Seminarprogramm Zukunftsorientierte Fachseminare zu allen ÖPNV-Themen

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1 Seminarprogramm 2011 Zukunftsorientierte Fachseminare zu allen ÖPNV-Themen

2 Wirtschaft Recht Management Editorial Dipl.-Kfm. Norbert Walter Geschäftsführer der Stadtwerke Augsburg Verkehrs-GmbH und Ausichtsratsvorsitzender der beka GmbH Sehr geehrte Damen und Herren, persönlicher und beruflicher Erfolg brauchen einen Plan. Unser neues Seminarprogramm soll Sie und Ihr Unternehmen bei den Planungen für ein gutes und erfolgreiches Jahr 2011 unterstützen. Damit das gelingt, haben wir uns bei der Zusammenstellung und Konzeption der aktuellen Tagungen und Seminare an Prinzipien orientiert, die sich in vielen Unternehmensleitbildern wieder finden. So spielt der Begriff der Nachhaltigkeit im ÖPNV und in den Versorgungsunternehmen eine zunehmend wichtige Rolle. Dahinter steht ein ausgewogenes Verhältnis von Umweltschonung, Wirtschaftlichkeit und Preisgünstigkeit. Die eigenverantwortliche und dauerhafte Versorgung der Kunden mit allen Dienstleistungen muss nachhaltig gesichert werden. Zugleich dienen wir damit den Interessen der heimischen Wirtschaft und der Sicherung von Arbeitsplätzen. Das Spektrum in diesem Seminarprogramm erstreckt sich daher von der ÖPNV-Finanzierung bis hin zu den Zukunftsthemen Elektromobilität und -busse. Das Ziel ist, Kunden intensiver an unsere Unternehmen zu binden und neue zu gewinnen. Dazu ist es notwendig, die Wünsche und Erwartungen unserer Kunden zu kennen und unsere Leistungen sowie deren hohe Qualität gut zu kommunizieren. Parallel dazu läuft die kontinuierliche Verbesserung interner Abläufe und Geschäftsprozesse. Ich wünsche Ihnen, dass Sie aus dem vorliegenden Seminarprogramm nützliche Faktoren für Ihren persönlichen und beruflichen Erfolg ziehen können. Ihr 2 beka Seminarprogramm 2011

3 Editorial Dipl.-Kfm. Antonius König Geschäftsführer der beka Einkaufs- und Wirtschaftsgesellschaft für Verkehrsunternehmen mbh Sehr geehrte Damen und Herren, das Jahr 2011 ist für mich und die beka ein besonderes. Ende Juni lege ich die Geschicke der Einkaufs- und Wirtschaftsgesellschaft für Verkehrsunternehmen im 23. Jahr als Alleingeschäftsführer in die Hände meines Nachfolgers Dr. Robert Coenen. Dieses Seminarprogramms soll Ihnen in diesem Jahr des Wechsels zwei Dinge signalisieren: Kontinuität und Qualität. Denn unser gemeinsames Ziel ist und bleibt es, die Belange und Bedürfnisse in den Unternehmen frühzeitig zu erkennen. Die beka wird darauf auch zukünftig mit bestmöglichen Dienstleistung und Angeboten antworten. Das vorliegende Seminarprogramm aus unserem Service-Bereich Bildung ist dafür ein gutes Beispiel. Es bietet schon heute Antworten auf drängende Fragen der nächsten Zukunft an. Beim Durchblättern des Programms werden Sie sehen, dass wir diesmal einen starken technischen Akzent setzen. Ergänzt wird dieses Angebot durch aktuelle VDV-Schriften aus unserem Service-Bereich Verlag. Dieses Zusammenspiel soll Sie und Ihr Unternehmen bei rechtlichen, wirtschaftlichen und strategischen Entscheidungen unterstützen. Denn eines ist klar: Wenn wir nicht in allen Bereichen Schritt mit den rasanten Entwicklungen halten, überholen uns andere. Ich bin davon überzeugt, dass Ihnen die Teilnahme an unseren Seminaren und Tagungen einen erheblichen Vorsprung verschaffen wird. Ihr beka Seminarprogramm

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5 Inhalt Premium-Seminare... Seite Classic-Seminare... Seite Finanzen Wirtschaft... Seite Recht... Seite Arbeitsrecht... Seite Unfälle Schadensregulierung Haftung... Seite Projektmanagement... Seite 49 Werkpolierlehrgang im Bereich Gleisbau... Seite 50 Führungskräfte... Seite Mitarbeiterführung Personalauswahl... Seite Konfliktmanagement... Seite Gesundheitsmanagement Reduzierung von Fehlzeiten. Seite Zeit- und Stressmanagement... Seite 65 Trainerausbildung... Seite Rhetorik Präsentation... Seite Gesprächsführung Kommunikation... Seite Öffentlichkeitsarbeit Marketing Presse... Seite Marktforschung... Seite Statistik Erhebungen... Seite Technik... Seite Betrieb... Seite Fahr- und Dienstplangestaltung Lenk- und Ruhezeiten. Seite Fahrlehrer... Seite 88 Verkehrsmeister... Seite Vertrieb Service Kundendienst... Seite Beschwerdemanagement... Seite Fahrausweisprüfung Deeskalation... Seite 100 Erhöhtes Beförderungsentgelt... Seite 101 Seminare zur Vorbereitung auf die Straßenbahn-Betriebsleiter-Prüfung... Seite TESTBilder TRAIN... Seite Fachausstellungen Inhouse-Schulungen... Seite 109 Kooperationspartner... Seite 110 Kontakt Anmeldung... Seite 111 Allgemeine Geschäftsbedingungen... Seite Anmeldekarte... Seite Index Stichwortverzeichnis... Seite Ansprechpartnerinnen... Seite 127 beka Seminarprogramm

6 Premium-Seminare Unsere PREMIUM -Veranstaltungen zeichnen sich durch besondere Aktualität und Bedeutung der Themen sowie durch hochqualifizierte Referenten und besondere Tagungsorte aus. Sie sollen neue Denkanstöße geben und den Erfahrungsaustausch in besonderer Weise pflegen. PREMIUM -Veranstaltungen sind Tagungen und Kongresse für Führungskräfte. 4 beka Seminarprogramm 2011

7 Übersicht Premium-Seminare VO 1370 vor dem Hintergrund des aktuellen Gesetzentwurfs zum PBefG...16 Die Zukunft des steuerlichen Querverbundes...16 Arbeitnehmer-Vertreter im Aufsichtsrat kommunaler Unternehmen...17 BWL und Recht für Aufsichtsräte...17 Sicherheit im ÖPNV...18 Fachliche Kompetenz und unternehmerische Konsequenz Sicherheit im Unternehmen aus unterschiedlichen Aspekten VDV-Marketing-Kongress...19 Der Fahrgast im Visier der Unternehmensstrategie...19 Großveranstaltungen und Sonderverkehre das Unplanbare planen...20 Fahrgastinformationsstrategien: Von der statischen zur dynamischen Information...20 Städte und Regionen im Wandel Welche Methoden und Werkzeuge bietet die Verkehrsplanung zur Sicherstellung und Verbesserung der Angebotsqualität?...21 Tarif- und Vertriebs-Workshop...21 (((eticket-kongress...22 Fuhrparkmanagement...22 Instandhaltungs-Kongress...23 Fachtagung: Fahrzeuge von Straßen-, Stadt- und U-Bahnen...24 Mobilitätsmanagement als neue Herausforderung für Verkehrsunternehmen...24 Zukunftsfähige Mobilität: Heute schon für morgen sorgen...25 ÖPNV goes green Klimaschutz als Unternehmensziel...25 Elektrobusse Markt der Zukunft?!...26 ÖPNV in Kooperation mit dem öffentlichen Fahrrad?!...26 Zielmarkt: Freizeit- und Ausflugsverkehre kann der ÖPV daraus Wachstum generieren?!...27 Vorschau Fachtagung Elektrische Energieanlagen von Gleichstrom- Nahverkehrsbahnen...27 beka Seminarprogramm

8 Classic-Seminare Unsere CLASSIC - Seminare zeichnen sich durch hohe Qualität, Vielseitigkeit der Themen sowie durch eine positive Kostenstruktur aus. In erster Linie finden hier Anregungen aus der Praxis sowie konkrete Vorschläge zur Weiterentwicklung Berücksichtigung. Der besondere Wert unserer Veranstaltungen liegt im unmittelbaren Nutzen, die gewonnenen Erfahrungen im Unternehmen erfolgreich umsetzen zu können. Dieser Anspruch steht bei uns im Mittelpunkt. 6 beka Seminarprogramm 2011

9 Übersicht Classic-Seminare Finanzen Wirtschaft Infrastrukturgestaltung von Stadt- und Straßenbahnanlagen...23 Grundlagen der Betriebswirtschaft und des Rechnungswesens...30 Grundlagen der Wirtschaftlichkeitsanalysen im ÖPNV...30 Angebotsplanung für Ausschreibungen...31 Linienleistungs- und Linienerfolgsrechnungen im ÖPNV Anwendererfahrungen aus den Betrieben...31 Das 1 x 1 der Trennungsrechnung im ÖPNV...32 Prozessmanagement Prozesse beschreiben und optimieren...32 Recht Grundlagen Rechtsfragen...33 Aktuelle Steuerfragen der Verkehrsunternehmen...33 E-Bilanz...34 Reisekostenrecht...34 Lohnpfändung...35 Rechtsfragen bei Gestaltung, Verhandlung und Abschluss von ÖPNV-Verkehrsverträgen...35 Ausschreibung von Energiedienstleistungen...36 Materialwirtschaft Zentrales Element in der Instandhaltung...36 Neues Vergaberecht Teil I (auch für Neueinsteiger)...37 Neues Vergaberecht Teil II...37 Nachtragsvermeidung bei Planung und Bau...38 Juristisches Baumanagement I Bauausführung...38 Juristisches Baumanagement II Abrechnung und Gewährleistungsabwicklung...39 Juristisches Baumanagement III Nachtragsabwehrmanagement...39 Rechtliche und praktische Fragen im Umgang mit dem Fahrgast...40 Eisenbahnkreuzungsgesetz...40 TEIV und TSI: Grundlagen zum Genehmigungs- und Inbetriebnahmeverfahren...41 Programm zur barrierefreien Gestaltung von EBO-Fahrzeugen und -infrastruktur nach 2 Absatz 3 EBO...41 beka Seminarprogramm

10 Übersicht Classic-Seminare Arbeitsrecht Aktuelles Arbeitsrecht...42 Arbeitsrecht bei Umstrukturierung...42 Arbeitsrecht für Verkehrsunternehmen (TV-N, TV-V, TVöD)...43 Fahrbetrieb und Arbeitsrecht...43 Rechte, Pflichten sowie Kündigung im Krankheitsfall...44 Betriebsverfassungsgesetz Regelungen, Neuregelungen, aktuelle Rechtsprechung...44 Professioneller Umgang mit schweren Arbeitsunfällen...45 Unfälle Schadensregulierung Haftung Häufig wiederkehrende Unfallereignisse im ÖPNV-Betrieb und deren haftungsrechtliche Bedeutung...45 Der Verkehrsunfall Folgen für Bus- und Bahnfahrer und (ggf.) weitere Betriebsmitarbeiter...46 Unfälle mit Personenschäden (insbesondere Fahrgastunfälle)...46 Grundfälle zum Schadensrecht Die zivilrechtliche Haftung und aktuelle Rechtsprechung zu Unfällen im ÖPNV-Bereich...47 Aktuelle Rechtsprechung zur Haftung im ÖPNV-Bereich insbesondere zu Unfällen mit Bussen und Bahnen...47 Der Gerichtsalltag: Prozessvorbereitung Auftreten vor Gericht...48 Die Verantwortung des Fahrzeughalters rund um den Betrieb von Kraftfahrzeugen...48 Projektmanagement Project Management Start-up Einstiegslehrgang mit Zertifikatsabschluss...49 Workshop: Kritische Situationen in Projekten meistern...49 Werkspolierlehrgang im Bereich Gleisbau Werkpolierlehrgang im Bereich Gleisbau...50 Führungskräfte Auf dem Weg zur erfolgreichen Führungskraft...50 Die ersten 100 Tage als Vorgesetzter...51 ÖPNV für Quereinsteiger...51 Führen mit Power: Klartext sprechen und sich durchsetzen beka Seminarprogramm 2011

11 Übersicht Classic-Seminare Die Führungskraft als Coach...52 Wenn Mitarbeiter nicht mehr weiter wissen: Coaching als erfolgreiches Führungsinstrument...53 Mitarbeiter an der Front Blitzableiter und Visitenkarte Eine Herausforderung an die Führung...53 Führungskräfteseminar Teil I Führungsentwicklung und Konfliktmanagement...54 Führungskräfteseminar Teil II Strategien und Instrumente zum Aufbau leistungsstarker Organisationen...54 Fit for Leading Grundkurs Grundlagen der Führung und Führungsprofil...55 Fit for Leading Aufbaukurs I Team- und Konfliktmanagement...55 Fit for Leading Aufbaukurs II Führungsinstrumente...56 Mitarbeiterführung Personalauswahl Führen im Fahrdienst...56 Motivationsstrategien im Fahrdienst...57 Workshop: Bei guten Leistungen erwischen! Richtig verstandene Fahrerkontrolle...57 Erfolgreich Mitarbeiter für den Fahrdienst auswählen...58 Einstellungsgespräche zur Auswahl von Fahrern und Fahrerinnen...58 Zur Psychologie der Eignungsfeststellung beim Bewerbungsgespräch...59 Konfliktmanagement Außergerichtliche Lösung vertraglicher Streitigkeiten Von der Konfrontation zur Kooperation...59 Mediation betrieblicher Konflikte und Konfliktmanagement Konflikte erkennen, lösen und durch sie lernen...60 Verhaltenstraining für Konfliktfälle...60 Konfliktmanagement für Disponenten...61 Kommunikation und Konflikte mit mobilitätseingeschränkten Menschen im betrieblichen Alltag...61 Gesundheitsmanagement Reduzierung von Fahlzeiten Gesundheit als Ressource Und heute schon getankt?...62 Gesundheit Danke! Krankenrückkehrgespräche...62 Rückkehr- und Fehlzeitengespräche speziell im Fahrdienst...63 beka Seminarprogramm

12 Übersicht Classic-Seminare Gesundheitsmanagement in Verkehrsunternehmen...63 Suchtprobleme im Berufsalltag Gespräche mit Suchtverdächtigen...64 Stress und belastende Ereignisse bewältigen...64 Zeit- und Stressmanagement Zeit- und Stressmanagement Einsatz effektiver Arbeits- und Planungsmethoden...65 Trainerausbildung Trainer-Werkstatt I Visualisieren und Moderieren...65 Trainer-Werkstatt II Mit Methode aktivieren...66 Trainer-Werkstatt III Überzeugen und Motivieren...66 Trainerausbildung kompakt...67 Rhetorik Präsentation Verständlich erklären merkfähig rüberbringen überzeugend instruieren...67 Rhetorik, Besprechungs- und Präsentationstechnik...68 Besprechungen und Meetings straff und effizient führen...68 Spieglein, Spieglein an der Wand Lernen Sie sich selbst kennen!...69 Gesprächsführung Kommunikation Zielorientierte Gesprächsführung in Mitarbeitergesprächen...69 Verhandlungs-Know how für Vorgesetzte...70 Mit Kunden kommunizieren Im Gespräch sicher und souverän...70 Kommunikations- und Stressmanagement im Sinne der Kundenorientierung...71 Kann ich morgen frei haben? Konfliktfreiere Gesprächsführung für Diensteinteiler/Disponenten...71 Professionelle Assistenz im Sekretariat...72 Professionelle Kommunikation im Sekretariat...72 Optimale Chefentlastung...73 Öffentlichkeitsarbeit Marketing Presse Presse- und Öffentlichkeitsarbeit für ÖPNV-Unternehmen...73 Marketing für Betriebler beka Seminarprogramm 2011

13 Übersicht Classic-Seminare Mit Bus & Bahn die Region erkunden das Erfolgsrezept des Entdeckertages...74 Marketing- und Verkaufsaktionen planen und durchführen...75 Pressearbeit...75 Reden schreiben...76 Redaktionelle Betreuung von Internetseiten...76 Marktforschung ÖPNV-Marktforschung Teil I...77 ÖPNV-Marktforschung Teil II...77 Aktuelle Projekte zur Tarifgestaltung...78 Statistik Erhebung Statistik für Verkehrsunternehmen intelligente ÖPNV-Datenverarbeitung...78 Fahrgasterhebung zur Ermittlung von Ausgleichsleistungen für Schwerbehindertenbeförderung gem. 148 (5) SGB IX...79 Technik ATI-Symposium...79 Kolloquium: Signal- und Zugsicherungstechnik für Bahnen nach BOStrab/EBO/BOA...80 itcs Innovationen aus Forschung, Industrie und Verkehrsunternehmen...80 itcs...81 Oberleitungsanlagen von Straßen- und Stadtbahnen...81 Schweißen an Fahrzeugen von Straßen-, Stadt- und U-Bahnen...82 Meisterfachgespräch Stromversorgungsanlagen...82 Betrieb Workshop: Verkehrsplanung...83 Videoüberwachung...83 Grundwissen Betriebsleitsysteme...84 Disponieren auf Betriebsleitstellen...84 Strukturiertes Störungsmanagement Der Schlüssel zum Erfolg...85 Strukturiertes Störungsmanagement Workshop für Fortgeschrittene...85 Aufnahme von Verkehrsunfällen mit Bussen und Bahnen...86 beka Seminarprogramm

14 Übersicht Classic-Seminare Farbvandalismus (Graffiti) ein lösbares Problem für aktive Fachkräfte Workshop für Praktiker...86 Technische Regeln Brandschutz (TR Brandschutz) Technische Regeln für den Brandschutz in unterirdischen Betriebsanlagen nach BOStrab...87 Fahr- und Dienstplangestaltung Lenk und Ruhezeiten Grundlagen der Fahr- und Dienstplangestaltung...87 Lenk- und Ruhezeiten im ÖPNV...88 Fahrlehrer Fortbildungslehrgang für Fahrlehrer...88 Verkehrsmeister Verkehrsmeister Workshop...89 Konflikte mit Fahrern und Kollegen bewältigen Verkehrsmeister: Vorgesetzter oder Papiertiger?...89 Gelassen läuft`s Stress bewältigen und Konflikte entschärfen...90 Stress- und Konfliktbewältigung für Einsatzleiter, Dispatcher und Verkehrsmeister...90 Der Verkehrsmeister als Führungskraft Teil I Der kluge Umgang mit dem Fahrer Führungsaufgaben des Verkehrsmeisters/ Revisors...91 Der Verkehrsmeister als Führungskraft Teil II Gespräche mit Fahrern und Kunden richtig führen Kommunikation und Gesprächsführung für Verkehrsmeister...91 Arbeitsplatz Leitstelle...92 Teamarbeit in der Leitstelle...92 Vertrieb Service Kundendienst Key-Account-Management: Die professionelle Großkundenbetreuung im ÖPNV...93 Kundenberatung und Verkauf Zusatzqualifikation für Mitarbeiter im Fahrdienst...93 Mehr Abonnenten gewinnen!...94 An Geschäftskunden verkaufen Wie verkauft man Fahrzeugwerbung, Firmentickets und andere Dienstleistungen?...94 Vertriebstraining für Mitarbeiter im Kundenkontakt beka Seminarprogramm 2011

15 Übersicht Classic-Seminare Fahrausweisverkäufer als Berater des Kunden...95 Umgang mit fremden Kulturen im täglichen Kundenkontakt...96 Kundenzufriedenheit durch Serviceorientierung...96 Souveräner Umgang mit Konflikten im Kundenkontakt Aus Problemen Chancen machen...97 Schwierige Kunden willkommen!...97 Beschwerdemanagement Schriftliche Fahrgastbeschwerden als Chance...98 Mündlich-telefonische Fahrgastbeschwerden als Chance...98 Sollten Sie noch Fragen haben... Korrespondenztraining für Servicemitarbeiter zum Beschwerdemanagement...99 Beschwerdemanagement im Telefongespräch, Schriftverkehr und Direktkontakt...99 Fahrausweisprüfung Deeskalation Kunden halten und gewinnen durch die Fahrausweisprüfung Stress- und Konfliktbewältigung für Fahrausweisprüfer Die Erhebung und Bearbeitung des Erhöhten Beförderungsentgeltes (EBE) Grundlagenseminar Das Erhöhte Beförderungsentgelt (EBE) in der Praxis der Verkehrsunternehmen Erfahrungsaustausch Vorbereitung auf die Straßenbahn-Betriebsleiter-Prüfung Juristisches Kolloquium Technisches Kolloquium Technik der Betriebsanlagen Technisches Kolloquium Technik der Fahrzeuge Betriebliches Kolloquium Vorbereitungslehrgang auf die Straßenbahn-Betriebsleiter-Prüfung beka Seminarprogramm

16 14 beka Seminarprogramm 2011

17 Premium-Seminare beka Seminarprogramm

18 Premium-Seminare Seminar-Nr.: TOP-0001 Seminar-Nr.: TOP-0004 VO 1370 vor dem Hintergrund des aktuellen Gesetzentwurfs zum PBefG Die Zukunft des steuerlichen Querverbundes Termin: März/April 2011 Leitung: Dr. Burkhard Rüberg, BOGESTRA und RA Reiner Metz, VDV Zielgruppe: Unternehmensleiter und Führungskräfte Inhalte: Es wird auf die Rechtsprechung zur VO 1370 mit ihren Folgen für den ÖPNV eingegangen. TN-Gebühr: 845,00 Tagung in Kooperation mit der VDV-Akademie Termin: 2. Halbjahr 2011 Leitung: StB Ralf Steuer, PKF Industrie- und Verkehrstreuhand Zielgruppe: Unternehmensleiter, Führungskräfte, Kämmerer Inhalte: Ausgleichszahlungen an öffentliche Verkehrsunternehmen stehen immer mehr unter dem Fokus europäischen Beihilferechts. Eine steuerneutrale Ausgestaltung dieser Zahlungen ermöglicht steuerrelevante Verrechnungen mit Gewinnen aus anderen Tätigkeiten. Auch die nötige Änderung des nationalen personenbeförderungsrechtlichen Rechtsrahmens wird Auswirkungen auf den nunmehr gesetzlich geregelten steuerlichen Querverbund haben. TN-Gebühr: 845,00 16 beka Seminarprogramm 2011

19 Premium-Seminare Seminar-Nr.: TOP-0005 Seminar-Nr.: TOP-0006 Arbeitnehmer-Vertreter im Aufsichtsrat kommunaler Unternehmen BWL und Recht für Aufsichtsräte Termin: in Nürnberg Leitung: Dipl.-Kfm. Jean Petrahn, Stadtwerke Hof GmbH und Vereinigung Dt. Aufsichtsräte e.v. Zielgruppe: Vertreter der Kommunen und der Arbeitnehmer im Aufsichtrat Inhalte: Rechtliche Grundlagen Versicherungsschutz für Organmitglieder Möglichkeiten und Grenzen Beratung und Überwachung durch den Aufsichtsrat Beurteilung des Jahresabschlusses durch den Aufsichtsrat Das aktuelle Risikoumfeld kommunaler Unternehmen TN-Gebühr: 845,00 Termin: in Würzburg Leitung: Dipl.-Kfm. Jean Petrahn, Stadtwerke Hof GmbH und Vereinigung Dt. Aufsichtsräte e.v. Zielgruppe: Mitglieder von Aufsichtsräten kommunaler Unternehmen Inhalte: Vermittlung betriebswirtschaftlicher Sachverhalte, die für die Beurteilung von Vorgängen durch den Aufsichtsrat von Bedeutung sind Darstellung der Auswirkung von Gerichtsurteilen der letzten Jahre auf die rechtssichere Gestaltung der Überwachungsaufgabe Auswirkungen des Bilanzrechtsmodernisierungsgesetzes auf die Aufsichtsratsarbeit Aktuelle Entwicklungen und Praxishinweise für Aufsichtsräte TN-Gebühr: 845,00 beka Seminarprogramm

20 Premium-Seminare Seminar-Nr.: TOP-0007 Sicherheit im ÖPNV Termin: Zielgruppe: Sicherheitsverantwortliche, Betriebsleiter und Unternehmensleiter aus Verkehrsunternehmen und anderen Organisationen Inhalte: Die Veranstaltung gibt einen Überblick zu aktuellen Entwicklungen zu Security im ÖPNV, Sicherheitskonzepten von Verkehrsunternehmen, Aspekten wie Videoüberwachung oder Krisenmanagement. TN-Gebühr: 699,00 Tagung in Kooperation mit der VDV-Akademie Seminar-Nr.: TOP-0030 Fachliche Kompetenz und unternehmerische Konsequenz Sicherheit im Unternehmen aus unterschiedlichen Aspekten Termin: 1. Halbjahr 2011 in Hamburg Leitung: Rainer Schneider, Hamburg Consult Gesellschaft für Verkehrsberatung und Verkehrsmanagement mbh Zielgruppe: Unternehmensleiter, Führungskräfte und Aufsichtsräte der Verkehrsunternehmen Inhalte: Hier geht es allerdings nicht um die Frage des Objektschutzes als Sicherheit, sondern es wird das Thema unter Betrachtung von ganz unterschiedlichen Relevanzen behandelt. Sicherheit ist keine Frage mehr des einzelnen Sachbearbeiters, Sicherheit muss ganz gezielt ein Teil der Unternehmensstrategie sein und als solche auch organisatorisch in das Unternehmen eingebaut werden. TN-Gebühr: 845,00 Tagung in Kooperation mit der VDV-Akademie 18 beka Seminarprogramm 2011

21 Premium-Seminare Seminar-Nr.: TOP VDV-Marketing-Kongress Seminar-Nr.: TOP-0025 Der Fahrgast im Visier der Unternehmens strategie neu Termin: in Ulm Termin: in Berlin Leitung: Dr.-Ing. Till Ackermann, VDV Zielgruppe: Unternehmensleiter und Führungskräfte aus dem Bereich Marketing Inhalte: Aktuelle Prognosen sehen den ÖPNV am Scheideweg: Nimmt er die technologisch-gesellschaftlichen Entwicklungen auf und stärkt seine Stellung als der Basisdienstleister für Mobilität oder unterliegt er der Konkurrenz um die sich wandelnden Kunden und um politische Prioritäten? Beim 5. VDV-Marketing-Kongress treffen die Stichworte demographischer Wandel auf ÖPNV im ländlichen Raum, Demotorisierung auf Zukunft der Städte, neue Mobilitätsformen auf neue Geschäftsfelder und ÖPNV-Unternehmen auf Social-Media und Markenführung. TN-Gebühr: 795,00 Tagung in Kooperation mit der VDV-Akademie Leitung: Dipl.-Geogr. Thomas Mager, tjm-consulting mobilitätsmanagement Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte von Verkehrsunternehmen, Verbünden und Kommunen, die Angebots-, Vertriebsund Marketingaktivitäten planen oder an deren Durchführung beteiligt sind Inhalte: Kundenbindung sollte ein wichtiger Punkt der Unternehmensstrategie sein, denn nur durch Kundenbindung kann man den Kundenwert und damit den Unternehmenswert nachhaltig steigern. Erfolgsfaktoren dafür sind Kundenzufriedenheit durch die Qualität des Angebotes und im Kundenkontakt. Diese Strategien sollen auf der Tagung diskutiert werden. beka Seminarprogramm

22 Premium-Seminare Seminar-Nr.: TOP-0029 neu Seminar-Nr.: TOP-0032 neu Großveranstaltungen und Sonderverkehre das Unplanbare planen Fahrgastinformationsstrategien: Von der statischen zur dynamischen Information Termin: 2. Halbjahr 2011 in München Leitung: Rainer Schneider, Hamburg Consult Gesellschaft für Verkehrsberatung und Verkehrsmanagement mbh Zielgruppe: Angebots- und Betriebsplaner, Marketingexperten sowie Entscheidungsträger bei Verkehrsunternehmen, Aufgabenträgern und Veranstaltern Inhalte: Der Fahrgast wünscht sich ein verlässliches und im Voraus planbares ÖPNV-Angebot. Veranstaltungen, Baustellen, extreme Witterung und weitere vorherseh bare und plötzlich eintretende Ereignisse stehen dem entgegen und sorgen dafür, dass ursprüngliche Planungen nicht wie vorgesehen umgesetzt werden können. Oder vielleicht doch? Diskutieren Sie mit! TN-Gebühr: 745,00 Termin: 2. Halbjahr 2011 Leitung: Dipl.-Volkswirt Gerhard Probst, Probst & Consorten Marketing-Beratung Zielgruppe: Leiter und Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing und Fahrgastinformation von Verkehrsunternehmen und -verbünden Inhalte: Ermittlung der Fahrgastbedürfnisse als Basis für eine offensive ÖPNV-Vermarktung Erstnutzertauglichkeit und Wertorientierung als Ansatz zur Gewinnung von Neukunden und zur Erlös - steigerung Klassisches Fahrplanbuch versus Online-Medien Social Media in der Fahrgastinformation Fahrgastinformation für mobile Endgeräte TN-Gebühr: 845,00 20 beka Seminarprogramm 2011

23 Premium-Seminare Seminar-Nr.: TOP-0019 Städte und Regionen im Wandel Welche Methoden und Werkzeuge bietet die Verkehrsplanung zur Sicherstellung und Verbesserung der Angebotsqualität? Termin: 2. Halbjahr 2011 Leitung: Dipl.-Wirtsch.-Ing. Rainer Schneider, Hamburg-Consult Zielgruppe: Leiter und Mitarbeiter den Bereichen Verkehrsplanung sowie Marketing von Verkehrsunternehmen und -verbünden Inhalte: Das Seminar beschäftigt sich mit den Fragen von Ursache und Wirkung, der Verschiebung der Nutzungsarten und der Nutzungsintensitäten von Verkehrssystemen. Mit Hilfe ausgewählter Beispiele werden verkehrsplanerische Ansätze vorgestellt, um für die Zukunft mit aus reichender Flexibilität auf mehrdimensionalen Wandel zu reagieren. TN-Gebühr: 745,00 Seminar-Nr.: TOP-0011 Tarif- und Vertriebs-Workshop Termin: in Stuttgart Leitung: Dr.-Ing. Till Ackermann, VDV Zielgruppe: Unternehmensleiter, Leiter und Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing, Tarif- und Vertriebsmanagement Inhalte: Auf dem Tarif- und Vertriebsworkshop erhalten Sie praxisrelevante Erfahrungen aus erster Hand über marktorientierte Tarifstrategien und innovative Vertriebssysteme, das Neueste über das (((eticket, die Entwicklungen im Handy- und Onlineticket und die Bedienung von Automaten. Diskutieren Sie mit über die Akteure im SPNV-Tarif, die Rolle der Verbünde sowie Strategien und Standards aus dem VDV. TN-Gebühr: 745,00 Tagung in Kooperation mit der VDV-Akademie beka Seminarprogramm

24 Premium-Seminare Seminar-Nr.: TOP-0033 Seminar-Nr.: TOP-0026 neu (((eticket-kongress Fuhrparkmanagement Termin: 2. Halbjahr 2011 Leitung: J. (Sjef) A.L. Janssen, VDV-KA und Dr. Till Ackermann, VDV Zielgruppe: Unternehmensleiter und Führungskräfte aus Verkehrsunternehmen und -verbünden sowie Marketing-, Tarifund Vertriebsleiter Inhalte: Der (((eticket-kongress will inmitten der laufenden Diskussionen nicht nur Denkanstöße liefern, sondern den Teilnehmern zugleich Fakten für Entscheidungen an die Hand geben. Bund und Länder fordern schon länger eine Interoperabilität. Das gemeinsame Ziel aller Verkehrsunternehmen muss es sein, dem Kunden ein verlässliches Versprechen zur Marke (((eticket Deutschland zu machen. Dazu sind verbindliche Entscheidungen und Standards notwendig. Zumal der Bund beabsichtigt, dass (((eticket Deutschland weiter zu fördern. TN-Gebühr: 745,00 Termin: 1. Halbjahr Leitung: Marc-Oliver Prinzing, carmacon GmbH Zielgruppe: Unternehmensleiter sowie Verantwortliche aus dem Bereich Fuhrparkmanagement Inhalte: Auf der Tagung wird ein Überblick über alle Bereiche des Fuhrparkmanagements gegeben, wie u. a. TCO, Risikomanagement, Schadenrecht, EDV-gestütztes Fahrparkcontrolling und neue Technologien. TN-Gebühr: 745,00 22 beka Seminarprogramm 2011

25 Premium-Seminare Seminar-Nr.: TOP-0012 Instandhaltungs-Kongress neu Seminar-Nr.: TOP-0031 Infrastrukturgestaltung von Stadt- und Straßenbahnanlagen Termin: 2. Halbjahr 2011 Termin: in Erfurt Leitung: Uwe Marell, HanseCom Zielgruppe: Leiter und Mitarbeiter der Bereiche Technik, Instandhaltung und Infrastruktur sowie Werkstattleiter und Mitarbeiter der Arbeitsvorbereitung und aus dem logistischen Umfeld Inhalte: Organisation Technik Cross Application Management Effizienzsteigerung Reduzierung der Wartungskosten Analyse Wartungs- und Betriebskosten Innovationen in der IT TN-Gebühr: 745,00 Leitung: Dipl.-Ing. Ingo Wortmann, SWU Verkehr GmbH Zielgruppe: Abteilungsleiter und Mitarbeiter aus den Bereichen Infrastrukturentwicklung, -planung, -instandhaltung, der Gleispflege und Anlagentechnik sowie kommunale Partner wie Planungsämter etc. Inhalte: Das Seminar verfolgt das Ziel mit seinen Themen und Beispielen weit über die Gestaltung von modernen und technischen Anforderungen von Gleisanlagen hinauszugehen. Es soll der Blick auf die baukulturelle Qualität der Infrastruktur geöffnet werden und zum einen die Aspekte von ästhetischer, funktionaler und emissionsarmer Wirkung und zum anderem die Aspekte von Aufwand, Ertrag sowie Nachhaltigkeit aufgezeigt werden. TN-Gebühr: 745,00 beka Seminarprogramm

26 Premium-Seminare Seminar-Nr.: TOP-0021 neu Seminar-Nr.: TOP-0023 neu Fachtagung: Fahrzeuge von Straßen-, Stadt- und U-Bahnen Mobilitätsmanagement als neue Herausforderung für Verkehrsunternehmen Termin: in Frankfurt am Main Leitung: Dipl.-Ing. Paul Lehmann, Würzburger Straßenbahn GmbH Dipl.-Ing. Jörg Petersen, Hamburger Hochbahn AG Dipl.-Ing. Udo Stahlberg, VDV, Köln Zielgruppe: Mitarbeiter von VDV-Mitgliedsunternehmen, die für die Beschaffung und Instandhaltung der Straßen-, Stadt- und U-Bahn-Fahrzeugen verantwortlich sind Inhalte: Der VDV-Schienenfahrzeugausschuss (SFA) wird zukünftig alle zwei Jahre eine Fachtagung veranstalten. In der Fachtagung werden Themen vorgetragen, die aktuell im SFA behandelt werden bzw. für die Fachleute in den Verkehrsunternehmen interessant sein könnten. Dazu zählen neue nationale und europäische Regelwerke, aber auch Erkenntnisse aus Forschungsvorhaben und langjährigen Erfahrungen. Um eine offene Diskussion zu ermöglichen, sind als Teilnehmer nur Mitarbeiter von VDV-Mitgliedsunternehmen vorgesehen. TN-Gebühr: 345,00 Termin: in Bonn Leitung: Dipl.-Geogr. Thomas Mager, tjm-consulting mobilitätsmanagement Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte von Verkehrsunternehmen, -verbünden und Kommunen, die an der Planung, Umsetzung und Vermarktung von Maßnahmen des Mobilitätsmanagements beteiligt sind Inhalte: Mit dem Aufgabenfeld des Mobilitätsmanagements setzen sich immer mehr Verkehrsunternehmen nicht zuletzt aus wirtschaftlichen Gesichtspunkten auseinander. Das Ziel den Kunden die gesamte Mobilitätskette aus einer Hand anzubieten und damit Wettbewerbsvorteile am Markt zu generieren bietet neue Einsatzfelder für die Verkehrsunternehmen. 24 beka Seminarprogramm 2011

27 Premium-Seminare Seminar-Nr.: TOP-0028 neu Seminar-Nr.: TOP-0025 neu Zukunftsfähige Mobilität: Heute schon für morgen sorgen ÖPNV goes green Klimaschutz als Unternehmensziel Termin: in Stuttgart Inhalte: Mit dem Zukunftsforum ÖPNV wird sich zum ersten Mal in dieser Veranstaltungsform mit den loka len Herausforderungen der Zukunft auseinander gesetzt, denen sich auch der ÖPNV mit seinen Verkehrsunter nehmen stellen will und muss. Dabei setzen wir auf eine Mischung aus Plenum und Workshops zu allen Themen rund um Mobilität. Tagung in Kooperation mit der VDV-Akademie Termin: in Dortmund Leitung: Dipl.-Geogr. Thomas Mager, tjm-consulting mobilitätsmanagement Zielgruppe: Fach- und Führungskräfte von Verkehrsunternehmen, -verbünden und Kommunen, die Klima-, Umwelt-, Planungs- und Marketingaktivitäten planen oder an deren Durchführung beteiligt sind Inhalte: Klimaschutz, CO 2 -Reduktion und nachhaltige Umweltpolitik bestimmen schon lange die Arbeit von Verkehrsunternehmen und Aufgabenträgern. Nicht zuletzt aus wirtschaftlichen Gesichtspunkten wird der Klimaschutz als Unternehmensziel heute schon priorisiert. Die Veranstaltung zeigt dazu positive Beispiele aus Deutschland und den Nachbarländern auf. beka Seminarprogramm