Mit Kundenzufriedenheit zum Erfolg COMBI ASC

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1 Mit Kundenzufriedenheit zum Erfolg COMBI ASC

2 Mit COMBI ASC (Agentur Service Center) zu mehr Kundenservice und Vertriebserfolg Mit Ihrem persönlichen Service Center bieten wir Ihnen Raum für die individuelle Kundenbetreuung im Vertriebsalltag. Ihre Kunden schätzen Sie für Ihre Zuverlässigkeit und legen großen Wert darauf, Sie möglichst schnell zu erreichen. Aber leider ist dies nicht immer möglich. Die Situation ist bekannt: Sie sind in einem Kundentermin und das Telefon klingelt. Der Anrufbeantworter schaltet sich ein und Ihr Kunde hinterlässt entweder eine kurze Nachricht oder legt sogar gleich wieder auf, um Sie später erneut anzurufen. Mit COMBI ASC werden Ihre Kunden auch während Ihrer Abwesenheit persönlich, schnell und professionell am Telefon bedient. Denn Schnelligkeit und Erreichbarkeit ob über Telefon oder im persönlichen Gespräch beeinflussen die Kundenzufriedenheit maßgeblich. 1 Lernen Sie auf den folgenden Seiten COMBI ASC kennen und machen Sie sich ein Bild über die Vorteile für Ihre Agentur. Gerne beraten wir Sie auch persönlich zu Ihrem individuellen Bedarf. Herzlich grüßen Sie Klaus Schneider (Vertriebsdirektor Agenturvertrieb) Dieter Roth (Geschäftsführer COMBITEL) 1 Kundenmonitor Assekuranz Psychonomics 2011

3 Für Kunden ist die Erreichbarkeit eine wichtige Serviceanforderung Der Kunde wünscht in erster Linie den direkten Kontakt, persönlich oder telefonisch Information Schadenmeldung Stand der Datenänderung Versicherung Persönlich Telefonisch Schriftlich Internet (online/ ) Die telefonische Erreichbarkeit sicherzustellen ist je doch in manchen Situationen nicht immer möglich bspw. während Kundenterminen, zu saisonalen Stoß zeiten, in Urlaubs- und Krankheitsfällen und ist oftmals mit administrativem Aufwand verbunden (z.b. während BAP-Phasen). Ich bin mir sicher, dass die Anrufe meiner Kunden profes sionell entgegenge nommen werden, auch dann, wenn ich persönlich nicht zur Verfügung stehe. COMBI ASC

4 COMBI ASC für Agenturen im Überblick Wir bieten Ihnen eine telefonische Kundenbetreuung und administrative Entlastung Ihrer Agentur durch Ihr Service Center. Flexible Umleitung eingehender Telefonanrufe auf Ihr Service Center Professioneller Service durch erfahrene Mitarbeiter im Namen der Agentur Sofortige Erledigung von Kundenanliegen, z.b. Vertragsauskünfte, Schadenanlage, Vergabe EVB-Nummer Vereinbarung von Beratungsterminen (falls gewünscht) Schnelle Informationsweitergabe an Agentur (Kontaktreport) Kunden Beratung/Vers.-Check Verkauf/Abschluss Agentur Rufumleitung der Agentur- Telefonate COMBI ASC Einfache Vertragsauskunft Schadenanlage Datenänderung Rückrufvereinbarung Terminvereinbarung Kontaktreport

5 Vorteile für Sie und Ihre Kunden Mit COMBI ASC verschaffen wir Ihrer Agentur mehr Zeit im Vertriebsalltag. Sicherstellen der Erreichbarkeit. Mit unserem Telefonservice sind Sie für Anfragen Ihrer Bestandsund Neukunden von Montag bis Freitag in der Zeit von 8.00 bis Uhr durchgehend erreichbar (ca. 200 Stunden/Monat) Mehr Zeit für persönliche Kundenbetreuung und Verkauf Mehr Beratungstermine und Zusatzgeschäft Unser Service bietet Ihnen die Möglichkeit konzentrierteren Arbeitens, mit der Gewissheit, dass Ihre Kunden gut versorgt sind Zeitnahe und exakte Gesprächsnotizen zu jedem Anruf erhalten Sie per Mehr Servicequalität für Ihre Kunden: Ein Mensch am Telefon anstelle einer Anrufbeantworteransage erhöht das Kundenvertrauen und die Zufriedenheit Hohe Verlässlichkeit: COMBI ASC bietet Ihnen erfahrene Mitarbeiter mit Versicherungsfachwissen und kommunikativen Stärken Lernen Sie Ihr Service Center persönlich kennen und vereinbaren Sie heute noch einen Besuchstermin. Wir freuen uns auf Sie.

6 Originaltöne aus dem laufenden Betrieb Das Servicemodell wird erfolgreich in der Praxis eingesetzt und die teilnehmenden Agenturen sind sehr zufrieden... wir stellen konsequent ab 12 Uhr um. Der Mitarbeiter kann sich auf seinen Arbeitsplatz, seine Arbeit konzentrieren und der Anrufer hat jemand am Telefon, der mit ihm spricht und priorisieren kann. Für uns war der Service sehr hilfreich, da wir keinen ID haben, sodass uns das Service Center eine gute Unterstützung war Basisauskünfte, wunderbar. Das kann ich vergleichen mit einem Standard-Mitarbeiter im Büro. Der Service ist im Großen und Ganzen gut, er kam bei den Kunden gut an auch wenn es hin und wieder zu Rückfragen bei den Kunden kam Gut, dass man sich auf den Rückruf vorbereiten konnte. Ich habe 50 Kunden befragt, 50 haben eine positive Rückmeldung gegeben. Lob für persönliche Erreichbarkeit, Professionalität, schnelle Reaktion und gutes Klima zum Kunden Erleichterung im Büroalltag, zeitnahe Info an Agentur per Kontaktreport und erster Puffer durch Priorisierung der Vorgänge, insbes. zu Stoßzeiten vor allem während der heißen Kfz-Phase [ ] konnte ich mich vor allem draußen um meine Kunden kümmern Ich denke mal, Agenturen kleine mittelständische Betriebe, wie wir es sind für die ist das Potential sehr hoch. Ich kann s jedem Agenturinhaber nur empfehlen!

7 Unsere Paketangebote im Überblick Unsere COMBI ASC Pakete beinhalten 75, 100 oder 150 angenommene Gespräche pro Monat. COMBI ASC Unsere Leistungen Benachrichtigung per zu jedem angenommenen Gespräch Paket 75 Paket 100 Paket 150 Allgemeine Auskünfte zur Agentur (Faxnummer, -Adresse, Urlaub etc. Erstellung von evb Nummern Schadenanlage Optional: Mailbox Service inklusive Optional: Terminvereinbarungen (inkl. MwSt.) 29 pro Monat Fallabschließende Beauskunftung Komposit gemäß Kompetenzprofil Versand von Dokumenten Komposit gemäß Kompetenzprofil Weiterleitung von Stammdatenund Vertragsänderungen Komposit gemäß Kompetenzprofil Monatsgebühr Preis für jeden weiteren Call 4,50 4,00 3,50 Orientierungsangebot: Testen Sie uns 3 Monate. Nur 199 Euro für 75 Anrufe je Monat. Sämtliche Preise inkl. MwSt.; Mindestlaufzeit 3 Monate; Einrichtungspauschale 0 Euro bei Abschluss eines 12-Monats-Vertrags, ansonsten 90 Euro (inkl. MwSt.); flexible Paketumbuchungsoption im 3-Monats-Rythmus

8 COMBITEL Gesellschaft für Dialog-Marketing Stand: September 2014 Geschäftsfelder Versicherungs kammer Bayern Mo Fr, Uhr Komposit Schadenhotline Was ist unsere Aufgabe? Kundenhotline evb-hotline Schadenanlage Telefonzentrale VKB-Zentrale Sachbearbearbeitung Outbound-Projekte Kranken Leben Nachkorrekturen Policierung Neuanträge Terminvereinbarung Nachfass von Direkt-Mailings Überlauf ARKV Hotline Beitragsanpassung Kundenhotline Hotline Sparkassen-Pensionskasse Gegründet im Jahr 2000, 100 %-Tochter der Versicherungskammer Bayern ca. 300 Mitarbeiter (nur Festangestellte) Geschäftsfelder: Inbound Telefonie (ca. 2 Mio. Anrufe/Jahr) Outbound Telefonie (ca. 0,3 Mio. Anrufe/Jahr) Sachbearbeitung Training (intern und extern) Top Rankingergebnisse Gerne beraten wir Sie persönlich. Kommen Sie gerne bei uns vorbei und lernen Sie Ihr Service Center persönlich kennen! Vereinbaren Sie heute noch einen Besuchstermin. COMBITEL GmbH Rudolf-Vogel-Bogen München (0 89) info@combiasc.com Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrer Gebietsdirektion.