Digitalisierung der Gesellschaft

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1 ISBN Digitalisierung der Gesellschaft Aktuelle Einschätzungen und Trends

2 ibi research Seite 2 Vorwort des Studienauftraggebers Liebe Leserinnen und Leser, die Entwicklungen, die sich im vorigen Jahrtausend mit der industriellen Revolution über mehr als ein Jahrhundert weltweit hinzogen, sind kaum vergleichbar mit den rasanten Veränderungen, die die digitale Revolution um die Milleniumswende mit sich brachte. Und doch haben sie eines auf Meta-Ebene gemeinsam, nämlich Auswirkungen auf soziale, technologische und wirtschaftliche Bereiche der Gesellschaft. Die Digitalisierung von Informations- und Kommunikationsprozessen hat in den letzten fünfzehn Jahren zu einer Informationsexplosion geführt. Der Haupttreiber allen voran ist die Entwicklung des Internets und dessen Technologien. Ziel unserer Untersuchung war es, einmal Bilanz zu ziehen und Unternehmer und Experten der Internetbranche zu befragen. Denn sie sind es, die am Puls der Zeit ihre Ideen, Technologien und Business-Modelle vorantreiben und sich unmittelbar mit den gesellschaftlichen Auswirkungen auseinandersetzen. Im Fokus stand dabei ihre Meinung zu den Folgen der Digitalisierung der Gesellschaft auf wirtschaftliche und soziale Bereiche des täglichen Lebens sei es Beruf oder Alltag sowie zu aktuellen politischen Fragen zu Datenschutz und Social Media. An dieser Stelle möchten wir uns ganz herzlich bei allen Teilnehmern der Befragung für ihren Beitrag bedanken, die Digitalisierung der Gesellschaft ein wenig greifbarer in Zahlen zu fassen. Wir wünschen Ihnen viel Informationswert bei der Lektüre. Herzlichst, Ihre Nicole Rüdlin Leiterin Internet World Messe Nicole Rüdlin

3 ibi research Seite 3 Vorwort der Autoren Die Digitalisierung hat große Auswirkungen auf weite Teile der Gesellschaft, gerade auch auf die Online-Branche. Zu den Themen, die hierbei in der Diskussion stehen, gehören die Rolle des Datenschutzes und des Urheberrechts, aber auch die Veränderungen und Trends im Bereich des Online- Handels. Ein weiteres Augenmerk liegt auch auf den Kenntnissen und Erfahrungen der Generation der heranwachsenden Jugendlichen im Umgang mit digitalen Medien. Deshalb war es uns wichtig, in einer Befragung zu untersuchen, welche Auswirkungen die fortschreitende Digitalisierung auf die Gesellschaft und insbesondere den Bereich des Online-Handels hat. Die Ergebnisse werden in dieser Studie vorgestellt. Die Befragung wurde im Auftrag der Internet World Die E-Commerce-Messe durchgeführt. Wir möchten uns an dieser Stelle recht herzlich bei allen Teilnehmern bedanken, die an der Befragung teilgenommen haben, und hoffen, dass sie uns auch in Zukunft weiter unterstützen. Wir wünschen Ihnen viel Freude und Gewinn beim Lesen. Michael Wittmann Dr. Ernst Stahl Dr. Georg Wittmann Stefan Weinfurtner Ihr Autorenteam im März 2013 Michael Wittmann, Dr. Georg Wittmann, Dr. Ernst Stahl, Stefan Weinfurtner

4 ibi research Seite 4 Rahmendaten zur Umfrage Online-gestützte Befragung unter Zielgruppe: Experten der Online-Branche Laufzeit der Befragung: Januar bis Februar 2013 Aufrufe des Fragebogens: 1097 Ausgefüllte und verwertete Fragebögen nach Qualitätssicherungsmaßnahmen (ausreichende Anzahl beantworteter Fragen, angemessene Zeitdauer, Ausschluss mehrfacher Teilnehmer etc.): 904 Die Gewinnung von Teilnehmern erfolgte einerseits durch direktes Anschreiben von Experten und Unternehmen oder per Newsletter, andererseits durch breit angelegte Hinweise auf die Umfrage auf den Websites von Kammern und Verbänden, Dienstleistern, der Internet World und weiteren Partnern sowie in Fachzeitschriften. Angabe der Werte und Teilnehmeranzahl ( n ): Zur besseren Vergleichbarkeit und intuitiven Verständlichkeit werden die meisten Ergebnisse in relativen Größen (Prozentwerte) aufgeführt. Der Wert n gibt jeweils an, wie viele Teilnehmer die Frage beantwortet haben und stellt den Bezugspunkt für Ergebnisdarstellungen (Prozentwerte) dar. Alle Prozentwerte sind auf volle Prozent gerundet. Die Summe der Prozentwerte kann daher bei einigen Fragen geringfügig von 100 % abweichen. Die Teilnehmerzahl ( n ) sowie die Bedingungen zur Fragestellung werden in der Fußzeile angegeben.

5 Inhalt Management Summary Auswirkungen der Digitalisierung Datenschutz Soziale Medien im Arbeitsalltag Politische Kompetenzfelder Ergebnisse zum Online-Einkauf Geräte- und Mediennutzung Digitale Inhalte Fazit und Ausblick Informationen zur Stichprobe Kontakt und Impressum... 58

6 ibi research Seite 6 Management Summary Auswirkungen der Digitalisierung Die meisten Befragten sehen im Bereich der Arbeitswelt sehr starke Auswirkungen der Digitalisierung. Doch nicht nur im Arbeitsalltag, auch privat wird immer mehr Zeit online verbracht. Neben den vielen positiven Effekten dürfen auch die Nachteile nicht außer Acht gelassen werden. Für 69 % der Befragten ist die Digitalisierung mit konkreten Nachteilen verbunden. Insbesondere nennen die Befragten hier einen permanenten Zeitdruck und die Erwartungshaltung einer ständigen Erreichbarkeit; doch auch körperliche und gesundheitliche Probleme können nach Ansicht einiger Teilnehmer Folge der Digitalisierung sein. Datenschutz Das Thema Datenschutz wird ernst genommen. Über 60 % sehen darin kein Instrument, mit dem lediglich Angst geschürt werden soll. Die gesetzlichen Regelungen zum Datenschutz werden positiv wahrgenommen. Für mehr als die Hälfte geht Deutschland mit den Datenschutz-Regelungen als gutes Beispiel voran. Bringt die Digitalisierung konkrete Nachteile mit sich? n = 734 Nein 31% Ja 69% Der Großteil achtet nach eigenen Angaben genau darauf, welche persönlichen Daten er im Internet von sich preisgibt. Dies trifft wohl auch auf den eigenen Namen zu. Denn die Hälfte der Befragten würde in sozialen Medien gerne ein Pseudonym anstatt des Klarnamens verwenden.

7 ibi research Seite 7 Management Summary Soziale Medien im Arbeitsalltag 79 % sind der Ansicht, dass soziale Netzwerke zu einem veränderten Verhalten im Arbeitsalltag führen. Für 85 % der Befragten trifft dies in besonderer Weise für jüngere Arbeitnehmer zu. Hinsichtlich der Vorbereitung auf die Arbeitswelt sieht die Mehrheit bei Heranwachsenden großen Nachholbedarf beim Thema Respekt und Umgangsformen. Für die Mehrheit der Befragten benötigen Jugendliche Unterstützung und Anleitung für den Umgang mit sozialen Netzwerken. Die Verantwortung wird hier besonders bei Eltern und Bildungseinrichtungen gesehen. Dem eigenen Kind würden 28 % der Befragten erst ab 15 Jahren die Nutzung sozialer Netzwerke erlauben. Politische Kompetenzfelder Ein Viertel der Befragten ist der Ansicht, dass die Parteien beim Thema Internet und digitale Medien nur wenig Kompetenz besitzen. Die größte Kompetenz wird dabei am ehesten bei den Piraten wahrgenommen. Von den Parteien setzt sich nach Ansicht von 26 % der Befragten keine Partei besonders gut für den Datenschutz im Internet ein. Die Mehrheit wünscht sich mehr Beteiligungsmöglichkeit an politischen Entscheidungen über soziale Medien. Genutzt hat diese Möglichkeit bisher aber nur ein Viertel der Befragten. Die beste Social-Media-Kompetenz wird dabei von 38 % der Befragten der Piratenpartei zugesprochen. Online-Einkauf Unabhängigkeit von Öffnungszeiten ist der Hauptgrund für den Online-Einkauf. Beim Bezahlen fühlen sich die Kunden dabei nach der Rechnung mit PayPal und Kreditkarte am sichersten. Nur 12 % haben keinerlei Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit beim Online-Einkauf. Schlechte Erfahrungen mit der Datensicherheit beim Online-Einkauf hatte bisher jeder Achte. Hier wird von den Befragten sehr häufig die Problematik unerwünschter Werb s, aber auch der Missbrauch der Kreditkartendaten angesprochen.

8 ibi research Seite 8 Management Summary Zwei Drittel glauben, dass die Möglichkeit einfacher Retouren zu mehr Umsatz im Online-Handel führt. Daher sind auch über 70 % der Meinung, dass Online-Händler weiterhin die Kosten für die Rücksendung übernehmen werden. Geräte- und Mediennutzung Notebook (91 %) und Smartphone (88 %) haben hinsichtlich der Nutzungshäufigkeit den Desktop-PC (66 %) längst überholt. Mehr als die Hälfte der Befragten nutzt bereits einen Tablet-PC und etwa drei von zehn haben bereits ein Fernsehgerät mit Internetzugang (Smart-TV) im Einsatz. Arbeiten mit Bürosoftware hat auf Tablet-PCs eine geringere Bedeutung. Stattdessen werden Tablet-PCs zukünftig wohl noch häufiger für den Online-Einkauf eingesetzt. Digitale Inhalte Knapp ein Drittel hat im Internet schon einmal Geld für redaktionelle Inhalte ausgegeben und nur einer von vier Befragten lehnt ein Abonnement digitaler Zeitungsinhalte grundsätzlich ab. 30 % glauben, dass ein Paywall-Modell in Deutschland gut funktionieren kann. Welche der folgenden Geräte nutzen Sie? n = % Smartphone 66 % Desktop-PC 54 % Tablet-PC 15 % E-Book- Reader 29 % Smart-TV 91 % Notebook 19 % Spielekonsole mit Internetzugang 7 % MP3-Player mit Internetzugang

9 ibi research Seite 9 Die wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick Die meisten Befragten sehen im Bereich der Arbeitswelt sehr starke Auswirkungen der Digitalisierung. Für 69 % der Befragten ist die Digitalisierung mit konkreten Nachteilen verbunden. Für mehr als die Hälfte geht Deutschland mit den Datenschutz-Regelungen als gutes Beispiel voran. Der Großteil achtet genau darauf, welche persönlichen Daten im Internet angegeben werden. 79 % sind der Ansicht, dass soziale Netzwerke zu einem veränderten Verhalten im Arbeitsalltag führen. Für 85 % der Befragten trifft dies in besonderer Weise für jüngere Arbeitnehmer zu. Für die Mehrheit der Befragten sind Jugendliche auf Anleitung beim Umgang mit sozialen Netzwerken angewiesen. 28 % würden dem eigenen Kind frühestens ab 15 Jahren die Nutzung sozialer Netzwerke erlauben. Die Mehrheit sieht im Hinblick auf die Vorbereitung auf das Berufsleben bei Heranwachsenden am ehesten Nachholbedarf hinsichtlich Respekt und Umgangsformen. Die Mehrheit wünscht sich mehr Beteiligungsmöglichkeit an politischen Entscheidungen über Social Media. Genutzt hat diese Möglichkeit bisher aber nur ein Viertel der Befragten. Nach Ansicht von 26 % der Befragten setzt sich keine Partei ausreichend stark für den Datenschutz im Internet ein. Unabhängigkeit von Öffnungszeiten ist der Hauptgrund für den Online-Einkauf. Nach der Rechnung fühlen sich Kunden beim Bezahlen mit PayPal und Kreditkarte am sichersten. Nur 12 % haben keinerlei Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit beim Online-Einkauf. Jeder Achte hatte bisher schlechte Erfahrungen beim Online-Einkauf bezüglich der Sicherheit der eigenen Daten. Zwei Drittel glauben, dass die Möglichkeit einfacher Retouren zu mehr Umsatz im Online-Handel führt. Etwa drei von zehn nutzen bereits ein Fernsehgerät mit Internetzugang (Smart-TV). Arbeiten mit Bürosoftware hat auf Tablet-PCs eine geringere Bedeutung. Stattdessen werden Tablet-PCs zukünftig wohl noch häufiger für den Online-Einkauf eingesetzt. Knapp ein Drittel hat im Internet schon einmal Geld für redaktionelle Inhalte ausgegeben und nur einer von vier Befragten lehnt ein Abonnement digitaler Zeitungsinhalte grundsätzlich ab. 30 % glauben, dass ein Paywall-Modell in Deutschland gut funktionieren kann.

10 1 Auswirkungen der Digitalisierung

11 ibi research Seite 11 Die meisten Befragten sehen im Bereich der Arbeitswelt sehr starke Auswirkungen der Digitalisierung Wie stark wirken sich die Digitalisierung und die damit verbundenen rasanten Entwicklungen Ihrer persönlichen Einschätzung nach auf folgende gesellschaftliche Bereiche aus? Arbeitswelt 61% 30% 7% Wirtschaft 60% 30% 8% Globalisierung 64% 26% 8% 2% Mobilität 49% 29% 14% 5% Bildung (Bildungsniveau) 29% 42% 21% 6% Bildungswesen 27% 39% 24% 8% Politik 15% 33% 33% 17% 1% Kultur (gestalterisch, künstlerisch) 14% 31% 32% 20% 2% Die wenigsten Befragten sehen starke Auswirkungen im Bereich der persönlichen Gesundheit. Gesundheitswesen Gesundheit (persönliche Gesundheit) 12% 10% 33% 23% 37% 34% 20% 25% 2% 4% sehr starke Auswirkungen keine Auswirkungen 872 n 881

12 ibi research Seite 12 Für 69 % der Befragten ist die Digitalisierung mit konkreten Nachteilen verbunden Bringt die zunehmende Digitalisierung konkrete Nachteile mit sich? Nein 31% Ausgewählte Kommentare Permanenter Zeitdruck Erwartungshaltung einer ständigen Erreichbarkeit Weniger persönlicher Kontakt Körperliche und gesundheitliche Probleme Urheberrechtsprobleme Informationsüberflutung Sinkendes Bildungsniveau Abkopplung nicht vernetzter Gesellschaftsteile Ja 69% n = 734

13 ibi research Seite 13 Konkrete Nachteile der Digitalisierung aus Sicht der Teilnehmer: ausgewählte Kommentare Bringt die zunehmende Digitalisierung konkrete Nachteile mit sich? Ja, und zwar Bitte beachten Sie dass es sich nachfolgend um eine Auswahl anonymisierter, teilweise leicht redaktionell aufgearbeiteter Einzelmeinungen von Umfrageteilnehmern handelt. Diese sind z. T. stark subjektiv und leidenschaftlich geprägt und spiegeln nicht die Ansichten und Einschätzungen der Autoren wider. Digitalisierung als Zeitfresser Fehlende Zeit, permanenter Zeitdruck, Hektik Digitalisierung scheint die Welt schneller drehen zu lassen! Ständige Erreichbarkeit Schwierige Trennung von Arbeit und Privatleben Sofort-Mentalität : Instant-Message bedeutet keinen Anspruch auf Instant-Response. Weniger persönlicher Kontakt Das Menschliche geht verloren, weniger Kommunikation und Beziehungen auf persönlicher Ebene Viele Menschen unterhalten sich kaum noch, sondern sind auch in Cafes und Bars immer am Smartphone. Körperliche und gesundheitliche Probleme Überforderung Urheberrechtsprobleme Informationsüberflutung Kein Erkennen und keine Konzentration auf das Wesentliche, Trend zur Oberflächlichkeit Sucht nach Information Angst etwas zu verpassen, Abhängigkeit von Funknetzen Arbeitsplatzverluste Stärkere Überwachung Sinkendes Bildungsniveau Banalisierung, Verdummung Man merkt sich nichts mehr, sondern googelt es einfach. Wir verlagern unser Gedächtnis ins Internet. Da alle Informationen im Netz verfügbar sind, reduziert sich die Bereitschaft sich Dinge zu merken. Es gibt kaum mehr Bereitschaft für das geduldige Erfassen komplexer Zusammenhänge. Abkopplung nicht vernetzter Gesellschaftsteile Desorientierung, Vereinsamung, Manipulation Die Gesellschaft zerfällt in Internet-Nutzer und Nicht-Nutzer. Technikabhängigkeit Zeitungssterben

14 ibi research Seite 14 Nicht nur im Arbeitsalltag, auch privat wird immer mehr Zeit online verbracht Wie hat sich im Jahr 2012 die Zeitdauer verändert, die Sie online waren? im Arbeitsalltag 1% 33% 30% 35% im privaten Bereich 1% 7% 31% 34% 27% ist viel weniger geworden ist viel mehr geworden 867 n 872

15 2 Datenschutz

16 ibi research Seite 16 Für mehr als die Hälfte geht Deutschland mit den Datenschutz-Regelungen als gutes Beispiel voran Bitte bewerten Sie folgende Aussagen bezüglich Ihrer Zustimmung. Gerade die jüngere Generation muss geschützt werden, da sie sich der Verantwortung im Umgang mit persönlichen Daten nicht bewusst ist. 42% 25% 15% 10% 8% Verbraucher müssen im Hinblick auf ihre Daten geschützt werden. Deutschland geht mit den gesetzlichen Regelungen mit einem sehr guten Beispiel voran. 15% 36% 30% 15% 4% Jeder Einzelne muss selbst dafür sorgen, dass seine Daten geschützt sind. 24% 26% 21% 15% 14% ich stimme voll zu ich stimme gar nicht zu 853 n 876

17 ibi research Seite 17 Das Thema Datenschutz wird ernst genommen: für mehr als 60 % ist es keine bloße Angstmacherei Bitte bewerten Sie folgende Aussagen bezüglich Ihrer Zustimmung. Es ist wichtig, dass Staat und Politik in den Datenschutz eingreifen. 28% 33% 22% 12% 5% Aufgrund der strengen Datenschutzgesetze haben Unternehmen in Deutschland einen klaren Wettbewerbsnachteil im internationalen Vergleich. 11% 21% 28% 21% 19% Mit dem Thema Datenschutz wird lediglich Unsicherheit bei Verbrauchern geschürt. 5% 13% 19% 23% 40% ich stimme voll zu ich stimme gar nicht zu 828 n 877

18 ibi research Seite 18 Ausgewählte Teilnehmer-Stimmen zum Datenschutz Wenn Sie sich etwas wünschen dürften: Was sollte beim Datenschutz aus Ihrer Sicht unbedingt geändert werden? (Auswahl) Bitte beachten Sie dass es sich nachfolgend um eine Auswahl anonymisierter, teilweise leicht redaktionell aufgearbeiteter Einzelmeinungen von Umfrageteilnehmern handelt. Diese sind z. T. stark subjektiv und leidenschaftlich geprägt und spiegeln nicht die Ansichten und Einschätzungen der Autoren wider. Realistische Datenschutz-Vorgaben auch unter Berücksichtigung der Eigenverantwortung jedes Einzelnen für seine Daten keine Überregulierung. An sich ist der Datenschutz im ecommerce in Deutschland gut geregelt. Es muss einfach nur darauf geachtet werden, dass der Shop oder die Plattform vernünftig mit den Daten umgeht, d.h. dass keine Weitergabe stattfindet. Die Leute müssen selber aufpassen und sich mehr Gedanken machen, welche Daten sie wo angeben. Eine Art Altersbegrenzung für sehr junge Internetbenutzer, da sie ihr Handeln nicht vollumfänglich abschätzen können. Kinder können sich und ggf. ihre Familien oder auch Freunde in große Gefahr bringen, wenn unbedacht Daten veröffentlicht werden. Es sollte nicht sofort jeder neue Trend zu kritisch gesehen werden. Einerseits wollen Internet-User zwar Werbung angezeigt bekommen, die sie interessiert, aber auf der anderen Seite wollen viele keine Daten für das Steuern dieser Anzeigen zur Verfügung stellen. Leichtere Abfrage der gespeicherten Daten bei jedem Dienstleister, Anbieter, usw. vor allem kostenfrei! Dass sich besonders soziale Netzwerke wie Facebook mehr um den Datenschutz ihrer Nutzer bemühen. Individualisierte Werbung halte ich für einen Segen, nicht für einen Fluch! So informiert Werbung mehr. Streuverfahren sind dagegen ein Ärgernis und für Anbieter und Kunde ein Produktivitätsverlust. Die Datenschutzgesetze sind so streng wie nie. Werbetreibenden fällt es schwer eigene Kunden zu kontaktieren. Das alles in einer Zeit, in der die Menschen öffentlich so viel von sich preisgeben wie noch nie! Da stimmt das Verhältnis nicht. Das Thema Datenschutz muss ganz zentral in das Thema Medienkompetenz an Schulen einfließen, die das endlich als zentrale Bildungsaufgabe begreifen müssen, die jungen Leute darauf vorzubereiten. Für die Transparenz / Informationspflicht was Online-Unternehmen mit Daten tun, braucht es klarere rechtliche Rahmenbedingungen. Andererseits kann dann auch mehr Freiraum gelassen werden. Eine Selbstverantwortung liegt schon auch beim Nutzer.

19 ibi research Seite 19 Der Großteil achtet genau darauf, welche persönlichen Daten im Internet angegeben werden Achten Sie im Internet darauf, welche Daten Sie von sich preisgeben? 46% 42% 9% 3% 1% n = 877 ich achte sehr genau darauf ich achte nicht darauf

20 ibi research Seite 20 Die Hälfte der Befragten würde in sozialen Medien gerne ein Pseudonym verwenden Wie wichtig ist Ihnen die Möglichkeit, in sozialen Medien statt Ihres Klarnamens ein Pseudonym verwenden zu dürfen? 27% 22% 22% 19% 10% ist mir sehr wichtig ist mir überhaupt nicht wichtig n = 855

21 3 Soziale Medien im Arbeitsalltag

22 ibi research Seite % sind der Ansicht, dass soziale Netzwerke zu einem veränderten Verhalten im Arbeitsalltag führen Ist aufgrund der Nutzung von sozialen Netzwerken allgemein ein verändertes Verhalten im Arbeitsalltag bemerkbar? Nein 21% Ist das veränderte Verhalten im Arbeitsalltag in besonderer Weise bei jüngeren Arbeitnehmern zu beobachten? Nein 15% Ja 79% n = 504 Ja 85% n = 715

23 ibi research Seite 23 Ausgewählte Teilnehmerstimmen zur Verhaltensänderung im Arbeitsalltag Welche Veränderungen am Verhalten im Arbeitsalltag sind konkret bemerkbar? Bitte beachten Sie dass es sich nachfolgend um eine Auswahl anonymisierter, teilweise leicht redaktionell aufgearbeiteter Einzelmeinungen von Umfrageteilnehmern handelt. Diese sind z. T. stark subjektiv und leidenschaftlich geprägt und spiegeln nicht die Ansichten und Einschätzungen der Autoren wider. Die Nutzung sozialer Netzwerke am Arbeitsplatz nimmt immer mehr zu, ohne dass die entsprechenden Kollegen zu verstehen scheinen, dass Privates von Arbeit getrennt werden sollte. Häufigeres Surfen im Internet statt Fokus auf Aufgaben Keine Kommunikation z. B. in der Pause, weil jeder mit dem Smartphone beschäftigt ist. Während der Arbeitszeit mal eben bei Facebook schauen, bei ebay bieten. Sehen die Du-Form als selbstverständlich an, mangelnde Konzentration / Aufmerksamkeit, Druck ständig up-to-date sein zu müssen; wenn ich arbeite, verpasse ich etwas bei Facebook & Co. Konzentrationsschwäche. Oft fehlt es an der Fähigkeit, Wichtiges von Unwichtigem zu unterscheiden. Lockerer Umgangston, kein direkter Respekt vor der Person. Übergänge von privat / beruflich werden fließender. Geschäftskontakte stellen Freundesanfragen in überwiegend privat genutzten sozialen Netzwerken. Offenheit, Kommunikationsbereitschaft, Transparenz Höflichkeiten fehlen, Texte sind unverständlich bzw. mehrdeutig formuliert, keine Entscheidungsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Konzentration gehen immer mehr verloren. Bei allen Altersgruppen feststellbar, bei jüngeren aber am meisten Negativ: Selbstverständlichere Distanzlosigkeit (Duzen, kumpelhaftes Verhalten ), teilweise unangebrachte Umgangsformen, Abgelenktheit. Positiv: Weiterdenken über den Moment hinaus, Extrovertiertheit. Nachrichten finden in Kurzform statt (z. B. 140 Zeichen) Man wird schneller zum Freund der Umgangston ist weniger höflich. Und es ist schwieriger Privatleben und Beruf zu trennen, wenn man alle privaten Dinge von dem Kollegen aus seinem Profil kennt. In s werden viel mehr Abkürzungen und Smilies genutzt. Ein Großteil der Kommunikation läuft über elektronischem Wege anstatt in einem persönlichen Gespräch (selbst wenn die Büros unmittelbar nebeneinander sind bzw. die Leute sogar im gleichen Büro sitzen).

24 ibi research Seite 24 Für die Mehrheit der Befragten benötigen Jugendliche Anleitung für den Umgang mit sozialen Netzwerken Bitte bewerten Sie folgende Aussagen bezüglich Ihrer Zustimmung. Der Umgang mit sozialen Netzwerken muss den Jugendlichen in der Schule beigebracht werden. 38% 38% 14% 7% 3% Die Eltern sind für ihre Kinder verantwortlich und auch dafür, was diese im Netz tun. 34% 39% 15% 8% 4% Man sollte eine Altersgrenze für soziale Netzwerke einführen. 17% 24% 24% 17% 19% Es ist Aufgabe der Politik, den gesetzlichen Rahmen für die Nutzung von sozialen Netzwerken durch Jugendliche zu schaffen. Die jetzt heranwachsende Generation Jugendlicher und junger Erwachsener kann ganz einfach und intuitiv mit sozialen Medien umgehen. 5% 13% 19% 25% 20% 30% 29% 20% 27% 12% Jugendliche wissen selbst, welche Inhalte im Internet für sie geeignet sind und was sie dort konsumieren. 2% 7% 16% 39% 35% ich stimme voll zu ich stimme gar nicht zu 851 n 872

25 ibi research Seite % erlauben dem eigenen Kind frühestens ab 15 Jahren die Nutzung sozialer Netzwerke Ab welchem Alter würden Sie Ihrem eigenen Kind erlauben, in sozialen Netzwerken aktiv zu sein? Jünger als 7 Jahre 1% 7 bis 10 Jahre 7% 11 bis 14 Jahre 46% 15 bis 18 Jahre 28% Die Erlaubnis ist nicht vom Alter abhängig 18% Ich erlaube meinem Kind die Nutzung nicht 0% n = 859

26 ibi research Seite 26 Vorbereitung auf die Arbeitswelt: Jugendliche benötigen bessere Umgangsformen und Respekt Bitte bewerten Sie, wie die jetzt heranwachsende Generation Jugendlicher hinsichtlich folgender Kriterien auf die Arbeitswelt vorbereitet ist. Kommunikationsfähigkeit 6% 27% 36% 25% 6% Teamfähigkeit 3% 27% 39% 26% 5% Kritik-/Konfliktfähigkeit 1% 11% 34% 44% 10% Umgangsformen 1% 9% 34% 38% 17% Respekt 1% 8% 32% 44% 16% sehr gut vorbereitet gar nicht vorbereitet 815 n 828

27 4 Politische Kompetenzfelder

28 ibi research Seite 28 Beim Thema Internet nehmen die Befragten größere Kompetenz bei den Piraten wahr In diesem Jahr ist Bundestagswahl. Daher möchten wir gerne von Ihnen wissen, welche Partei für Sie die größte Kompetenz in den Bereichen Internet und digitale Medien besitzt? Piraten 48% Bündnis 90/Die Grünen 10% CDU/CSU 8% FDP SPD Die Linke NPD Freie Wähler Andere Partei 5% 3% 1% 0% 0% 1% Keine Partei 25% n = 595

29 ibi research Seite 29 Nach Ansicht von 26 % der Befragten setzt sich keine Partei besonders für den Datenschutz im Internet ein Im Hinblick auf die Bundestagswahl: Welche Partei setzt sich Ihrer Meinung nach am besten für den Datenschutz im Internet ein? CDU/CSU 23% Bündnis 90/Die Grünen Piraten 15% 17% FDP SPD 9% 8% Die Linke Freie Wähler NPD Andere Partei 1% 1% 0% 0% Keine Partei 26% n = 468

30 ibi research Seite 30 Die Mehrheit wünscht sich mehr Beteiligungsmöglichkeit an politischen Entscheidungen über Social Media Wünschen Sie sich mehr Möglichkeiten, an politischen Entscheidungen über Social Media mitreden zu können? Nein 44% Ja 56% n = 727

31 ibi research Seite 31 An politischen Entscheidungen haben sich über Social Media aber nur ein Viertel der Befragten beteiligt Haben Sie sich schon einmal an der politischen Meinungsbildung über Social-Media- Kanäle beteiligt? Ja 25% Nein 75% n = 844

32 ibi research Seite 32 Der Piratenpartei wird von 38 % die beste Social- Media-Kompetenz zugesprochen Welche Partei hat Ihrer Einschätzung nach die beste Social-Media-Kompetenz? Piraten 38% Bündnis 90/Die Grünen 14% CDU/CSU 9% FDP SPD 4% 4% Freie Wähler Die Linke NPD Andere Partei 1% 1% 0% 0% Keine Partei 30% n = 437

33 ibi research Seite 33 Wünsche an die Politik Was wünschen Sie sich von der Politik? (Auswahl) Bitte beachten Sie dass es sich nachfolgend um eine Auswahl anonymisierter, teilweise leicht redaktionell aufgearbeiteter Einzelmeinungen von Umfrageteilnehmern handelt. Diese sind z. T. stark subjektiv und leidenschaftlich geprägt und spiegeln nicht die Ansichten und Einschätzungen der Autoren wider. Mehr Ehrlichkeit Mehr Offenheit und Ehrlichkeit. Mehr Transparenz Beherzigt doch bitte: Kommunikationsüberfluss führt nicht zu mehr Transparenz. Einfachere Gesetze Dafür sorgen, dass die Gesetze weniger, logischer und allgemeingültiger werden. Inhaltliche Kompetenz Internetkompetenz zeichnet sich nicht durch eine extreme Präsenz in Social Media aus. Die Politik sollte mehr auf die Inhalte achten und nicht nur mit Effekten spielen. Für den Datenschutz Mehr Einsatz hinsichtlich Datenschutz in Social Networks, mehr Aufklärung durch Schulen und einheitliche Regeln für alle Social- Network-Betreiber Für Online-Händler Dass Onlinehändler sich fühlen können wie Ladenhändler diese haben auch nicht ihre AGBs hinter sich hängen, die in Wortspaltereien zerrupft wird. Es dem Onlinehandel einfacher machen. Aus kleinen Online-Firmen sind schon viele Arbeitsplätze geschaffen worden. Mittlerweile traut man sich nicht ohne Rechtsbeistand im Internet zu husten. Mehr Aufmerksamkeit fürs WWW & E-Commerce, Standards für bessere Produktinformationen im Netz und Maßnahmen zur Medienkompetenzbildung.

34 5 Ergebnisse zum Online Einkauf

35 ibi research Seite 35 Unabhängigkeit von Öffnungszeiten ist der Hauptgrund für den Online-Einkauf Bitte bewerten Sie folgende Aussagen bezüglich Ihrer Zustimmung. Ich kaufe online, weil ich so an keine Öffnungszeiten gebunden bin. 69% 19% 5% 3% 4%... es Zeit spart. 55% 22% 11% 7% 6%... ich so die Preise besser vergleichen kann. 44% 33% 13% 7% 3% das Online-Angebot mehr Auswahl bietet als im Ladengeschäft. 41% 28% 17% 10% 4%... ich es bequemer finde als im Ladengeschäft. 40% 26% 21% 8% 5%... die Preise dort günstiger sind. 26% 37% 22% 10% 5% ich stimme voll zu ich stimme gar nicht zu 873 n 881

36 ibi research Seite 36 Nach der Rechnung fühlen sich Kunden beim Bezahlen mit PayPal und Kreditkarte am sichersten Wenn Sie im Internet einkaufen: Bei welchen 3 Zahlungsarten fühlen Sie sich persönlich am sichersten? Zahlung per Rechnung (nach Lieferung) 84% PayPal 56% Kreditkarte 39% Lastschrift 27% Bezahlen über Amazon Vorkasse per Überweisung Nachnahme SOFORT Überweisung 17% 17% 14% 9% giropay 4% Sonstiges Zahlungsverfahren 9% n = 883; nur Zahlungsverfahren, die von mehr als 4 % der Befragten ausgewählt wurden

37 ibi research Seite % haben wenig oder keine Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit beim Online-Einkauf Beim Online-Einkauf: Haben Sie Bedenken bezüglich der Datensicherheit? 34% 32% 18% 12% 5% n = 882 ich habe keine Bedenken ich habe große Bedenken

38 ibi research Seite 38 Jeder Achte hatte bisher schlechte Erfahrungen mit der Datensicherheit beim Online-Einkauf Haben Sie persönlich bereits schlechte Erfahrungen mit der Datensicherheit beim Online- Kauf gemacht? Ja 12 % Nein 88 % Ausgewählte schlechte Erfahrungen Unerwünschte Werb s, Newsletter und Spam- Mails Missbrauch der Kontodaten Abo-Falle Unerwünschte Weitergabe der Daten an Dritte Phishing Bestätigungs-Mail enthält Passwort im Klartext Unverschlüsselte Seiten n = 811

39 ibi research Seite 39 Zwei Drittel glauben, dass die Möglichkeit einfacher Retouren zu mehr Umsatz im Online-Handel führt Die neue EU-Verbraucherrecht-Richtlinie gibt Versandhändlern bald die Möglichkeit, bei Retouren die Kosten der Warenrücksendung unabhängig vom Bestellwert auf den Kunden zu übertragen. Bitte bewerten Sie folgende Aussagen bezüglich Ihrer Zustimmung. Statt es dem Kunden schwerer zu machen, Artikel zurückzuschicken, müssen Internet- Verkäufer mehr dafür tun, dass Kunden die richtige Auswahl treffen. 46% 29% 14% 6% 6% Viele Online-Händler werden trotzdem weiterhin die Rücksendekosten übernehmen. 30% 41% 19% 6% 3% Die Möglichkeit einfacher Retouren führt zu höheren Umsätzen im Online-Handel. 37% 29% 18% 9% 7% Die Verbraucher sollten zu einer Kultur des Nicht-Zurückschickens erzogen werden. 15% 23% 21% 16% 26% ich stimme voll zu ich stimme gar nicht zu 848 n 870

40 6 Geräte- und Mediennutzung

41 ibi research Seite 41 Etwa drei von zehn nutzen bereits ein Fernsehgerät mit Internetzugang (Smart-TV) Welche der folgenden Geräte nutzen Sie? 88 % Smartphone 66 % Desktop-PC 91 % Notebook 54 % Tablet-PC 15 % E-Book- Reader 29 % Smart-TV 19 % Spielekonsole mit Internetzugang 7 % MP3-Player mit Internetzugang n = 820

42 ibi research Seite 42 Arbeiten mit Bürosoftware hat auf Tablet-PCs eine geringere Bedeutung Wie wird sich die Nutzungshäufigkeit von Tablet-PCs in den folgenden Bereichen zukünftig verändern? Online-Shopping 7% 29% 63% Redaktionelle Inhalte lesen 10% 31% 59% Videos betrachten 2% 11% 35% 51% Mit Freunden kommunizieren 3% 14% 32% 51% E-Books lesen 4% 14% 34% 48% Spielen 2% 5% 23% 32% 38% Online-Banking 2% 9% 24% 32% 33% Arbeiten mit Bürosoftware 3% 19% 30% 26% 22% Payment: Tablet-PC als Kassenterminal 6% 15% 33% 27% 19% wird zukünftig seltener eingesetzt wird zukünftig häufiger eingesetzt 821 n 870

43 ibi research Seite 43 Tablet-PCs werden zukünftig noch häufiger für den Online-Einkauf eingesetzt Ihrer Einschätzung nach: Wie häufig werden die folgenden Geräte in Zukunft für das Online-Shopping eingesetzt? Tablet-PC Tablet-PC 6% 6% 6% Tablet-PC 30% 30% Tablet-PC 30% 6% Tablet-PC 6% Tablet-PC 30% 6% 62% 30% 6% 62% 62% 30% Tablet-PC 6% 30% 30% 62% 62% 62% 62% 62% Smartphone Smartphone 4% 14% 4% Smartphone 14% 14% Smartphone 4% 38% 38% 14% Smartphone 38% 4% Smartphone 14% 4% Smartphone 4% 14% 38% 38% 14% 42% 14% 38% 42% 42% 38% 38% 42% 42% 42% 42% 42% Fernsehgerät Fernsehgerät mit Internetzugang mit mit Fernsehgerät Internetzugang 5% Fernsehgerät mit 5% 12% 5% Internetzugang 12% Fernsehgerät mit 12% Fernsehgerät Internetzugang 22% 22% 5% mit 22% Internetzugang 12% mit 5% 36% 12% 22% 36% 5% 36% 5% 12% 22% 12% 25% 22% 36% 25% 22% 25% 36% Fernsehgerät mit Internetzugang 5% 12% 22% 36% 36% 25% 36% 25% 25% 25% 25% Desktop-PC Desktop-PC und Notebook und und Notebook Desktop-PC 7% 7% Desktop-PC 18% 7% und Notebook 18% 18% Desktop-PC und Notebook Desktop-PC 7% 31% und 31% Notebook 18% 7% und 31% Notebook 18% 7% 23% 7% 23% 31% 18% 23% 18% 31% 21% 21% 21% 23% 31% Desktop-PC und Notebook 7% 18% 31% 23% 31% 23% 21% 21% 23% 21% 23% 21% 21% Spielekonsole Spielekonsole mit Internetzugang mit mit Spielekonsole Internetzugang Spielekonsole 17% mit Internetzugang 17% Spielekonsole 17% mit Spielekonsole Internetzugang 31% mit 31% Internetzugang 17% 31% mit 17% 30% 31% 30% 17% 30% 17% 31% 15% 15% 31% 6% 30% 15% 31% 6% 6% 30% Spielekonsole mit Internetzugang 17% 31% 30% 15% 15% 30% 6% 15% 30% 6% 6% 15% 15% 6% 6% Reiner Reiner E-Book-Reader Reiner E-Book-Reader Reiner 19% E-Book-Reader 19% Reiner 19% E-Book-Reader Reiner 31% Reiner 31% E-Book-Reader 19% 31% 19% 34% 31% 19% 34% 34% 19% 31% Reiner E-Book-Reader 19% 31% 12% 31% 12% 3% 34% 12% 31% 3% 3% 34% 34% 12% 12% 34% 3% 12% 34% 3% 3% 12% 12% 3% 3% MP3-Player MP3-Player mit Internetzugang mit mit Internetzugang MP3-Player MP3-Player mit 27% Internetzugang 27% MP3-Player mit 27% Internetzugang MP3-Player mit Internetzugang 33% mit 27% 33% 33% 27% 29% 27% 33% 29% 27% 29% 33% 8% 2% 8% 8% 33% 2% 29% 2% 33% 29% 8% 2% 29% 8% 29% 2% MP3-Player mit Internetzugang 27% 33% 29% 8% 2% 8% 2% 8% 2% wird zukünftig wird wird zukünftig weniger weniger werden weniger wird werden zukünftig werden 2wird zukünftig weniger wird 4werden weniger 3 zukünftig 4 wird 4 werden zukünftig wird 2weniger wird zukünftig weniger 3 zunehmen werden 2 zunehmen 4 werden 3 wird 24 zukünftig 23 wird zukünftig 3zunehmen 4 4wird zunehmen zukünftig wird zukünftig zunehmen zunehmen wird zukünftig weniger werden wird zukünftig zunehmen 740 n 877

44 ibi research Seite 44 NFC-gestützte Bezahlmöglichkeiten haben ein großes Potenzial für die Nutzung im Ladengeschäft Ihrer Einschätzung nach: Wie wird sich die Nutzungshäufigkeit NFC-fähiger Karten oder Mobiltelefone zum Bezahlen im Ladengeschäft zukünftig verändern? 41% 33% 20% 2% 5% NFC NFC wird zukünftig viel seltener eingesetzt NFC wird zukünftig viel häufiger eingesetzt n = 858

45 7 Digitale Inhalte

46 ibi research Seite 46 Nur ein knappes Viertel der Befragten lehnt ein Abonnement digitaler Zeitungsinhalte grundsätzlich ab Wenn alle deutschen Zeitungsverlage jeweils 30 EUR im Monat für die Nutzung des redaktionellen Teils ihres Online-Angebots erheben würden, wären Sie bereit, ein Abonnement für die Inhalte einer Zeitung abzuschließen? Ja, ganz sicher 2% Ja, vielleicht 11% Eher nicht 14% Nein, nicht zu diesem Preis 49% Nein, auf keinen Fall 24% n = 877

47 ibi research Seite 47 Knapp ein Drittel hat im Internet schon einmal Geld für redaktionelle Inhalte ausgegeben Haben Sie schon einmal für einen Blog-Eintrag, einen Nachrichtenartikel oder vergleichbaren Inhalt, den Sie online betrachtet haben, bezahlt oder gespendet? Ja 32% Nein 68% n = 882

48 ibi research Seite % glauben, dass das Paywall-Modell in Deutschland gut funktionieren kann Wie schätzen Sie ein Modell ein, bei dem Zeitungsverlage in Deutschland eine Gebühr erheben für das Betrachten von redaktionellen Inhalten ihres Online-Angebots, eine sog. Paywall? Ein solches Modell kann gut funktionieren. 30% Ein solches Modell könnte funktionieren, wird sich aber nicht durchsetzen. 51% Ein solches Modell funktioniert in Deutschland nicht. 19% n = 856

49 ibi research Seite 49 Ausgewählte Teilnehmerstimmen zum Paywall-Modell Wie schätzen Sie ein Modell ein, bei dem Zeitungsverlage in Deutschland eine Gebühr erheben für das Betrachten von redaktionellen Inhalten ihres Online-Angebots, eine sog. Paywall? (Auswahl) Bitte beachten Sie dass es sich nachfolgend um eine Auswahl anonymisierter, teilweise leicht redaktionell aufgearbeiteter Einzelmeinungen von Umfrageteilnehmern handelt. Diese sind z. T. stark subjektiv und leidenschaftlich geprägt und spiegeln nicht die Ansichten und Einschätzungen der Autoren wider. Pro Contra Mehrwert durch Video-Streams; diese machen die digitale Ausgabe mit demselben Ausgabepreis im Vergleich zur Print-Ausgabe ebenso interessanter. Der Erfolg hängt davon ab, ob die Zeitungsverlage geschlossen auftreten. Warum sollte ein Redakteur seine Arbeit auf hohem Niveau machen, wenn er/sie annehmen muss, dass er nicht auf dem gleichen Niveau bezahlt wird. Es sollte keine kostenlosen Angebote für hochwertige Inhalte mehr geben. Setzt sich nur durch, wenn die Inhalte auf digitale Medien optimiert werden. Ein Abklatsch ist nicht sehr viel wert. Am Ende vertraut der Leser auf gut recherchierte Artikel, daher wird sich Qualitätsjournalismus NEBEN kostenlosen Angeboten auch online rentieren. Qualität kostet (meist) auch etwas. Zeitungen müssen es aber schaffen ihre Professionalität sichtbar zu machen. Die Gesellschaft findet schon kaum Zeit zur Zeitung zu greifen und sich neben der Arbeit her zu bilden. Eine Paywall könnte dieses noch verstärken, da nicht jeder Wissbegierige auch zahlungsbereit ist. Somit wird die Gesellschaft irgendwann nur noch zu freien Blogs tendieren und sich eben nicht mehr weiterbilden, wie es einst durch die Tageszeitung der Fall war. Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass zahlreiche Menschen bereit sind, für Qualität in diesem Bereich wirklich Geld auszugeben, wenn oberflächlichere Informationen zeitgleich kostenlos zur Verfügung stehen. Es mag Ausnahmen geben, aber ob sich das dann rechnet? Solange es Anbieter gibt, deren Inhalte vergleichbar, aber für den Kosumenten kostenneutral sind, wird sich ein solches Angebot nicht durchsetzen. Einzige Möglichkeit wäre eine einheitliche Lösung.

50 8 Fazit und Ausblick

51 ibi research Seite 51 Fazit und Ausblick Die Ergebnisse der Studie haben gezeigt, dass die fortschreitende Digitalisierung große Auswirkungen auf viele Gesellschaftsbereiche hat. Zum einen eröffnen sich durch neue Technologien und Geräte viele Möglichkeiten, um Bestehendes zu vereinfachen oder Neues entstehen zu lassen. Hier ist besonders der verstärkte Einsatz von Tablet-PCs und Smart-TVs, aber auch das große Potenzial NFC-gestützter Bezahlverfahren zu nennen. Erfreulicherweise zeigt sich, dass das Thema Datenschutz sehr ernst genommen wird. Schlechte Erfahrungen mit der Sicherheit der eigenen Daten beim Online-Einkauf hatte nur ein kleiner Teil der Befragten. Der Großteil achtet auf seine persönlichen Daten und sieht zudem die gesetzlichen Regelungen in Deutschland zum Datenschutz positiv. Allerdings nehmen die Befragten auch wahr, dass sich die Parteien in Deutschland in den Bereichen Datenschutz, Internet und digitale Medien noch stärker engagieren könnten. Spannend bleibt auch, wie sich die Nutzung digitaler Inhalte und das vieldiskutierte Paywall-Modell weiter entwickeln wird, zumal eine gewisse Bereitschaft erkennbar ist, auch im Internet für redaktionelle Inhalte Geld auszugeben. Aus Sicht der Befragten hat die Nutzung sozialer Netzwerke sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf das Verhalten im Arbeitsalltag. Zum einen werden größere Kommunikationsbereitschaft und Transparenz als Folge wahrgenommen, aber auch mangelnde Höflichkeit wird hier genannt. Gerade für die Generation der Heranwachsenden wird eine Begleitung und Unterstützung im Umgang mit sozialen Medien für wichtig erachtet. Insgesamt zeigt sich, dass das Thema sehr vielschichtig ist und sich ständig weiterentwickelt. Es lohnt sich daher, die Auswirkungen weiter zu beobachten. Im kommenden Jahr ist geplant, die Befragung zu wiederholen, um die Entwicklung im Auge zu behalten und in Zahlen greifbar zu machen.

52 Informationen zur Stichprobe

53 ibi research Seite % der Teilnehmer haben in den letzten vier Wochen mindestens ein physisches Produkt online eingekauft Wie viele Einkäufe haben Sie in den letzten 4 Wochen über das Internet getätigt? 41% 45% physische Produkte = 95 % 26% 28% 21% 21% 26% 22% 16% 5% 8% 12% 5% 7% 3% 11% 3% 0% kein Einkauf 1 Einkauf 1-3 Einkäufe 3-5 Einkäufe 5-10 Einkäufe mehr als 10 Einkäufe physische Produkte digitale Produkte Dienstleistungen n = 854

54 ibi research Seite 54 Erfahrung der Teilnehmer Wie schätzen Sie Ihre eigene Erfahrung mit dem Internet ein? Umgang mit dem Internet allgemein 69% 61% Einkäufe im Internet Zahlungsverfahren im Internet Umgang mit persönlichen Daten im Internet 47% 40% 44% 34% 31% 26% 16% 15% 5% 6% 0% 2% 3% 1% 0% 1% 1% 0% sehr erfahren sehr unerfahren 885 n 888

55 ibi research Seite 55 Alter der Teilnehmer Wie alt sind Sie? Unter 18 Jahre 0% 18 bis 25 Jahre 7% 26 bis 35 Jahre 33% 36 bis 45 Jahre 30% 46 bis 55 Jahre 20% 56 bis 65 Jahre 8% 66 bis 75 Jahre 2% Über 75 Jahre 0% n = 884

56 ibi research Seite 56 Geschlecht der Teilnehmer Welchem Geschlecht gehören Sie an? Weiblich 33% Männlich 67% n = 875

57 ibi research Seite 57 Herkunft der Teilnehmer Aus welchem Land kommen Sie? Deutschland 91% Österreich 5% Schweiz 2% Sonstiges europäisches Land 2% Außereuropäisches Land 0% n = 880

58 Kontakt und Impressum

59 ibi research Seite 59 Die Projektpartner Über die Internet World Messe Bereits seit 1997 ist die Internet World Messe die Veranstaltung für Internet-Professionals und Treffpunkt für Entscheider auf Anbieter- und Anwenderseite. In diesem Jahr öffnet die E-Commerce Messe Internet World vom März 2013 auf dem Münchener Messegelände bereits zum 17. Mal ihre Tore. Die Themenschwerpunkte der Messe sind Shopsoftware & Technik, Payment & Logistik, Usability, Online Marketing, Social & Mobil. Die Messe wird begleitet von einem hochkarätigen Kongress, der unter dem Motto Die Zukunft des E-Commerce steht. Veranstalter der Internet World ist die gleichnamige Fachzeitschrift INTERNET WORLD Business. Über die Neue Mediengesellschaft Ulm mbh Die Neue Mediengesellschaft Ulm mbh Kongresse & Messen gehört zur Verlagsgruppe Ebner Ulm. An den Standorten München und Zürich entstehen die Zeitschriften INTERNET WORLD Business, Telecom Handel, dotnetpro, web & mobile developer, PC Online u. a. Diese decken die gleichen Themen ab, wie sie seit vielen Jahren im Veranstaltungsbereich u. a. mit folgenden Kongressen bedient werden: Internet World Die E-Commerce Messe, Social Media Conference, Social Media Conference B2B, mobile business conference, Online Marketing Forum, Online B2B Conference, ecommerce conference, The Search Conference, online communication conference, DWX Developer Week, DDC.NET Developer Conference, WDC Web Developer Conference, MDC Mobile Developer Conference und IPDC iphone Developer Conference.

60 ibi research Seite 60 Die Projektpartner Über ibi research Seit 1993 bildet die ibi research an der Universität Regensburg GmbH eine Brücke zwischen Universität und Praxis. Das Institut forscht und berät zu Fragestellungen rund um das Thema Finanzdienstleistungen in der Informationsgesellschaft. ibi research arbeitet auf den Themenfeldern E-Business, IT-Governance, Internet-Vertrieb und Geschäftsprozess-Management. Zugleich bietet ibi research umfassende Beratungsleistungen zur Umsetzung der Forschungsund Projektergebnisse an. ibi research ist ferner Träger des ebusiness-lotsen Ostbayern ( der im vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie (BMWi) geförderten ekompetenz-netzwerk Unternehmen zu den Themen E-Commerce und E-Finance informiert. Weitere Informationen: Immer aktuell informiert: Der E-Commerce-Newsletter Alle zwei Wochen die aktuellsten Informationen rund um die Themen E-Commerce und E-Payment sowie zu allen Neuigkeiten aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden. Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online einsehbar. Kostenlose Anmeldung unter

61 ibi research Seite 61 Relevante Studien Hier finden Sie aktuelle Reports und Studien des E-Commerce-Leitfaden-Konsortiums bzw. von ibi research an der Universität Regensburg zu Themen aus den Bereichen E-Commerce, E-Payment, Online-Marketing oder auch SEPA (Single Euro Payments Area). Februar 2013: SEPA-Umsetzung in Deutschland Status quo und Stand der Umsetzung bei Unternehmen, Behörden und Vereinen Januar 2013: E-Payment-Barometer Januar 2013 Fokus: Mobile Payment Trends und aktuelle Entwicklungen im E-Payment Juli 2012: Die Qual der Wahl Wie Online-Händler ihre Zahlungsverfahren auswählen Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden april 2012: Multikanalvertrieb: ganz klar! Aber wie? Fakten aus dem deutschen (Online-)Handel Januar 2013: Retourenmanagement im Online-Handel Das Beste daraus machen Daten, Fakten und Status quo Eine empirische Erhebung im deutschen Online-Handel

62 ibi research Seite 62 Impressum / Haftungserklärung Digitalisierung der Gesellschaft Michael Wittmann, Dr. Georg Wittmann, Dr. Ernst Stahl, Stefan Weinfurtner ISBN Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrechtlich geschützt und Eigentum der ibi research an der Universität Regensburg (im Folgenden: ibi research). Verwertungen sind unter Angabe der Quelle ibi research / Internet World Messe 2013: Digitalisierung der Gesellschaft ( zulässig. Befragung, Text, Redaktion und Gestaltung ibi research an der Universität Regensburg GmbH Bilder ibi research; Tommy Lösch; fotolia.de: babimu, chanpipat, Marius Graf, Matthias Enter, Pakhnyushchyy, varijanta, vege; istockphoto.com: chictype, dem10, ilexx, iqoncept, RypeArts Auftraggeber / Kontakt Internet World Messe, Bayerstraße 16 a, München Telefon: newsletter@internetworld-messe.de Web: Herausgeber / Kontakt ibi research an der Universität Regensburg GmbH, Galgenbergstraße 25, Regensburg Telefon: info@ibi.de Web: Haftungserklärung Das Werk mit seinen Inhalten wurde mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und gibt den zum Zeitpunkt der Erstellung aktuellen Stand wieder. Dennoch kann für seine Vollständigkeit und Richtigkeit keine Haftung übernommen werden. Durch die Rundung einiger Umfragewerte kommt es vereinzelt zu von 100 % abweichenden Gesamtsummen. Interviews und Kommentare Dritter spiegeln deren Meinung wider und entsprechen nicht zwingend der Meinung von ibi research. Fehlerfreiheit, Genauigkeit, Aktualität, Richtigkeit, Wahrheitsgehalt und Vollständigkeit der Ansichten Dritter können seitens ibi research nicht zugesichert werden. Die Informationen Dritter, auf die Sie möglicherweise über die in diesem Werk enthaltenen Internet-Links und sonstigen Quellenangaben zugreifen, unterliegen nicht dem Einfluss von ibi research. ibi research unterstützt nicht die Nutzung von Internet-Seiten Dritter und Quellen Dritter und gibt keinerlei Gewährleistungen oder Zusagen über Internet-Seiten Dritter oder Quellen Dritter ab. Die Angaben zu den in diesem Werk genannten Anbietern und deren Lösungen beruhen auf Informationen aus öffentlichen Quellen oder von den Anbietern selbst. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen, Handelsnamen und dergleichen in diesem Werk enthaltenen Namen berechtigt nicht zu der Annahme, dass solche Namen und Marken im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann genutzt werden dürften. Vielmehr handelt es sich häufig um gesetzlich geschützte, eingetragene Warenzeichen, auch wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind. Bei der Schreibweise hat sich ibi research bemüht, sich nach den Schreibweisen der Hersteller zu richten. Trotz der Vielzahl an Informationen sowie aufgrund einer dem ständigen Wandel unterzogenen Sach- und Rechtslage kann das Werk jedoch keine auf den konkreten Einzelfall bezogene Beratung durch jeweilige fachlich qualifizierte Stellen ersetzen. ibi research empfiehlt deshalb grundsätzlich bei Fragen zu Rechts- und Steuerthemen und rechtsverwandten Aspekten, sich an einen Anwalt oder an eine andere qualifizierte Beratungsstelle zu wenden. Bei Anregungen, Kritik oder Wünschen zu diesem Werk würden wir uns sehr über Ihre Rückmeldung freuen. Schreiben Sie uns an cceb@ibi.de eine .

63 Digitalisierung der Gesellschaft Aktuelle Einschätzungen und Trends Die Digitalisierung hat große Auswirkungen auf weite Teile der Gesellschaft, gerade auch auf die Online-Branche. Zu den Themen, die hierbei in der Diskussion stehen, gehören die Rolle des Datenschutzes und des Urheberrechts, aber auch die Veränderungen und Trends im Bereich des Online-Handels. Ein weiteres Augenmerk der vorliegenden Studie liegt auch auf den Kenntnissen und Erfahrungen der Generation der heranwachsenden Jugendlichen im Umgang mit digitalen Medien. ISBN