E-Commerce in Österreich / Verhalten der User und KMU s

Transkript

1 E-Commerce in Österreich / Verhalten der User und KMU s Mag. Johannes Maisel CEO / EC3 johannes.maisel maisel@ec3.at

2 Überblick Allgemeines zum E-Commerce E in Österreich Verhalten der User und die Akzeptanz KMU S Nutzung und Erwartungen

3 Internet Zugang in Europa 80% 70% 60% 50% 77% 72% 72% 64% 64%63%62%60% 53% 63% 57% 54%51%52% 53% Quelle:ORF-GMF % 30% 10% 0% 47% 45% 49% 44% 46% 39% 34% 27% 22% 49% 44% 23% 19% Island Finland Schweden Dänemark Norwegen Schweiz Niederlande Österreich England Deutschland Italien Frankreich Belgien Spanien User Internet Zugang Daten:4Q2001

4 Internet Zugang in Österreich 60% 53% Quelle:ORF-GMF % 46% 42% 40% 30% 10% 0% 33% 34% 23% 21% 14% 16% 6% 14% 16% 6% 3% 14% 12% 7% 3% 4% 6% 2% 3% 3% 2% grundsätzlich möglich zu Hause im Büro in der Schule an der Uni wo anders Basis:6,69 Mio

5 Strukturvergleich in Österreich Strukturvergleich Internet Nutzer Intensiv Nutzer Männer 56% 59% Frauen 44% 41% Jahre 15% 17% Jahre 22% 23% Jahre 27% 26% Jahre 19% 50 Jahre älter 16% 15% Pflichtschule Fachschule 45% 42% Matura/Uni 35% 38% Leitend 16% 18% nicht leitend 40% 36% Selbsständig 9% 10% Hausfrau 3% 2% Pensionist 5% 4% Schüler/Student 19% 22% Sonstiges 7% 6% Quelle:ORF-GMF 2002 Daten:1Q2002

6 USER Verhalten in Österreich

7 User: Online Shopping noch nie online eingekauft 24% k.a. 5% bereits online eingekauft 71% EC n=2532

8 Produkte/Dienstleistungen, die User mit Online-Shopping Shopping- Erfahrung in Zukunft online kaufen würden Kunst Autos Schmuck Möbel, Einrichtung Versicherungen Zutritt kostenpflichtige Sites Spielzeug Kosmetik Lebensmittel Online-Kurse Haushaltsgeräte Kleidung, Schuhe Computer, Laptop Wertpapiere Büromaterial Sport- und Freizeitartikel Zeitschriftenabonnements Elektronikartikel 13% 16% 16% 19% 21% 28% 29% 30% 33% 34% 34% 36% 38% 39% 41% 44% 47% Quelle:EC % 10% 30% 40% 50% 60% 70%

9 Vergleich bisheriger und zukünftiger Online-Einkäufe der Online-Shopper 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% 71% 87% 46% 72% 64% 56% 68% 62% 67% 37% 28% 26%24%23% 47% 34% 38% 56% 41% 44% 19% 19%16%16% 15% 14% R1 R2 Bücher Musik-CDs, Video/DVD Software Computerzubehör Flug-, Bahntickets Hotel/Unterkunft Eintrittskarten zu Veranstaltungen Elektronikartikel Kleidung, Schuhe Wertpapiere Reisen (Pauschalangebote,..) Sport- und Freizeitartikel Quelle:EC Zeitschriftenabo.

10 Vergleich bisheriger und zukünftiger Online-Einkäufe der Online-Shopper 40% 35% 30% 39% 29% 28% 36% 34% 30% 33% Quelle:EC % 15% 10% 5% 0% 13% 10% 10%9% 8% 8% 21% 19% 16% 6% 6% 4% 4% 3% 3% 13% 16% 1% R1 R2 Büromaterial Kosmetik Spielzeug Computer, Laptop Lebensmittel Haushaltsgeräte Zutritt kostenpflichtige Sites Online-Kurse Möbel, Einrichtung Schmuck Versicherungen Kunst Autos

11 Steigerungen wenn die Voraussetzungen gegeben sind! Branche / Bereich Alt Neu Veränderung Online Kurse 6% 33% 450% Zutritt kostenpflichtige Sites 6% 21% 250% Versicherungen 3% 566,6% Flug / Bahn Tickets 26% 68% 161% Hotel / Unterkunft 24% 62% 158,3% Eintrittskarten f. Veranstaltungen 23% 67% 191,3% Wertpapiere 16% 38% 137,5% Reisen 16% 56% 250%

12 70% Online-Anbieter Quelle:EC % 56% 50% 40% 30% 10% 0% 33% 9% 1% 1% bekannter Anbieter 21% 29% 36% 35% 11% Anbieter auch in real world 15% 27% 19% 3% 4% 49% 37% 11% 32% 40% 22% 3% 1% 2% 2% inländ. Anbieter Fragemöglichkeit Anfordern von Prospekten sehr wichtig eher wichtig eher nicht wichtig unwichtig k.a.

13 KMU Verhalten in Österreich

14 Vorteile von E-Commerce E für die Zukunft (KMU) 60,0% Quelle:EC ,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 50,7% 44,5% 42,6% 31,4% 31,1% 31,0% 22,3% 15,4% 11,2% 8,5% Gewinnung neuer Kunden in Ö Zeitersparnis Mehr Umsatz Gewinnung neuer Kunden in EU Kostenersparnis Vorteile gegenüber Konkurrenz Gewinnung von Kundendaten Gewinnung aussereuropäischer Kunden Erweiterung des Produktangebotes Andere Vorteile

15 Probleme und Hindernisse in der Nutzung des Internet für kommerzielle Zwecke Andere Mangelnde Motivation Keinerlei Zusatznutzen Geschwindigkeit bei Datenübertragung Zu hohe Startkosten Zu hohe laufende Kosten Fehlende techn. Vorraussetzung Mangel an qual Personal Keine besseren Preise Kundenkreis wird nicht erreicht Produkte ungeeignet Produktqualität nicht erfassbar Zahlungen unsicher Mangelnde Rechtssicherheit Mangelnder Datenschutz 3% 3% 21% 16% 52% 29% 49% 32% 48% 33% 40% 42% 39% 43% 36% 44% 35% 47% 34% 48% 28% 54% 29% 54% 58% 60% Quelle:EC % 69% trifft eher nicht zu trifft voll zu 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

16 Zweck des Auftritts im Internet 100,0% 90,0% 80,0% 92,0% Quelle:EC ,0% 60,0% 72,5% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 43,2% 42,6% 30,2% Unternehmenspräs. Produktinfo Kundendienst / - bindung Produktverkauf Kundendaten 3,7% anderes R1

17 Zielerfüllung des Internetauftrittes Quelle:EC Unternehmenspräsentation 9,2% 69,4% 56,9% Produktinformation 11,3% 27,3% Kundendienst / -bindung 25,0% voll erfüllt Produktverkauf 20,0% 33,1% w enig erfüllt Gewinnung von Kundendaten 19,0% 26,7% 2,8% andere Ziele 2,2% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0%

18 Geplante Ausgaben für Erstellung, Wartung und Vermarktung der Website 45,0% 40,0% 35,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% 44,4% Quelle:EC ,2% 12,0% 6,2% 5,8% 2,2% 0,3% 0,7% 0,2% k.a. nichts bis bis bis bis bis bis mehr als

19 Geplante Kosten für Erstellung und Wartung nach Jahresumsatz 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 10% 0% 1 Mio 5 Mio 10 Mio 20 Mio 50 Mio 100 Mio 500 Mio k.a. 4,80% 5,50% 8,50% 7,00% 6,30% 0,00% 8,10% nichts 19,00% 13,80% 8,50% 8,10% 11,10% 3,40% 2,70% bis , 51,60% 50,00% 40,70% 36,50% 20,70% 16, bis ,80% 25,80% 24,40% 33,70% 36,50% 51,70% 16, bis , 1,80% 7,30% 4,70% 4,80% 17, 35,10% bis ,00% 1,40% 1, 4,70% 1,60% 6,90% 10,80% bis ,00% 0,00% 0,00% 0,00% 3, 0,00% 0,00% bis ,00% 0,00% 0,00% 1, 0,00% 0,00% 10,80% k.a. nichts bis bis bis bis bis bis Quelle: EC3 2001