IT-Consulting in der Praxis bei Capgemini. Potsdam, Marc Akkermann

Transkript

1 IT-Consulting in der Praxis bei Capgemini Potsdam, Marc Akkermann

2 Agenda Über Capgemini (IT-)Consulting generell Der Business Technology Ansatz Das Beratungs-Projekt Berichte aus der täglichen Praxis 2

3 Über Capgemini

4 Die Capgemini-Gruppe in Kürze Wer wir sind Capgemini ist ein Dienstleister für innovative Entwicklung von Prozess- und Softwarelösungen den Betrieb von IT-Lösungen, Infrastrukturen und Geschäftsprozessen Strategie- und Transformationsberatung. Capgemini ist weltweit einer der Top 5-Player in der IT-/Beratungsdienstleistung und der größte mit europäischem Ursprung Group Headquarters Paris, Frankreich Stand

5 In mehr als 40 Ländern engagieren sich über Mitarbeiter für unsere Kunden USA 9,608 GB & Irland 8,964 Frankreich 21,738 Benelux 9,186 Kanada Russland Europa USA Mexiko Guatemala China Marokko Taiwan Indien Vietnam Philippinen Umsatz 2013 weltweit: 10,1 Mrd. EUR Singapur Malaysia Brasilien Chile Argentinien Australien Nordeuropa 4,504 Zentraleuropa 9,581 Lateinamerika & Südeuropa 16,735 Asien & Pazifik 44,794 Group Headquarters Paris, Frankreich 42% Mitarbeiter Offshore Stand

6 Unsere Unternehmenswerte bilden die Grundpfeiler für professionelle Zusammenarbeit und Beratungserfolg Globale Unternehmenswerte Vertrauen ist die Basis für Offenheit und sorgt dafür, dass sich Ideen frei entfalten können Teamgeist lebt von Solidarität, Freundschaft, Loyalität und Transparenz Ehrlichkeit bedeutet für uns gleichermaßen Integrität und Aufrichtigkeit Freiheit meint die Freiheit des Geistes, der Meinung und des Handelns Ehrlichkeit Freiheit Bescheidenheit Vertrauen Teamgeist Mut Spaß Mut verlangt von uns, Selbstvertrauen mit Besonnenheit zu kombinieren und ist gleichbedeutend mit Unternehmergeist, Risikobereitschaft und Lust auf Wettbewerb Spaß bedeutet, sich gerne den täglichen Herausforderungen zu stellen und sich in einem Team wohl zu fühlen Bescheidenheit beinhaltet Diskretion, Spontaneität und Feingefühl Capgemini wurde 1967 von Serge Kampf gegründet und ist bis heute von seinen Werten geprägt 6

7 (IT-)Consulting generell

8 IT-Consulting wird oft als Buzzword für Vieles verwendet - Eure Vorstellung und Erwartungshaltung für heute - Dein Verständnis von IT-Consulting Der typische Consultant? Was macht man im IT-Consulting? Wer ist/wird IT-Consultant? Was willst Du heute hier erfahren/ angesprochen haben Arbeitsthemen? Arbeitsumfeld? Sonstiges? kurzes Brainstorming 8

9 Unser Verständnis von Beratung ist primär am Nutzen für den Kunden ausgerichtet Beratung bedeutet Vermittlung von eigenem Wissen oder Einschätzungen an andere Personen, zur Unterstützung bei einer Problemlösung oder Entscheidungsfindung Beratung ist eine komplexe, zielgerichtete und strukturierte Tätigkeit eines Beraters mit dem Ziel: Fachberatung: Zu einem vorgegebenen Problem Lösungen anzubieten Prozessberatung: Den Kunden in die Lage zu versetzen, Probleme selbstständig zu lösen Die Beratung erfolgt systematisch, partnerschaftlich und transparent für alle Beteiligten, und die Entscheidungsfreiheit der Kunden bleibt umfassend gewahrt. Der Beratungsprozess basiert auf fundiertem Wissen, Können und einem definierten Vorgehen so dass aus dem Ergebnis der Beratungsaufgabe dem Kunden ein Nutzen entsteht. Quelle: Capgemini Verfahrenshandbuch Kap Kunden beraten Beratungsprojekte durchführen 9

10 Ein Berater muss viele Rollen ausfüllen Fachberater Gutachter Analyst Systemberater Als Fachberater erarbeitet der Berater selbst die Ergebnisse Selber Machen Beratungs- Kompetenz Zum Machen befähigen Definieren, was gemacht wird Als Prozessberater hilft der Berater dem Kunden sich selbst zu helfen Prozessberater Trainer Moderator Coach Manager Projektmanager Teamleiter Manager auf Zeit Als Manager agiert der Berater als Führungskraft auf Zeit 10

11 Ein Berater muss bestrebt sein, Wert für den Kunden zu schöpfen darum: vorbereitet sein Kenne das Geschäft des Kunden, seine Lage, Industrie, Wettbewerber, Strategie. Informiere Dich (Kollegen, Internet, Dokumente) Finde heraus, was den Kunden begeistert. Erfolg wird nicht an der Dicke der Präsentation gemessen Sei informiert, halte Deine Kollegen informiert. Wisse was im Projekt passiert und wie der Status Deiner Arbeit ist Suche Gelegenheiten zu lernen Baue Dir ein Netzwerk auf. Damit kannst Du Wirkung und Inhalte maximieren. Pflege die Kontakte. Wenn Du Unterlagen wiederverwendest, bereinige Kundenspezifika (Logos, Notizen, Zahlen, ) Sei pünktlich und vorbereitet Es ist OK, nach Hilfe zu fragen oder zu sagen Ich weiß nicht ich finde es heraus und melde mich dann. 11

12 Ein Berater muss bestrebt sein, Wert für den Kunden zu schöpfen darum: objektiv sein, Fakten und Daten nutzen Sei immer objektiv und ehrlich in Worten und Handlung Bewerte eine Situation aus mehreren Blickwinkeln und bringe auch den Kunden dazu, dies zu tun Du hast 2 Ohren und 1 Mund nutze sie in dem Verhältnis Vermeide emotional zu sein wenn doch, stelle sicher dass es angemessen und kontrolliert ist Äußere keine Meinungen auf Anhieb, diskutiere Punkte und äußere Deine Meinung zum angemessenen Zeitpunkt Unterscheide zwischen Was (Inhalt) und Wie (Prozess) 12

13 Ein Berater muss bestrebt sein, Wert für den Kunden zu schöpfen darum: das Richtige tun Denke daran, dass man von einem Berater erwartet, recht zu haben und keine Fehler zu machen Es ist OK, zu versagen, es ist nicht OK, es nicht zu probieren Aber: es ist nicht OK, zu versagen, wenn man nicht adäquat um Hilfe gebeten und diese genutzt hat Der Kunde kann einen schlechten Tag haben es ist die Aufgabe des Beraters, ihn zu beraten und zu coachen Stelle sicher, dass Du einen wichtigen Wertbeitrag zum Projekt lieferst und dieser wahrgenommen wird. Aber: Lass Deinen Kunden mit Deinen Ergebnissen glänzen Denke daran, dass wir nur Gäste und sie unsere Kunden sind Versuche nicht, das Unmögliche selber zu machen Arbeite nicht bei einem Kunden für einen anderen Kunden Rede dem Kunden nicht nach dem Mund sei bereit ihn zu challengen 13

14 Der Business Technology Ansatz

15 Das (IT-)Consulting ist bei uns in die gesamte Servicelandschaft eingebunden Consulting Services (Capgemini Consulting) Application Services Outsourcing Services Local Professional Services (Sogeti) Financial Services Service Industries Auto Production Industries Custom Solution Development Business Technology Business Intelligence Application Lifecycle Services Digital Customer Experience Package Based Solutions 15

16 Bei BTech legen wir Wert auf einen gesamtheitlichen und nachhaltigen Ansatz der Beratung Business Technology Service Portfolio Gestaltung zukunftsfähiger Business- Lösungen mit der richtigen Kombination von Innovation und Industrialisierung Target Business Innovation Architecture Design Technology Beratung zum Innovations- und Industrialisierungspotenzial der Technologien in unseren Branchen Optimize Industrialization Implement Ganzheitliche Analyse und Gestaltung unternehmensweiter Architekturen (fachlich und technologisch) Planung und Umsetzung von Projekten und Programmen mit Hilfe von Standardund innovativen Capgemini-Methoden 16

17 Das Beratungsprojekt

18 Das Metamodell der Beratung ist Basis für unsere Beratungsprojekte, Ausbildung und ISO-Zertifizierung Ziele Ziele, Methoden und Aufgaben konkretisieren Team bilden Verständnis schaffen, Ursachen oder Trends aufzeigen Zukunftsszenarien entwerfen Sollsituation definieren Ist vs. Soll Maßnahmen definieren und priorisieren Maßnahmen konkretisieren Projekte definieren, durchführen Erfolg bewerten Erfahrungen dokumentieren Angebotserstellung Kick- Off Analyse Soll- Konzeption Bewertung & Empfehlung Umsetzung Touch-Down Nachverfolgung Kommunikation Projektmanagement Accountmanagement 18

19 Jedes (Beratungs)Projekt beginnt mit der Teamildung 4. Performing Teambildung 1. Forming Team ist zusammengeschweißt und arbeitet effizient Gemeinsam sind wir stark -Erlebnis Selbstbewusstes Herangehen an Aufgaben Hohes Leistungsniveau 3. Norming Arbeitsphase ideenreich, flexibel, offen, solidarisch, leistungsfähig Testphase höflich, unpersönlich, gespannt, vorsichtig Aufgabenverteilung Unsicherheiten, Ängste Eingliedern in Gruppe, freundliche Seite zeigen, Position finden Mäßiger Arbeitseifer bei hohen Erwartungen 2. Storming Bildung (informeller) Teamregeln und einer Teamsprache Verteilung der Aufgaben Herausbilden der Hackordnung Entwicklung von Vertrauen, Hilfsbereitschaft und Respekt Wachstum von Selbstvertrauen und Zuversicht Teilung von Verantwortung und Kontrolle Organisierungsphase neue Umgangsformen und Verhaltensweisen, Feedback, Konfrontation der Standpunkte Nahkampfphase Mühsames Vorwärtskommen, unterschwellige Konflikte, Konfrontation der Personen, Cliquen Infragestellen der Normen und Ziele Diskrepanz zwischen Erwartung und Realität Frust, negative Reaktionen Konkurrenz und Machtspiele Verändern der Strukturen (Aufgaben, Rollen) 19

20 Ein Berater sollte den Kunden befähigen mit den Phasen der Teambildung umzugehen sie selber durchlaufen Performing Wirkung Forming Storming Norming Zeit Aktivität Berater Steuern Coachen Beteiligen Delegieren Vorgaben (was, wann, wie, wo) Unterstützung (Hilfe, Ermutigung) Hoch Hoch Niedrig Niedrig Niedrig Hoch Hoch Niedrig 20

21 Bei der Durchführung von Beratungsprojekten kommen Modelle, Methoden und Bewertungsgrößen zum Einsatz Modelle Vorgehensmodelle Prozessmodelle Organisationsmodelle Methoden Kreativitätstechniken Interviewtechniken Projektmanagementmethoden Analyse Soll- Konzeption Bewertung & Empfehlung Umsetzung Bewertungsgrößen Best Practices Benchmarks Erfahrungen 21

22 Ein beliebtes Vorgehen bei Beratungsprojekten: Hypothesen Beschreibung Methode / Werkzeug Effizientes Projektvorgehen für Studien auf Basis von Problemlösungshypothesen unter Nutzung unserer umfangreichen Erfahrung und Expertise Nutzen Kurze Beratungsdauer durch Fokussierung auf Lösungshypothesen und Nutzung unseres Wissens, z.b. in Form von Best-Practice- Modellen Frühzeitige Entwicklung des Lösungsraums durch zielgerichtete Analyse auf Basis von Hypothesen Nach Klärung der Ziele Definition von Problemlösungshypothesen auf Basis von Erfahrungen und Expertisen Verifizierung und Weiterentwicklung der Hypothesen im Laufe des Projektes, falls erforderlich Erstellung neuer Hypothesen 22

23 Wir entwickeln hierbei eigene innovative BTech-Methoden TechnoVision ist unser Ansatz zu bestimmen, welche Technologietrends für die Bedürfnisse des Business richtig sind RAIN ist unsere führende Methode zur Beschleunigung des Lebenszyklus eines Projekts Die Deliver 2.0 Methode stellt sicher, das wir unsere Dienstleistungen international konsistent und mit gleich-bleibender Qualität erbringen epm fasst unseren Best-of-Breed -Ansatz für Projektmanagementmethoden zusammen. rdv erlaubt eine deutliche Beschleunigung des Prozesses der Anforderungserhebung SEMBA ist eine umfassende und einfach zu nutzende Methode zur Geschäftsprozessanalyse Quasar Enterprise strukturiert Anwendungslandschaften nach fachlichen Domänen, um Architektur und Geschäftsziele zu synchronisieren IAF ist ein Architektur Rahmen, der unabhängig von technologischen Randbedingungen ist. WARP1 kombiniert jahrelange fachübergreifende Erfahrung in der Optimierung von Anwendungslandschaften und -lebenszyklen ASE ermöglicht die Arbeit und Steuerung von Dutzenden von Stakeholdern in einem Workshop 23

24 und nutzen State-of-the-Art- Methoden Das V-Modell XT ist ein Vorgehensmodell für die Planung und erfolgreiche Durchführung von Systementwicklungsprojekten Das Project Management Institute (PMI) ist ein weltweit tätiger US-amerikanischer Projektmanagementverband Capability Maturity Model Integration (CMMI) enthält Referenzmodelle z.b. für die Produktentwicklung, den Produkteinkauf und die Serviceerbringung IT Infrastructure Library ist eine Sammlung von Best Practices für die Umsetzung des IT-Service- Managements Control Objectives for Information and Related Technology ist ein Framework zur IT-Governance Standards und Architekturen für E- Government-Anwendungen für Interoperabilität, Plattformunabhängigkeit und Investitionssicherheit Scrum ist ein Vorgehensmodell der agilen Softwareentwicklung The Open Group Architecture Framework bietet einen Ansatz für Entwurf, Planung, Implementierung und Wartung von Unternehmensarchitekturen Das ISTQB Vorgehen sorgt für einen zuverlässigen und effizienten Testprozess Das WiBe Fachkonzept IT bietet eine methodische und inhaltliche Unterstützung zur kommerziellen Betrachtung von IT Vorhaben

25 Beratungsprojekte sind von Veränderungen und den Umgang damit geprägt Produktivität Tal der Verzweiflung Mangelndes Commitment des Managements Unsicherheit / Ängste bei den Mitarbeitern Unzureichende Qualifikation Unkoordiniertes Vorgehen Unklare Zuständigkeiten Widerstand SOLL-Zustand Zufriedenheit Erfolge feiern Veränderung Belohnung und Anerkennung IST-Zustand Sicherheit Kommunikation und Mobilisierung auf Änderungsbedarf ausgerichtet Analyse und Sollkonzeption Business Case Zweifel Messgrößen Verantwortlichkeit Changemanagement Zuversicht Kommunikation und Mobilisierung Multiplikatoren Kommunikation Changemanagement Hoffnung Visionen Zielzustand planen Beständige Führung Zeit 25

26 Der Umgang mit Konflikten und strittigen Meetings gehört für fast jedes Beratungsprojekt zum Alltag Widerstand erlauben, sich Luft zu machen Konflikte auf den Tisch bringen Acknowledge (anerkennen) Die Person zum Reden bringen Dem Gesagten ernsthaft zuhören Nicht gleich in Verteidigungshaltung verfallen Investigate (untersuchen) Den Grund für den Widerstand identifizieren Die Person anregen die Vorbehalte genauer zu schildern und zuhören Die verschiedenen Aspekte voneinander trennen und einzeln bearbeiten Reinforce (verstärken) Das Positive der eigenen Vorschläge hervorheben Die Gründe für die Veränderung ruhig und genau erläutern (wiederholt!) Zielgruppengerecht kommunizieren Nach Akzeptanz suchen, Unterstützung anbieten - Wie kann ich helfen, dies zu verbessern? - Was wäre nötig, um Ihre Unterstützung zu haben? Describe (Beschreiben) was Du möchtest, wie Du die Situation siehst, objektiv und faktenbasiert Express (Ausdrücken) wie Du die Situation wahrnimmst und warum es so bei Dir ankommt Specify (Spezifizieren) welche Maßnahme aus Deiner Sicht nötig wäre und warum Consequences (Konsequenzen) benennen, die aus Deinem Vorschlag resultieren (sowohl positive als auch negativ) 26

27 Berichte aus der täglichen Praxis

28 Der Alltag Freier Vortrag mit Diskussion 28

29 Kontakt bei Fragen: MBA Dipl. Inf. (Univ.) Marc Akkermann Senior Consultant Über Capgemini Mit über Mitarbeitern in 44 Ländern ist Capgemini einer der weltweit führenden Anbieter von Management- und IT- Beratung, Technologie-Services sowie Outsourcing-Dienstleistungen. Im Jahr 2012 betrug der Umsatz der Capgemini- Gruppe 10,3 Milliarden Euro. Gemeinsam mit seinen Kunden erstellt Capgemini Geschäfts- wie auch Technologielösungen, die passgenau auf die individuellen Anforderungen zugeschnitten sind. Auf der Grundlage seines weltweiten Liefermodells Rightshore zeichnet sich Capgemini als multinationale Organisation durch seine besondere Art der Zusammenarbeit aus die Collaborative Business Experience TM. Rightshore ist eine eingetragene Marke von Capgemini Die in der Präsentation enthaltenen Informationen sind Eigentum. Copyright 2014 Capgemini. Alle Rechte vorbehalten.