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7 Tor! Bitte 40 mal wiederholen! Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

8 Zielorientiert statt Vorgangsorientiert Nicht vorgegeben individuelle Prozesse Änderungen im laufenden Prozess Sofortstart ohne Modellierung möglich Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

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10 Ein Arbeiter, dessen überwiegende Tätigkeit darin besteht, Wissen zu sammeln, Zu verarbeiten, Zu erzeugen und/oder Zu verteilen. Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

11 Ingenieurin in einer Firma für Telefonanlagen 150 Mitarbeiter Leona Software selbst, Hardware Zulieferer Technischer Kundendienst Leonas Probleme Unterbrechungen ihrer Arbeit Zeitverschwendung durch Herumtelefonieren Überlastung -> Aufgabenlisten quellen über Ihr Chef versteht nicht, warum alles so lange braucht. Vorplanung schwierig wegen unerwarteter Ereignisse Dringende Aufgaben verdrängen wichtige Aufgaben Versuch und Irrtum Welche Ziele haben höhere Priorität? Was machen die anderen Teams? Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

12 Leona Status: Open The phone system does not allow call forwarding under certain conditions Status: In Process Please deliver module Status: Completed Close when new module has been delivered Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

13 Leona Status: Open The phone system does not allow call forwarding under certain conditions Status: In Process?? Status: Completed Close when call forwarding is enabled under all conditions. Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

14 Leona Enable Call forwarding Find the Problem Cause Mitigate Problem Remote Software Check On-Site Hardware Check Check A Check B Check C Plan Service Visit Execute Service Visit Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH - Supplier

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16 Leona Enable Call forwarding Find Problem Cause Mitigate Problem Remote Software Check (Done) On-Site Hardware Check (Done) Conference with Customer, Hardware Supplier and Software Developers Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

17 Leona Enable Call forwarding Find Problem Cause Mitigate Problem Hardware Problem Software Problem Steve Negotiate with Supplier Evaluate Alternatives Discuss Alternatives Specify Module Functionality Describe Alternatives Decide Review Test new Device from Supplier Fix Software Test Software Quality Release Supplier Alternative A Alternative B Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

18 Template Remote Software Check Check A Check B Check C Leona Enable Call forwarding Find Problem Cause Mitigate Problem Remote Software Check On-Site Hardware Check Check A Check B Check C Check D Plan Service Visit Execute Service Visit Remove template check Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH - Add another check

19 Template Remote Software Check Check A Check B Check C Leona Enable Call forwarding Enable Call forwarding Enable Call forwarding Enable Call forwarding Mitigate Find Problem Cause Problem Mitigate Find Problem Cause Problem Mitigate Find Problem Cause Problem Mitigate Find Problem Cause Remote Software Check On-Site Hardware Check Problem Remote Software Check On-Site Hardware Check Remote Software Check On-Site Hardware Check Remote Software Check Plan Service On-Site Hardware Execute Check Check A Check B Check C Plan Check A Check B Check C Visit Service Service Execute Visit Plan Check A Check B Check C Visit Service Service Execute Visit Plan Check A Check B Check C Visit Service Service Execute Visit Visit Service Visit Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

20 Template Remote Software Check Check A Check B Check C Leona Community Governance Enable Call forwarding Enable Call forwarding Enable Call forwarding Enable Call forwarding Mitigate Find Problem Cause Problem Mitigate Find Problem Cause Problem Mitigate Find Problem Cause Problem Mitigate Find Problem Cause Remote Software Check On-Site Hardware Check Problem Remote Software Check On-Site Hardware Check Remote Software Check On-Site Hardware Check Remote Software Check Plan Service On-Site Hardware Execute Check Check A Check B Check C Plan Check A Check B Check C Visit Service Service Execute Visit Plan Check A Check B Check C Visit Service Service Execute Visit Plan Check A Check B Check C Visit Service Service Execute Visit Visit Service Visit Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

21 Leona

22 Enable Call forwarding Problem identification Problem Mitigation Leona.. Change User Documentation Chapter Chapter 7.2 Prepare User Documentation Release Clarify only 64 phones work problem.. Change Documentation, Only 64 phones are supported Change catalogue Chance user documentation Change From Call forwarding Chapter Chapter 7.2 Change from 64 phones limitation Chapter 2.1 Chapter Review and Release Online Print Chapter Chapter Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

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30 Leona Enable Call forwarding Find the Problem Cause Mitigate Problem Remote Software Check On-Site Hardware Check Check A Check B Check C Plan Service Visit Execute Service Visit Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH - Supplier

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35 Leona Enable Call forwarding Find Problem Cause Mitigate Problem Hardware Problem Software Problem Steve Negotiate with Supplier Evaluate Alternatives Discuss Alternatives Specify Module Functionality Describe Alternatives Decide Review Test new Device from Supplier Fix Software Test Software Quality Release Supplier Alternative A Alternative B Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

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47 Template Remote Software Check Check A Check B Check C Leona Enable Call forwarding Enable Call forwarding Enable Call forwarding Enable Call forwarding Mitigate Find Problem Cause Problem Mitigate Find Problem Cause Problem Mitigate Find Problem Cause Problem Mitigate Find Problem Cause Remote Software Check On-Site Hardware Check Problem Remote Software Check On-Site Hardware Check Remote Software Check On-Site Hardware Check Remote Software Check Plan Service On-Site Hardware Execute Check Check A Check B Check C Plan Check A Check B Check C Visit Service Service Execute Visit Plan Check A Check B Check C Visit Service Service Execute Visit Plan Check A Check B Check C Visit Service Service Execute Visit Visit Service Visit Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

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52 Zentrale Ablage für Wissensarbeit Ansturm managen Klarer Status Jederzeit und Überall Bericht an Manager Den Fortschritt wissen Anleitung von Mitarbeitern Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

53 Forrester Research (Swenson, et al., 2010, S. VIII) Investigative Anwendungen wie Audits, Compliance und Betrugsfallbehandlung. Störungsmanagement wie zum Beispiel Bericht über schwerwiegendes unerwünschtes Ereignis, Verwendung von Medizinischen Aufzeichnungen im klinischen Fallmanagement, Streitschlichtungsfälle. Service Anfragen wie Kreditentscheidungen, Schadensregulierung und Kundendienst. Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

54 ACM Firmengründung Umorganisation, Umsetzung von Beschlüssen eines Bankvorstandes Neubewertung Kredite Vermögensaufteilung nach Scheidung Abwicklung von Audits Zoll Bewertung von komplexen Versicherungsanträgen Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

55 Unterschied zu klassischem BPM Prozesse definieren und gleichzeitig ausführen Sofortstart ohne Modellierung Derjenige, der einen Prozess ausführt, ist auch derjenige, der ihn definiert Unterschied zum Projektmanagement Der Prozess muss nicht vollständig geplant werden, bevor er begonnen werden kann Zu viele Abhängigkeiten im Projektmanagement -> Verzögerungen hohe Planungsebene statt Management einzelner Wissensarbeiter Unterschied zu Web-Based Collaboration Tools ACM legt den Fokus auf den Prozessaspekt der Zusammenarbeit. Volle Transparenz des Status der einzelnen Teile. Ein Unterschied zu Jira ist beispielsweise mehr Struktur und dadurch mehr Übersicht Ausgeklügelte Analytics-Möglichkeiten Gebaut, um mit Workflow und SOA integrierbar zu sein Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

56 Muster der Wissensarbeit Gruppe I: Wahrnehmen und Sammeln Gruppe II: Planen und Priorisieren Gruppe III: Ausführen Gruppe IV: Nacharbeiten Definition Sammeln und Strukturieren Lose Ideen werden zu Alternativplänen Definieren was fehlt Offene Diskussionspunkte Zweck Im Stapel findet man nichts Synergien bilden und Widersprüche auflösen Erst später einschätzen Reste zusammenkehren Herkunft Man hat so eine Idee Aller Anfang ist schwer Es ist schwerer als gedacht Rückstand aufsplitten Umfang Fischernetz Nach und Nach zum Gesamtziel Zu ehrgeizige Ziele Man vergisst die Details Nutzen Korrelation Bis Termin einmal anfangen Ist das wirklich notwendig? Alte Alternative noch da Partnerschaft mit wem? Das gehört doch eigentlich zusammen Der Termin rückt bedrohlich nah Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

57 Adaptive Kundenaktivitätenplanung dynamische Integration der Workstream Platform mit Salesforce.com Webflow Live Process Mashup von BPMN 2.0 Choregraphy Modellen Flexibilisierung der Genehmigungen mit Verantwortlichkeitsfindung Employee Self Services (Reiseantrag, -abrechnung, Bestellanforderung, SOA Integration mit Backends. Definition des Geschäftsobjektes Anforderung durch Hochladeneines Excel, Benachrichtigung bei Updates an Teilnehmer -> Prozessbeschleunigung. Kundenbetreuung (CRM) ESS Genehmigungen Anforderungsmanagement Qualitätssicherung (Reviews) zertifizierbare Prozessen (TÜV/ISO) Prozess Audits Ingenieursarbeit Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

58 IT Service Management Kombination mit Adaptive Case Management Prozessen zur Problemklärung und Abarbeitung. Regeln für Modellierung von Standard-Geschäftsprozessen Werkstatt Franchising Erweiterung von Geschäftsprozessen durch Modellerweiterungen. Modellierungsleitfaden Automobil Service Management SAP Business ByDesign SD Frank Michael Kraft - AdaPro GmbH -

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