Ergebnisse der Online- Befragungsbögen von 267 Maklern
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- Helge Wagner
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1 Ergebnisse der Online- Befragungsbögen von 267 Maklern ASSEKURATA Assekuranz Rating-Agentur. Venloer Straße Köln. Tel.: Fax:
2 Inhaltsverzeichnis Zusammenfassung der Ergebnisse Der Zustand des deutschen Versicherungsmarkts Informationsquellen und Auswahlkriterien Erwartungen an Ratings Wirkung von Ratings Soziodemographie 1
3 Zusammenfassung der Ergebnisse Makler haben geringes Vertrauen in die Versicherungsbranche. Allerdings haben Sie ein hohes Vertrauen zu den Unternehmen, mit denen sie zusammenarbeiten. Makler schätzen die Qualität der Schaden-/Unfallversicherer am höchsten ein. Danach folgt der Bereich Krankenversicherung und dann die Lebensversicherer. Für die Makler ist das Vertrauensverhältnis zum Versicherer das wichtigste Kriterium bei der Empfehlung einer Versicherung. Danach folgen die Aspekte schnelle Leistungsabwicklung sowie das Preis-Leistungs-Verhältnis. Makler räumen Ratingagenturen, die ihr Hauptaugenmerk auf Produktratings legen, eine hohe Bedeutung ein. Franke & Bornberg sowie Morgen & Morgen sind die wichtigsten Ratingersteller. Hoch im Kursstehen zudem Standard & Poor s und Assekurata. Analog zu den Versicherungsunternehmen sehen auch die Makler Objektivität, Unabhängigkeit und Fachkompetenz als wichtigste Qualitätsmerkmale einer Ratingagentur an. Die größte Bedeutung messen Makler den Ratings der Krankenversicherer bei. Dementsprechend stellt die Beurteilung der Beitragsstabilität der Krankenversicherer das mit Abstand wichtigste Kriterium für die Makler dar. Erst dann folgen die Existenz/Sicherheit des Versicherers sowie dessen Finanzstärke. 2
4 Zusammenfassung der Ergebnisse Drei von vier Maklern vertrauen Ratingergebnissen. Diejenigen, die den Ergebnissen kritisch gegenüber stehen, monieren vor allen Dingen eine fehlende Transparenz der Methoden. Die überwiegend auf öffentlichen Informationen basierenden Public Information Ratings sind den Maklern wichtiger als interaktive Ratings, die neben öffentlichen vor allem auf internen Daten fußen. Ratings genießen bei Maklern einen hohen Stellenwert. Sechs von zehn Maklern nutzen die Urteile häufig für die Auswahl von Versicherern, mit denen sie zusammenarbeiten wollen. Zwei von drei Maklern greifen bei der Auswahl von Produkten, die sie empfehlen wollen, häufig auf Ratings zurück. Und auch im Kundengespräch ist das Rating ein gern genutztes Argument. In mehr als der Hälfte der Fälle werden Ratings für die Beratung im Kundengespräch zu Rate gezogen. Unterstützung zu einem Rating erhalten die Makler durch die Versicherer überwiegend in schriftlicher Form durch Prospekte und s. 3
5 Inhaltsverzeichnis Zusammenfassung der Ergebnisse Der Zustand des deutschen Versicherungsmarkts Informationsquellen und Auswahlkriterien Erwartungen in Ratings Wirkung von Ratings Soziodemographie 4
6 Allgemeines Vertrauen in Versicherungsgesellschaften trifft überhaupt nicht zu3,8% trifft voll und ganz zu3,8% trifft eher nichtzu 38,6% Mittelwert: 2,58 trifft eherzu 53,8% 4= trifft voll und ganz zu 3= trifft eher zu 2= trifft eher nicht zu 1= trifft überhaupt nicht zu n=264 5
7 Vertrauen in meine Versicherungsgeselschaften trifft eher nicht zu 10,6% trifft überhaupt nicht zu 0,4% trifft voll und ganz zu 21,6% Mittelwert: 3,10 trifft eher zu 67,4% 4= trifft voll und ganz zu 3= trifft eher zu 2= trifft eher nicht zu 1= trifft überhaupt nicht zu n=265 6
8 Qualitätsbeurteilung der im deutschen Markt tätigen Versicherungsunternehmen Mittelwert Schaden-/Unfallversicherung 1,9% 29,2% 52,5% 15,6% 0,8% 3,16 Krankenversicherung 1,9% 24,6% 51,5% 20,1% 1,9% 3,05 Lebensversicherung 1,5% 14,5% 39,3% 37,0% 7,6% 2,65 0% 20% 40% 60% 80% 100% 5= ausgezeichnet 4= sehr gut 3= gut 2= mittelmäßig 1= schlecht n=265 7
9 Inhaltsverzeichnis Zusammenfassung der Ergebnisse Der Zustand des deutschen Versicherungsmarkts Informationsquellen und Auswahlkriterien Erwartungen an Ratings Wirkung von Ratings Soziodemographie 8
10 Kriterien für die Empfehlung einer Versicherung an Endkunden Zuverlässigkeit bei Absprachen mit dem Versicherer 71,4% 24,8% 3,4% Mittelwert 3,67 schnelle Leistungsabwicklung durch den Versicherer 43,1% 47,2% 9,4% 3,33 attraktives Preis-Leistungs- Verhältnis der Produkte 41,7% 45,5% 12,8% 3,29 hohe finanzielle Sicherheit des Versicherers 37,2% 47,7% 13,9% 1,1% 3,21 stabile Beiträge der Produkte 36,4% 47,7% 15,5% 3,20 Vertrauen zum Versicherer 29,7% 49,2% 20,7% 3,08 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= äußerst wichtig 3= sehr wichtig 2= wichtig 1= unwichtig n=267 9
11 Kriterien für die Empfehlung einer Versicherung an Endkunden - Fortsetzung - Mittelwert solider wirtschaftlicher Erfolg des Versicherers 27,7% 45,7% 24,7% 1,9% 2,99 hohes Fachwissen der Mitarbeiter in der Zentrale 26,9% 40,9% 25,0% 7,2% 2,88 Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter in der Zentrale 21,8% 39,5% 34,6% 4,1% 2,79 kompetente Beratung durch den Versicherer 24,2% 39,2% 26,0% 10,6% 2,77 guter Ruf und gutes Image des Versicherers 19,5% 37,2% 36,8% 6,4% 2,69 gute Produktratings 13,2% 46,2% 37,2% 3,4% 2,69 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= äußerst wichtig 3= sehr wichtig 2= wichtig 1= unwichtig n=267 10
12 Kriterien für die Empfehlung einer Versicherung an Endkunden - Fortsetzung - Mittelwert gute Unternehmensratings 15,9% 40,2% 38,6% 5,3% 2,67 gute Platzierung bei Unternehmensvergleichen umfangreiche Serviceleistungen des Versicherers 10,5% 13,0% 47,7% 37,4% 42,0% 35,0% 6,8% 7,6% 2,62 2,56 persönliche Betreuung durch einen Vermittler/Berater Sympathie zum Versicherer 18,1% 5,3% 23,8% 22,6% 41,9% 40,0% 19,2% 29,1% 2,40 2,05 hohe Wachstumskraft des Versicherers 3,8% 20,3% 48,9% 27,1% 2,00 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= äußerst wichtig 3= sehr wichtig 2= wichtig 1= unwichtig n=267 11
13 Bedeutung der Ergebnisse folgender Ratingagenturen und Ratingersteller bei der Vermittlung Mittelwert exkl. kin Franke & Bornberg 21,1% 42,3% 32,1% 3,8% 0,8% 2,89 Morgen & Morgen 21,7% 43,1% 28,8% 5,2% 1,1% 2,82 Standard & Poor's 16,2% 42,5% 29,7% 9,8% 1,9% 2,66 Assekurata 14,2% 30,7% 43,1% 12,0% 2,47 Fitch 10,2% 28,2% 36,8% 24,1% 0,8% 2,25 Map Report 7,5% 27,5% 41,5% 21,9% 1,5% 2,21 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= äußerst wichtig 3= sehr wichtig 2= wichtig 1= unwichtig kenne ich nicht n=267 12
14 Bedeutung der Ergebnisse folgender Ratingagenturen und Ratingersteller bei der Vermittlung - Fortsetzung - Mittelwert exkl. kin Finanztest 5,3% 20,8% 42,0% 31,1% 0,8% 2,00 Moody's 6,2% 15,4% 35,9% 32,4% 10,0% 1,95 Capital 1,5% 12,1% 41,3% 43,9% 1,1% 1,71 Rating Sieger 1,6% 9,3% 22,8% 34,0% 31,7% 1,71 Wirtschaftswoche 1,5% 8,4% 40,6% 47,1% 2,3% 1,66 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= äußerst wichtig 3= sehr wichtig 2= wichtig 1= unwichtig kenne ich nicht n=267 13
15 Bedeutung der Ergebnisse folgender Ratingagenturen und Ratingersteller bei der Vermittlung - Fortsetzung - Mittelwert exkl. kin Focus Money 2,3% 9,9% 34,2% 50,6% 3,0% 1,63 ServiceRating 4,3% 11,4% 31,0% 51,8% 1,51 uro 0,8% 1,9% 29,5% 57,9% 10,0% 1,40 A.M. Best 0,4% 1,6% 14,5% 33,3% 50,2% 1,38 TÜV 2,8% 21,7% 63,6% 10,0% 1,32 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= äußerst wichtig 3= sehr wichtig 2= wichtig 1= unwichtig kenne ich nicht n=267 14
16 Inhaltsverzeichnis Zusammenfassung der Ergebnisse Der Zustand des deutschen Versicherungsmarkts Informationsquellen und Auswahlkriterien Erwartungen an Ratings Wirkung von Ratings Soziodemographie 15
17 Inhaltliche Unterstützung der Versicherer zu Ratings durch... Mittelwert...Prospekte 13,6% 39,6% 38,5% 2,6% 5,7% 2,68... s 8,7% 37,5% 45,1% 3,8% 4,9% 2,54...schriftliche Informationen 7,9% 37,7% 44,9% 3,0% 6,4% 2,54...Vertriebsforen 2,4% 15,0% 55,9% 15,7% 11,0% 2,04...Schulungen 2,3% 15,3% 52,3% 21,4% 8,8% 1,98...ein persönliches Gespräch 1,5% 12,8% 54,7% 18,9% 12,1% 1,97 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= sehr häufig 3= häufig 2= gelegentlich 1= nie abhängig vom Versicherer n=267 16
18 Bedeutung folgender Qualitätsmerkmale bei einer Ratingagentur Mittelwert Unabhängigkeit 75,5% 19,4% 4,6% 3,70 Objektivität 71,2% 23,1% 5,3% 3,65 Fachkompetenz 64,6% 31,9% 3,4% 3,61 Vertrauenswürdigkeit 57,8% 34,6% 7,6% 3,50 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= äußerst wichtig 3= sehr wichtig 2= wichtig 1= unwichtig n=267 17
19 Bedeutung folgender Qualitätsmerkmale bei einer Ratingagentur - Fortsetzung - Mittelwert Transparenz der Bewertung 50,0% 41,7% 8,3% 3,42 übersichtliche Darstellung der Verfahren 32,7% 50,4% 16,5% 3,15 Beständigkeit der Bewertungsmethodik 32,0% 49,2% 17,3% 1,5% 3,12 Tradition 4,9% 14,4% 47,1% 33,5% 1,91 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= äußerst wichtig 3= sehr wichtig 2= wichtig 1= unwichtig n=267 18
20 Bedeutung folgender Sachverhalte bei der Beurteilung einer Versicherungsgesellschaft durch eine Ratingagentur Beitragsstabilität eines Krankenversicherers 58,1% Mittelwert 0,0% 35,8% 6,0% 3,52 Existenz/Sicherheit des Versicherers 45,1% 40,2% 14,0% 0,8% 3,30 Finanzstärke des Versicherers 43,2% 39,5% 16,5% 0,8% 3,25 Fachkompetenz des Versicherers 29,1% 50,2% 18,5% 2,3% 3,06 Attraktivität der Produkte 25,3% 55,5% 16,6% 2,6% 3,03 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= äußerst wichtig 3= sehr wichtig 2= wichtig 1= unwichtig n=267 19
21 Bedeutung folgender Sachverhalte bei der Beurteilung einer Versicherungsgesellschaft durch eine Ratingagentur - Fortsetzung - Mittelwert Kundenorientierung des Versicherers 26,1% 50,0% 22,7% 1,1% 3,01 Attraktivität der Gewinnbeteiligung bei der Lebensversicherung 23,7% 52,6% 22,6% 1,1% 3,00 Servicequalität des Versicherers 25,9% 45,2% 26,6% 2,3% 2,95 Erträge des Versicherers 16,6% 44,2% 33,6% 5,7% 2,72 Wachstum des Versicherers 4,9% 25,8% 50,0% 19,3% 2,16 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= äußerst wichtig 3= sehr wichtig 2= wichtig 1= unwichtig n=267 20
22 Wünsche an eine Ratingagentur über die Bewertung hinaus Mittelwert regelmäßige Marktstudien 17,1% 41,1% 36,5% 5,3% 2,70 aktuelle Brancheneinschtätzung 13,0% 43,5% 37,0% 6,5% 2,63 einen regelmäßigen Newsletter 9,9% 29,3% 46,4% 14,4% 2,35 persönliche Beratung durch einen Ansprechpartner 6,5% 18,5% 32,3% 42,7% 1,89 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= trifft voll und ganz zu 3= trifft eher zu 2= trifft eher nicht zu 1= trifft überhaupt nicht zu n=263 21
23 Inhaltsverzeichnis Zusammenfassung der Ergebnisse Der Zustand des deutschen Versicherungsmarkts Informationsquellen und Auswahlkriterien Erwartungen an Ratings Wirkung von Ratings Soziodemographie 22
24 Nutzen von Ratings im Hinblick auf Mittelwert ihre Orientierung im Versicherungsmarkt 24,6% 69,3% 4,9% 1,1% 3,17 die Sicherheit bei der Auswahl eines Versicherungsunternehmens, mit dem Sie zusammenarbeiten das Vertrauen, das Sie dem Versicherungsunternehmen entgegenbringen die Transparenz der Versicherer 19,2% 14,6% 17,4% 64,4% 58,1% 65,7% 12,8% 19,2% 21,5% 2,3% 1,9% 3,0% 3,02 2,92 2,90 die Verständlichkeit von Versicherungen 4,6% 29,3% 52,9% 13,3% 2,68 eine dauerhafte Beziehung mit dem Versicherer die Vermittlung mehrerer Versicherungen eines Unternehmens 2,3% 12,8% 1,1% 4,9% 69,3% 65,7% 19,2% 24,6% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2,38 2,25 4= trifft voll und ganz zu 3= trifft eher zu 2= trifft eher nicht zu 1= trifft überhaupt nicht zu n=263 23
25 Bedeutung von Ratings in den Bereichen Mittelwert Krankenversicherung 35,2% 42,8% 15,5% 6,4% 3,07 Lebensversicherung 29,6% 44,6% 19,9% 6,0% 2,98 Schaden-/Unfallversicherung 10,4% 29,3% 32,4% 27,8% 2,22 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= sehr hoch 3= hoch 2= eher hoch 1= gering n=267 24
26 Inwiefern trifft folgende Aussage aus Ihrer Sicht zu? Ich vertraue Rating- Ergebnissen... 3,0% 75,4% 20,1% 1,5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= trifft voll und ganz zu 3= trifft eher zu 2= trifft eher nicht zu 1= trifft überhaupt nicht zu Fals "trift eher nicht zu oder "trifft überhaupt nicht zu": Mittelwert: 2,80 n= % 80% 60% 40% 70,2% 68,4% 66,7% Aus welchem Grund? - Mehrfachnennung möglich - 43,9% 20% 0% Fehlende Transparenz der Methoden Mangelnde Unabhängigkeit der Ersteller Mangelnde Objektivität der Ersteller Mangelnde Kompetenz der Ersteller n=57 25
27 Häufigkeit der Nutzung von Ratings für die Auswahl von Versicherungsunternehmen, mit denen man zusammenarbeitet nie 3,4% sehr häufig 17,7% gelegentlich 35,8% Mittelwert: 2,75 häufig 43,0% 4= sehr häufig 3= häufig 2= gelegentlich 1= nie n=266 26
28 Häufigkeit der Nutzung von Ratings bei der Auswahl von Produkten, die man empfiehlt nie 4,2% sehr häufig 21,6% gelegentlich 27,7% Mittelwert: 2,86 häufig 46,6% 4= sehr häufig 3= häufig 2= gelegentlich 1= nie n=264 27
29 Häufigkeit der Nutzung von Ratings für die Beratung im Kundengespräch nie 6,7% sehr häufig 15,0% Mittelwert: 2,62 gelegentlich 39,3% häufig 39,0% 4= sehr häufig 3= häufig 2= gelegentlich 1= nie n=267 28
30 Häufigkeit der Kundenanfragen nach Ratings nie 31,6% sehr häufig 0,8% häufig 9,4% Mittelwert: 1,79 gelegentlich 58,2% 4= sehr häufig 3= häufig 2= gelegentlich 1= nie n=256 29
31 Bedeutung von Mittelwert Public Information Ratings 3,8% 34,7% 38,6% 22,9% 2,20 Interaktiven mandierten Ratings 6,0% 24,7% 39,1% 30,2% 2,06 0% 20% 40% 60% 80% 100% 4= sehr hoch 3= hoch 2= eher hoch 1= gering n=261 30
32 Inhaltsverzeichnis Zusammenfassung der Ergebnisse Der Zustand des deutschen Versicherungsmarkts Informationsquellen und Auswahlkriterien Erwartungen an Ratings Wirkung von Ratings Soziodemographie 31
33 Geschlecht 100% 91,3 % 80% 60% 40% 20% 8,7 % 0% weiblich männlich n=267 32
34 Alter bis 29 Jahre 4,2% Jahre 26,4% Jahre 43,0% Jahre 22,6% Jahre 3,8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n=267 33
35 Dauer der Tätigkeit als Makler/in erst vor kurzer Zeit angefangen 0,8% 1 bis 3 Jahre 7,3% 3 bis 5 Jahre 11,1% 5 bis 10 Jahre 32,1% länger als 10 Jahre 48,9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n=267 34
36 Versicherungsarten, die hauptsächlich vermittelt werden - Mehrfachnennung möglich- 30% 20% 14,4% 14,3% 15,9% 11,3% 12,0% 11,4% 12,3% 10% 8,4% 0% n=267 Lebensversicherungen Krankenversicherungen Kfzversicherungen Hausratversicherungen Gebäudeversicherungen Privathaftpflichtversicherungen Berufsunfähigkeitsversicherungen Sonstige 35
37 Verteilung des Geschäfts auf Privat- und Firmenkunden Privat- und überwiegend Firmenkunden 9,8% fast nur Firmenkunden 1,1% fast nur Privatkunden 12,8% Firmenkunden 23,4% überwiegend Privatkunden 52,8% n=267 36
38 Mitarbeiterzahl Ich arbeite alleine 37,8% 2 bis 4 43,6% 5 bis 10 12,4% 11 bis 25 4,6% 26 und mehr 1,5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% n=267 37
39 Tätigkeitsschwerpunkte nach Bundesländern - Mehrfachnennung möglich - 30% 20% 14,0% 15,1% 10% 10,6% 9,5% 9,1% 6,3% 3,9% 2,2% 3,9% 2,4% 6,5% 1,7% 5,2% 3,0% 3,7% 3,2% 0% Baden-Württemberg Bayern Berlin Brandenburg Bremen Hamburg Rheinland- Pfalz Hessen Mecklenburg-Vorpommern Niedersachsen Nordrhein-Westfalen Saarland Sachsen Sachsen-Anhalt Schleswig-Holstein Thüringen n=267 38
40 39 Dr. Reiner Will Geschäftsführender Gesellschafter Tel.: Fax: Internet: 39
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