Der DIALOG Schnell-Check

Transkript

1 Der DIALOG Schnell-Check

2

3 Professionell und doch ganz persönlich: Das macht einen guten Dialog aus. Reden kann jeder. Und viel versprechen auch. Uns bei DIALOG geht es um mehr. Wir wollen erst einmal verstehen. Wir wollen spüren, was Ihre Kunden bewegt. Denn nur so können wir helfen, Probleme zu lösen. Und das gilt nicht nur für Ihre Kunden, das gilt auch für Sie ganz persönlich. Ulrike Pollmann, seit über 16 Jahren im Unternehmen, seit 2010 in der Geschäftsführung

4 Jeder Kundenkontakt zählt. Wir schaffen Vertrauen in Ihre Marke. Mal ehrlich: Wann haben Sie sich das letzte Mal in den Fängen einer Kundenhotline schwarzgeärgert? Jeder kennt diese Erfahrung und weiß, dass ein solches Erlebnis die Einstellung zum Gesprächspartner nachhaltig prägt. Das zeigt, wie viel Verantwortung in der Kundenkommunikation liegt. Und dass es hier viel Verbesserungspotenzial gibt. Machen Sie doch mal einen Schnell-Check, was für Sie in der Auswahl eines Dienstleisters wichtig ist: Alle Kommunikationsleistungen aus einer Hand Ein hohes Maß an Flexibilität Branchenübergreifendes Know-how Kundenfreundlich und individuell gestaltete Prozesse Begleitung in die digitale Kundenbetreuung Beratungsstarke Mitarbeiter als Vertriebsturbo Über 26 Jahre Erfahrung Bei mindestens 3-mal wichtig sollten wir uns unbedingt unterhalten. Ihr Direktkontakt zu DIALOG:

5 Tilman H., Human Resources / Trainer

6 Über das Übliche hinaus, von Mensch zu Ihr Vertriebsturbo. Keine Zeit für Vertrieb? Wir sind Experten für den gesamten Vertriebsprozess, der aus Interessenten Kunden macht B2B und B2C. Konsequent und professionell vom Erstkontakt bis zum Abschluss. Nutzen Sie die Möglichkeiten, Kapazitäten für Ihre eigenen Mitarbeiter freizusetzen, in gesamten Vertriebsprozessen oder in einzelnen vertrieblichen Aktivitäten, wie zum Beispiel Mail-/Call-Kampagnen, Terminierung oder Leadgenerierung. Aftersales zahlt sich aus. Die Gewinnung eines Neukunden verursacht ein Vielfaches an Kosten gegenüber der Bindung eines Bestandskunden. Wir legen jeden Kontakt als gute Erfahrung für Ihren Kunden an damit etwas Festes und Dauerhaftes daraus wird. Und bieten für alle Kundenwünsche den passenden Service: Beschwerdemanagement, Cross- und Up-Selling, Service-Hotlines, Telefonzentrale, Kampagnen- Management, Kundenrückgewinnung, Notdienst,... Verleihen Sie Ihrem Service eine ganz persönliche Note!

7 Mensch. Chancen für den Handel. Der Wind im Handel ist rau, die Personaldecke dünn. Deshalb ist es wichtig, Umsatzchancen zu erkennen und zu nutzen. Schon die gezielte Analyse zur Kundenzufriedenheit bringt nachhaltiges Wissen über Schwachstellen, die meist schnell behoben werden können. Nutzen Sie das Potenzial: Bieten Sie Ihren Kunden durch spezifische Angebote und gute Erreichbarkeit einen guten Service. Es zahlt sich aus! Individuelle Services. Service ist bei uns keine Massenware. Wir bieten Konfektion und wir schneidern Maß. Je nachdem, welche Lösung für Sie die Beste ist. Sie stehen vor einer neuen Aufgabe? Wir können helfen. Zum Beispiel mit der Überführung einzelner Geschäftsprozesse oder kompletter Serviceeinheiten. Vertrauen Sie auf unser Know-how, wir passen jede unserer Dienstleistungen an Ihre speziellen Ansprüche an. Dialoglösungen, so individuell wie Ihre Kunden. Ellen W., Kundenbetreuerin

8 Worauf wir stolz sind: Zufriedene Auftraggeber. Service jederzeit! Viele Händler sind aus Zeitgründen schwer erreichbar. Durch Übernahme der bisher nicht angenommenen Anrufe und durch Erweiterung der Servicezeiten konnten wir eine sehr gute Erreichbarkeit sicherstellen, unnötige Zweitanrufe der Kunden wurden vermieden, wir konnten direkt Servicetermine vereinbaren. Das brachte mehr und vor allem zufriedene Kunden. Das hätten wir intern gar nicht abwickeln können. Für einen erfolgreichen Importeur haben wir die Unterstützung der Kundenbetreuung übernommen. Und zwar beinahe von heute auf morgen. Unsere Herausforderung: in Rekordtempo Prozesse definieren und dokumentieren, das User Handbuch für das neue CRM System verfassen und direkt in die fallabschließende Sachbearbeitung einsteigen. Brief Telefon

9 Das überlasse ich keiner Agentur. Das macht ihr ab jetzt. Unser Auftraggeber betraute eine Kreativagentur mit der Betreuung der sozialen Medien. Doch neben der guten kreativen Leistung gab es viele User-Anfragen und -Beschwerden, die unbeantwortet blieben. Er beauftragte uns mit der Kundenbetreuung über die sozialen Medien. Vertriebs-, Werbe- und After-Sales-Kanäle wurden aufeinander abgestimmt und mit einer Social-Media-Strategie verwoben. Durch den engeren Kundenkontakt konnten wir neue Käufer gewinnen und Stammkunden binden. Ausgebucht! Für einen Software-Anbieter lotsten wir in unserem Outbound-Team potenzielle Kunden zu Workshops. Unser Auftraggeber war skeptisch, ob sich genügend Teilnehmer anmelden. Bereits nach kurzer Zeit waren sämtliche Veranstaltungen ausgebucht. SMS Video-Live-Chat Social Media Chat Telefax

10 Bei uns sind Sie in guter Gesellschaft. Automotive ALCAR DEUTSCHLAND GMBH AUDI AG BMW AG Euromobil Autovermietung GmbH Europcar Autovermietung GmbH Euroshell Deutschland GmbH Hyundai Motor Deutschland GmbH Lexus Deutschland GmbH Mazda Motors (Deutschland) GmbH MeinAuto.de SEAT Deutschland GmbH ŠKODA AUTO Deutschland GmbH VOLKSWAGEN AG Volkswagen Nutzfahrzeuge Non-Automotive Axel Springer AG Bundesanzeiger Verlag GmbH Central Krankenversicherung AG Deutsche BKK Freizeitpark Efteling Koelnmesse GmbH M. DuMont Schauberg Merck KGaA GmbH & Co. KG rankingcoach GmbH Reed Exhibitions Deutschland GmbH Rudolf Müller Mediengruppe Saarbrücker Media Verkaufs GmbH TÜV SÜD AG

11 Françoise L., Kundenbetreuerin

12

13 Unsere Ideen: Ihr Erfolg. Die Beziehung zum Kunden ist ständig in Bewegung. Wissen Sie, wie die Kundenbetreuung von morgen aussieht was sich Ihr Kunde wünscht? Wir kennen die Trends, entwickeln Lösungen. Daher sind bei uns alle Planungs-, Steuerungs- und Produktionsprozesse voll integriert und das über alle Kommunikationskanäle. Wir steigern Ihre Qualität in Service und Vertrieb, erhöhen die Effizienz und Transparenz und ermöglichen die Flexibilität, mit der Sie für die Herausforderungen der digitalen Welt gewappnet sind. Profitieren Sie von unseren Ideen und unserem Know-how! Jörg Dix, seit über 18 Jahren im Unternehmen, Leiter Business Development

14 Wir sind für Ihren Erfolg immer erreichbar. Kontaktieren Sie uns, wir freuen uns auf Sie! Jäger + Schmitter DIALOG GmbH Rolshover Straße Köln Telefon: vertrieb@jsdialog.com