Bekanntheit der Finanzierung und der Angebote der Verbraucherzentrale Nordrhein- Westfalen und des Verbraucherzentrale Bundesverbandes e.v.

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1 Bekanntheit der Finanzierung und der Angebote der Verbraucherzentrale Nordrhein- Westfalen und des Verbraucherzentrale Bundesverbandes e.v. Ergebnisse einer repräsentativen Verbraucherbefragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbandes, vzbv, Berlin Verantwortlich für Konzeption und Durchführung: imug Beratungsgesellschaft für sozial-ökologische Innovationen mbh Brühlstr Hannover Ansprechpartner: Dr. Ingo Schoenheit Fon: Fax:

2 Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen und des Verbraucherzentrale Bundesverbandes e.v. A. Hintergrund und Ziele B. Befragungsdesign C. Die Ergebnisse Zusammenfassung (Management Summary) D. Die Ergebnisse im Einzelnen 1. Zufriedenheit mit Situation als Verbraucher 2. Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 3. Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 4. Finanzierung von Verbraucherzentralen Demografie Anhang: Detaildarstellung der offenen Fragen Schwankungsbreiten der Ergebnisse Glossar Informationen zum vzbv Informationen zum imug 2

3 A. Hintergrund und Ziele Dem Verbraucherzentrale Bundesverband und den Verbraucherzentralen ist es in den letzten Jahren gelungen, die anbieterunabhängige Verbraucherpolitik und die dazugehörigen Beratungs- und Informationsleistungen deutlich zu professionalisieren. So sind zahlreiche verbandsinterne Anstrengungen unternommen worden, Beratungsaussagen und verbraucherpolitische Stellungnahmen und Aktionen zu vereinheitlichen und effizient zu gestalten. Auch am visuellen Erscheinungsbild der Marke Verbraucherzentrale ist gearbeitet und ein gemeinsames Selbstverständnis der Verbraucherzentralen ist gemeinschaftlich entwickelt worden. Für eine noch effizientere Vertretung der Interessen der Verbraucher ist es erforderlich, verstärkt Anstrengungen zu unternehmen, die möglichst unverfälschte Sicht der Verbraucher auf ihre Lage zu ermitteln und zum Ausgangspunkt zukünftiger Arbeitsschwerpunkte zu machen. Durch die unmittelbare Nähe zum Verbraucher erfahren die Verbraucherzentralen in er Beratung sehr viel darüber, wo den Verbrauchern der Schuh drückt. Diese besonderes wichtige Sensorfunktion der Beratung wird bereits umfassend genutzt. Zusätzlich ergänzend dazu wollen die Verbraucherzentralen durch systematische und selbst initiierte Marktforschungsaktivitäten ermitteln, wie die Verbraucher ihre Situation einschätzen, wie sie die aktuelle Verbraucherpolitik beurteilen, aber auch wie sie mit den Leistungen der Verbraucherzentralen und des Verbraucherzentrale Bundesverbandes zufrieden sind. Vor allem sollen auch wichtige Themen, die in der verbraucherpolitischen Interessenvertretung, aber auch in der Beratungsarbeit aus Sicht der Verbraucher wichtig sind, besser identifiziert werden. Auch wichtige strategische Entscheidungen der zukünftigen Verbraucherinteressenvertretung können durch seriöse Verbraucherbefragungen beeinflusst werden. So ist in der hier vorliegenden Studie das strategisch wichtige Einzelthema der zukünftigen Finanzierung der Verbraucherberatung schwerpunktmäßig aufgegriffen worden. Ziel dieser Studie ist die Erarbeitung einer Art Bestandsaufnahme, die mit einer abgesicherten Fallzahl von befragten Verbrauchern Auskunft darüber gibt, - wie die Verbraucher in der Bundesrepublik Deutschland mit ihrer Situation zufrieden sind, - wie zufrieden sie mit einzelnen Branchen und ihren Produkten und Dienstleistungen sind, - wie sie die aktuelle Verbraucherpolitik beurteilen und welche Dinge zugunsten der Verbraucher geändert werden müssten, - wie sie die Arbeit und die Leistungen der Verbraucherzentralen im Einzelnen, aber auch die anderen Akteure beurteilen, - welche Beratungsthemen und Leistungsangebote sie von den Verbraucherzentralen erwarten, - wie sie aktuell diskutierte Formen der zukünftigen Finanzierung der Verbraucherberatung beurteilen. Der hier vorliegende Ergebnisband bildet nur die Befragungsergebnisse für NWR ab. Eine Gesamtberichterstattung für ganz Deutschland liegt ebenfalls vor. 3

4 B. Befragungsdesign Grundgesamtheit 3524 Verbraucher bundesweit Stichprobengröße 714 Verbraucher in Nordrhein-Westfalen Auswahlverfahren Quotierte Zufallsauswahl nach Listen Erhebungsmethode Computergestützte Telefoninterviews (CATI) Durchführung imug Beratungsgesellschaft mbh, Hannover Befragungszeitraum Datenaufbereitung imug Beratungsgesellschaft mbh, Hannover 4

5 C. Die Ergebnisse - Zusammenfassung 1. Zufriedenheit mit Situation als Verbraucher Die Verbraucher in Nordrehin-Westfalen sind insgesamt mit ihrer Situation nicht wirklich zufrieden. Nur 31% der 714 befragten Verbraucher äußerten sich zufrieden. 10% sind sogar definitiv unzufrieden und die große Mehrheit (59%) äußert sich unentschieden. Umgerechnet auf einen Index, der von 0 bis 100 Punkten reicht, liegt die durchschnittliche Zufriedenheit bei einem Indexwert von 62 Punkten. Jede Äußerung zur Zufriedenheit ist subjektiv. In ihr spiegeln sich jedoch deutlich auch objektive Lebensumstände wieder. Die bundesweite Studie, für die besondere repräsentative Fallzahlen vorliegen, zeigt, dass wer über weniger Nettoeinkommen pro Monat verfügt mit seiner Lage als Verbraucher unzufriedener ist als derjenige, der mehr in der Tasche hat. Auch wer in einem Haushalt mit Kindern lebt, sieht seine Situation als Verbraucher kritischer als Haushalte ohne Kinder. Zwischen den neuen und den alten Bundesländern existieren keine signifikanten Unterschiede. Auch bei allen anderen wichtigen Fragen dieser Studie zeigen sich zwischen Ost und West keine signifikanten Unterschiede in der Beurteilung. Sehr differenziert urteilen die Verbraucher über die Leistungen von Anbieter von Produkten und Dienstleistungen verschiedener Branchen. Deutlich am unzufriedensten sind die Verbraucher in NRW mit den Gas- und Stromversorgern. Mit Abstand zu dieser extrem kritischen Beurteilung folgen die Deutsche Bahn, die Mobilfunkanbieter und der ÖPNV. 2. Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik Die Studie bildet anhand von 6 Einzelaussagen ab, wie die aktuelle Verbraucherpolitik bei den deutschen Verbrauchern ankommt. Werden diese 6 Einzelaussagen zusammengefasst zeigt sich ein ausgesprochen kritisches Bild. Insbesondere sehen die Verbraucher nicht, dass ihre Interessen von der Politik auch gegenüber der Wirtschaft effizient durchgesetzt werden. In einer offenen Frage wurde nach Politiker (ihre Namen) gefragt, die sich besonders für die Verbraucher einsetzen. Mit Abstand am häufigsten wird Renate Kühnast, erst am zweithäufigsten wird Horst Seehofer genannt. Bei den Themen, die ganz grundsätzlich stärker zugunsten der Verbraucher verändert werden müssen, steht der Bereich Lebensmittel und Lebensmittelsicherheit an erster Stelle. Lebensmittelkennzeichnung, Lebensmittelkontrollen und überwachungen, die Qualität der Lebensmittel und die Preise sind aus Sicht der Verbraucher die wichtigsten Unterthemen. 5

6 Aus Sicht der Verbraucher setzten sich die einzelnen Akteure sehr unterschiedlich für Ihre Interessen ein. Die Politik (Bundes- Landesregierungen und Parteien) erhalten durchweg schlechte Noten und liegen auf einem ähnlichen Niveau wie Unternehmen und Unternehmensverbände. Auch die Kirchen werden nicht als wirkungsvoller Akteur für die Verbraucherinteressenvertretung angesehen. Medien und Gewerkschaften schon eher. Mit deutlichem Abstand werden jedoch die Stiftung Warentest und die Verbraucherzentralen, und in Teilen auch noch die Umweltverbände als wirkungsvolle Interessenvertreter gesehen. 3. Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen In der gestützten und ungestützten Bekanntheit schließt die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen inzwischen fast zur Stiftung Warentest auf, die schon seit Jahren die Bekanntheitsskala anführt. 34% der Verbraucher hatten in der einen oder anderen Form schon einmal Kontakt zur Verbraucherzentrale. Wer Kontakt hatte, war mit den erlebten Beratungsleistungen insgesamt zufrieden. Bei der Frage nach der Zufriedenheit mit dem Beratungsergebnis erreicht die Verbraucherzentrale im Durchschnitt 73 Indexpunkte, bei der Frage nach Freundlichkeit und Kompetenz in der Beratung sogar 79 Indexpunkte. Diese guten Werte dürfen nicht darüber hinwegtäuschen, dass auch hier Verbesserungspotenzial vorliegt. Insbesondere das Thema der schwierigen Erreichbarkeit (telefonisch und persönlich) wird gerade auch von den Verbrauchern, die schon einmal Kontakt hatten, kritisch betrachtet. Zumindest auf Bundesebene zeigt die genauere Untersuchung der Nutzer der Leistungen der Verbraucherzentralen, dass bildungsaktivere, finanziell besser gestellte und auch ältere Verbraucher bevorzugt zur Klientel der Verbraucherzentralen zählen. Die Zahlen zeigen signifikante Unterschiede, die jedoch gerade in Zeiten, in denen von der bedrohten Mittelschicht gesprochen wird, besonders sorgfältig zu interpretieren sind. Die wichtigsten Eigenschaften der Verbraucherzentrale sind aus Sicht der Verbraucher ihre Glaubwürdigkeit und Nützlichkeit. Die Marke Verbraucherzentrale erhält bei diesen das Image besonders prägenden Eigenschaften Traumwerte. Auffallend ist, dass der Verbraucherzentrale die Eigenschaft kämpferisch weniger deutlich zugeschrieben wird. Auch die aktive Pressearbeit der Verbraucherzentrale wird als verbesserungswürdig angesehen, wenn gefragt wird, was die Verbrauchzentralen zukünftig anders ( besser ) machen sollten. Auch die Wirksamkeit der verbraucherpolitischen Interessenvertretung auf Bundesebene wird als verbesserungsbedürftig angesehen. Die Aussage, der Verbraucherzentrale Bundesverband sei in politischen Auseinandersetzungen viel zu zurückhaltend, findet deutliche Zustimmung. Bei den Themen und Leistungen, die von den Verbrauchern erwartet werden, stehen Fragen der Rechtsberatung und des rechtlichen Verbraucherschutzes, gefolgt von allgemeinen Fragen zu Energie und zu Produkten an erster Stelle. Ein wichtiges Ergebnis stellt auch die Tatsachse dar, dass fast 50% der Befragten keine spezifische Leistung der Verbraucherzentrale nennen konnten, die sie nutzen würden. 6

7 4. Finanzierung der Verbraucherzentralen Fast 2/3 der Verbraucher in Nordrhein-Westfalen haben zumindest eine ungefähre Vorstellung davon, wie sich etwa zur Zeit die Finanzierung der Verbraucherzentrale zusammensetzt. Bei der großen Mehrzahl der Verbrauchern ist die Auffassung deutlich verankert, dass eine öffentliche Finanzierung der Verbraucherberatung erforderlich ist. Finanzielle Engpässe durch die Schließung von Beratungsstellen aufzufangen, wird nicht als sinnvolle Lösung angesehen. Auf die aktuelle Diskussion, ob und wie die Anbieter an der Finanzierung der Verbraucherberatung beteiligt werden können, zeigt sich ein differenziertes Bild. Ein direkte Beteiligung einzelner Anbieter in Form von Spenden, wird nicht von allen aber doch von großen Teilen der Verbraucher abgelehnt. Zugleich findet jedoch die Grundauffassung eine breite Zustimmung, dass die Wirtschaft sich an der Finanzierung der Verbraucherberatung beteiligen sollte. Vom Werbegroschen bis zu Stiftungs- und Fondsmodellen werden nahezu alle Formen gewünscht, die die - so die Interpretation bisherige Unabhängigkeit der Verbraucherzentralen nicht gefährdet. Insbesondere die eher besser ausgebildete Klientel der Verbraucherzentralen vertritt dieses Auffassung besonders entschieden. Anmerkung In den 3524 bundesweit geführten Interviews gab es keinerlei Beanstandungen oder Irritationen darüber, dass die Verbraucherzentralen sich des Instrumentes der telefonischen Marktforschung bedienen. Die geringe Abbrecherquote und einzelnen Originaltöne der befragten Verbraucher zeigten eher das große Interesse an dieser Verbraucherbefragung. 7

8 D. Die Ergebnisse im Einzelnen 1. Zufriedenheit mit Situation als Verbraucher 1.1 Zufriedenheit mit Anbietern aus verschiedenen Branchen 1.2 Gesamtzufriedenheit 1.3 Wer sind die zufriedenen Verbraucher? 2. Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.1 Beurteilung des Verbraucherschutzes in Deutschland 2.2 Verbraucherfreundliche Politiker in Deutschland 2.3 Verbesserungsbedarf beim Verbraucherschutz 3. Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.1 Bekanntheit von Verbraucherschutzorganisationen 3.2 Beurteilung von Akteuren der Verbraucherpolitik 3.3 Kontakte zur Verbraucherzentrale 3.4 Beurteilung von Kontakten zur Verbraucherzentrale 3.5 Wer sind die Nutzer der VZ-Dienstleistungen? 3.5 Beurteilung der Verbraucherzentrale insgesamt 3.6 Interesse an Leistungen der Verbraucherzentrale 3.7 Wichtigkeit von Informations- und Beratungsleistungen der Verbraucherzentrale 3.8 Wichtigkeit von Aktivitäten zur Vertretung der Verbraucherinteressen 3.9 Verbesserungsmöglichkeiten zur Arbeit der Verbraucherzentrale 3.10 Beurteilung des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) 4. Finanzierung von Verbraucherzentralen 4.1 Wissenstand zur Finanzierung von Verbraucherzentralen 4.2 Beurteilung weiterer Finanzierungsmöglichkeiten 4.3 Beurteilung von Finanzierungsmöglichkeiten durch die Wirtschaft 8

9 1. Zufriedenheit mit Situation als Verbraucher 1.1 Zufriedenheit mit Anbietern aus verschiedenen Branchen 1.2 Gesamtzufriedenheit 9

10 << Zufriedenheit mit Situation als Verbraucher 1.1 Zufriedenheit mit Anbietern aus verschiedenen Branchen (I) Wenn Sie Ihre persönlichen Erfahrungen einmal zusammenfassen, wie zufrieden sind Sie insgesamt als Verbraucher mit den Anbietern (von Produkten und Dienstleistungen) aus folgenden Branchen? 1* k.a. Lebensmittelhersteller Mobilfunkanbieter Gas- und Stromversorger Banken und Sparkassen Deutsche Bahn Versicherungen Einzelhandel Haushaltsgerätehersteller Krankenkassen ÖPNV Ärzte/ärztliche Versorgung n = 714; Angaben in Prozent (*1 = vollkommene Unzufriedenheit bis 10 = höchste Zufriedenheit) 10

11 << Zufriedenheit mit Situation als Verbraucher 1.1 Zufriedenheit mit Anbietern aus verschiedenen Branchen (II) - Zufriedene Wenn Sie Ihre persönlichen Erfahrungen einmal zusammenfassen, wie zufrieden sind Sie insgesamt als Verbraucher mit den Anbietern (von Produkten und Dienstleistungen) aus folgenden Branchen? - nur Zufriedene (Noten 8, 9 und 10) - Lebensmittelhersteller Mobilfunkanbieter Gas- und Stromversorger Banken und Sparkassen Deutsche Bahn Versicherungen Einzelhandel Haushaltsgerätehersteller Krankenkassen ÖPNV Ärzte/ärztliche Versorgung n = 714; Angaben in Prozent 11

12 << Zufriedenheit mit Situation als Verbraucher 1.1 Zufriedenheit mit Anbietern aus verschiedenen Branchen (III) - Unzufriedene Wenn Sie Ihre persönlichen Erfahrungen einmal zusammenfassen, wie zufrieden sind Sie insgesamt als Verbraucher mit den Anbietern (von Produkten und Dienstleistungen) aus folgenden Branchen? - nur Unzufriedene (Noten 1, 2, 3 und 4) - Lebensmittelhersteller Mobilfunkanbieter Gas- und Stromversorger Banken und Sparkassen Deutsche Bahn Versicherungen Einzelhandel Haushaltsgerätehersteller Krankenkassen ÖPNV Ärzte/ärztliche Versorgung n = 714; Angaben in Prozent 12

13 << Zufriedenheit mit Situation als Verbraucher 1.1 Zufriedenheit mit Anbietern aus verschiedenen Branchen (IV) Wenn Sie Ihre persönlichen Erfahrungen einmal zusammenfassen, wie zufrieden sind Sie insgesamt als Verbraucher mit den Anbietern (von Produkten und Dienstleistungen) aus folgenden Branchen? Lebensmittelhersteller Mobilfunkanbieter Gas- und Stromversorger Banken und Sparkassen Deutsche Bahn Versicherungen Einzelhandel Haushaltsgerätehersteller Krankenkassen ÖPNV Ärzte/ärztliche Versorgung n = 714; Angaben in Mittelwerten (1 = vollkommene Unzufriedenheit bis Note 10 = höchste Zufriedenheit) 13

14 << Zufriedenheit mit Situation als Verbraucher 1.2 Gesamtzufriedenheit Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Ihrer Situation als Verbraucher? 10 = höchst zufrieden 1 = vollkommen unzufrieden k.a Unzufriedene 10% Zufriedene 31% Index Gesamtzufriedenheit Punkte 0 Punkte n = 714; Angaben in Prozent 14

15 2. Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.1 Beurteilung des Verbraucherschutzes in Deutschland 2.2 Verbraucherfreundliche Politiker in Deutschland 2.3 Verbesserungsbedarf beim Verbraucherschutz 15

16 << Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.1 Beurteilung des Verbraucherschutzes in Deutschland (I) Stimmen Sie persönlich den folgenden Aussagen über den Schutz der Verbraucher in Deutschland zu, oder lehnen Sie die Aussagen ab? Die Möglichkeit sich als Verbraucher zu informieren und seine Rechte durchzusetzen, waren in Deutschland noch nie so gut wie heute. Wenn es um die Interessen der Verbraucher geht, setzt sich die Politik auch gegen die Wirtschaft durch. Die Qualität der Lebensmittel ist durch Vorschriften und strenge Kontrollen in Deutschland sehr gut sichergestellt. -5* k.a In Nordrhein-Westfalen werden Verstöße gegen das Lebensmittelrecht sehr genau verfolgt In Deutschland sind im Vergleich zu anderen Ländern der EU viele Dinge besonders verbraucherfreundlich geregelt Als aufgeklärter Verbraucher kann ich mir selbst gut helfen und brauche keine Unterstützung n = 714; Angaben in Prozent (*-5 = starke Ablehnung bis +5 = starke Zustimmung) 16

17 << Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.1 Beurteilung des Verbraucherschutzes in Deutschland (II) Stimmen Sie persönlich den folgenden Aussagen über den Schutz der Verbraucher in Deutschland zu, oder lehnen Sie die Aussagen ab? Die Möglichkeit sich als Verbraucher zu informieren und seine Rechte durchzusetzen, waren in Deutschland noch nie so gut wie heute. Wenn es um die Interessen der Verbraucher geht, setzt sich die Politik auch gegen die Wirtschaft durch. Die Qualität der Lebensmittel ist durch Vorschriften und strenge Kontrollen in Deutschland sehr gut sichergestellt. In Nordrhein-Westfalen werden Verstöße gegen das Lebensmittelrecht sehr genau verfolgt. In Deutschland sind im Vergleich zu anderen Ländern der EU viele Dinge besonders verbraucherfreundlich geregelt. Als aufgeklärter Verbraucher kann ich mir selbst gut helfen und brauche keine Unterstützung. 100 starke Ablehnung starke Zustimmung n = 714; Angaben in Prozent; starke Zustimmung: Note 3 bis 5; starke Ablehnung: Note -3 bis -5 17

18 << Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.1 Beurteilung des Verbraucherschutzes in Deutschland (III) Stimmen Sie persönlich den folgenden Aussagen über den Schutz der Verbraucher in Deutschland zu, oder lehnen Sie die Aussagen ab? Die Möglichkeit sich als Verbraucher zu informieren und seine Rechte durchzusetzen, waren in Deutschland noch nie so gut wie heute. Wenn es um die Interessen der Verbraucher geht, setzt sich die Politik auch gegen die Wirtschaft durch. Die Qualität der Lebensmittel ist durch Vorschriften und strenge Kontrollen in Deutschland sehr gut sichergestellt. In Nordrhein-Westfalen werden Verstöße gegen das Lebensmittelrecht sehr genau verfolgt. In Deutschland sind im Vergleich zu anderen Ländern der EU viele Dinge besonders verbraucherfreundlich geregelt. Als aufgeklärter Verbraucher kann ich mir selbst gut helfen und brauche keine Unterstützung n = 714; Angaben in Mittelwerten (-5 = starke Ablehnung bis +5 = starke Zustimmung) 18

19 << Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.2 Verbraucherfreundliche Politiker in Deutschland (I) Können Sie mir einen Politiker nennen, der sich besonders für die Interessen der Verbraucher einsetzt? - alle Nennungen - Renate Künast (54) Horst Seehofer (46) Bärbel Höhn (25) Angela Merkel (9) Sigmar Gabriel (6) Jürgen Rüttgers (5) Ursula von der Leyen (4) Guido Westerwelle (4) Kurt Beck (4) Claudia Roth (4) Karl-Josef Laumann (4) Friedrich Merz (3) Dieter Wiefelspütz (2) Joschka Fischer (2) Armin Laschet (2) Günther Beckstein Jürgen Trittin Gregor Gysi Oskar Lafontaine Eckhard Uhlenberg Franz Müntefering Klaus Kaiser Michael Glos Norbert Blüm Ulla Schmidt Heidemarie Wieczorek-Zeul Sonstige (12) keine Angabe (550) n = 714; Angaben in Anzahl der Nennungen 19

20 << Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.2 Verbraucherfreundliche Politiker in Deutschland (II) Können Sie mir einen Politiker nennen, der sich besonders für die Interessen der Verbraucher einsetzt? - nur Erstnennungen - Renate Künast (48) Horst Seehofer (41) Bärbel Höhn (20) Angela Merkel (7) Sigmar Gabriel (4) Guido Westerwelle (4) Jürgen Rüttgers (4) Karl-Josef Laumann (4) Ursula von der Leyen (3) Kurt Beck (3) Claudia Roth (3) Friedrich Merz (3) Günther Beckstein Oskar Lafontaine Dieter Wiefelspütz Eckhard Uhlenberg Franz Müntefering Klaus Kaiser Michael Glos Norbert Blüm Ulla Schmidt Joschka Fischer Sonstige (10) n = 714; Angaben in Anzahl der Nennungen 20

21 << Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.3 Verbesserungsbedarf beim Verbraucherschutz (I) Können Sie mir sagen, welche Dinge in Deutschland besonders dringlich zugunsten der Verbraucher verbessert werden müssten? - alle Antworten zusammengefasst in 35 Kategorien, detaillierte Auswertung siehe Anhang - Lebensmittel/Lebensmittelhersteller (234) Preise (75) Energiemarkt/-versorgung (66) Produkte (42) Einfluss auf Wirtschaft und Politik (40) Verbraucherschutz (31) Aufklärung der Verbraucher (20) Service/Dienstleistung (16) Gesundheitssystem (16) Rechtsfragen (14) Informationen (13) ÖPNV (11) Versicherungen (9) Einzelhandel (9) Banken und Sparkassen (8) Ärzte/ärztliche Versorgung (8) Kinder (8) Deutsche Bahn (7) Kaufrecht/Reklamationen (7) Tierhaltung/-schutz (7) Abbau der Bürokratie (6) Umwelt/-schutz (5) Internet (5) Mobilfunk/Telekommunikation (5) Renten (4) Familienfreundlichkeit (4) Genforschung (3) Schulsystem/Bildung (3) Hygienevorschriften (2) Verträge (2) Beteiligung der Verbraucher (2) Ernährung (2) Kontrollen (2) Datenschutz Grundversorgung sicherstellen Sonstiges (27) keine Angabe (217) n = 714; Angaben in Anzahl der Nennungen 21

22 << Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.3 Verbesserungsbedarf beim Verbraucherschutz (II) Können Sie mir sagen, welche Dinge in Deutschland besonders dringlich zugunsten der Verbraucher verbessert werden müssten? - nur Erstnennungen - Lebensmittel/Lebensmittelhersteller (181) Energiemarkt/-versorgung (49) Preise (44) Produkte (29) Verbraucherschutz (24) Einfluss auf Wirtschaft und Politik (21) Aufklärung der Verbraucher (15) Service/Dienstleistung (12) Gesundheitssystem (9) Informationen (9) Einzelhandel (7) Rechtsfragen (7) ÖPNV (6) Tierhaltung/-schutz (6) Kinder (6) Versicherungen (5) Banken und Sparkassen (4) Deutsche Bahn (4) Ärzte/ärztliche Versorgung (4) Kaufrecht/Reklamationen (4) Internet (4) Familienfreundlichkeit (4) Mobilfunk/Telekommunikation (4) Abbau der Bürokratie (4) Genforschung (3) Renten (3) Hygienevorschriften (2) Verträge (2) Beteiligung der Verbraucher (2) Kontrollen (2) Umwelt/-schutz Grundversorgung sicherstellen Sonstiges (19) n = 714; Angaben in Anzahl der Nennungen 22

23 << Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.3 Verbesserungsbedarf beim Verbraucherschutz (III) Können Sie mir sagen, welche Dinge in Deutschland besonders dringlich zugunsten der Verbraucher verbessert werden müssten? - detaillierte Darstellung der Kategorien mit den häufigsten Nennungen insgesamt, detaillierte Auswertung aller Kategorien siehe Anhang - Lebensmittel/Lebensmittelhersteller (234) Lebensmittel/Lebensmittelhersteller allgemein (4) Lebensmittelkontrollen/Überwachung (93) allgemein (49) Fleischkontrolle/ Gammelfleisch -Skandal (32) genmanipulierte Lebensmittel (12) Lebensmittelkennzeichnung/Etikette (85) allgemein (25) Angabe von Inhaltsstoffen (19) Genkennzeichnung auf Lebensmitteln (13) Verständlichkeit/Transparenz der Kennzeichnung (10) Herstellerland/Herstellungsbedingungen (7) Ampelsystem einführen (6) Kalorien-, Nährwertangaben (2) Kennzeichnung von Schadstoffen (3) Qualität der Lebensmittel (17) allgemein (9) Fleischqualität (7) Verzicht auf Zusatz/Konservierungsstoffe Lebensmittelpreise (10) Biolebensmittel (10) Vereinheitlichung von Biogütesiegeln (4) strengere Kontrollen von Biolebensmitteln (3) mehr Auswahl an Biolebensmitteln (2) Förderung von Bioanbau Lebensmittelgesetze (4) Verpackungen (3) Mogelpackungen (2) genaue Mengenangaben Lebensmittelproduktion (1) Hygienevorschriften bei Lebensmitteln (1) Lebensmittel Sonstiges (6) Mehrfachnennungen möglich; Angaben in Anzahl der Nennungen 23

24 << Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.3 Verbesserungsbedarf beim Verbraucherschutz (IV) Können Sie mir sagen, welche Dinge in Deutschland besonders dringlich zugunsten der Verbraucher verbessert werden müssten? - detaillierte Darstellung der Kategorien mit den häufigsten Nennungen insgesamt, detaillierte Auswertung aller Kategorien siehe Anhang - Preise (75) Preise allgemein (22) Benzinpreise (23) Preise senken (10) Preise stabil halten (6) Preis-Leistungsverhältnis (3) Preisabsprachen (3) Vergleichbarkeit von Preisen (2) Miet- / Wohnungspreise (1) Preise Sonstiges (5) Energiemarkt / -versorgung (66) Energiemarkt / -versorgung allgemein (7) Energiepreise (32) Überwachung des Energiemarktes (8) Anbieter/ -transparenz (7) Gas und Strom, allgemein (5) Monopolstellung aufheben (4) Anbieterwechsel erleichtern (2) Energiemarkt Sonstiges (1) Produkte (42) Produktkennzeichnung (19) allgemein (8) Schriftart/-Größe der Kennzeichnung (5) Produktinhaltsstoffe (5) Aufschlüsselung von Inhaltsstoffen Produktqualität (8) allgemein (6) Schadstoffe in Textilien (2) Produktkontrolle (6) allgemein (2) Importkontrolle (3) Kontrolle von Spielzeug regionale Produkte (4) Produkte Sonstiges (5) Mehrfachnennungen möglich; Angaben in Anzahl der Nennungen 24

25 << Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 2.3 Verbesserungsbedarf beim Verbraucherschutz (V) Können Sie mir sagen, welche Dinge in Deutschland besonders dringlich zugunsten der Verbraucher verbessert werden müssten? - detaillierte Darstellung der Kategorien mit den häufigsten Nennungen insgesamt, detaillierte Auswertung aller Kategorien siehe Anhang - Einfluss auf Wirtschaft und Politik (40) Einfluss auf Wirtschaft und Politik allgemein (2) Steuern senken (11) Gesetzgebung/ Rechtssystem (6) allgemein (5) Steuerrecht / Steuersystem Konsequenzen für betrügerische Anbieter (3) Löhne anpassen (3) Löhne erhöhen (2) Arbeitslosigkeit senken (1) Währungsreform (1) Einfluss auf Wirtschaft und Politik Sonstiges (11) Mehrfachnennungen möglich; Angaben in Anzahl der Nennungen 25

26 3. Einstellungen zur aktuellen Verbraucherpolitik 3.1 Bekanntheit von Verbraucherschutzorganisationen 3.2 Beurteilung von Akteuren der Verbraucherpolitik 3.3 Kontakte zur Verbraucherzentrale 3.4 Beurteilung von Kontakten zur Verbraucherzentrale 3.5 Beurteilung der Verbraucherzentrale insgesamt 3.6 Interesse an Leistungen der Verbraucherzentrale 3.7 Wichtigkeit von Informations- und Beratungsleistungen der Verbraucherzentrale 3.8 Wichtigkeit von Aktivitäten zur Vertretung der Verbraucherinteressen 3.9 Verbesserungsmöglichkeiten zur Arbeit der Verbraucherzentrale 3.10 Beurteilung des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) 26

27 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.1 Bekanntheit von Verbraucherschutzorganisationen (I) - ungestützt In Deutschland und in Ihrem Bundesland gibt es Organisationen, die sich besonders um die Belange der Verbraucher kümmern. Welche fallen Ihnen namentlich ein? Stiftung Warentest Verbraucherzentrale Verbraucherberatung Verbraucherverband Verbraucherinitiative Ministerium für Lebensmittelüberwachung Aufsichtsämter, Behörden Umweltverbände Sonstige weiß nicht n = 714; Angaben in Prozent; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich 27

28 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.1 Bekanntheit von Verbraucherschutzorganisationen (II) - gestützt Bitte sagen Sie, ob Sie von den folgenden Institutionen schon mal gehört haben? Stiftung Warentest Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen Verbraucherzentrale Bundesverband food watch Verbraucherinitiative Bund der Energieverbraucher Deutscher Mieterbund n = 714; Angaben in Prozent 28

29 3.2 Beurteilung von Akteuren der Verbraucherpolitik (I) Bitte sagen Sie, ob sich die folgenden Akteure wirkungsvoll für die Verbraucher engagieren? 1* k.a. Bundesregierung Landesregierung Aufsichtsämter, Behörden Unternehmen/Unternehmensverbände Verbraucherzentralen Stiftung Warentest Umweltverbände Parteien Gewerkschaften Presse, Medien Kirchen n = 714; Angaben in Prozent (*1 = gar keine Wirksamkeit bis 10 = höchste Wirksamkeit) 29

30 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.2 Beurteilung von Akteuren der Verbraucherpolitik (II) wirkungsvolle Akteure Bitte sagen Sie, ob sich die folgenden Akteure wirkungsvoll für die Verbraucher engagieren? - nur Noten 8, 9 und 10 - Bundesregierung Landesregierung Aufsichtsämter, Behörden Unternehmen und Unternehmensverbände Verbraucherzentralen Stiftung Warentest Umweltverbände Parteien Gewerkschaften Presse, Medien Kirchen n = 714; Angaben in Prozent 30

31 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.2 Beurteilung von Akteuren der Verbraucherpolitik (III) wenig wirkungsvolle Akteure Bitte sagen Sie, ob sich die folgenden Akteure wirkungsvoll für die Verbraucher engagieren? - nur Noten 1, 2, 3 und 4 - Bundesregierung Landesregierung Aufsichtsämter, Behörden Unternehmen und Unternehmensverbände Verbraucherzentralen Stiftung Warentest Umweltverbände Parteien Gewerkschaften Presse, Medien Kirchen n = 714; Angaben in Prozent 31

32 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.2 Beurteilung von Akteuren der Verbraucherpolitik (IV) Bitte sagen Sie, ob sich die folgenden Akteure wirkungsvoll für die Verbraucher engagieren? Bundesregierung Landesregierung Aufsichtsämter, Behörden Unternehmen, Unternehmensverbände Verbraucherzentralen Stiftung Warentest Umweltverbände Parteien Gewerkschaften Presse, Medien Kirchen n = 714; Angaben in Mittelwerten (1 = gar keine Wirksamkeit bis 10 = höchste Wirksamkeit) 32

33 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.3 Kontakte zur Verbraucherzentrale Hatten Sie persönlich schon einmal Kontakt mit der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen? Nein 65% n = 714; Angaben in Prozent Weiß nicht 1% Ja 34% Welche Art von Kontakt war das? persönlich/beratungsstelle telefonisch schriftlich Infothek/Beratungsstelle Internet/Homepage Broschüre, Publikation Sonstiges weiß nicht n = 244; Angaben in Prozent; nur Befragte, die schon einmal Kontakt zur VZ hatten; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich 33

34 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.4 Beurteilung von Kontakten zur Verbraucherzentrale (I) Wie zufrieden waren Sie persönlich mit dem endgültigen Ergebnis der Beratung? 10 = höchst zufrieden 1 = vollkommen unzufrieden k.a Unzufriedene 12% Zufriedene 62% Index Ergebniszufriedenheit Punkte 0 Punkte n = 224; Angaben in Prozent; nur Befragte, die schon einmal persönlichen, telefonischen und/oder schriftlichen Kontakt zur VZ hatten 34

35 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.4 Beurteilung von Kontakten zur Verbraucherzentrale (III) Wie zufrieden waren Sie persönlich mit der Kompetenz und Freundlichkeit der Beratung? 10 = höchst zufrieden 1 = vollkommen unzufrieden k.a Unzufriedene 4% Zufriedene 67% Index Kompetenz und Freundlichkeit Punkte 0 Punkte n = 224; Angaben in Prozent; nur Befragte, die schon einmal persönlichen, telefonischen und/oder schriftlichen Kontakt zur VZ hatten 35

36 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.5 Beurteilung der Verbraucherzentrale insgesamt (I) Wie beurteilen Sie insgesamt die Arbeit der Verbraucherzentrale? 10 = überaus positiv = extrem negativ k.a Unzufriedene 3% Zufriedene 43% Index Urteil Verbraucherzentrale Punkte 0 Punkte n = 714; Angaben in Prozent 36

37 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.5 Beurteilung der Verbraucherzentrale insgesamt (II) Stimmen Sie persönlich den folgenden Aussagen über die Verbraucherzentrale zu, oder lehnen Sie die Aussage ab? Die Verbraucherzentrale ist -5* häufig in der Presse glaubwürdig leicht erreichbar kompetent anbieterunabhängig sympathisch parteipolitisch neutral kämpferisch nützlich k.a. n = 714; Angaben in Prozent (*-5 = starke Ablehnung bis +5 = starke Zustimmung) 37

38 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.5 Beurteilung der Verbraucherzentrale insgesamt (III) Stimmen Sie persönlich den folgenden Aussagen über die Verbraucherzentrale zu, oder lehnen Sie die Aussage ab? Die Verbraucherzentrale ist häufig in der Presse glaubwürdig leicht erreichbar kompetent anbieterunabhängig sympathisch parteipolitisch neutral kämpferisch nützlich 100 starke Ablehnung n = 714; Angaben in Prozent; starke Zustimmung: Noten 3 bis 5; starke Ablehnung: Noten -3 bis starke Zustimmung 82 38

39 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.5 Beurteilung der Verbraucherzentrale insgesamt (IV) Stimmen Sie persönlich den folgenden Aussagen über die Verbraucherzentrale zu, oder lehnen Sie die Aussage ab? Die Verbraucherzentrale ist häufig in der Presse glaubwürdig leicht erreichbar kompetent anbieterunabhängig sympathisch parteipolitisch neutral kämpferisch nützlich n = 714; Angaben in Mittelwerten (*-5 = starke Ablehnung bis +5 = starke Zustimmung) 39

40 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.6 Interesse an Leistungen der Verbraucherzentrale (I) Bitte nennen Sie möglichst konkrete Leistungen der Verbraucherzentrale, die Sie persönlich am ehesten in Anspruch nehmen würden? - alle Antworten zusammengefasst in 35 Kategorien, detaillierte Auswertung siehe Anhang - Rechtsfragen (111) Produkte (73) Beratung allg. (44) Energie (43) Lebensmittel (37) Versicherungen (25) Mieterschutz (21) Testzeitschriften (17) Preise (15) Bauherrenrecht/Baufinanzierung (10) Mobilfunk/Telekommunikation (10) unerwünschte Werbung/Gewinnspiele (9) Verträge (8) Hilfe/Beratung bei Problemen (8) Gesundheit (7) Banken/Sparkassen (6) Internet (5) Dienstleistungen/Service (5) Beschwerde (5) Immobilien (4) Schuldenberatung (4) Rechnungsfragen/-überprüfung (4) Renten (3) Ernährung (3) Verbraucherschutz (3) Verbraucherzentralen (3) technische Bereiche/Geräte (3) Umwelt (2) Datenschutz (2) Seriosität von Unternehmen (2) Abzocke ÖPNV Sonstiges (8) keine Leistung (37) keine Nennung, weiß nicht (315) n = 714; Angaben in Anzahl der Nennungen; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich 40

41 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.6 Interesse an Leistungen der Verbraucherzentrale (II) Bitte nennen Sie möglichst konkrete Leistungen der Verbraucherzentrale, die Sie persönlich am ehesten in Anspruch nehmen würden? - nur Erstnennungen - Rechtsfragen (69) Produkte (43) Lebensmittel (31) Energie (31) Beratung allg. (26) Versicherungen (21) Mieterschutz (16) Testzeitschriften (13) Preise (9) Mobilfunk/Telekommunikation (9) Hilfe/Beratung bei Problemen (8) unerwünschte Werbung/Gewinnspiele (7) Gesundheit (5) Internet (4) Verträge (4) Rechnungsfragen/-überprüfung (4) Beschwerde (4) Bauherrenrecht/Baufinanzierung (3) Immobilien (3) Verbraucherschutz (3) Verbraucherzentralen (3) technische Bereiche/Geräte (3) Banken/Sparkassen (2) Datenschutz (2) Umwelt Renten Abzocke Schuldenberatung Dienstleistungen/Service Sonstiges (2) n = 714; Angaben in Anzahl der Nennungen 41

42 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.6 Interesse an Leistungen der Verbraucherzentrale (III) Bitte nennen Sie möglichst konkrete Leistungen der Verbraucherzentrale, die Sie persönlich am ehesten in Anspruch nehmen würden? - detaillierte Darstellung der Kategorien mit den häufigsten Nennungen insgesamt, detaillierte Auswertung aller Kategorien siehe Anhang - Rechtsfragen (111) allgemein (41) Kaufrecht/ Reklamationen (38) allgemein (25) Garantien/ Gewährleistungen (13) Mieterrecht (12) vermuteter Betrug (8) Verbraucherrechte (3) Vertragsrecht (2) Erbrecht (1) Versicherungsrecht (1) Rechtsfragen Sonstiges (5) Produkte (73) Produkte allgemein (21) elektrische/elektronische Geräte (22) allgemein (14) Haushaltsgeräte (8) Qualität/ -vergleich/ -kontrollen (9) Neuanschaffungen (8) Textilien (4) Kinderverträglichkeit/ -sicherheit (2) Kfz (2) Produktinhaltsstoffe (1) Produkte Sonstiges (4) Beratung/ Informationen allg. (44) Beratung/ Informationen allg. (25) Informationsbroschüren (6) Beratung Sonstiges (13) Mehrfachnennungen möglich; Angaben in Anzahl der Nennungen 42

43 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.6 Interesse an Leistungen der Verbraucherzentrale (IV) Bitte nennen Sie möglichst konkrete Leistungen der Verbraucherzentrale, die Sie persönlich am ehesten in Anspruch nehmen würden? - detaillierte Darstellung der Kategorien mit den häufigsten Nennungen insgesamt, detaillierte Auswertung aller Kategorien siehe Anhang - Energie (43) Energie allgemein (14) Energieeinsparung (6) Anbieter (6) Energiepreise (6) Energieberatung (4) Energieverbrauch (2) alternative Energien (1) Energie Sonstiges (4) Lebensmittel (37) Lebensmittel allgemein (8) Lebensmittelkontrollen (9) allgemein (5) Fleischkontrollen (4) Lebensmittelqualität (6) allgemein (5) Fleischqualität Lebensmittelpreise (3) Lebensmittelkennzeichnung (3) Inhaltsstoffe (2) Informationen zu Lebensmittel (1) Lebensmittel Sonstiges (5) Mehrfachnennungen möglich; Angaben in Anzahl der Nennungen 43

44 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.7 Wichtigkeit von Informations- und Beratungsleistungen der Verbraucherzentrale (I) Bitte sagen Sie, ob die nachfolgenden Angebote der Verbraucherzentrale zur Information und Beratung für Sie persönlich wichtig oder unwichtig sind? -5* k.a. Kaufrecht und Reklamationen Dienstleistungs- und Handwerkerverträge Bankdienstleistungen und Geldanlagen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit Versicherungsfragen Krankenversicherungen und leistungen Energiepreise und Anbieterwechsel Energieeinsparung Bauherrenberatung und Baufinanzierung Qualität von Lebensmittel Schulden und private Insolvenz Abzocke im Internet Gesunde Ernährung Mobilfunk und Telekommunikationsangebote Umwelt/nachhaltiger Konsum n = 714; Angaben in Prozent (*-5 = vollkommen unwichtig bis +5 = sehr wichtig) 44

45 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.7 Wichtigkeit von Informations- und Beratungsleistungen der Verbraucherzentrale (II) Bitte sagen Sie, ob die nachfolgenden Angebote der Verbraucherzentrale zur Information und Beratung für Sie persönlich wichtig oder unwichtig sind? Kaufrecht und Reklamationen Dienstleistungs- und Handwerkerverträge Bankdienstleistungen und Geldanlagen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit Versicherungsfragen Krankenversicherungen und -leistungen Energiepreise und Anbieterwechsel Energieeinsparung Bauherrenberatung und Baufinanzierung Qualität von Lebensmitteln Schulden und private Insolvenz Abzocke im Internet Gesunde Ernährung Mobilfunk und Telekommunikationsangebote Umwelt/nachhaltiger Konsum 100 deutliche Unwichtigkeit n = 714; Angaben in Prozent; hohe Wichtigkeit: Note 3 bis 5; deutliche Unwichtigkeit: Note -3 bis hohe Wichtigkeit 45

46 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.7 Wichtigkeit von Informations- und Beratungsleistungen der Verbraucherzentrale (III) Bitte sagen Sie, ob die nachfolgenden Angebote der Verbraucherzentrale zur Information und Beratung für Sie persönlich wichtig oder unwichtig sind? Kaufrecht und Reklamationen Dienstleistungs- und Handwerkerverträge Bankdienstleistungen und Geldanlagen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeit Versicherungsfragen Krankenversicherungen und -leistungen Energiepreise und Anbieterwechsel Energieeinsparung Bauherrenberatung und Baufinanzierung Qualität von Lebensmitteln Schulden und private Insolvenz Abzocke im Internet Gesunde Ernährung Mobilfunk und Telekommunikationsangebote Umwelt/nachhaltiger Konsum n = 714; Angaben in Mittelwerten (*-5 = vollkommen unwichtig bis +5 = sehr wichtig) 46

47 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.8 Wichtigkeit von Aktivitäten zur Vertretung der Verbraucherinteressen (I) Verbraucherzentralen beraten nicht nur, Sie vertreten die Interessen der Verbraucher auch auf anderen Wegen. Bitte sagen Sie, ob Sie die nachfolgenden Aktivitäten persönlich wichtig oder unwichtig finden? Rechtliches Vorgehen (Abmahnung/Klagen) gegen unseriöse Unternehmen Warnungen/Informationen der Öffentlichkeit über Lebensmittelskandale und betrügerische Angebote Vertretung der Verbraucherinteressen in politischen Gremien Herausgabe von Broschüren zu wichtigen Verbraucherthemen -5* k.a Checklisten über seriöse und unseriöse Anbieter n = 714; Angaben in Prozent (*-5 = vollkommen unwichtig bis +5 = sehr wichtig) 47

48 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.8 Wichtigkeit von Aktivitäten zur Vertretung der Verbraucherinteressen (II) Verbraucherzentralen beraten nicht nur, Sie vertreten die Interessen der Verbraucher auch auf anderen Wegen. Bitte sagen Sie, ob Sie die nachfolgenden Aktivitäten persönlich wichtig oder unwichtig finden? Rechtliches Vorgehen (Abmahnung/Klagen) gegen unseriöse Unternehmen Warnungen / Informationen der Öffentlichkeit über Lebensmittelskandale und betrügerische Angebote Vertretung der Verbraucherinteressen in politischen Gremien Herausgabe von Broschüren zu wichtigen Verbraucherthemen Checklisten über seriöse und unseriöse Anbieter 100 deutliche Unwichtigkeit n = 714; Angaben in Prozent; hohe Wichtigkeit: Noten 3 bis 5; deutliche Unwichtigkeit: Noten -3 bis hohe Wichtigkeit

49 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.8 Wichtigkeit von Aktivitäten zur Vertretung der Verbraucherinteressen (III) Verbraucherzentralen beraten nicht nur, Sie vertreten die Interessen der Verbraucher auch auf anderen Wegen. Bitte sagen Sie, ob Sie die nachfolgenden Aktivitäten persönlich wichtig oder unwichtig finden? Rechtliches Vorgehen (Abmahnungen und Klagen) gegen unseriöse Unternehmen Warnungen und Informationen der Öffentlichkeit über Lebensmittelskandale / betrügerische Angebote Vertretung der Verbraucherinteressen in politischen Gremien Herausgabe von Broschüren zu wichtigen Verbraucherthemen Checklisten über seriöse und unseriöse Anbieter n = 714; Angaben in Mittelwerten (*-5 = vollkommen unwichtig bis +5 = sehr wichtig) 49

50 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.9 Verbesserungsvorschläge zur Arbeit der Verbraucherzentrale (I) Bitte sagen Sie, ob Sie die folgenden Vorschläge zur Verbesserung des Leistungsangebots der Verbraucherzentrale wichtig oder unwichtig finden? Bessere Informationsmöglichkeiten im Internet anbieten -5* k.a Die telefonische Erreichbarkeit verbessern Mehr Verbraucherberatungsstellen errichten Mehr in der Presse informieren n = 714; Angaben in Prozent (*-5 = vollkommen unwichtig bis +5 = sehr wichtig) 50

51 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.9 Verbesserungsvorschläge zur Arbeit der Verbraucherzentrale (II) Bitte sagen Sie, ob Sie die folgenden Vorschläge zur Verbesserung des Leistungsangebots der Verbraucherzentrale wichtig oder unwichtig finden? Bessere Informationsmöglichkeiten im Internet anbieten Die telefonische Erreichbarkeit verbessern Mehr Verbraucherberatungsstellen errichten Mehr in der Presse informieren 100 deutliche Unwichtigkeit n = 714; Angaben in Prozent; hohe Wichtigkeit: Noten 3 bis 5; deutliche Unwichtigkeit: Noten -3 bis hohe Wichtigkeit 79 51

52 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.9 Verbesserungsvorschläge zur Arbeit der Verbraucherzentrale (III) Bitte sagen Sie, ob Sie die folgenden Vorschläge zur Verbesserung des Leistungsangebots der Verbraucherzentrale wichtig oder unwichtig finden? Bessere Informationsmöglichkeiten im Internet anbieten Die telefonische Erreichbarkeit verbessern Mehr Verbraucherberatungsstellen errichten Mehr in der Presse informieren n = 714; Angaben in Mittelwerten (*-5 = vollkommen unwichtig bis +5 = sehr wichtig) 52

53 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.10 Beurteilung des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) (I) Auf Bundesebene will der Verbraucherzentrale Bundesverband die Interessen der Verbraucher im Bereich der Politik und der Medien besonders deutlich zu Gehör bringen. Wie gut gelingt dies. Bitte sagen Sie, ob Sie persönlich den folgenden Aussagen jeweils zustimmen oder ob sie diese ablehnen? Die Verbraucherinteressen werden auf Bundesebene politisch sehr wirkungsvoll vertreten. -5* k.a Der vzbv wird in den Medien sehr häufig erwähnt Der vzbv kann gegen die Wirtschaftslobby nichts ausrichten. Der vzbv ist in politischen Auseinandersetzungen viel zu zurückhaltend n = 714; Angaben in Prozent (*-5 = starke Ablehnung bis +5 = starke Zustimmung) 53

54 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.10 Beurteilung des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) (II) Auf Bundesebene will der Verbraucherzentrale Bundesverband die Interessen der Verbraucher im Bereich der Politik und der Medien besonders deutlich zu Gehör bringen. Wie gut gelingt dies. Bitte sagen Sie, ob Sie persönlich den folgenden Aussagen jeweils zustimmen oder ob sie diese ablehnen? Die Verbraucherinteressen werden auf Bundesebene politisch sehr wirkungsvoll vertreten. Der vzbv wird in den Medien sehr häufig erwähnt. Der vzbv kann gegen die Wirtschaftslobby nichts ausrichten. Der vzbv ist in politischen Auseinandersetzungen viel zu zurückhaltend. 100 starke Ablehnung starke Zustimmung n = 714; Angaben in Prozent; starke Zustimmung: Noten 3 bis 5; starke Ablehnung: Noten -3 bis -5 54

55 << Kenntnis und Beurteilung von Verbraucherzentralen 3.10 Beurteilung des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) (III) Auf Bundesebene will der Verbraucherzentrale Bundesverband die Interessen der Verbraucher im Bereich der Politik und der Medien besonders deutlich zu Gehör bringen. Wie gut gelingt dies. Bitte sagen Sie, ob Sie persönlich den folgenden Aussagen jeweils zustimmen oder ob sie diese ablehnen? Die Verbraucherinteressen werden auf Bundesebene politisch sehr wirkungsvoll vertreten. Der vzbv wird in den Medien sehr häufig erwähnt. Der vzbv kann gegen die Wirtschaftslobby nichts ausrichten. Der vzbv ist in politischen Auseinandersetzungen viel zu zurückhaltend n = 714; Angaben in Mittelwerten (*-5 = starke Ablehnung bis +5 = starke Zustimmung) 55

56 4. Finanzierung von Verbraucherzentralen 4.1 Wissenstand zur Finanzierung von Verbraucherzentralen 4.2 Beurteilung weiterer Finanzierungsmöglichkeiten 4.3 Beurteilung von Finanzierungsmöglichkeiten durch die Wirtschaft 56

57 << Finanzierung von Verbraucherzentralen 4.1 Wissenstand zur Finanzierung von Verbraucherzentralen (I) In allen Bundesländern gibt es Verbraucherzentralen mit ihren Verbraucherberatungsstellen. Wie werden die nach Ihrer Meinung finanziert? Staat, Bundesregierung usw. Land/Landesregierung usw. öffentliche Finanzierung/aus Steuergeldern Spenden Gebühren, Beratungsentgelte, Broschüren verkauf etc. Mitgliedsbeiträge Wirtschaft/Anbieter Sonstiges weiß nicht Werbung (4) Sponsoring (3) Private (3) Stiftungen (2) Ehrenamtlichkeit Vereine Verbraucher Sonstige (4) n = 714; Angaben in Prozent; offene Frage; Mehrfachnennungen möglich 57

58 << Finanzierung von Verbraucherzentralen 4.1 Wissenstand zur Finanzierung von Verbraucherzentralen (II) Die Verbraucherzentralen finanzieren sich im Wesentlichen aus öffentlichen Mitteln und darüber hinaus über Beratungsentgelte und Ratgeberverkauf. Öffentliche Mittel stehen nicht unbegrenzt zur Verfügung, so dass in einigen Bundesländern über eine Einschränkung der öffentlichen Mittel nachgedacht wird. Auch die weitere Schließung von Beratungsstellen wird erwogen. Haben Sie davon schon mal gehört? nein 66% weiß nicht 0% ja 34% n = 714; Angaben in Prozent 58