Online-Shopping in Salzburg

Transkript

1 Online-Shopping in Salzburg 91 der SalzburgerInnen (1-74 Jahre) nutzen das Internet und 59 kaufen online ein. Als Informationsquelle im Internet dienen vor allem Online-Suchmaschinen. Beliebte Produkte beim Online-Shopping sind Bücher, Bekleidung und Elektrogeräte haben die Online-ShopperInnen in Salzburg durchschnittlich 1.700,- ausgegeben. Insgesamt belaufen sich die Internet-Einkäufe in Salzburg auf rd. 420 Mio p.a. Der Einkauf im Internet gewinnt in Salzburg ebenso wie in ganz Österreich weiter an Relevanz. Immer mehr KonsumentInnen informieren sich über das Internet und kaufen online ein. Generell nutzen bereits 91 der SalzburgerInnen (1-74 Jahre) das Internet und sind mit diesem Medium vertraut. Der Anteil der Internet-UserInnen ist im Vergleich zu 20 (82 ) nochmals deutlich gestiegen. Vor ihrem Einkauf suchen 82 der KonsumentInnen in Salzburg gezielt nach Informationen zu Einzelhandelswaren im Internet. 20 waren es erst knapp zwei Drittel (5 ). Somit stellt das Web mittlerweile eine zentrale Informationsquelle dar. Auch Online-Shopping wird immer beliebter. Bereits 59 der SalzburgerInnen zwischen 1 und 74 Jahren kaufen zumindest einmal pro Jahr bei in- und ausländischen Internetanbietern Einzelhandelsprodukte ein. 20 waren es erst 55. Im Zeitverlauf steigt die Bedeutung des Internet-Einkaufs analog zur Internet-Nutzung weiter an. In absoluten Zahlen bedeutet dies, dass 2017 von rd SalzburgerInnen zwischen 1 und 74 Jahren rd nach Informationen zu Einzelhandelswaren im Internet gesucht und rd online eingekauft haben. Grafik 1 Internet-Nutzung, Informationssuche und Einkauf im Internet in Salzburg 20 / 2017 Anteil der SalzburgerInnen (1-74 Jahre, in ) Internet-Nutzung Infosuche im Internet Einkauf im Internet Quellen: KMU Forschung Austria, Statistik Austria 1040 Wien Gußhausstraße 8 Tel: Fax: office@kmuforschung.ac.at

2 Das Internet ermöglicht eine enorme Informationstransparenz, welche umfassende Produktinformationen betrifft, aber auch Preisvergleiche ermöglicht. Diese Transparenz nutzen die KonsumentInnen und recherchieren vor ihren Einkäufen gezielt zu einzelnen Produkten. Die SalzburgerInnen (1-74 Jahre) holen am häufigsten über Bücher/Zeitschriften (48 ) und Elektrogeräte (45 ) genauere Informationen im Internet ein. Auch über Bekleidung (40 ) informieren sie sich oft online. Jeweils 37 der SalzburgerInnen suchen im WWW Informationen zu Möbeln und Sportartikeln und 3 recherchieren im Internet über Filme. Grafik 2 Informationssuche im Internet nach Warengruppen in Salzburg, 2017 Anteil der SalzburgerInnen (1-74 Jahre, Mehrfachnennungen in ) Bücher/Zeitschriften 48 Elektrogeräte 45 Bekleidung/Textilien 40 Möbel/Dekoration Sportartikel Filme (DVD/Download) Musik (CD/DVD/Download) 30 Spielwaren 25 Computer-Hardware Fotoausarbeitung Schuhe/Lederwaren Computer-Software Uhren/Schmuck Werkzeuge/DIY Lebensmittel, Getränke, Spezialitäten, etc. Brillen Kosmetik-/Parfüm Gutscheine für Waren Produkte für Tiere Sammlerwaren, Antiquitäten

3 Die KonsumentInnen recherchieren gezielt im Internet, um die Risiken, die mit einem Einkauf im Internet verbunden sein können, zu minimieren. Diese Risiken betreffen das Angebot, die Produktqualität, den Preis sowie die Zahlungssicherheit im Internet. 85 der Online- ShopperInnen in Salzburg (1-74 Jahre) nutzen häufig bzw. fast immer Online-Suchmaschinen zur Informationssuche vor dem Einkauf im Internet. 71 recherchieren gezielt auf den Internetseiten der einzelnen Hersteller bzw. Händler. Aber auch User-Bewertungen der Onlineshops und Produkttests im Internet sind für jeweils mehr als 50 der Internet-KäuferInnen relevante Informationsquellen. Offline erkundigen sich 49 der Online-ShopperInnen in Salzburg persönlich bei Freunden oder Bekannten und 41 setzen auf fachkundige Beratung im Geschäft, bevor sie anschließend online einkaufen. Das sogenannte Showrooming, bei dem gezielt vor dem Internet-Einkauf Informationen im Ladengeschäft eingeholt werden, nimmt zu. Grafik 3 Informationsquellen vor dem Einkauf im Internet-Einzelhandel in Salzburg, 2017 Anteil der Online-ShopperInnen in Salzburg (1-74 Jahre, Mehrfachnennung in ) Ich verwende Suchmaschinen im Internet (z.b. google). 85 Ich recherchiere gezielt auf den Online-Seiten der Hersteller bzw. Händler 71 Ich lese Userbewertungen auf den Online-Shops. 55 Ich lese Produkttests im Internet. 53 Ich spreche persönlich mit Freunden bzw. Bekannten. 49 Ich verwende soziale Medien (z.b. Facebook, Whats App, Youtube). Ich erkundige mich im Geschäft bzw. im Fachhandel. Ich schaue mir Bewertungen auf Online- Preisvergleichsplattformen (geizhals, etc.) an Online- Informationsquelle Offline- Informationsquelle Ich lese Foren bzw. Blogs im Internet. 39 Ich lese Produkttests in Magazinen bzw. Zeitungen Anmerkung: Nutzung der Informationsquellen häufig bzw. fast immer vor dem Online-Einkauf Online-Shopping ist meist mit bestimmten Erwartungen verbunden: Der Einkauf soll bequem, rund um die Uhr möglich und preiswert sein. Die Internet-KäuferInnen in Salzburg erwarten von guten Anbietern im WWW in erster Linie eine gute Warenqualität und günstige Preise. Auch eine schnelle, pünktliche Lieferung ist sehr gefragt. 3

4 Der Versand sollte möglichst gratis erfolgen, Geld-zurück-Garantien sowie kostengünstige Rücksende- und Reklamationsmöglichkeiten beinhalten. Generell wird eine einfache, unkomplizierte Abwicklung des Internet-Einkaufs gewünscht. Der Webshop sollte nach Ansicht der Online-ShopperInnen in Salzburg übersichtlich gestaltet sein und ausführliche Produktbeschreibungen sowie relevante Informationen beinhalten. Außerdem erwarten die SalzburgerInnen von den Internet-Anbietern Zuverlässigkeit und Seriosität. Beim Online-Einkauf soll Sicherheit und Datenschutz gewährleistet werden und bei Bedarf ein guter Kundenservice zur Verfügung stehen. Grafik 4 Erwartungen von Online-ShopperInnen in Salzburg an gute Anbieter im Internet, 2017 Anmerkung: Am häufigsten genannte Assoziationen je größer die Schrift dargestellt ist, desto häufiger wurde die Assoziation bzw. Erwartung von den befragten Online-ShopperInnen (1-74 Jahre) in Salzburg genannt. Zu den Top-Sellern im Internet zählen in Salzburg Bücher/Zeitschriften, Bekleidung/Textilien sowie Elektrogeräte. Die SalzburgerInnen (1-74 Jahre) kaufen in erster Linie Bücher (24 ) und Bekleidung (22 ) bei in- und ausländischen Internetanbietern ein. Ein Fünftel (20 ) shoppt Elektrogeräte online. Bei 15 der SalzburgerInnen finden Sportartikel beim Internet-Einkauf Anklang und vom Kauf bzw. Download von Musik und Filmen machen 14 bzw. 12 Gebrauch. Lebensmittel werden hingegen erst von 4 der SalzburgerInnen online gekauft. Damit spielen Lebensmittel im Onlinehandel eine noch untergeordnete Rolle. 4

5 Grafik 5 Einkauf im Internet nach Warengruppen in Salzburg, 2017 Anteil der SalzburgerInnen (1-74 Jahre, Mehrfachnennungen in ) Bücher/Zeitschriften 24 Bekleidung/Textilien 22 Elektrogeräte 20 Sportartikel 15 Musik (CD/DVD/Download) 14 Filme (DVD/Download) 12 Möbel/Dekoration Spielwaren 9 9 Schuhe/Lederwaren 8 Computer-Software Uhren/Schmuck 7 7 Computer-Hardware Fotoausarbeitung Kosmetik-/Parfüm Produkte für Tiere Brillen Werkzeuge/DIY 5 Lebensmittel, Getränke, Spezialitäten, etc. Gutscheine für Waren Sammlerwaren, Antiquitäten Online-Shopping boomt nicht nur in Hinblick auf die rasch wachsende Anzahl der Internet- KäuferInnen, sondern auch die durchschnittlichen Ausgaben steigen kontinuierlich an. In Salzburg haben die Online-ShopperIn im Jahr 2017 im Durchschnitt rd ,- ausgegeben. Insgesamt belaufen sich die Gesamtausgaben der SalzburgerInnen beim Einkauf im Internet näherungsweise auf rd. 420 Mio p.a. Diese Ausgaben kommen jedoch nur zum Teil dem heimischen Internet-Einzelhandel zugute, da 40 der SalzburgerInnen (1-74 Jahre) Einkäufe im österreichischen Internet-Einzelhandel tätigen, während 47 (auch) bei ausländischen Internet-Anbietern einkaufen (Mehrfachnennung). Der Online-Shopping-Trend wird sich in Zukunft noch verstärken. Sowohl die Zahl der Online-ShopperInnen in Salzburg als auch die Ausgaben beim Internet-Einkauf werden weiter steigen. 5