ACTA Entwicklung des Internet als Transaktionsmedium und im E-Commerce. Allensbacher Computer- und Technik-Analyse. Dr. Johannes Schneller

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1 Entwicklung des Internet als Transaktionsmedium und im E-Commerce Dr. Johannes Schneller Allensbacher Computer- und Technik-Analyse Institut für Demoskopie Allensbach

2 Produktrecherche im Internet Es informieren sich im Internet über Angebote rund ums Reisen Bücher Kraftfahrzeuge Telekommunikationsprodukte Computersoftware Computerhardware Kleider, Mode, Schuhe Unterhaltungselektronik Foto- und Videokameras, Zubehör Einrichtungsgegenstände Sportartikel, Sportgeräte Spielwaren Haushaltswaren Kosmetikartikel Lebensmittel, Getränke Internetnutzer % Millionen , ,0 27 8,1 27 8,1 25 7,4 21 6,4 21 6,3 18 5,4 17 4,9 15 4,3 11 3,4 11 3,3 8 2,5 4 1,2 16,5

3 Informationen aus dem Internet in der Such- und Entscheidungsphase Es informieren sich im Internet über Computerhardware und Zubehör Internetnutzer insgesamt 25% Internetnutzer, die anschaffen wollen - Beamer individuell konfigurierten PC Laserdrucker (schwarz/weiß) sehr großen CRT-Bildschirm Joystick, Gamepad großen Flachbildschirm Basis: Bundesrepublik Deutschland, Internetnutzer Jahre

4 Informationen aus dem Internet in der Such- und Entscheidungsphase Es informieren sich im Internet über Computersoftware Internetnutzer insgesamt 27% Internetnutzer, die anschaffen wollen - DTP-Software Software zum Programmieren Software zum Erstellen von Web-Seiten 85 Software zur Videobearbeitung 75 Software zum Brennen (CD, DVD) Office-Paket Software zur Fotobearbeitung Basis: Bundesrepublik Deutschland, Internetnutzer Jahre

5 Welche Informationen interessieren die Nutzer von Websites der PKW-Hersteller? Es haben sich informiert über: Preise Technische Daten wie Fahrleistung, Benzinverbrauch Ausstattungsmöglichkeiten Verschiedene Autotypen, Modelle eines Herstellers Aussehen, Design Wie die Innenausstattung des Autos aussehen kann Sicherheitsmerkmale eines bestimmten Modells Autotests Welche Farben es gibt, die Farbpalette Unterhaltungskosten (Steuern, Versicherung usw.) Finanzierungsmöglichkeiten Händlernetz, Servicenetz Nutzer der Internetseiten von PKW-Herstellern 83% Basis: Bundesrepublik Deutschland, Personen mit Pkw-Kaufplan Quelle: Allensbacher Archiv, IfD-Umfrage 1319/ I

6 Wegweiser zu interessanten Produkten und Angeboten Suchmaschinen Nutzung pro Woche 67,1% 81,3 Internetadressen aus Zeitungen, Zeitschriften Links in Online-Werbung 42,8 26,7 7,9 13,7 Internetnutzer gesamt rechercheorientierte Nutzer Internetnutzer gesamt rechercheorientierte Nutzer Internetnutzer gesamt rechercheorientierte Nutzer Rechercheorientierte Internetnutzer: Produktrecherchen in mindestens 5 von 16 Produktkategorien (29,7 % der Internetnutzer)

7 Käufe im Anschluß an eine Produktinformation im Internet Käufer, die sich im Internet über ein Produkt informiert haben, haben dieses Produkt schließlich - Weiß nicht mehr online, im Internet gekauft % offline, im stationären Handel gekauft (5,0 Mio. Käufer)

8 Weitere Zunahme der Online-Käufer 40,9 45,1 25,3% 30,2 = 22,7 Mio Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA ACTA 2004

9 Kauffrequenz im Internet Online-Käufer nicht in den letzten 12 Monaten keine Angabe 0,6 Es haben online eingekauft in den letzten 12 Monaten 20 mal und mehr 5,7 14,9 29,6% 1 2 mal 31,6 % mal 8,3 (5 mal und mehr) 17,6 23,3 5 9 mal 3 4 mal

10 Vorteile des E-Commerce aus Sicht der Internetnutzer 53% Man hat eine sehr große Auswahl Man kann Preise besser vergleichen Man kann richtige Schnäppchen machen Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA ACTA 2004

11 Positive Erfahrungen mit E-Commerce Es haben bislang sehr gute Erfahrungen mit dem Online-Shopping gemacht 9,4 Mio. 7,9 Mio. 5,0 Mio. 3,0 Mio Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2001 ACTA 2004

12 Intensivierung der Onlinekäufe Es wollen künftig häufiger im Internet einkaufen 10,3 Mio. 11,7 Mio. 6,2 Mio. 7,5 Mio Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2001 ACTA 2004

13 Käufe, Bestellungen im Internet Top Ten Bücher 31,9% Buchungen von Bahn- oder Flugtickets Buchungen von Reisen Buchung von Hotels CDs Theaterkarten, Konzertkarten 27,8 25,8 22,7 20,6 20,5 Computerhardware Kleider, Mode, Schuhe Videofilme, DVDs 15,2 14,9 13,7 Telekommunikationsprodukte 9,7 Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Nutzer Jahre

14 Felder des E-Commerce mit überdurchschnittlichem Wachstum Index zu 2003 Einrichtungsgegenstände Kosmetikartikel Spielwaren Musik-Downloads Telekommunikationsprodukte Buchung von Bahn- oder Flugtickets Teilnahme an Online-Auktionen Computerhardware Medikamente, medizinische Geräte Bestellung von Blumen Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2003, ACTA 2004

15 Das Einkaufsspektrum im Internet verbreitert sich Es haben in mindestens 4 von 27 Produktbereichen online eingekauft 50,9 54,3 37,3% 43, Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2001 ACTA 2004

16 Immer mehr Onlinebanking 25,4 3,3 17,8% 20,0 3,2 4,9 3,3 3,6 4,0 28,4 4,0 4,9 Nutzung insgesamt Ganz selten Ab und zu 10,6% 13,3 17,2 19,6 Häufig Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA ACTA 2004

17 Auktionsgeschäfte im Internet Teilnehmer an Online-Auktionen 20,9 17,1 3,2% 5, Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA ACTA 2004

18 Der weltweite Online-Marktplatz Nutzer pro Woche 25,3 20,4 9,2% Quelle: Allensbacher Computer- und Technikanalyse, ACTA ACTA 2004

19 Musik aus dem Internet Musik-Downloads insgesamt Kostenpflichtige Musik-Downloads 26,2 11,9% 2,0 3,2 4, Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analysen, ACTA ACTA 2004

20 Preisorientierte Online-Käufer Motive für Internetkäufe Man kann Preise besser vergleichen 41,5% der Online Käufer und Im Internet kann man richtige Schnäppchen machen 9,43 Mio. Konsumenten Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer Jahre

21 Preisorientierte Online-Käufer Soziodemographie Männer Frauen Alter Jahre Jahre Jahre Jahre Haushaltseinkommen unter Euro unter Euro Euro und mehr Kauffrequenz Häufige Online-Käufer (10 und mehr Käufe pro Jahr) Index 100 = übrige Online-Käufer Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer Jahre

22 Käufe nach Produktgruppen Bücher Teilnahme an Auktionen Buchung von Bahn- oder Flugtickets Buchung von Hotels CDs Kleider, Mode, Schuhe Computerhardware Telekommunikationsprodukte Sportartikel, Sportgeräte Haushaltswaren Kosmetikartikel 39% Übrige Online-Käufer Preisorientierte Online-Käufer Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer Jahre

23 Überdurchschnittliche Zahlungsbereitschaft Preisorientierte Online-Käufer sind überdurchschnittlich häufig bereit, für folgende Internetangebote etwas zu bezahlen Dienste, die für bestimmte Produkte den günstigsten Einkaufspreis ermitteln Preisorientierte Online-Käufer Zahlungsbereitschaft Index 1) % 29,7 148 Warentests Kleinanzeigen Recherche in Archiven von Zeitschriften und Zeitungen Auto-Testberichte Aktuellste Sportergebnisse mit Hintergrundinformationen 29,6 18,2 15,5 12,4 9, ) Indexbasis: Übrige Online-Käufer Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer Jahre

24 Vorteil des Online-Shopping Man kann vieles ganz einfach von zu Hause aus erledigen 64 55% Basis: Bundesrepublik Deutschland, Berufstätige Onlinenutzer Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA ACTA 2004

25 Zeitsparende Home-Shopper Motiv für Internetkäufe "Man kann vieles ganz einfach von zu Hause aus erledigen" 42,9% der Online-Käufer und Mindestens 3 Online-Käufe in den letzten 12 Monaten 9,76 Mio. Konsumenten Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer Jahre

26 Zeitsparende Home-Shopper Soziodemographie Männer Frauen Index 100 = übrige Online-Käufer Alter Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Leitende Angestellte, Beamte Kinder unter 6 Jahren im Haushalt Haushaltseinkommen unter Euro unter Euro Euro und mehr

27 Das besondere Einkaufserlebnis Für mich ist das ein besonderes Einkaufserlebnis, Online-Shopping macht Spaß Auf das sinnliche Erlebnis beim Einkaufen in schönen Geschäften möchte ich bei den meisten Waren nicht verzichten 28,7% 25,4 18,4 5,6 Zeitsparende Home-Shopper Übrige Online-Käufer Zeitsparende Home-Shopper Übrige Online-Käufer Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer Jahre

28 Online-Shops Top Ten Zahl der Kunden (Mio.) Veränderung zum Vorjahr Mio. ebay.de 13,24 2,38 amazon.de 7,97 1,11 tchibo.de otto.de quelle.de weltbild.de neckermann.de conrad.com/conrad.de bol.de buch.de 3,96 3,34 2,79 2,39 2,00 1,91 1,51 1,21 0,69-0,04-0,12 0,21 0,12 0,35-0,54-0,22 Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2003, ACTA 2004

29 0800docmorris.de Zahl der Kunden plus 121% 530 Tsd. 240 Tsd Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2003, ACTA 2004

30 Unterschiedliches Wachstum Käufer im Vergleich zum Vorjahr Die 5 größten Internet-Warenhäuser Weitere 20 Internet-Warenhäuser plus 15% plus 5% Basis: Bundesrepublik Deutschland, Online-Käufer Jahre Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2003, ACTA 2004

31 Art der Internetanbindung zu Hause Internetnutzer mit privatem Internetanschluß Weiß nicht 2 22% DSL-Anschluß 1) Modem-Anschluß ISDN-Anschluß 1) Einschließlich 'anderer, besonders schneller Internetzugang'

32 Deutliche Zunahme von DSL-Internetanschlüssen auch im privaten Bereich + 15% 6,11 Mio. 5,31 Mio. Januar März 2004 Juni August 2004 DSL-Anschluß oder anderer besonders schneller Internetanschluß

33 Tarifmodelle für die private Internetnutzung Private Internetnutzer Keine Angabe Zeitabhängig 17,2 3,1 6,7 6,4 Volumenabhängig 12,7 65,2 84,5 3,3 Flatrate 66,9% DSL- Anschluß 24,8 ISDN- Anschluß 7,0 Modem- Anschluß 2,1

34 Online-Käufer und Kauffrequenz DSL- Anschluß Private Internetnutzer mit ISDN- Anschluß Modem- Anschluß % % % Online-Käufer insgesamt Häufige Online-Käufer Es wollen künftig häufiger online einkaufen

35 Einkaufen im Internet Für mich ist das ein besonderes Einkaufserlebnis, Online-Shopping macht Spaß 24,5% 15,8 14,0 DSL- Anschluß ISDN- Anschluß Online Käufer Modem- Anschluß