7. CIO & IT-Manager Summit 2014 Die neue Welt der Apps Prozesse benutzerfreundlich gestalten

Transkript

1 Master 7. CIO & IT-Manager Summit 2014 Die neue Welt der Apps Prozesse benutzerfreundlich gestalten Mag. Ronald Bürscher, Geschäftsführer, DCCS Informationstechnik GmbH, Thalheim bei Wels Geronimo Janosievics, Partner Technology Strategist Office / Information Worker, Microsoft Österreich GmbH, Wien

2 Microsoft Apps best productivity experience Kundenanfrage Anwendungsfälle & Einsatzmöglichkeiten Seite 2

3 The best productivity experience on any device W W W Seite 3

4 A new cloud app model for developers A new class of apps enabling new scenarios and user experiences. Embracing web standards to provide developers with choice and flexibility. Deploy and maintain your apps publically or internally with flexibility and control. Seite 4

5 Apps for Office and SharePoint Seite 5

6 Fallbeispiel: The Luxury Car Inc. Autohandel der Marke Luxury Hersteller Zentrales Produktmarketing und PR z.b. Produktion der Produktinformation und Bereitstellung für alle z.b. Versand von Produktinformationen an Endkunden z.b. Vermittlung von Kaufinteressenten an regionale portale auf Basis SharePoint Regional verteilt in den Bundesländern Kundeneinzugsgebiete sind regional unterteilt Seite 6

7 Fallbeispiel: Anfragebearbeitung Endkunde Sachbearbeiter/ Hersteller Anfrage zum Produkt Kundenanfrage bearbeiten Endkunde kontaktieren informi eren Endkunde kontaktieren Webformular Anfrage stellen Outlook Anfrage bearbeiten CRM Dubletten prüfen Kunde anlegen Kunde aktualisieren ERP/Bing Maps ermitteln ERP Produktinformationen zusammenstellen Outlook Kundenbrief Senden portal Kundenbrief ablegen ERP/DMS/ ERP Kundenanfrage weiter verarbeiten Word/CRM Kundenbrief erstellen und ablegen Outlook über Endkunde informieren Durchlaufzeit 2 Stunden Seite 7

8 Fallbeispiel: Anfragebearbeitung Endkunde Sachbearbeiter/ Hersteller Anfrage zum Produkt Kundenanfrage bearbeiten Endkunde kontaktieren informi eren Endkunde kontaktieren Webformular Anfrage stellen Outlook ( App) Anfrage bearbeiten Dubletten prüfen Kunde anlegen Kunde aktualisieren ermitteln Produktinformationen zusammenstellen Kundenbrief erstellen und ablegen Kundenbrief senden und ablegen über Endkunden informieren Client MS Outlook / Office 2013 Data MS SharePoint/Office 365 MS Exchange Server 2013 MS Windows Azure MS Dynamics CRM ERP Prozess-Automatisierung mittels APP ERP/DMS/ ERP Kundenanfrage weiter verarbeiten Durchlaufzeit 2 Minuten Seite 8

9 Anfrage Kunden prüfen/anlegen informieren Produktinfos erstellen/senden Interessente n kontaktieren Seite 9

10 App integriert Prozess in Outlook Anfrage Kunden prüfen/anlegen informieren Produktinfos erstellen/senden Interessente n kontaktieren Seite 10

11 Anfrage Kunden prüfen/anlegen informieren Produktinfos erstellen/senden Interessente n kontaktieren App integriert Prozess in Outlook Seite 11

12 Anfrage Kunden prüfen/anlegen informieren Produktinfos erstellen/senden Interessente n kontaktieren Automatisiert Nächstgelegenen drei aufgrund Adresse über Bing Maps suchen informieren Produktinfos zusammenstellen Kundenbrief erstellen Kundenbrief versenden Kundenbrief auf portal stellen Seite 12

13 Anywhere on any Device mit Office & Online Apps Seite 13

14 Bessere bindung durch portal Seite 14

15 Pragmatische, interaktive Auswertungen 2) dichte: Markierte in App interaktiv anzeigen Excel-App 1) Daten automatisiert aus CRM übernehmen Seite 15

16 Office Apps Prozesse automatisieren Anwendung ist selbsterklärend Geringer Einschulungsaufwand Beibehaltung & Integration bestehender IT Systeme Entwicklungsaufwand geringer als bei reiner Applikationsentwicklung Seite 16

17 Weitere Prozess-Anwendungsbeispiele Auftragsabwicklung Reklamationsbearbeitung Projektabwicklung Antragsstellungen & Workflows: Urlaubsantrag, Investantrag, Projektantrag, Eingangsrechnungsfreigabe, etc. Bewerberverwaltung Veranstaltungsplanung Etc. Sonstige Unternehmensprozesse, in denen mit Microsoft Office-Werkzeugen gearbeitet wird und/oder Daten aus anderen Systemen benötigt werden Seite 17

18 Geronimo Janosievics Partner Technology Strategist Office / Information Worker Microsoft Österreich GmbH Office: GeroJa@microsoft.com Seite 18