Das IT-Pflichtenheft

Transkript

1 +++ Management Circle Intensiv-Seminare +++ Das IT-Pflichtenheft Schritt für Schritt zum rechtssicheren IT-Pflichtenheft: Ihre Experten: Erfolgsfaktoren und Qualitätskriterien für den richtigen Aufbau kennen Service Level Agreements (SLAs) korrekt definieren und durchsetzen Den richtigen Anbieter auswählen Zuständigkeiten rechts- und vertragssicher festlegen Souverän mit Änderungen und Fehlern umgehen ECG Management Consulting GmbH Peter Brandenburg Vodafone D2 GmbH Streitz Consult GmbH SPECIAL: Erarbeitung eines Beschreibungsmusters (Template) für IT-Pflichtenhefte! Bitte wählen Sie Ihren Termin: Direkt aus der Praxis: Anforderungsbeschreibung in einem Pflichtenheft bei der Vodafone D2 GmbH 12. und 13. Juni 2007 in Berlin 24. und 25. Juli 2007 in Köln 21. und 22. August 2007 in München Getrennt buchbar! Das IT-Lastenheft Ihr Leitfaden für einen optimalen IT-Auswahlprozess: Dokumentationslücken vermeiden Anforderungen detailliert formulieren Qualitätskontrolle gewährleisten Reibungslosen Informationsfluss sicherstellen Mit Checklisten und Gliederungsbeispielen! Ihr Experte: Jürgen Schade ECG Management Consulting GmbH Bitte wählen Sie Ihren Termin: 11. Juni 2007 in Berlin 23. Juli 2007 in Köln 20. August 2007 in München Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 Seminarablauf So erstellen Sie ein einwandfreies Lastenheft! Ihr Seminarleiter: Jürgen Schade Associate Partner, ECG Management Consulting GmbH, Berlin Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 9.00 Uhr 9.45 Herzlich Willkommen! Begrüßung durch den Seminarleiter Vorstellung der Themen und Abfrage der Teilnehmererwartungen Darstellung der Zielsetzung des Seminars Hintergründe und Ziele eines Lastenheftes Definition Lastenheft nach DIN, VDI/VDE Warum Lastenhefte so wichtig sind Verantwortlichkeiten bei der Lastenhefterstellung Unterschiede zwischen Lasten- und Pflichtenheft: Abgrenzung und Zusammenspiel Darstellung der IT-Projektphasen mit Einordnung des IT-Lastenheftes Bewährte Projektierungsphasen, die zum Erfolg führen Gliederungsbeispiele von Lastenheften Kaffee- und Teepause Bestandteile eines IT-Lastenheftes Änderungs- und Versionsübersicht Verteiler Management-Zusammenfassung Warum ist diese Seite von besonderer Bedeutung? Zielsetzung und Geltungsbereich Beschreibung der Ausgangssituation (Ist-Zustand) Auflistung aller Rahmenbedingungen, die Einfluss auf das Projekt nehmen Definition von Projekt- und Produktzielen Haupterfolgsfaktoren zur Erstellung eines Lastenheftes Gemeinsames Mittagessen Anforderungen und Leistungen des Bezugssystems (IT-System, Anwendung, Produkt) sicherstellen Kritikalität des Produkts/Gesamtsystems und ihre Bedeutung für das Projekt Benutzerrechte und Sicherheitsanforderungen vorgeben Mit Gliederungsbeispielen! Qualitätsmerkmale festlegen Funktionalität Zuverlässigkeit Effizienz Portabilität Ergonomie Fehlerrobustheit Anforderungen an die Benutzeroberfläche formulieren Fachliche Anforderungen graphisch und textuell beschreiben Technische Anforderungen benennen IT-Systemarchitektur und IT-Standards Ihres Unternehmens definieren Softwareschnittstellen (intern/extern) zu anderen Anwendungen darstellen Erläuterung Ihrer Migrations- bzw. Einführungsstrategie Darstellung von Rahmenbedingungen Organisation Ihres Rechenzentrumsbetriebs darstellen Existierende Anforderungen des Service-Managements erläutern Kaffee- und Teepause Sinnvolle Dokumentation als Basis für das Pflichtenheft Wesentlicher Bestandteil der Projektkontrolle Der Anhang die Sammlung des Wissens Wichtige Dokumente, die die Komplexität des Lastenheftes abrunden: Abkürzungen, Glossar, referenzwerte Dokumente Tools im Überblick Softwareunterstützung bei der Lastenhefterstellung Praxis-Praxis-Praxis Setzen Sie das Erlernte direkt um und erarbeiten Sie in kleinen Gruppen ein Beispiellastenheft! Zusammenfassung der Seminarergebnisse und Gelegenheit zur Diskussion abschließender Fragen ca Ende des Intensiv-Seminars Mit Checkliste!

3 1. Seminartag Notwendige Struktur und Inhalte eines IT-Pflichtenheftes! Ihre Seminarleiter:, Geschäftsführer, ECG Management Consulting GmbH, Berlin, Geschäftsführer, Streitz Consult GmbH, Brühl Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 9.00 Uhr 9.45 Herzlich Willkommen! Begrüßung durch die Seminarleiter Vorstellung der Themen und Abfrage der Teilnehmererwartungen Darstellung der Zielsetzung des Seminars Begriffsdefinition, Positionierung und Gliederung eines IT-Pflichtenheftes Warum ist ein IT-Pflichtenheft notwendig? Abgrenzung: Lastenheft, Pflichtenheft, Feinpflichtenheft und Ausschreibung Pflichtenheft-Definition nach DIN und Balzert Pflichtenheft-Typen Projektmodell: von der Pflichtenhefterstellung bis zur Vertragsverhandlung Gliederungsbeispiele von Pflichtenheften Kaffee- und Teepause Gesetzliche Grundlagen und vertragliche Regelungen Rechtsprechung des Bundesgerichtshofes und der Oberlandesgerichte Erstellung des Pflichtenheftes als Aufgabe des Auftraggebers Erstellung des Pflichtenheftes als Aufgabe des Auftragnehmers Mitwirkung des Auftraggebers bei der Pflichtenhefterstellung durch den Dienstleister Festlegung der Verantwortlichkeiten zur Pflichtenheft-Erstellung Gemeinsames Mittagessen Anforderungsbeschreibung in einem Pflichtenheft Pflichtenheft-Definition bei der Vodafone D2 GmbH Beteiligte bei der Pflichtenhefterstellung Anforderungsanalyse Integration der Anforderungsanalyse in das Pflichtenheft Qualitätskriterien für das IT-Pflichtenheft Peter Brandenburg Fachreferent Projektmanagement, Vodafone D2 GmbH, Düsseldorf Praxisbericht! Mit Gliederungsbeispielen! Kaffee- und Teepause Definition der Zielsetzung und Vorstellung ausgewählter Kapitel aus einem IT-Pflichtenheft Zielsetzung und Bestimmung der Aufgabenstellung Abgrenzung Zielsetzung vs. Aufgabenstellung, Herausarbeitung der Zielsetzungen im Pflichtenheft Erarbeitung der funktionalen Anforderungen Erarbeitung der systemtechnischen Anforderungen Vorgabe von normativen und strategischen Anforderungen Definition des Datenmodells Glossar und Überblick über Verzeichnisse: Abbildungen, Tabellen und Abkürzungen Vorstellung eines Beschreibungsmusters (Template) für ein IT-Pflichtenheft Request for Change/Change Management zur Aktualisierung des Pflichtenheftes Erfolgsfaktoren zur Erstellung eines Pflichtenheftes Festlegung der Service Level-Anforderungen Definition der Begriffe Service Level Agreements (SLA), Service Level Requirements (SLR) und Operative Level Agreements (OLA) Festlegung zukünftiger Service-Ziele und -Anforderungen Nutzung der IT Infrastructure Library (ITIL) Instrumente zur Einführung von SLAs Beispiel: SLRs im Pflichtenheft Mit Praxisbericht! Zusammenfassung der Ergebnisse des Tages und Gelegenheit zur Diskussion Ende des ersten Seminartages und Get-Together Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den Referenten und Teilnehmern!

4 2. Seminartag Rechtssichere und qualitativ hochwertige IT-Pflichtenhefte formulieren! Ihre Seminarleiter: 9.00 Begrüßung durch die Seminarleiter und Überleitung zum zweiten Seminartag 9.05 Vertragliche Regelungen bei der Pflichtenhefterstellung durch einen externen Dienstleister Vorgehensweise bei der Beauftragung eines externen Dienstleisters Rechtliche Einordnung eines Vertrages zur Pflichtenhefterstellung Festlegung von Leistungsinhalten, Umfang und Tiefe des Pflichtenheftes Möglichkeiten zur Vergütung des Pflichtenhefterstellers Prüfung und Abnahme des Pflichtenheftes durch den Auftraggeber Kaffee- und Teepause Definition der Anforderungen an die Anbieterunternehmen Definition der Anforderungen an die Anbieterunternehmen Vorgaben für die Angebotsstruktur und Auswahl der Anbieter Anforderungen an Referenzkunden und Referenzkundenbefragung Kick-off-Meeting mit den Anbietern und Anbieterpräsentationen Praktisches Beispiel: Nutzwertanalyse, Kostenanalyse, Einführungszeiten und Risiken Gemeinsames Mittagessen Bedeutung des Pflichtenheftes für die Projektdurchführung Das Pflichtenheft als Basis für die Leistungserbringung Änderungen im Pflichtenheft Informationspflichten des Auftraggebers Empfehlungen für das Risikomanagement Prüfungspflicht des Auftragnehmers Praxisübungen zum Pflichtenheft In kleinen Gruppen beurteilen und verbessern die Teilnehmer ein Beispiel-Pflichtenheft Kaffee- und Teepause Praxisbericht! Umgang mit Fehlern im IT-Pflichtenheft Handhabung von fehlenden Spezifikationen im Pflichtenheft Behandlung von Mängeln des Pflichtenheftes vor und nach der Abnahme Gewährleistung, Garantie und Haftung Früherkennung und Handhabung von Konflikten und Schieflagen Eskalationsmechanismen Zusammenfassung der Seminarergebnisse durch die Seminarleiter und Abschlussdiskussion Ende des Intensiv-Seminars I N H O U S E T R A I N I N G So begeistert urteilen ehemalige Teilnehmer Sehr interessante und praxisnahe Erläuterungen! Fachwissen wird verständlich vermittelt! Gute Beispiele aus dem Leben! Kompliment an alle Referenten! Gruppenarbeit! Zu diesen und anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Wir beraten Sie gerne und erstellen ein individuelles Angebot. Dirk Gollnick Tel.: / gollnick@managementcircle.de

5 Inhalt der Seminare Warum diese Seminare so wichtig für Sie sind Die Wahl der richtigen IT-Dienstleistung oder des richtigen IT-Produkts ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. In vielen Unternehmen unterliegen die ausgeschriebenen Inhalte strengen Gesetzes- und Qualitätsanforderungen von staatlicher Seite und unternehmensinternem Qualitätsmanagement. Das IT-Lastenheft mit den darin enthaltenen funktionalen und systemtechnischen Anforderungen steht am Anfang Ihres Auswahlprozesses. Mit der daran anschließenden Erstellung des IT-Pflichtenheftes werden die Inhalte des IT-Lastenheftes weiter präzisiert und die Weichen für Ihr gesamtes IT-Projekt gestellt! Das IT-Lastenheft In unserem eintägigen Intensiv-Seminar machen Sie sich Schritt für Schritt mit dem Aufbau eines IT-Lastenheftes vertraut. Lernen Sie von unserem Experten, wie ein IT-Lastenheft aussehen muss, um einen effizienten IT- Auswahlprozess sicher zu stellen. Weiterhin erfahren Sie, wie Sie die Qualität des von Ihnen erstellen IT-Lastenheftes sicherstellen und welchen Umfang ein Lastenheft abhängig von den Projektaufgaben haben sollte. Das IT-Pflichtenheft In unserem zweitägigen Intensiv-Seminar lernen Sie die systematische Vorgehensweise, die notwendigen Inhalte und die rechtlichen Grundlagen zur Erstellung eines IT-Pflichtenheftes kennen. Weiterhin lernen Sie, wie Sie im Team Zielsetzungen und Aufgabenstellungen des Pflichtenheftes definieren und bestehende Strategien und Infrastrukturen beschreiben. Am ersten Seminartag erhalten Sie wichtige Informationen für die korrekte vertragliche Absicherung; es werden sowohl die Rechte und Pflichten von Auftraggeber als auch Auftragnehmer eingehend aufgezeigt. Weiterhin erläutern unsere IT-Pflichtenheft-Experten Ihnen effektive Methodenzur Festlegung der funktionalen Anforderungen. Am zweiten Seminartag befassen Sie sich u.a. mit dem korrekten Umgang mit Anbieterunternehmen und Fragen zu Gewährleistung, Garantie und Haftung im Zusammenhang mit dem IT-Pflichtenheft. So profitieren Sie von diesen Seminaren Sie erhalten Beschreibungsmuster und Checklisten, die Sie bei der Ausarbeitung Ihrer eigenen IT-Lastenund Pflichtenhefte unterstützen. Sie erarbeiten einen Leitfaden, um erfolgreich IT-Leistungen auszuschreiben. Sie schaffen eine solide Basis für Ihren Auswahlprozess und das anschließende IT-Projekt. Sie erfahren direkt aus der Praxis, wie die Anforderungsbeschreibung in einem Pflichtenheft bei der Vodafone D2 GmbH aussieht. Ihr Expertenteam ist Partner der ECG Management Consulting GmbH in Berlin. Er ist seit 1987 als Management Berater in den Bereichen Strategie, Organisationsentwicklung und Informationsmanagement tätig. war unter anderem bei Mercer Management Consulting und bei Arthur D. Little International beschäftigt. Er ist Mitherausgeber verschiedener Bücher, wie z. B. Service-Level- Management in der IT, Report Balanced Scorecard und Balanced Scorecard in der IT, sowie Autor zahlreicher Fachbeiträge. Peter Brandenburg ist seit 1994 bei der Vodafone D2 GmbH in Düsseldorf tätig und seit 2001 zuständig für Projektmanagement und Controlling in der Festnetzplanung. Von 1997 bis 1999 war er Prozessleiter der Qualitätssicherung und von 2000 bis 2001 Fachreferent für Qualitätsmanagement bei der Gruppe Qualitätsinformationen und -kenngrößen in der Technik. Zuvor war er bei Mannesmann Kienzle von 1987 bis 1994 in den Bereichen Unix-Betrieb und Produktverwaltung tätig, anschließend leitete er ein ESPRIT-Projekt zum Thema Konfigurations- und Versionsverwaltung und war auch für die Realisierung des Systems verantwortlich bis 1987 war Peter Brandenburg bei den Mannesmann Röhrenwerken und der Mannesmann Datenverarbeitung Projektleiter für die Entwicklung von Dialogsystemen in technischen Betrieben. Jürgen Schade ist Associate Partner bei der ECG Management Consulting GmbH. Er ist seitüber 20 Jahren in verschiedensten IT-Themenbereichen tätig. Als langjähriger IT-Leiter in einem global operierenden Produktionsunternehmen war er für Prozessoptimierung, Organisation und Projektrealisierung mit Hilfe von IT- Lösungen genauso verantwortlich, wie für den Rechenzentrumsbetrieb, die IT- Infrastruktur und die Einhaltung der IT-Sicherheit und des Datenschutzes. ist Gründer und Geschäftsführer des IT-Dienstleisters Streitz Consult GmbH in Brühl. Der Schwerpunkt seiner Tätigkeit liegt an der Schnittstelle zwischen Technik und Recht und umfasst insbesondere die Betreuung und Statusbeurteilung von Projekten. Dabei ist Dr. Siegfried Streitz spezialisiert auf die Bewertung von Leistungen und die Sanierung von Projekten. Zuvor übte er verschiedene Tätigkeiten in Forschung, Lehre und Industrie aus. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen und Mitglied des Fachgremiums Informationsverarbeitung der Industrieund Handelskammer zu Köln. Sie haben noch Fragen? Gerne! Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Marion Link Konferenz Managerin Tel.: / link@managementcircle.de

6 Warum Sie diese Seminare besuchen sollten Sie lernen, wie Sie ein IT-Lasten- und Pflichtenheft optimal strukturieren. Sie erfahren, wie Sie die Qualität Ihrer erstellen IT-Lastenbzw. Pflichtenhefte sicherstellen. Sie klären die Absicherung durch Gesetz und Vertrag. Wer sollte teilnehmen? Diese Seminare richten sich an Leiter IT, IT-Einkäufer, Leiter Vertragsmanagement, Leiter der Rechtsabteilung, Leiter Qualitätsmanagement, IT-Koordinatoren, IT-Projektleiter, IT-Controller, Systemanalysten und Risikomanager. Außerdem sind Mitarbeiter in Fachabteilungen, die in die Erstellung von IT-Pflichtenheften und -Lastenheften involviert sind, angesprochen. Das Seminar richtet sich außerdem an Geschäftsführer, Vertriebsmitarbeiter aus IT-Unternehmen sowie an Rechtsanwälte und IT-Unternehmensberater. Termine und Veranstaltungsorte 11. bis 13. Juni 2007 in Berlin Sorat Hotel Humboldt-Mühle, An der Mühle 5-9, Berlin Tel.: 0 30/ , Fax: 0 30/ humboldt-muehle@sorat-hotels.com (Airport-Shuttle auf Anfrage) 23. bis 25. Juli 2007 in Köln Jolly Hotel MediaPark Köln, Im MediaPark 8B, Köln Tel.: 02 21/ , Fax: 02 21/ reservation.jhk@jollyhotels.de 20. bis 22. August 2007 in München ArabellaSheraton Westpark Hotel München, Garmischer Straße 2, München, Tel.: 0 89/ , Fax: 0 89/ westpark@arabellasheraton.com Zimmerreservierung Für die Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Anmeldung: Kundenservice: Für Ihre Fax-Anmeldung: / Ihre Service-Hotlines Bettina Gräf Telefon: / oder / (Telefonzentrale) Fax: / Per Post: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Hauptstraße 129, Eschborn/Ts. anmeldung@managementcircle.de Eberhard Bergmann Telefon: / (Fax: -888) kundenservice@managementcircle.de Adressänderung: Susanne Pietsch Telefon: / (Fax: -562) marketingservice@managementcircle.de Datenschutz-Hinweis: Sie können bei uns der Verwendung Ihrer Daten widersprechen, wenn Sie in Zukunft keine Prospekte mehr erhalten möchten. ( 28 VI BDSG) Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Intensiv-Seminar IT-Pflichtenheft beträgt inkl. Mittagessen, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.695, und für das eintägige Intensiv-Seminar IT-Lastenheft 1.145,-. Sonderkonditionen erhalten Sie bei Buchung beider Veranstaltungen. Die Teilnahmegebühr beträgt dann 2.340,-. Sie sparen also 500! Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. A k t u e l l e Ve r a n s t a l t u n g s a n g e b o t e : w w w. m a n a g e m e n t c i r c l e. d e Ich/Wir nehme(n) teil: Das IT-Pflichtenheft 12. und 13. Juni 2007 in Berlin und 25. Juli 2007 in Köln und 22. August 2007 in München Das IT-Lastenheft 11. Juni 2007 in Berlin Juli 2007 in Köln August 2007 in München NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME POSITION/ABTEILUNG NAME/VORNAME Bitte rufen Sie mich an, ich interessiere mich für Inhouse Trainings E-Learning Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten Über Management Circle 10 % POSITION/ABTEILUNG MITARBEITER: BIS ÜBER 1000 FIRMENNAME STRASSE/POSTFACH PLZ/ORT TELEFON/FAX Warum Ihre -Adresse wichtig ist! Sie erhalten so schnellstmöglich eine Bestätigung Ihrer Anmeldung, damit Sie den Termin fest einplanen können. (MIT NENNUNG MEINER -ADRESSE ERKLÄRE ICH MICH EINVERSTANDEN, ÜBER DIESES MEDIUM INFORMATIONEN DER MANAGEMENT CIRCLE GRUPPE ZU ERHALTEN.) DATUM ANSPRECHPARTNER/IN IM SEKRETARIAT: ANMELDEBESTÄTIGUNG BITTE AN: RECHNUNG BITTE AN: UNTERSCHRIFT ABTEILUNG ABTEILUNG Management Circle steht für WissensWerte und ist anerkannter Bildungspartner der Unternehmen. Mit kompetenten Bildungsleistungen garantieren wir durch unsere Erfahrung Fach- und Führungskräften nachhaltigen Lernerfolg. Vom praxisnahen Seminar bis zur richtungsweisenden Kongressmesse vom individuell konzipierten Inhouse Training, praxisorientierten schriftlichen Management-Lehrgang bis zum innovativen E-Learning erhalten Sie alles aus einer Hand. Mit über Teilnehmern bei unseren Präsenzveranstaltungen im vergangenen Jahr gehört die Management Circle AG zu den Marktführern im deutschsprachigen Raum. Unser aktuelles und vollständiges Bildungsangebot finden Sie unter: Hier online anmelden! ws A/SM/K