Wie gehen wir als Unternehmen mit der digitalen Transformation um?

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1 Wie gehen wir als Unternehmen mit der digitalen Transformation um? Dr. Ernest Wallmüller QUALITÄT & INFORMATIK Zürich 1

2 Ernest Wallmüller Qualität & Informatik - Bewußt den Wandel gestalten! Ausbildung Doktorat der Informatik an der J. Kepler Universität Linz, Lehrbeauftragter an verschiedenen Fachhochschulen, Habilitation in Wirtschaftsinformatik (Thema Prozess- und Qualitätsmanagement ), Lead-Auditor für SwissTS, CMMI-, Automotive SPICE-, Baldrige- und EFQM-Assessor Beruflicher Werdegang Forschungs- und Entwicklungsprojekte in Software Engineering an ETH Zürich, Manager Software Engineering und Qualitätssicherung in UBS, Berater für ATAG Ernst & Young in der Schweiz, Österreich, Deutschland und England, Principal, Prozess-Coach Bid Prozess, Lieferanten und Businesspartner-Prozesse und Manager des Project Quality Office und Qualitätssysteme der Unisys (Schweiz) AG, Geschäftsführer und Managementberater von Qualität & Informatik, Zürich Arbeitsschwerpunkte Qualitäts-, Projekt- und Risikomanagement, Innovations- und Veränderungsmanagement 2

3 Agenda 1 Treiber und Grundlagen 2 Beispiele aus Anwendungsbereichen 3 Auswirkungen 4 Wie gehen wir mit dem digitalem Wandel um? 5 Ausblick 3

4 4

5 5

6 Wearable Computing 6

7 Die wichtigste digitalen Währungen Derzeit existieren über 150 digitale Währungen! 7

8 Wichtige Technologien für den digitalen Wandel Social Media Wearables Internet of Things Blockchain 3D-Drucker Mobile Endgeräte und Mobile Apps Big Data Machine Learning / Künstliche Intelligenz Cloud Computing Digital Security E-Commerce... 8

9 Technologie IoT 9

10 Digi. Trans. Veränderungen Was ist wirklich anders? Leistungsfähige und vernetzte Technologie zu massenmarktfähigen Preisen Massive Veränderung der Gesellschaft über alle Schichten hinweg «I want it all, and I want it now» Disruptive Veränderung der Wirtschaft («kreative Zerstörung») und Anstoss für neue Technologien Quelle: Zülke 10

11 Immer kürzer werdende Zeiten für Marktdurchdringung Jahre für Innovation bis sie ¼ der Bevölkerung nutzt: 11

12 Digitale Transformation Disruption Map nach Industrien Kurze Lunte, grosser Knall Lange Lunte, grosser Knall IKT & Medien Einzelhandel Freizeit & Reisen Banken Kurze Lunte, kleiner Knall Versicherungen Professional Services Gastronomie Bildung Immobilien Bauwesen Regierung Produktion Bergbau, Öl, Gas, Chemie Energieversorgung Gesundheitswesen Landwirtschaft Transport 0 Zeitverlauf (in Jahren) Einflussstärke (in % des Wandels am bestehenden Geschäft) Lange Lunte, kleiner Knall Quelle: Opus 8 12

13 Banking 13

14 Fünf Digitaltrends für das Finanz- und Versicherungswesen (1) Digitale Beratung o Virtuelle Filiale, Co-Browsing oder Video-Beratung der Service über digitale Kanäle wird immer wichtiger (2) Conversational interfaces o Intelligente Sprachsteuerung - universelle Eingabegerät (3) End-2-End-Prozessdigitalisierung (4) Self-Services 2.0 o Kundenportale (5) Open Banking o europäische Revised Payment Services Directive (PSD2) o Drittanbieter mit Zugang zu Bankdaten 14

15 Hiervor soll mich mein Bank schützen... Quelle: CGI Umfrage,

16 Die Digitale Transformation in Finanz- und Versicherungsorganisationen - Realisierung der Digitalen Transformation => Customer Journey 16

17 4 Phasen der Customer Journey 17

18 SEO:= Search Engine Optimization SEA:= Search Engine Advertising, 18

19 Die ersten 120 Tage der Digitalen Transformation 19

20 Welche Fragen beschäftigen Sie in Bezug auf Ihre strategische und organisatorische Ausrichtung? Direction Digital Vision & Strategy Wie können wir uns im digitalen Zeitalter vom Wettbewerb differenzieren? Business Model Innovation Wie wollen wir zukünftig Geld verdienen? Organisation & Transformation Wie sollen wir uns intern bezüglich Organisation, Kernkompetenzen und Kultur aufstellen? Collaboration Mit wem wollen wir wie zusammen arbeiten? 20

21 Digitale Reife eines Unternehmens bestimmen... Verschiedene digitale Maturity Modell bzw. Assessement- Ansätze existieren Um auf dem Weg der digitalen Transformation weiterzukommen è regelmäßig digitale Reifestimmungen (Assessment) durchführen und Verbesserungsmassnahmen abzuleiten und umzusetzen. 21

22 Vorgehensmodell Digital Excellence 22

23 Vorgehen zur Digitalen Transformation nach MIT Quelle: MIT,

24 HSG Bewertungsansatz - Systemisches Modell 24

25 Die Dimensionen des Digital Maturity Check Modells 1 Digital Customer Experience 3 Strategie 4 Organisation 8 9 Firmen Kultur & Expertise Transformations Management Prozess 5 Zusammenarbeit Digitalisierung 6 2 Produkte- & Serviceinnovation 7 Informations Technologie Quelle: Universität St. Gallen Themenbereiche im Digital Maturity - Check 25

26 Zeitplan Ablauf des Digital Maturity Check 26

27 27

28 Schattenseiten der digitalen Revolution I «Wir ersetzen Arbeit durch Kapital» Damit schwinde aber auch die Kaufkraft für die Produkte der Unternehmen. «Was machen wir mit all den Leuten, deren Jobs wir ersetzen?» In 25 Jahren arbeiten nur mehr 40 bis 50 % der arbeitsfähigen Personen 28

29 Schattenseiten der digitalen Revolution II Mit dem täglichen Zugriff auf eine unüberschaubare Informationsmenge steigt der Leistungsdruck nahezu ins Unermessliche - mehr Stress 29

30 Zusammenfassung D. T. Digitalisierung ist ohne Zweifel ein Megatrend Technologie-getriebenen, aber auch branchengetriebene Innovationen Veränderungsdruck als Chance sehen Customer Experience => Digitalstrategie => digitalisierte Prozesse Organisatorischen und personellen Voraussetzungen für die Umsetzung einer umfassenden Digitalstrategie Aufbau einer ausreichenden IT-Infrastruktur, um eine geeignete Datenbasis zu sichern 30

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32 Fragen? 32

33 Ernest Wallmüller Mobile Many Thanks for Your Attention! Zürich, München & Wien