Logistik & Warenwirtschaft

Transkript

1 Logistik & Warenwirtschaft

2 Inhalt Warenwirtschaft in Shop Systemen Lagerhaltung Von der Bestellung bis zur Auslieferung Rücksendungen Externe Warenwirtschaftssysteme Kassensysteme & Online-Shops Lieferantenmanagement Buchhaltung Schnittstellen Versandmöglichkeiten Verpackungsverordnung Paketdienstleister vs. Logistiker Externes Lager / Outsourcing - Warehousing Drop-Shipping Einkaufsgemeinschaften Persönliche Beantwortung von Fragen

3 Webshop Verwaltungsbereich Jeder Webshop umfasst: Frontend (Kundenansicht) Backend (Verwaltungsansicht) Funktionen des Backends Shop gestalten (Layout Einstellungen) Artikel/Kategorien anlegen Lagerstände erfassen Preise/Aktionen festlegen Bilder/Beschreibungen Vermarktung Bestellungen bearbeiten Kunden verwalten Statistiken abrufen

4 Warenwirtschaft Warenwirtschaft = Warenfluss zwischen Lieferanten (Beschaffung) Ihnen (Lagerung/Logistik) Kunden (Lieferung, Rücknahme) Integrierte Shop-Warenwirtschaft Lieferanten - Nur Basis Import / Export Funktionen - keine Lieferantenverwaltung Lagerung/Logistik + Produktverwaltung + Lagerstandsverwaltung Lieferung/Rücknahme + Kundengruppen und Kundenverwaltung + Bestellverwaltung + Rechnungsverwaltung + Druck von Lieferscheinen / Benachrichtigungen + Gutschriften und Rücksendemodule - Schnittstellen zu Versandunternehmen (Tracking)

5 Lagerhaltung / Logistik in Shops Wo/Wie Sie Artikel lagern/beschaffen ist dem Shop egal Lagerstandsverwaltung im Online-Shop optional + verkaufte Artikel reduzieren Lagerstand + Lagerstand = 0 Artikel deaktiviert ODER Anzeige nicht auf Lager + Mindest- / Höchstmengen + Benachrichtigung bei Niedrigständen + negative Lagerstände möglich Sonderfälle Virtuelle Artikel z.b. Gutscheine Z.B. Dienstleistungen Downloadartikel Drop-Shipping

6 Lieferung in Shops Auftragsannahme Kunde löst Bestellung aus Shop reduziert Lagerstand Shop legt eine Bestellung an Bestellstatus abhängig von Zahl und Versandart, z.b. Bereits bezahlt (Kreditkarten, EPS, PayPal, ) Zahlung ausstehend (Vorkasse, Auf Rechnung, Click & Collect) Kunde erhält Bestellbestätigung Inkl. AGB Inkl. Widerrufsbelehrung Shop-Betreiber wird informiert ( )

7 Lieferung in Shops Versandabwicklung Zahlungseingang abwarten Bestellstatus aktualisieren Rechnung generieren Kunde benachrichtigt Packzettel generieren / Ware verpacken Lieferschein erstellen Kunde benachrichtigt (optionale Trackingnummer) Ware versenden

8 Lieferung in Shops Auslieferung Übergabe an Versanddienst Hoffen das alles klappt. Aftership Service? Nur als Zusatzmodule Teilw. Kostenpflichtig + Benachrichtigungen + Anzeige im Kundenkonto

9 Rücknahmen in Shops Retourenmanagement Kunde sendet Widerrufsformular Kunde: 14 Tage Zeit um Ware rückzusenden Shop-Betreiber: 30 Tage (nach Widerruf) Zeit um Geld zu erstatten gleiche Zahlungsart verwenden Bestellstatus aktualisieren / Gutschrift erstellen Shop aktualisiert Lagerstände Alternativ: RMA Module (meist kostenpflichtig) + Online Widerruf + Automatische Statusaktualisierungen

10 Rücknahmen in Shops Gründe für Retouren Retouren reduzieren - Tipps: Produktpräsentation? Verpackung? Versandtempo?

11 Externe Warenwirtschaftssysteme Externe WaWi Systeme Ja/Nein? Ja wenn + Anschluss an Kassensysteme + Komplexe Lagerverwaltung (z.b. mehrere Standorte) + Lieferanten und Wareneinkauf verwalten + Mahnwesen + Buchhaltung verknüpft + Schnittstellen zu externen Diensten (z.b. Spedition) Beispiele Amicron Faktura Select Line Lexware orgamax JTL

12 Kassensysteme Registrierkassenpflicht ab 2016 Wer? Unternehmen mit > EUR Jahresumsatz mit > EUR Barumsätze / Jahr Barumsatz = Barzahlung, Bankomatkarte, Kreditkarte Ausnahme: (nach Intervention der Sparte Handel Nov. 2015) Umsätze von Onlineshops und online-umsätze stationärer Händler sind von der Registrierkassenpflicht ausgenommen. Shop Anbindung? Rechtlich nicht notwendig Lagerstandsabgleich möglich Kassensysteme mit Schnittstellen zu Shops/WaWi Systemen Externes WaWi als Kassensystem Informationen: und-abgaben/verfahren---pflichten-im-oesterr-- Steuerrecht/Registrierkassen--und-Belegerteilungspflicht.html

13 Komplexe Lagerverwaltung / Lieferantenmanagement Komplexe Lagerverwaltung + mehrere Standorte + Lagerstandsbenachrichtigung nach Standort + Inventurfunktionen Lieferantenmanagement + Zuordnung Produkte zu Lieferanten + Nachbestellungen von Artikeln + Bestellvorschläge + Verwaltung von Wareneingang

14 Rechnungswesen / Schnittstellen Rechnungswesen + Ersetzt optional Bestellablauf im Shop + automatische Mahnungen inkl. Versand möglich + Sammelrechnungen möglich + Erweiterte Statistiken (z.b. Ertrag) Versand + Schnittstellen zu Versanddiensten (z.b. DHL, GLD, Hermes, ) Buchhaltung + Teilweise integrierte FiBu (Finanzbuchhaltung) - Achtung: viele Systeme nicht auf österreichischen Markt ausgelegt! + Schnittstellen zu externen FiBu Online-Shop + Übertragung von Produkten & Lagerständen + Übertragung von Bestelldaten

15 WaWi und Online-Shops Wichtige Überlegungen: Kostenpflichtige Systeme vs. Open Source Shop Schnittstelle vorhanden? Zugriff lokal oder über mehrere Geräte? Buchhaltung über Software? Amicron Faktura Günstiges WaWi System Kundenverwaltung Lieferantenverwaltung Artikelverwaltung mit Inventur Komplette Auftragsbearbeitung Offene-Posten-Verwaltung und Mahnwesen Bestellwesen Umsatzstatistik Keine österreichische FiBu Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, Gambio, Shopware, Oxid) Professional Version EUR 399,- (1 Arbeitsplatz)

16 WaWi und Online-Shops Lexware Standard WaWi Funktionen (wie Amicron) Cloud Lösung Mobiler Zugriff möglich! Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, Gambio, Shopware, Oxid, modified, Joomla) Vollversion EUR 650,- Shop Schnittstelle EUR 400,- orgamax Modular aufgebaut Basis Version: Lieferantenmanagement, Mahnwesen Zusatzmodule: mobiler Zugriff, Lagerverwaltung, FiBu, Kassensystem, Shop- Schnittstelle (u.a. PrestaShop, Magento, modified, Shopware, Joomla) Basisversion EUR 199,- Zusatzmodule je EUR 99,-

17 WaWi und Online-Shops JTL-WaWi Standard WaWi Funktionen (wie Amicron) Open Source System, Version 1.0 seit Ende 2015 Vielversprechend aber noch nicht völlig fehlerfrei Shop-Schnittstellen (u.a. Magento, PrestaShop, Shopware, Oxid, Gambio) Vollversion EUR 0,- SelectLine Standard WaWi Funktionen (wie Amicron) Bestellwesen inkl. Mahnwesen & RMA Integriertes Kassensystem Integrierte Zahlungsabwicklung / FiBu für Österreich Shop-Schnittstellen nur über Drittanbieter (u.a. Magento, Shopware, Amazon, etc.) Einrichtungskosten: ab EUR 490,- Mit Kassensytem: EUR 1.390,- FiBu Modul: ab EUR 690,- Shop Schnittstellen: ca. EUR 800,- bis EUR 1.000,-

18 Versandmöglichkeiten im Online-Handel Überlegungen: Brief oder Paket? Inland oder International? Versichert? Nachnahmeservice? Versandgeschwindigkeit? Mehrere Zustellversuche bzw. Rücksendungen? Pauschal oder nach Gewicht? Aufgabestelle oder Abholung? Bei hohem Versandvolumen Rabatte möglich! Software für Datenübernahme aus WaWi? (z.b. Post-Labelcenter (PLC)) z.b. Post, UPS, DHL, Hermes,

19 Paketdienstleister Post.at Vorteil: Flächendeckendes Netz in Österreich Paketversand nach Gewicht Paketmarke nach Größe Transportversicherung bis EUR 510,- inkl. Post-Labelcenter PLC (ehemals EasyPak) Individuelle Tarife möglich bei Versandvolumen ab 50 Stk/Monat Bsp. Standardtarif 2kg AT: EUR 4,60 DE: EUR 8,90 (Paket light) Sondertarif 2kg AT: EUR 3,92 Kontakt: Österreichische Post AG Paketlogistik Österreich Vertriebsinnendienst Halban Kurz Straße 10,1005 Wien Tel.: , Fax: DPD Austria Preisniveau ähnlich wie Post Versand / Abholung über DPD Paketshops Alternativ Abholung möglich In der Praxis etwas schneller als Post

20 Paketdienstleister DHL Spezialisiert auf internationalen B2B Versand Kostenfreie Abholung der Pakete (auch Samstag) Individuelle Tarife möglich Bsp. Sondertarif Post: 2kg DE: EUR 8,90 (Paket light) Bsp. Sondertarif DHL: 2kg DE: EUR 7,90 ab 50 Stk / Monat Kontakt: DHL Paket (Austria) Global Mail (Austria) Ges.m.b.H. Clemens-Holzmeister-Straße 4, 1100 Wien Tel.: telesales.paket.austria@dhl.com Hermes / GLS Versand nach Größe Preisniveau entspricht Post.at Paketmarken

21 Speditionen / Logistiker Vor/Nachteile + Overnight Zustellmöglichkeiten + Bei Paketgewichten > 31,5 kg + Bei Sondergrößen + Lagerung von Waren möglich + Kommissionierung / Aufbau beim Empfänger - höhere Kosten Beispiel für Speditionen GO Express - LogoIx (auch Paketversand!) Gebrüder Weiß -

22 Speditionen / Logistiker GO Express - Abholung der Ware bis 19:30 Uhr Zustellung am nächsten Tag bis 10:00 Uhr International 1-2 Tage Preisniveau: z.b. 2kg AT: EUR 26,30 2kg DE: EUR 33,30 LogoIx - Logistiker & Paketdienstleister Auf internationalen Versand spezialisiert Etikette Online erstellen und bei Post abgeben Preisniveau: z.b. 2kg AT: EUR 8,36 2kg DE: EUR 8,24 Hausabholung mit Aufpreis möglich (EUR 2 EUR 5) Zwischenlager in Freilassing mit pers. Adresse (wenn nicht nach AT geliefert wird) 2kg Nachsendung: EUR 4,95 Oder Abholung Keine Lagerkosten

23 Externes Lager / Outsourcing Alternative zu Dropshipping Etikettieren von Artikeln Lagerung direkt beim Spediteur Übermittlung von Bestelldaten an Spediteur Versandabwicklung / Lieferung / RMA durch Spedition Sinnvoll nur bei großen Versandvolumen Anbieter z.b. (Warehousing) Größere Speditionen Warehousing Anbieter (z.b. Lagermax) DHL, Hermes Amazon

24 Externes Lager / Outsourcing Kosten (Bsp. Lagermax) Lagerhaltung mind. EUR 120,- / Monat Lagerhaltung bei Großmengen EUR 5,50 / Palette Zustellgebühren individuell abh. Vom Volumen Bei Kleinmengen / Kleinprodukten weniger rentabel Versand über Paketdienstleister möglich (z.b. DHL) Interessant für Sperrgut, Gefahrengut, etc. Bsp: Verkauf über Amazon + Versand durch Amazon als Kaufanreiz (auch Prime/kostenlos!) + Lagerung bei Amazon + Kommissionierung / Versand / RMA durch Amazon - Versandgebühr pro Produkt (!) (EUR 1,10 EUR 4,50) - Lagerkosten pro Kubikmeter/Monat (EUR 12,50 EUR 18,00)

25 Verpackungsverordnung VerpackVO 2014 seit in Kraft Ziel: Vermeidung von Verpackungsabfällen Unterscheidung zwischen Haushaltsverpackung (Fläche < 1,5 m², Material z.b. Pappe, Karton) gewerbliche Verpackung Pflichten: 1) jährliche Verpackungsmenge ermitteln und melden. 2) Lizenzierung beantragen (z.b. Lizenzkosten bei 50kg/Jahr (Haushaltsverpackung) = ~ EUR 20,- Weitere Infos: Energie/Abfall/Verpackungsverordnung/Verpackungsverordnung--- Themenstartseite.html

26 Drop-Shipping Lieferung direkt von Hersteller/Großhandel/Lieferant an Kunde Lieferantendatenbanken z.b: Vorteile: + Keine Investition für Wareneinkauf Verpackung Versand Lagerung + Geringes Startkapital + Großes Produktsortiment Risiken: Aufwand unterschätzen Abhängigkeit Hohe Margen Problem Rücksendungen / Rückgaberecht > wird oft nicht vom Lieferanten angeboten!

27 Drop-Shipping Lieferanten finden: Lizenzmodelle z.b. Verkauf von schlüsselfertigen Lösungen Lieferant/Margen vorgegeben Vermarktung durch Sie Grundlegend nicht zu empfehlen! Lieferantendatenbanken / Dropshipping Marktplätze Kontakt herstellen Individuelle Konditionen vereinbaren Verkauf im eigenen Webshop Lieferanten-Suchmaschinen, z.b. Wer-liefert-Was - Alibaba -

28 Einkaufsgemeinschaften Zusammenschluss von Online-Händlern Einkaufsvolumen Bündeln => bessere Konditionen Bsp: Erste Online Einkaufsgemeinschaft für Kleinunternehmer Kostenlose Mitgliedschaft B2B Services Paketversand (Post, DPD) Versicherungen Verpackungsmaterial Payment Lösungen z.b. Post innerhalb AT: EUR 2,85

29 Weitere Workshops & Termine Terminübersicht: Ort: Sparte Handel, 1040 Wien - Schwarzenbergplatz 14 Anmeldung: Fax 01/ oder handel@wkw.at

30 WIFI Lehrgang Lehrgang: qualifizierte/r E-Commerce Experten/in E-Commerce Grundlagen (Software, Zahlung & Versand, Warenwirtschaft) Umsetzung & Präsentation (Gestaltung, Texten, Bildbearbeitung) Betrieb & Problemlösungen (Arbeiten im Shop, Kundentelefon) Vermarktung (Marketing intern/extern, Suchmaschinen) Rechtliche Absicherung Vortragende: Wirtschaftstreibende mit langjähriger Praxis Datum: Lehreinheiten (jeweils Mo, Mi, Fr 19:00-22:00 Uhr) Investition: EUR 1.690,- Anmeldung:

31 WK Wien geförderte Beratung Wer? Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien Was? E-Commerce & Digitalisierung - Beraterpool mit über 600 Beratungsunternehmen Wieviel? Gratis Einstiegsberatung 4 Stunden 12 Stunden Fachberatung Zuschuss 40,- (Jungunternehmer 60,-) pro Beratungsstunde Zu 100% geförderter Website-Check Überprüfung von Websites und Webshops auf Basis der EU- Verbraucherrechterichtlinie. Kontakt und Anmeldung zur Beratung Wirtschaftskammer Wien Unternehmensberatung / unternehmensberatung@wkw.at Online-Anmeldeformular

32 AMS Qualifizierungsförderung Wer? Männer und Frauen unter 45, höchstens Pflichtschulabschluss (ohne Lehrabschluss) Frauen unter 45 Jahre, Abschluss max. Lehre oder berufsbildende mittlere Schule Männer und Frauen ab 45 Jahre Was? Teilnahme an Weiterbildung mit einer Dauer von mindestens 24 Stunden in einer Weiterbildungseinrichtung außerhalb von betrieblichen Abläufen Wieviel? Förderung von 50% der Kurskosten (max ,-) Kontakt und Anmeldung Unternehmerservice des AMS (zuständige Geschäftsstelle)

33 Gremial. / Innungs-Förderungen Wer? Mitglieder der Wirtschaftskammer Wien Was? Verschiedene Themen Rechtshilfe (u.a. AGB Erstellung) Zuschuss zur externen Erstellung von Webseite / Webshop uvm. Beispiele: Großhandel mit Mode und Freizeitartikeln - Förderung von Investitionen im Bereich Internetauftritt Maschinenhandel - Förderungen für Weiterbildung, Lehrlingsausbildung, Internet- und Messeauftritt Versand-, Internet- und allgemeiner Handel Rechtshilfepaket "Prüfung" 250,00 (Gremialmitglieder: 100,-) Prüfung Impressum Prüfung eines Webshops hinsichtlich ECG und VRUG/FAAG Übermittlung einer Stellungnahme ohne Verbesserungsvorschlägen Anmeldung Ihr Gremium / Ihre Innung

34 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Dipl.-Ing. Christoph Wastyn