Logistik & Warenwirtschaft

Transkript

1 Logistik & Warenwirtschaft

2 Inhalt Warenwirtschaft in Shop Systemen Lagerhaltung Von der Bestellung bis zur Auslieferung Rücksendungen Externe Warenwirtschaftssysteme Kassensysteme & Online-Shops Lieferantenmanagement Buchhaltung Schnittstellen Versandmöglichkeiten Paketdienstleister vs. Logistiker Externes Lager / Outsourcing - Warehousing Drop-Shipping Einkaufsgemeinschaften Persönliche Beantwortung von Fragen

3 Warenwirtschaft Warenwirtschaft = Warenfluss zwischen Lieferanten (Beschaffung) Ihnen (Lagerung/Logistik) Kunden (Lieferung, Rücknahme) Integrierte Shop-Warenwirtschaft Lieferanten - Nur Basis Import / Export Funktionen - keine Lieferantenverwaltung Lagerung/Logistik + Produktverwaltung + Lagerstandsverwaltung Lieferung/Rücknahme + Kundengruppen und Kundenverwaltung + Bestellverwaltung + Rechnungsverwaltung + Druck von Lieferscheinen / Benachrichtigungen + Gutschriften und Rücksendemodule - Schnittstellen zu Versandunternehmen (Tracking)

4 Lagerhaltung / Logistik in Shops Wo/Wie Sie Artikel lagern/beschaffen ist dem Shop egal Lagerstandsverwaltung im Online-Shop optional + verkaufte Artikel reduzieren Lagerstand + Lagerstand = 0 Artikel deaktiviert ODER Anzeige nicht auf Lager + Mindest- / Höchstmengen + Benachrichtigung bei Niedrigständen + negative Lagerstände möglich Sonderfälle Virtuelle Artikel z.b. Gutscheine Z.B. Dienstleistungen Downloadartikel Drop-Shipping

5 Lieferung in Shops Auftragsannahme Kunde löst Bestellung aus Shop reduziert Lagerstand Shop legt eine Bestellung an Bestellstatus abhängig von Zahl und Versandart, z.b. Bereits bezahlt (Kreditkarten, EPS, PayPal, ) Zahlung ausstehend (Vorkasse, Auf Rechnung, Click & Collect) Kunde erhält Bestellbestätigung Inkl. AGB Inkl. Widerrufsbelehrung Shop-Betreiber wird informiert ( )

6 Lieferung in Shops Versandabwicklung Zahlungseingang abwarten Bestellstatus aktualisieren Rechnung generieren Kunde benachrichtigt Packzettel generieren / Ware verpacken Lieferschein erstellen Kunde benachrichtigt (optionale Trackingnummer) Ware versenden

7 Lieferung in Shops Auslieferung Übergabe an Versanddienst Hoffen das alles klappt. Aftership Service? Nur als Zusatzmodule Teilw. Kostenpflichtig + Benachrichtigungen + Anzeige im Kundenkonto

8 Rücknahmen in Shops Retourenmanagement Kunde sendet Widerrufsformular Kunde: 14 Tage Zeit um Ware rückzusenden Shop-Betreiber: 30 Tage (nach Widerruf) Zeit um Geld zu erstatten gleiche Zahlungsart verwenden Bestellstatus aktualisieren / Gutschrift erstellen Shop aktualisiert Lagerstände Alternativ: RMA Module (meist kostenpflichtig) + Online Widerruf + Automatische Statusaktualisierungen

9 Rücknahmen in Shops Gründe für Retouren Retouren reduzieren - Tipps: Produktpräsentation? Verpackung? Versandtempo?

10 Externe Warenwirtschaftssysteme Externe WaWi Systeme Ja/Nein? Ja wenn + Anschluss an Kassensysteme + Komplexe Lagerverwaltung (z.b. mehrere Standorte) + Lieferanten und Wareneinkauf verwalten + Mahnwesen + Buchhaltung verknüpft + Schnittstellen zu externen Diensten (z.b. Spedition) Beispiele Amicron Faktura Pixi Lexware orgamax JTL

11 Kassensysteme Registrierkassenpflicht ab Wer? Früher: Unternehmen mit > EUR Jahresumsatz (60% in AT) Neu: Unternehmen mit > EUR Jahresumsatz oder Neu: Unternehmen mit > EUR Barumsätze / Jahr Barumsatz = Barzahlung, Bankomatkarte, Kreditkarte Ausnahme: (nach Intervention der Sparte Handel Nov. 2015) Umsätze von Onlineshops und online-umsätze stationärer Händler sind von der Registrierkassenpflicht ausgenommen. Shop Anbindung? Rechtlich nicht notwendig Lagerstandsabgleich möglich Kassensysteme mit Schnittstellen zu Shops/WaWi Systemen Externes WaWi als Kassensystem Informationen: und-belegerteilungspflicht---.html

12 Komplexe Lagerverwaltung / Lieferantenmanagement Komplexe Lagerverwaltung + mehrere Standorte + Lagerstandsbenachrichtigung nach Standort + Inventurfunktionen Lieferantenmanagement + Zuordnung Produkte zu Lieferanten + Nachbestellungen von Artikeln + Bestellvorschläge + Verwaltung von Wareneingang

13 Rechnungswesen / Schnittstellen Rechnungswesen + Ersetzt optional Bestellablauf im Shop + automatische Mahnungen inkl. Versand möglich + Sammelrechnungen möglich + Erweiterte Statistiken (z.b. Ertrag) Versand + Schnittstellen zu Versanddiensten (z.b. DHL, GLD, Hermes, ) Buchhaltung + Teilweise integrierte FiBu (Finanzbuchhaltung) + Schnittstellen zu externen FiBu Online-Shop + Übertragung von Produkten & Lagerständen + Übertragung von Bestelldaten

14 WaWi und Online-Shops Wichtige Überlegungen: Kostenpflichtige Systeme vs. Open Source Shop Schnittstelle vorhanden? Zugriff lokal oder über mehrere Geräte? Amicron Faktura Günstiges WaWi System Kundenverwaltung Lieferantenverwaltung Artikelverwaltung mit Inventur Komplette Auftragsbearbeitung Offene-Posten-Verwaltung und Mahnwesen Bestellwesen Umsatzstatistik Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, Gambio, Shopware, Oxid) Professional Version EUR 399,- (1 Arbeitsplatz) FiBu Modul EUR 199,-

15 WaWi und Online-Shops Lexware Standard WaWi Funktionen (wie Amicron) Cloud Lösung Mobiler Zugriff möglich! Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, Gambio, Shopware, Oxid, modified, Joomla) Vollversion EUR 650,- Shop Schnittstelle EUR 400,- orgamax Modular aufgebaut Basis Version: Lieferantenmanagement, Mahnwesen Zusatzmodule: mobiler Zugriff, Lagerverwaltung, FiBu, Kassensystem, Shop- Schnittstelle (u.a. PrestaShop, Magento, modified, Shopware, Joomla) Basisversion EUR 199,- Zusatzmodule je EUR 99,-

16 WaWi und Online-Shops JTL-WaWi Standard WaWi Funktionen (wie Amicron) Open Source System, Version 1.0 seit Ende 2015 Vielversprechend aber noch nicht völlig fehlerfrei Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, PrestaShop, Shopware, Oxid, Gambio) Vollversion EUR 0,- pixi Standard WaWi Funktionen (wie Amicron) Bestellwesen inkl. Mahnwesen & RMA Integriertes Kassensystem Integrierte Zahlungsabwicklung / FiBu Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, Gambio, Shopware, Oxid) Hohe Einrichtungskosten, ab ca. EUR 5.000,-

17 Versandmöglichkeiten im Online-Handel Überlegungen: Brief oder Paket? Inland oder International? Versichert? Nachnahmeservice? Versandgeschwindigkeit? Mehrere Zustellversuche bzw. Rücksendungen? Pauschal oder nach Gewicht? Aufgabestelle oder Abholung? Bei hohem Versandvolumen Rabatte möglich! Software für Datenübernahme aus WaWi? (z.b. Post-Labelcenter (PLC)) z.b. Post, UPS, DHL, Hermes,

18 Paketdienstleister Post.at Vorteil: Flächendeckendes Netz in Österreich Paketversand nach Gewicht Paketmarke nach Größe Transportversicherung bis EUR 510,- inkl. Post-Labelcenter PLC (ehemals EasyPak) Individuelle Tarife möglich bei Versandvolumen ab 50 Stk/Monat Bsp. Standardtarif 2kg AT: EUR 4,31 DE: EUR 14,06 Sondertarif 2kg AT: EUR 3,92 DE: EUR 9,90 Kontakt: Österreichische Post AG Paketlogistik Österreich Vertriebsinnendienst Halban Kurz Straße 10,1005 Wien Tel.: , Fax: DPD Austria Preisniveau ähnlich wie Post Versand / Abholung über DPD Paketshops In der Praxis etwas schneller als Post

19 Paketdienstleister DHL Spezialisiert auf internationalen B2B Versand Kostenfreie Abholung der Pakete (auch Samstag) Individuelle Tarife möglich Bsp. Sondertarif Post: 2kg DE: EUR 9,90 ab 50 Stk / Monat Bsp. Sondertarif DHL: 2kg DE: EUR 7,90 ab 50 Stk / Monat Kontakt: DHL Paket (Austria) Global Mail (Austria) Ges.m.b.H. Clemens-Holzmeister-Straße 4, 1100 Wien Tel.: telesales.paket.austria@dhl.com Hermes / GLS Versand nach Größe Preisniveau entspricht Post.at Paketmarken

20 Speditionen / Logistiker Vor/Nachteile + Overnight Zustellmöglichkeiten + Bei Paketgewichten > 31,5 kg + Bei Sondergrößen + Lagerung von Waren möglich + Kommissionierung / Aufbau beim Empfänger - höhere Kosten Beispiel für Speditionen GO Express - LogoIx (auch Paketversand!) Gebrüder Weiß -

21 Speditionen / Logistiker GO Express - Abholung der Ware bis 19:30 Uhr Zustellung am nächsten Tag bis 10:00 Uhr International 1-2 Tage Preisniveau: z.b. 2kg AT: EUR 26,30 2kg DE: EUR 33,30 LogoIx - Logistiker & Paketdienstleister Auf internationalen Versand spezialisiert Etikette Online erstellen und bei Post abgeben Preisniveau: z.b. 2kg AT: EUR 8,36 2kg DE: EUR 8,24 Hausabholung mit Aufpreis möglich (EUR 2 EUR 5) Zwischenlager in Freilassing mit pers. Adresse (wenn nicht nach AT geliefert wird) 2kg Nachsendung: EUR 4,95 Oder Abholung Keine Lagerkosten

22 Externes Lager / Outsourcing Alternative zu Dropshipping Etikettieren von Artikeln Lagerung direkt beim Spediteur Übermittlung von Bestelldaten an Spediteur Versandabwicklung / Lieferung / RMA durch Spedition Sinnvoll nur bei großen Versandvolumen Anbieter z.b. (Warehousing) Größere Speditionen Warehousing Anbieter (z.b. Lagermax) DHL, Hermes Amazon

23 Externes Lager / Outsourcing Kosten (Bsp. Lagermax) Lagerhaltung mind. EUR 120,- / Monat Lagerhaltung bei Großmengen EUR 5,50 / Palette Zustellgebühren individuell abh. Vom Volumen Bei Kleinmengen / Kleinprodukten wenig rentabel (Richtwert 2kg AT: EUR 25,-) Interessant für Sperrgut, Gefahrengut, etc. Bsp: Verkauf über Amazon + Versand durch Amazon als Kaufanreiz (auch Prime/kostenlos!) + Lagerung bei Amazon + Kommissionierung / Versand / RMA durch Amazon - Versandgebühr pro Produkt (!) (EUR 1,10 EUR 4,50) - Lagerkosten pro Kubikmeter/Monat (EUR 12,50 EUR 18,00)

24 Drop-Shipping Lieferung direkt von Hersteller/Großhandel/Lieferant an Kunde Lieferantendatenbanken z.b: Vorteile: + Keine Investition für Wareneinkauf Verpackung Versand Lagerung + Geringes Startkapital + Großes Produktsortiment Risiken: Aufwand unterschätzen Abhängigkeit Hohe Margen Problem Rücksendungen / Rückgaberecht > wird oft nicht vom Lieferanten angeboten!

25 Drop-Shipping Lieferanten finden: Lizenzmodelle z.b. Verkauf von schlüsselfertigen Lösungen Lieferant/Margen vorgegeben Vermarktung durch Sie Grundlegend nicht zu empfehlen! Lieferantendatenbanken / Dropshipping Marktplätze Kontakt herstellen Individuelle Konditionen vereinbaren Verkauf im eigenen Webshop Lieferanten-Suchmaschinen, z.b. Wer-liefert-Was - Alibaba -

26 Einkaufsgemeinschaften Zusammenschluss von Online-Händlern Einkaufsvolumen Bündeln => bessere Konditionen Bsp: Erste Online Einkaufsgemeinschaft für Kleinunternehmer Kostenlose Mitgliedschaft B2B Services Paketversand (Post, DPD) Versicherungen Verpackungsmaterial Payment Lösungen z.b. Post innerhalb AT: EUR 2,85

27 Weitere Workshops & Termine Terminübersicht: DI, :00-13:00 Uhr Online-Verkaufen MI, :00-22:00 Uhr Online-Recht DO, :00-22:00 Uhr Interne Vermarktung DI, :00-22:00 Uhr Externe Vermarktung MI, :00-13:00 Uhr Logistik und Warenwirtschaft DI, :00-13:00 Uhr Online-Recht DI, :00-13:00 Uhr Steuersituation im Online Handel DO, :00-22:00 Uhr Steuersituation im Online Handel Ort: Sparte Handel, Blauer Saal - 4. Stock Wien - Schwarzenbergplatz 14 Anmeldung: Fax 01/ oder handel@wkw.at

28 WIFI/WKO Förderungen GO ONLINE geförderte Beratung Unternehmen mit Gewerbestandort in Wien Gratis Erstgespräch 2 Stunden Danach bis zu 24 Beratungsstunden á 78,- zu 50% gefördert Jungunternehmer zu 75% gefördert! 3 Module (je 8 Stunden, kombinierbar) stehen zur Auswahl: Web-Shop /Onlinehandel E-commerce Vermarktung & Kundengewinnung 100% geförderter Website-Check Überprüfung der gesetzlichen Informationspflichten von Websites und Webshops auf Basis der EU-Verbraucherrechterichtlinie. Kontakt und Anmeldung zur Beratung Unternehmensberatung WIFI Wien Währinger Gürtel Wien unternehmensberatung@wifiwien.at

29 AMS Qualifizierungsförderung Wer? Arbeitgeber in Österreich für bestehende Mitarbeiter! Wieviel? Förderung von 50% der Kurskosten (max ,-) Was? Teilnahme an Weiterbildung mit einer Dauer von mindestens 24 Stunden in einer Weiterbildungseinrichtung außerhalb von betrieblichen Abläufen Kontakt und Anmeldung zur Beratung Unternehmerservice des AMS / zuständige Geschäftsstelle

30 geförderte Rechtshilfe Wer? Mitglieder des Gremiums Versand-, Internet- und allgemeiner Handel Wien Was? Rechtshilfepaket "Prüfung" 250,00 (Gremialmitglieder: 100, ) Prüfung Impressum Prüfung eines Webshops hinsichtlich ECG und VRUG/FAAG Übermittlung einer Stellungnahme ohne Verbesserungsvorschlägen Rechtshilfepaket "Korrektur & Ergänzung" 600,00 (Gremialmitglieder: 300, ) Korrekturvorschläge zu unzulässigen Klausel Verfassung von Rechtstexten Individuelle Beratung und Empfehlungen Rechtshilfepaket "Neuerstellung" 850,00 (Gremialmitglieder: 400, ) Erstellung Rechtstexte angepasst an die jeweiligen individuellen Bedürfnisse Übernahme einer Haftung im Falle einer fehlerhaften Erstellung der Rechtstexte Kontakt und Anmeldung: Tel: allgemeiner-handel@wkw.at

31 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Dipl.-Ing. Christoph Wastyn