN AUF DIE GESELLSCHAFT LERNEN INNOVATION QsM Befähierkriterien / Handeln Kriterium 1 Führun und Leitun 1.1 Die Leitun entwickelt ein Leitbild und setzt sich persönlich für dessen Anwendun ein 1.2 Die Leitun sort für die Entwicklun und Anwendun eines Manaementsystems 1.3 Die Leitun pflet den Kontakt zu Schülern/Eltern, Partnern, dem Träer sowie Personen des öffentlichen Lebens 1.4 Die Leitun motiviert und unterstützt die Mitarbeiter/innen, ibt Rückmeldun und Anerkennun 1.5 Leiter/innen erkennen Veränderunen und meistern diese in ihrer Musikschule Kriterium 2 Politik und Strateie 2.1 Die Planunen beruhen wesentlich auf den Bedürfnissen und Erwartunen der Schüler/innen und anderer Nutzer 2.2 Die Planunen beziehen fachliche Erkenntnisse und relevante Sachinformationen ein 2.3 Die Planunen werden ausearbeitet, reelmäßi überprüft und aktualisiert 2.4 Die Planunen werden mit allen Beteiliten in einen Netzwerk von Schlüsselprozessen umesetzt Kriterium 3 Mitarbeiterorientierun 3.1 Die Personalplanun ist aus der inhaltlichen Planun (Politik und Strateie) abeleitet 3.2 Die Kompetenzen der Mitarbeiter/innen werden erkannt, erhalten und weiterentwickelt 3.33 Die Mitarbeiter/innen werden einbezoen, beteilit und mit Verantwortun ausestattet 3.4 Die innerbetriebliche Kommunikation wird ausebaut 3.5 Die Mitarbeiter/innen werden persönlich anerkannt und in ihrer Leistun ewürdit Kriterium 4 Partnerschaften und Ressourcen 4.1 Die Musikschule pflet ein Netzwerk von externen Partnerschaften 4.2 Die Finanzen werden professionell bewirtschaftet 4.3 Gebäude und Ausstattun werden nutzunsorientiert verwaltet 4.4 Instrumente und Geräte werden nutzunsorientiert verwaltet 4.5 Information, Wissen und Unterrichtsmaterialien werden emanat Kriterium 5 Prozesse 5.1 Die Mitarbeiter/innen identifizieren ihre Schlüsselprozesse und estalten sie systematisch 5.2 Die Prozesse werden auf Verbesserunsmölichkeiten hin überprüft 5.3 Verbesserunen der Prozesse werden innovativ, kreativ und nutzerorientiert entwickelt 5.4 Veränderunen der Prozesse werden durcheführt und bewertet 5.5 Die Beziehunen zu den Adressaten/Nutzern werden systematisch aufebaut, emanat und vertieft QsM Erbniskriterien Kriterium 6 Zufriedenheit der Adressaten 6.1 Einschätzunen aus Sicht der Adressaten 6.2 Indikatoren der Musikschule Kriterium 7 Mitarbeiterzufriedenheit 7.1 Einschätzunen aus Sicht der Mitarbeiter/innen 7.2 Indikatoren der Musikschule Kriterium 8 Auswirkunen auf die Gesellschaft 8.1 Einschätzunen aus Sicht des Umfelds 8.2 Indikatoren der Musikschule Kriterium 9 Leistunsbilanz 9.1 Kosten und Leistunen 9.2 Leistunsumfan der Schlüsselprozesse Die Qualität des Handelns QsM 1 Sporadisch vorhandene pramatisches Reaieren Befähierkriterien Planmäßi Innovation der Dokumentation der Arbeit 4 Systematisch interierte Planunen Evaluation zur Steuerun 2 Reelmäßi Innovation in Teilbereichen aktive Veränderunen 5 modellhaft selbstlernender Reelkreis: Planen- Durchführen- Evaluieren Die Qualität der Erebnisse QsM 6.1 / 7.1 / 8.1 aus Sicht der Betroffenen Elternfraeboen Schülerfraeboen Mitarbeiterfraeboen Imaefraeboen Fraeboen Öffentlichkeit Erebniskriterien / 7.2 / 8.2 Indikatoren der Musikschule z.b. Fluktuationsrate Schüler oder Mitarbeiter Versorunsrad / Akzeptanz etc Leistunsbilanz Zahlen Inhalte

4 QsM-Implementierun Workshop 1 (f. im Bündel) Einführun Q(s)M Arbeitsweise K 1-5 Workshop 2 (einzeln vor Ort) Analyse K 1-5 Workshop 3 (f. im Bündel) Abschluss K 1-5, Hihihts Verbesserunsideen Arbeitsweise/Projektplan Erebniskriterien Workshop 4 (einzeln vor Ort) Stand Umfraen, Indikatoren, Zieldefinitionen Workshop 5 (f. im Bündel) Erebnis Umfraen und Zieldefinitionen Auswertun Oranisationsentwicklun und Projektmanaement Oranisations- entwicklun 2. QsM-Analyse Stärken beleen Verbesserunsmölichkeiten sammeln 1. Oranisationsentwicklun Verbesserunsmölichkeiten bündeln Projekte aufleen 1. QsM-Analyse Stärken beleen Verbesserunsmölichkeiten sammeln Wozu Fraeböen? Unmittelbare Rückmeldun der Betroffenen. Keine Interpretation von Indikatoren. Bewertun der Erebnisse absolut. Sind wir mit dem Erebnis zufrieden? Was sind die Verbesserunsmölichkeiten? Arbeitserleichterun durch GrafStat Grafik und Statistik kostenlos anmelden kostenlos herunterladen anwenden Bewertun der Erebnisse im Verleich. Wo lieen wir im Bundestrend? Wo weichen wir besonders ab? Warum weichen wir ab? Einabemaske rafische Auswertun

5 Auswertun in Zahlen VdM Benchmark Mitarbeiterfraeboen i b VdM Benchmark Eltern-/Schülerfraeboen Wenn der Wind des Wandels weht, bauen die einen Schutzmauern. Die anderen bauen Windmühlen. Chinesisches Sprichwort Geen den Wind ist der schnellste We das Kreuzen. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Der kürzeste We ist die erade Linie, aber man kommt nie an Norddeutsche Erkenntnis fraen Sie nach! uwe.raschen@kjm-stade.de