Versionshinweise und Ratgeber Handbuch. BES12 Version 12.4

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1 Versionshinweise und Ratgeber Handbuch BES12 Version 12.4

2 Veröffentlicht: SWD

3 Inhalt Behobene Probleme...4 Bekannte Probleme...8 Wartungsversionen der BES12 Secure Connect Plus-App...15 Rechtliche Hinweise... 16

4 Behobene Probleme Behobene Probleme 1 Behobene Probleme bei Installation, Upgrade und Migration In einer Umgebung mit BES5 und BES12 funktioniert nach einem Upgrade von BES12 der Befehl Gerätekennwort festlegen und sperren auf BlackBerry OS-Geräten nicht. (JI ) Bei dem Versuch, ein Upgrade von BES12 Version 12.0 auf BES12 Version 12.3 durchzuführen, war die angezeigte Nachricht nicht klar. Die Nachricht sollte besagen, dass Sie kein Upgrade von BES12 Version 12.0 auf BES12 Version 12.3 durchführen können. (JI ) Nach dem Upgrade auf BES12 Version 12.3 wurde der Status des BES12-Servers auf der Seite Einstellungen > Infrastruktur > BES12-Instanzen als Nicht verfügbar angezeigt. (JI ) Wenn externe Benutzer in der BES12-Quelldatenbank vorhanden waren, wurden diese Benutzer als migrationsbereit angezeigt, obwohl sie nicht migriert werden konnten. (JI ) Sie konnten einen Benutzer nicht erstellen oder migrieren, der den gleichen Benutzernamen wie ein anderer Benutzer in der Domäne hatte. (JI ) Wenn Sie Geräte migriert haben, wurden einige Teile des Texts in der Spalte Gruppe nicht richtig umgebrochen, sodass nicht alle Informationen angezeigt wurden. (JI ) Behobene Probleme bei der Benutzer- und Geräteverwaltung Benutzerdefinierte VPN-Profile wurden nicht als Per App VPN -Profile auf ios-geräten angezeigt. (JI ) Wenn während der Geräteaktivierung von einem Android-Benutzer ein falscher Benutzernamen oder ein falsches Passwort eingegeben wurde, wurde eine Fehlermeldung angezeigt, die besagte, dass ein unerwarteter interner Fehler aufgetreten sei. (JI ) Sie konnten ein Profil von einem OS X-Gerät nicht aktualisieren oder löschen, wenn der Benutzer nicht bei dem Gerät angemeldet war. (JI ) Wenn die Aktivierung auf einem Android-Gerät fehlgeschlagen war und der Benutzer versucht hat, das Gerät über den Bildschirm Benutzername/Aktivierungskennwort erneut zu aktivieren, ist die Aktivierung fehlgeschlagen. (JI ) Wenn Sie auf Windows 8.x- und Windows 10-Geräten die SSID in einem Wi-Fi-Profil geändert haben, wurde das Profil auf dem Gerät nicht aktualisiert. (JI ) 4

5 Behobene Probleme Eine Nullzeigerausnahme trat während einer Apple DEP-Gerätsynchronisierung auf, wenn das Gerätemodell in der device.xml- Datei nicht aufgeführt wurde. (JI ) Wenn ein ios-gerät einer Gerätegruppe angehörte, deren Betriebssystem auf ios festgelegt wurde, der Gruppe kein - Profil zugewiesen wurde und Sie ein -Profil an das Gerät übertragen haben, hat es das Profil nicht erhalten. (JI ) Behobene Probleme mit der Verwaltungskonsole Wenn Sie auf der Seite für Gerätevariablen die URL aus dem Feld %UserSelfServicePortalURL% in das Feld %AdminPortalURL% kopiert und dann auf Verbindung testen geklickt haben, war die Schaltfläche Speichern deaktiviert. (JI ) Wenn Sie einem Benutzer eine Windows 10-App zugewiesen haben, wurde die App auf der Seite mit den Gerätedetails als Installiert, aber nicht verwaltet angezeigt. (JI ) Wenn Sie versuchten, interne Apps von Android for Work hinzuzufügen, die in BES12 oder in Google Play gehostet wurden, ist ein Fehler aufgetreten. (JI ) Wenn Sie eine Administratorrolle erstellt und die Option Ein Aktivierungskennwort generieren und senden nicht ausgewählt haben, nachdem Sie die Rolle einem Benutzer zugewiesen haben, konnte der Benutzer weiterhin die Option Automatisch ein Geräteaktivierungskennwort generieren und eine mit Aktivierungsanweisungen senden auswählen. (JI ) Wenn Sie in der Verwaltungskonsole auf die Ansicht Erweitert geklickt haben, wurden MAC-Adressen für Android-Geräte nicht in der Spalte Wi-Fi-MAC angezeigt. (JI ) Bei Verwendung eines Proxy-Servers in Ihrem Unternehmen erfolgte beim Versuch, eine App aus demwindows Store herunterzuladen, der Zugriff auf das Web über die Verwaltungskonsole direkt, statt über den Proxyserver, und ein Fehler wurde angezeigt. (JI ) Nachdem Sie einem Gerät ein Enterprise-Konnektivitätsprofil zugewiesen hatten, wurde das Enterprise-Konnektivitätsprofil in der Geräteübersicht nicht als zugewiesen angezeigt. (JI ) Die IT-Richtlinienregel Maximale Anzahl ungültiger Kennworteingaben wurde nicht auf Windows 10 Mobile-Geräte, die Microsoft Passport verwenden, oder auf Windows 10-Computern oder -Tablets angewendet. (JI ) Wenn Sie eine interne App hinzugefügt haben, die für Android for Work aktiviert wurde, und ausgewählt haben, die App auf Google Play zu hosten, war Schritt 7 in den Anweisungen in der Verwaltungskonsole nicht richtig. (JI ) Das Windows-Logo wurde in der Verwaltungskonsole nicht einheitlich angezeigt. Auf der Seite App-Verwaltung wurde z. B. das Logo angezeigt, auf der Seite App zuweisen aber die Buchstaben WP. (JI ) Die Schaltfläche Standortverlauf anzeigen funktionierte für Windows-Geräte nicht. (JI ) 5

6 Behobene Probleme Wenn Sie eine LDAP-Verbindung verwendet haben, auf der Seite Benutzerzusammenfassung auf den Pfeil neben dem Benutzernamen und dann auf Aktualisieren geklickt haben, wurde eine Nachricht angezeigt, die besagte, dass die - Adresse aktualisiert wurde. (JI ) Wenn Sie eine benutzerdefinierte Vorlage für Aktivierungs- s verwendet, einen Benutzer hinzugefügt, die Option Geräteaktivierungskennwort festlegen und die benutzerdefinierte Vorlage für Aktivierungs- s ausgewählt haben, wurde bei der Vorschau der Aktivierungs- die Standard- angezeigt. (JI ) Wenn Sie auf das Symbol Suchen geklickt haben, um Standortinformationen zu einem ios-gerät abzurufen, und dem Benutzer des Geräts mehrere Geräte zugeordnet waren, wurden alle Geräte auf der Karte angezeigt. (JI ) In CSV-Protokolldateien wurden die mit BlackBerry 10-Geräten verknüpften -Adressen nicht angezeigt. (JI ) Wenn Sie die Standortbestimmung verwendet haben, um ein ios-gerät zu orten, wurde mehr als ein Gerätestandort auf der Karte angezeigt. (JI ) Wenn Sie ein -Profil für Android-Geräte erstellt haben, enthielten die Einstellungen für die BlackBerry Productivity Suite die S/MIME-Einstellungen. (JI ) Sie konnten kein Profil für die einmalige Anmeldung erstellen. (JI ) Wenn Sie eine CSV-Datei eines Geräteberichts für ein Samsung Galaxy Note 4-Gerät exportiert haben, wurde in der CSV-Datei, in der die Medienkartenart verfügbar ist, eine Zeichenfolgenvariable angezeigt, z. B.???.devicehw.storage.memorycard.type. (JI ) Obwohl das Bild für nicht konforme Geräte auf dem Dashboard angezeigt hat, dass nicht konforme Geräte vorhanden waren, zeigte der Kompatibilitätsbericht des Geräts keine nicht konformen Geräte an, wenn Sie auf das Bild geklickt haben. (JI ) Auf der Registerkarte Benutzer und Geräte war die Spalte Konformitätsverstoß für BlackBerry 10-Geräte, die nicht mehr richtlinienkonform waren, leer. (JI ) Wenn Sie die einmalige Anmeldung für BES12 verwendet haben, mussten Sie unter bestimmten Umständen beim Zugriff auf die BES12-Verwaltungskonsole den (leeren) Bildschirm aktualisieren, damit die Benutzeroberfläche angezeigt wurde. (JI ) Wenn Sie eine neue Version einer optionalen, von BES12 gehosteten App hinzugefügt haben, wurde die alte Version der App entfernt, bevor die neue Version veröffentlicht wurde. In diesem Fall konnte die neue Version der App nicht installiert werden. (JI ) Wenn Sie ein -Profil mit einer Beschreibung mit mehr als 100 Zeichen an ein Gerät gesendet haben, trat eine SQL- Ausnahme auf, und das Profil wurde nicht auf das Gerät angewendet. (JI ) 6

7 Behobene Probleme Behobene Probleme mit BlackBerry Secure Connect Plus Wenn Sie ein Enterprise-Konnektivitätsprofil erstellt, BlackBerry Secure Connect Plus sowie die Optionen für VPN auf Abruf ausgewählt und das Profil einem Gerät zugewiesen haben, hat das Gerät keine Verbindung zu BlackBerry Secure Connect Plus oder einem VPN hergestellt. (JI ) Wenn Sie eine App so bearbeitet haben, dass sie mit einem Enterprise-Konnektivitätsprofil verknüpft wurde, für das die Option Per App VPN aktiviert war, wurde keine Verbindung zu BlackBerry Secure Connect Plus hergestellt. (JI ) Wenn ein Benutzer eine Suche mit Google Chrome durchgeführt hat, wurde keine Verbindung zu BlackBerry Secure Connect Plus aufgebaut. (JI ) Wenn Sie BlackBerry Secure Connect Plus im Unternehmens-Konnektivitätsprofil deaktiviert und wieder aktiviert haben, wurde der BlackBerry Secure Connect Plus-Server nach der Neuaktivierung von Per App VPN-Apps auf ios-geräten nicht verwendet. (JI ) Wenn BlackBerry Secure Connect Plus eine Verbindung zu Geräten hergestellt hat, ist auf dem Datenbankserver möglicherweise eine hohe CPU-Auslastung aufgetreten. (JI ) Die BlackBerry Secure Connect Plus-App verwendete auf BlackBerry 10-Geräten manchmal weiterhin das Mobilfunknetz, selbst wenn ein Wi-Fi-Netzwerk zur Verfügung stand. (JI ) Behobene Probleme mit BlackBerry Dispatcher Die Anzahl der Verbindungen zur BlackBerry Infrastructure konnte zu Latenzproblemen im Netzwerk führen. (JI ) Behobene Probleme mit BES12 Log Monitoring Tool Wenn Sie BES12 Log Monitoring Tool verwendet haben, konnten Sie den -type -Parameter nur auf eine leere Instanz einer Protokolldatei anwenden. (JI ) 7

8 Bekannte Probleme Bekannte Probleme 2 Bekannte Probleme mit dem Good Wenn Sie BES12 verwenden, um Good-Apps auf ein Android-Gerät zu übertragen, funktionieren die Apps möglicherweise nicht. (JI ) Problemumgehung: Starten Sie das Gerät neu. Bekannte Probleme bei Installation, Upgrade und Migration Wenn Sie ein VPN-Profil von BES12 Version 12.3 auf BES12 Version 12.4 migrieren und die Option OCSP- und CRL-Prüfungen für Zertifikate aus dem VPN aktivieren im Profil vor der Migration nicht aktiviert wurde, ist sie nach der Migration aktiviert. (JI ) Problemumgehung: Deaktivieren Sie die Option OCSP- und CRL-Prüfungen für Zertifikate aus dem VPN aktivieren nachdem die Migration abgeschlossen ist. Wenn Sie Windows 10-Geräte aktiviert haben, denen SCEP-Profile in BES12 Version 12.3 zugewiesen waren, wurden die SCEP- Profile nach dem Upgrade auf BES12 Version 12.4 nicht auf die Geräte übertragen. (JI ) Wenn Sie ein Upgrade von BES12 Version 12.3 auf BES12 Version 12.4 ausführen, werden die Good-App-IDs werden nicht sofort in der BES12-Datenbank aktualisiert. Die App-IDs werden jedoch innerhalb von 24 Stunden nach dem Upgrade aktualisiert. (JI ) Das Gerät eines Benutzers kann nicht migriert werden, wenn das Ziel einen anderen Benutzer mit dem gleichen Benutzernamen enthält. (JI ) Beim Upgrade von BES5 auf BES12 wird die Microsoft Active Directory-Verbindung für BES5 automatisch migriert. Diese Verbindung unterstützt alle Geräte, die eine Verbindung zu diesem Verzeichnis herstellen. Sie müssen keine neue Microsoft Active Directory-Verbindung mit dem Verzeichnis erstellen. Wenn Sie versuchen, 2000 Benutzer von BES10 zu BES12 zu migrieren, schlägt die Migration möglicherweise fehl. (JI ) Problemumgehung: Migrieren Sie die Benutzer in kleineren Batches. Wenn Sie die BES12-Software Version 12.3 installieren, reagiert die Installation beim Installieren der Dienste möglicherweise nicht mehr. (JI ) Problemumgehung: Beenden Sie die Setupanwendung, und führen Sie sie erneut aus. 8

9 Bekannte Probleme Bei einem Upgrade von BES12 Version 12.2 auf BES12 Version 12.3 generiert das Tool Keymaster möglicherweise ein SCEP- Zertifikat, für das das SAN-Feld auf *.hostname statt auf *.domain.com <fqdn> festgelegt ist, was dazu führt, dass die Registrierung fehlschlägt. (JI ) Wenn Sie BES12 auf einem STIG-Server installieren, wird die TAP-Windows-Datei nicht installiert, da ihr Stammzertifikat nicht vertrauenswürdig ist. (JI ) Wenn Sie nach dem Upgrade von BES5 auf BES12 nach Beenden des BlackBerry Administration Service den Dienst BlackBerry Administration Service neu starten und sich bei der Konsole anmelden, wird die Anmeldeseite ständig neu geladen. (JI ) Problemumgehung: Melden Sie sich bei BES12 ab und, wenn der BlackBerry Administration Service wieder ausgeführt wird, melden Sie sich wieder bei BES12 an. Wenn Sie nach dem Upgrade von BES5 auf BES12 das Tool Enterprise Transporter zum Verschieben mehrerer Benutzer verwenden, können Sie den Benutzern beim Klicken auf Benutzerzusammenfassung > Erweiterte Einstellungen nichts zuweisen. (JI ) Bekannte Probleme mit dem BES12 Client Möglicherweise können Sie den BES12 Client auf einem PRIV-Gerät nicht öffnen. (JI ) Wenn dieses Problem auftritt, haben Sie ein Enterprise-Konnektivitätsprofil erstellt, in dem die Option Aktivieren der Funktion Per App VPN ausgewählt wurde und die Option Zulassen, dass Apps automatisch eine Verbindung herstellen nicht ausgewählt wurde. Außerdem haben Sie eine Google Chrome-App als erforderliche App erstellt. Wenn der Benutzer die App auf einem ios-gerät startet und die App zum Durchsuchen einer internen Website verwendet, stellt die App automatisch eine Verbindung zum VPN her und greift auf die Website zu, auch wenn dies nicht der Fall sein sollte. (JI ) Wenn ein Benutzer den Good for BES12-Client auf einem ios-gerät verwendet und Sie ein Enterprise-Konnektivitätsprofil für die Aktivierung von BlackBerry Secure Connect Plusauf dem Gerät zugewiesen haben, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, den Good for BES12-Client zu deaktivieren. (JI ) Problemumgehung: Löschen Sie das Enterprise-Konnektivitätsprofil, und installieren Sie den Good for BES12-Client neu. Die Seite mit den IT-Richtlinienregeln ist auf einem ios-gerät, auf dem derbes12 Client- oder Good for BES12-Client installiert ist, möglicherweise leer. (JI , JI ) Wenn Sie auf einem Samsung KNOX-Gerät, das einen externe SD-Kartenspeicher unterstützt und auf dem BES12 Client installiert ist, eine IT-Richtlinie erstellen und dabei die Option SD-Karte zulassen nicht auswählen, kann der Benutzer Sie die SD-Karte nicht verwenden, auch wenn Sie die Richtlinie später aktualisieren und die Option SD-Karte zulassen aktivieren. (JI ) Problemumgehung: Aktivieren Sie das Gerät nach der Aktualisierung der Richtlinie neu. 9

10 Bekannte Probleme Wenn ein Benutzer den Good for BES12-Client auf einemiphone-gerät verwendet und mehrere Apps auf dem Gerät zugewiesen oder installiert sind, kann er möglicherweise keine Good-Apps konfigurieren. (JI ) Ein ios-gerät, auf dem BES12 Client installiert ist, reagiert möglicherweise nicht mehr, nachdem Sie dem Gerät ein Profil für Good Dynamics zugewiesen haben, wenn der Benutzer BES12 Client auf der Kennworterstellungsseite stoppt, dann BES12 Client neu startet und auf die Schaltfläche Good-Profil konfigurieren klickt. (JI ) Wenn Sie ein Android-Gerät neu starten, wird nach dem Entsperren des Geräts möglicherweise eine Meldung angezeigt, die besagt, dass BES12 leider angehalten wurde. (JI ) Wenn ein Benutzer den Good for BES12-Client auf einem ios-gerät verwendet, kann das Gerät keine Protokolldateien senden und eine Fehlermeldung wird angezeigt. (JI ) Problemumgehung: Für den Zugriff auf die Protokolldateien auf dem Gerät können Benutzer ihr Gerät mit ihrem Computer synchronisieren. Auf einem Android-Gerät, das mit dembes12 Client aktiviert wurde, reagiert der Client möglicherweise nicht mehr, wenn der Benutzer versucht, Good-Apps zu konfigurieren. (JI ) Problemumgehung: Starten Sie das Gerät neu. Auf einem ios-gerät, auf dem BES12 Client installiert ist, werden auf der Registerkarte Info des BES12 Client unnötige Zeichen angezeigt. Beispiel ---, ---. (JI ) Bekannte Probleme bei der Benutzer- und Geräteverwaltung Nach dem Aktivieren eines Geräts mithilfe der Aktivierungsart Geschäftlich und persönlich Benutzer-Datenschutz (Android für Work Premium) werden nicht alle IT-Richtlinienregeln auf dem Gerät angezeigt. (JI ) Problemumgehung: Weisen Sie eine benutzerdefinierte IT-Richtlinie zu, die alle in Ihrem Unternehmen benötigten Richtlinien enthält. Wenn ein Windows 10-Geräts in einer anderen Sprache als Englisch aktiviert wird, ist die Schaltfläche Abbrechen auf dem Aktivierungskennwortbildschirm nicht übersetzt. (JI ) Problemumgehung: Drücken Sie die Eingabetaste auf dem Gerät, nachdem Sie das Aktivierungskennwort eingegeben haben. Wenn ein Benutzer ein ios-gerät verwendet, auf dem Secure Work Space installiert ist, schlägt die SCEP-Anmeldung fehl. (JI ) Wenn Sie die Aktivierungsart Geschäftlich und persönlich vollständige Kontrolle (Secure Work Space) zum Aktivieren eines ios-geräts verwenden, werden die Secure Work Space-Apps nicht automatisch auf dem Gerät installiert. (JI ) Wenn Sie versuchen, die Aktivierungsart Nur geschäftlicher Bereich (Samsung KNOX) zum Aktivieren eines Samsung KNOX- Geräts mit KNOX Version 2.4 zu verwenden, und der Benutzer die Samsung- -App zur Verwendung von Microsoft 10

11 Bekannte Probleme ActiveSync auf dem Gerät konfiguriert hat, wird das Gerät nicht aktiviert. Es wird eine Fehlermeldung angezeigt, die besagt, dass ein unerwarteter interner Fehler aufgetreten ist. (JI ) Problemumgehung: Entfernen Sie das Microsoft ActiveSync- -Konto aus der Samsung -App, und aktivieren Sie das Gerät neu. Wenn Sie einem ios-gerät einen Kompatibilitätsbericht zuweisen und auf dem Gerät auf Kompatibel klicken, ist der Bildschirm Kompatibilitätsbericht leer. (JI ) Wenn Sie ein Upgrade für eine interne App durchführen, die auf Google Play gehostet wird und einer App-Gruppe angehört, wird die App-Konfiguration aus der App-Gruppe entfernt und auf Keine festgelegt. (JI ) Bekannte Probleme mit der Verwaltungskonsole Wenn Sie eine Aktivierungsart mit Benutzerdatenschutz zum Aktivieren des Android-Geräts eines Benutzers verwenden, Apps zuweisen und auf dem Gerät installieren, werden die Apps in der Verwaltungskonsole auf der Registerkarte Geräte mit dem Status Nicht installiert angezeigt. (JI ) Nach dem Upgrade auf BES12 Version 12.4 können Benutzer das Self-Service-Portal nicht zur Anmeldung ihrer Geräte verwenden, wenn Sie 10.8.x und höher in der Liste zulässiger Versionen auf der Registerkarte OS X auswählen. (JI ) Problemumgehung: Wählen Sie x und höher in der Liste zulässiger Versionen des Aktivierungsprofils aus. Auf dem Bildschirm Benutzer > Exchange Gatekeeping werden nur Benutzer angezeigt, die über ein -Profil (mit zugehörigem Gatekeeping-Server) verfügen, das ihnen direkt oder über eine Benutzergruppe zugewiesen wurde. Benutzer, deren -Profile über eine Gerätegruppe zugewiesen wurden, werden nicht angezeigt. (JI ) Wenn Sie zu Apps > App-Name > Benutzern zugewiesen navigieren, werden Apps möglicherweise als Nicht installiert angezeigt. (JI ) Wenn Sie eine Aktivierungsart mit Benutzerdatenschutz zum Aktivieren eines ios-geräts verwenden und dem Benutzer ein Exchange ActiveSync- -Profil zugewiesen wurde, und Sie dann eine Good Dynamics-Richtlinie konfigurieren und dem Benutzer zuweisen, wird das Exchange ActiveSync- -Profil nicht entfernt. (JI ) Wenn Sie Windows 8-Apps und Windows 10-Apps haben und das Kontrollkästchen Alle auswählen markieren, werden nur die Windows 8-Apps ausgewählt. (JI ) Wenn Sie auf Français (Frankreich) klicken, sich anschließend bei der Verwaltungskonsole anmelden, zu Einstellungen > Infrastruktur > Konfiguration d'audit navigieren und auf Supprimer oder das Symbol Bearbeiten klicken, passiert nichts. (JI ) Ein Administratorbenutzer kann einen Benutzer nicht aus dem Unternehmensverzeichnis hinzufügen, wenn die Berechtigung Konsolenkennwort festlegen für seine Administratorrolle nicht aktiviert ist. (JI ) 11

12 Bekannte Probleme Problemumgehung: Aktivieren Sie die Berechtigung Konsolenkennwort festlegen für die Administratorrolle. Wenn Sie einem Windows 10-Gerätebenutzer ein Profil für OpenTrust-Benutzeranmeldedaten und ein SCEP-Profil zuweisen, werden Payloads für die Profile erstellt, aber die Payloads enthalten keine Zertifikate. (JI ) Nachdem Sie die Aktivierungsart MDM-Steuerelemente zum Aktivieren eines ios-geräts verwendet haben, wird die Mobile Client-Version für das Gerät nicht auf der Registerkarte Gerät angezeigt. (JI ) Wenn Sie BES12 Core und die BES12-Verwaltungskonsole auf separaten Computern installieren und zu Einstellungen > Infrastruktur > BES12-Instanzen navigieren, wird die Konsole als Nicht verfügbar angezeigt, obwohl sie verfügbar ist. (JI ) Wenn eine dem Admin-Benutzer zugewiesene Rolle nicht die Berechtigung Benutzer zu Benutzergruppen hinzufügen oder aus ihnen entfernen aufweist, wird eine Fehlermeldung angezeigt, sobald der Admin-Benutzer versucht, einen Benutzer zu erstellen. (JI ) Problemumgehung: Wiesen Sie der Rolle die Berechtigung Benutzer zu Benutzergruppen hinzufügen oder aus ihnen entfernen zu. Wenn Sie BES12 für die Unterstützung von Android for Work konfigurieren, die Option Zulassen, dass BES Benutzer in der Domäne erstellt auswählen und einen Benutzer hinzufügen, wird unabhängig von der ausgewählten Aktivierungsart eine Android for Work-Aktivierungs- an den Benutzer gesendet, und BES12 erstellt ein Google-Dienstkonto. (JI ) Dieses Problem tritt auf, wenn Sie als Sicherheitsadministrator bei der Konsole angemeldet sind. Wenn Sie einen Microsoft Active Directory-Benutzer hinzufügen, auf Speichern und neu klicken, und dann einen lokalen Benutzer hinzufügen und auf Speichern und neu klicken, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und die Benutzer werden nicht hinzugefügt. (JI ) Problemumgehung: Fügen Sie die Benutzer nacheinander hinzu. Wenn Sie nach dem Upgrade von BES12 Version 12.2 MR1 auf BES12 Version 12.4 einen Benutzer erstellen, ist dem Benutzer nicht das Enterprise Management Agent-Standardprofil zugewiesen. Wenn Sie außerdem beliebige Profile erstellen, werden die Profile nicht auf das Gerät des Benutzers übertragen. (JI ) Problemumgehung: Erstellen Sie ein Enterprise Management Agent-Profil, übertragen Sie es auf das Gerät, und klicken Sie auf dem Gerät auf die Schaltfläche Synchronisieren. Wenn Sie in einer integrierten Umgebung mit BES12 und BES5 einen BlackBerry OS-Benutzer aus dem BlackBerry Administration Service löschen, ohne die Option Benutzer löschen und BlackBerry-Daten aus dem Nachrichtensystem des Benutzers entfernen zu verwenden, und dann diesen Benutzer zu BES12 hinzufügen und für ihn ein BlackBerry OS-Gerät aktivieren, werden die BlackBerry OS-Daten nicht in der BES12-Verwaltungskonsole angezeigt. Die Quickinfos für die Felder im SCEP-Profil enthalten nicht genügend Informationen. Wenn Sie ein SCEP-Profil für Android- Geräte erstellen möchten, die mit Secure Work Space aktiviert wurden, muss das Feld Antragsteller in beiden Abschnitten des Profils ausgefüllt werden, und zwar mit identischen Angaben. Wenn Sie außerdem einen alternativen Antragstellernamen 12

13 Bekannte Probleme angeben möchten, müssen Sie dieselben Informationen in die SAN-Felder im Secure Work Space-Abschnitt und im Android for Work-/Samsung KNOX Workspace-Abschnitt des Profils eingeben. (JI ) Wenn Sie eine IT-Richtlinie für Android-Geräte erstellen, die Benachrichtigungsebene auf Alle Informationen anzeigen festlegen und der geschäftliche Bereich gesperrt ist, sind der Kontoname und der Profilname die einzigen Informationen, die auf dem Gerät angezeigt werden. (JI ) Wenn Sie einem Benutzer ein Benutzerzertifikat zugewiesen haben und dann das Benutzerzertifikatsprofil bearbeiten, um das zugewiesene Zertifikat zu entfernen und dann ein anderes Zertifikat hinzuzufügen, wird das neue Zertifikat nicht in der Verwaltungskonsole angezeigt und nicht an das Gerät gesendet. (JI ) Wenn Ihre Unternehmensumgebung BES5 und BES12 umfasst, Sie Benutzer in BES5 erstellen und dann den Bericht zur Verzeichnissynchronisierung in BES12 anzeigen, werden die Benutzer sowohl im Bereich Update der Benutzerinformationen auf BES12 als auch im Bereich Entfernung des Benutzers von BES12 angezeigt. (JI ) Bekannte Probleme mit dem BlackBerry Secure Connect Plus Wenn Sie nach dem Upgrade von BES12 Version auf BES12 Version 12.4 einen Benutzer aktivieren, der die BlackBerry Secure Connect Plus-App über ein Enterprise-Konnektivitätsprofil verwenden soll, wird die App nach der Aktivierung des ios- Geräts des Benutzers nicht automatisch an das Gerät übermittelt. (JI ) Problemumgehung: Die Benutzer müssen die App aus dem Apple App Store herunterladen und auf dem Gerät installieren. Oder Der Administrator kann die BlackBerry Secure Connect Plus-App aus dem Apple App Store zuweisen und die App- Verfügbarkeit auf Erforderlich setzen, ohne der App Per App VPN -Einstellungen zuzuordnen. Wenn Sie die VPN-Lösung eines Drittanbieters einem Android-Gerät zuweisen, auf dem BlackBerry Secure Connect Plus aktiviert ist, müssen Sie BlackBerry Secure Connect Plus deaktivieren, bevor Sie das Profil an das Gerät senden. Wenn BlackBerry Secure Connect Plus aktiviert ist, stellt das Gerät eventuell nicht automatisch eine Verbindung mit dem Unternehmen über die VPN-Lösung des Drittanbieters her. Sie können BlackBerry Secure Connect Plus aktivieren, nachdem das Gerät eine Verbindung mit dem Netzwerk des Unternehmens über die VPN-Lösung des Drittanbieters hergestellt hat. (JI ) Bekannte Probleme mit dem BES12 Self-Service Wenn Sie die Aktivierungsart Strong Authentication by BlackBerry zum Aktivieren eines Geräts verwenden, und der Benutzer des Geräts versucht, sich bei BES12 Self-Service anzumelden, um sein Aktivierungskennwort zurückzusetzen, wird ein Fehler angezeigt. (JI ) Problemumgehung: Wenn Benutzer mit der Aktivierungsart Strong Authentication by BlackBerry aktivierte Geräte BES12 Self- Service verwenden müssen, können sie ihre Geräte deaktivieren, sich bei BES12 Self-Service anmelden, ihre Aktivierungskennwörter zurücksetzen und dann ihre Geräte neu aktivieren. 13

14 Bekannte Probleme Bekannte Probleme mit der Dokumentation In der Dokumentation zur Lizenzierung für die BES12 Versionen 12.0 und 12.1 wird im Thema SIM-Lizenzen in der Zeile ios Geschäftlich und persönlich Benutzer-Datenschutz als Aktivierungsart angezeigt, auch wenn dies nicht der Fall sein sollte. Außerdem wird im Thema Lizenzanforderungen für Aktivierungsarten > Tabelle ios-geräte > Zeile Geschäftlich und persönlich Benutzer-Datenschutz Gold SIM-Lizenz als erforderliche Lizenz aufgeführt, auch wenn dies nicht der Fall sein sollte. (JI ) An manchen Stellen wird in der Dokumentation angegeben, die unterstützte Version von Android für Android for Work sei 5.0, doch die unterstützte Version ist 5.1. Aktuelle Informationen zu Versionen finden Sie in der Kompatibilitätsmatrix. 14

15 Wartungsversionen der BES12 Secure Connect Plus-App Wartungsversionen der BES12 Secure Connect Plus-App 3 Die BES12 Secure Connect Plus-App ist für Geräte erforderlich, die BlackBerry Secure Connect Plus-Funktion in BES12 verwenden. Wartungsversionen der App können zwischen den BES12-Versionen veröffentlicht werden. Die Versionshinweise für die neuesten Wartungsversionen der App finden Sie unter Weitere Informationen zur Aktivierung und Verwendung von BlackBerry Secure Connect Plus finden Sie unter Verwenden von BlackBerry Secure Connect Plus für sichere Verbindungen mit geschäftlichen Ressourcen in der Dokumentation für BES12- Administratoren. 15

16 Rechtliche Hinweise Rechtliche Hinweise BlackBerry Limited. Marken, einschließlich, aber nicht beschränkt auf BLACKBERRY, BES, EMBLEM Design, GOOD, GOOD WORK, LOCK Design, MANYME, MOVIRTU, SECUSMART, SECUSMART & Design, SECUSUITE, SECUVOICE, VIRTUAL SIM PLATFORM, WATCHDOX und WORKLIFE sind Marken oder eingetragene Marken von BlackBerry Limited, seinen Tochtergesellschaften und/oder angegliederten Unternehmen, die unter Lizenz verwendet werden. Das exklusive Recht an diesen Marken wird ausdrücklich vorbehalten. Alle weiteren Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. GOOD und EMBLEM Design sind Marken oder eingetragene Marken von BlackBerry Limited, deren Tochtergesellschaften und/ oder angegliederten Unternehmen, die unter Lizenz verwendet werden. Das exklusive Recht an diesen Marken wird ausdrücklich vorbehalten. ios ist eine Marke von Cisco Systems, Inc. und/oder seiner angegliederten Unternehmen in den USA und einigen anderen Ländern. ios wird unter Lizenz von Apple Inc. verwendet. Apple, Apple Configurator, App Store und ipad sind Marken von Apple Inc. Android und Google Play sind Marken von Google Inc. IBM Notes Traveler ist eine Marke der International Business Machines Corporation in vielen Ländern weltweit. OpenTrust ist eine Marke von Open Trust. Microsoft, Active Directory, ActiveSync und Windows sind Marken oder eingetragene Marken der Microsoft Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Samsung KNOX, KNOX Workspace und Samsung Galaxy sind Marken von Samsung Electronics Co., Ltd. Wi-Fi ist eine Marke der Wi-Fi Alliance. Alle weiteren Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Dieses Dokument und alle Dokumente, die per Verweis in dieses Dokument mit einbezogen werden, z. B. alle über die BlackBerry-Webseite erhältlichen Dokumente, werden ohne Mängelgewähr und je nach Verfügbarkeit bereitgestellt. Die entsprechenden Dokumente werden ohne ausdrückliche Billigung, Gewährleistung oder Garantie seitens BlackBerry Limited und seinen angegliederten Unternehmen ( BlackBerry ) bereitgestellt. BlackBerry übernimmt keine Verantwortung für eventuelle typografische, technische oder anderweitige Ungenauigkeiten sowie für Fehler und Auslassungen in den genannten Dokumenten. Die BlackBerry-Technologie ist in dieser Dokumentation teilweise in verallgemeinerter Form beschrieben, um das Eigentum und die vertraulichen Informationen und/oder Geschäftsgeheimnisse von BlackBerry zu schützen. BlackBerry behält sich das Recht vor, die in diesem Dokument enthaltenen Informationen von Zeit zu Zeit zu ändern. BlackBerry ist jedoch nicht verpflichtet, die Benutzer über diese Änderungen, Updates, Verbesserungen oder Zusätze rechtzeitig bzw. überhaupt in Kenntnis zu setzen. Diese Dokumentation enthält möglicherweise Verweise auf Informationsquellen, Hardware oder Software, Produkte oder Dienste, einschließlich Komponenten und Inhalte wie urheberrechtlich geschützte Inhalte und/oder Websites von Drittanbietern (nachfolgend "Drittprodukte und -dienste" genannt). BlackBerry hat keinen Einfluss auf und übernimmt keine Haftung für Drittprodukte und -dienste, dies gilt u. a. für Inhalt, Genauigkeit, Einhaltung der Urheberrechtsgesetze, Kompatibilität, Leistung, Zuverlässigkeit, Rechtmäßigkeit, Schicklichkeit, Links oder andere Aspekte der Drittprodukte und - dienste. Der Einschluss eines Verweises auf Drittprodukte und -dienste in dieser Dokumentation impliziert in keiner Weise eine besondere Empfehlung der Drittprodukte und -dienste oder des Drittanbieters durch BlackBerry. SOFERN ES NICHT DURCH DAS IN IHREM RECHTSGEBIET GELTENDE RECHT AUSDRÜCKLICH UNTERSAGT IST, WERDEN HIERMIT SÄMTLICHE AUSDRÜCKLICHEN ODER KONKLUDENTEN BEDINGUNGEN, BILLIGUNGEN, GARANTIEN, ZUSICHERUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN JEDER ART, EINSCHLIESSLICH, OHNE EINSCHRÄNKUNG, BEDINGUNGEN, BILLIGUNGEN, GARANTIEN, ZUSICHERUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN HINSICHTLICH DER HALTBARKEIT, EIGNUNG 16

17 Rechtliche Hinweise FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER VERWENDUNGSZWECK, MARKTGÄNGIGKEIT, MARKTGÄNGIGEN QUALITÄT, NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER, ZUFRIEDENSTELLENDEN QUALITÄT ODER DES EIGENTUMSRECHTS ABGELEHNT. DIES GILT AUCH FÜR ZUSICHERUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN, DIE SICH AUS EINEM GESETZ, EINER GEPFLOGENHEIT, USANCEN BZW. HANDELSGEPFLOGENHEITEN ERGEBEN ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DER DOKUMENTATION ODER IHRER VERWENDUNG, DER LEISTUNG ODER MANGELNDEN LEISTUNG VON SOFTWARE, HARDWARE, DIENSTEN ODER DRITTANBIETER-PRODUKTEN UND -DIENSTEN STEHEN, AUF DIE HIER VERWIESEN WIRD. MÖGLICHERWEISE HABEN SIE ZUDEM ANDERE LANDESSPEZIFISCHE RECHTE. IN MANCHEN RECHTSGEBIETEN IST DER AUSSCHLUSS ODER DIE EINSCHRÄNKUNG KONKLUDENTER GEWÄHRLEISTUNGEN UND BEDINGUNGEN NICHT ZULÄSSIG. IN DEM GESETZLICH ZULÄSSIGEN UMFANG WERDEN SÄMTLICHE KONKLUDENTEN GEWÄHRLEISTUNGEN ODER BEDINGUNGEN IM ZUSAMMENHANG MIT DER DOKUMENTATION, DIE EINGESCHRÄNKT WERDEN KÖNNEN, SOFERN SIE NICHT WIE OBEN DARGELEGT AUSGESCHLOSSEN WERDEN KÖNNEN, HIERMIT AUF 90 TAGE AB DATUM DES ERWERBS DER DOKUMENTATION ODER DES ARTIKELS, AUF DEN SICH DIE FORDERUNG BEZIEHT, BESCHRÄNKT. IN DEM DURCH DAS IN IHREM RECHTSGEBIET ANWENDBARE GESETZ MAXIMAL ZULÄSSIGEN AUSMASS HAFTET BLACKBERRY UNTER KEINEN UMSTÄNDEN FÜR SCHÄDEN JEGLICHER ART, DIE IM ZUSAMMENHANG MIT DIESER DOKUMENTATION ODER IHRER VERWENDUNG, DER LEISTUNG ODER NICHTLEISTUNG JEGLICHER SOFTWARE, HARDWARE, DIENSTE ODER DRITTPRODUKTE UND -DIENSTE, AUF DIE HIER BEZUG GENOMMEN WIRD, STEHEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE FOLGENDEN SCHÄDEN: DIREKTE, VERSCHÄRFTEN SCHADENERSATZ NACH SICH ZIEHENDE, BEILÄUFIG ENTSTANDENE, INDIREKTE, KONKRETE, STRAFE EINSCHLIESSENDE SCHÄDEN, FOLGESCHÄDEN ODER SCHÄDEN, FÜR DIE ANSPRUCH AUF KOMPENSATORISCHEN SCHADENERSATZ BESTEHT, SCHÄDEN WEGEN ENTGANGENEN GEWINNEN ODER EINKOMMEN, NICHTREALISIERUNG ERWARTETER EINSPARUNGEN, BETRIEBSUNTERBRECHUNGEN, VERLUSTES GESCHÄFTLICHER DATEN, ENTGANGENER GESCHÄFTSCHANCEN ODER BESCHÄDIGUNG BZW. VERLUSTES VON DATEN, DES UNVERMÖGENS, DATEN ZU ÜBERTRAGEN ODER ZU EMPFANGEN, PROBLEMEN IM ZUSAMMENHANG MIT ANWENDUNGEN, DIE IN VERBINDUNG MIT BLACKBERRY-PRODUKTEN UND -DIENSTEN VERWENDET WERDEN, KOSTEN VON AUSFALLZEITEN, NICHTVERWENDBARKEIT VON BLACKBERRY-PRODUKTEN UND -DIENSTEN ODER TEILEN DAVON BZW. VON AIRTIME- DIENSTEN, KOSTEN VON ERSATZGÜTERN, DECKUNG, EINRICHTUNGEN ODER DIENSTEN, KAPITAL- ODER ANDERE VERMÖGENSSCHÄDEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB SCHÄDEN DIESER ART ABZUSEHEN ODER NICHT ABZUSEHEN WAREN, UND AUCH DANN, WENN BLACKBERRY AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE. IN DEM DURCH DAS IN IHREM RECHTSGEBIET ANWENDBARE GESETZ MAXIMAL ZULÄSSIGEN AUSMASS ÜBERNIMMT BLACKBERRY KEINERLEI VERANTWORTUNG, VERPFLICHTUNG ODER HAFTUNG, SEI SIE VERTRAGLICHER, DELIKTRECHTLICHER ODER ANDERWEITIGER NATUR, EINSCHLIESSLICH DER HAFTUNG FÜR FAHRLÄSSIGKEIT UND DER DELIKTSHAFTUNG. DIE IN DIESEM DOKUMENT GENANNTEN EINSCHRÄNKUNGEN, AUSSCHLÜSSE UND HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE GELTEN: (A) UNGEACHTET DER VON IHNEN ANGEFÜHRTEN KLAGEGRÜNDE, FORDERUNGEN ODER KLAGEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF VERTRAGSBRUCH, FAHRLÄSSIGKEIT, ZIVILRECHTLICHER DELIKTE, DELIKTSHAFTUNG ODER SONSTIGE RECHTSTHEORIE UND SIND AUCH NACH EINEM WESENTLICHEN VERSTOSS BZW. EINEM FEHLENDEN GRUNDLEGENDEN ZWECK DIESER VEREINBARUNG ODER EINES DARIN ENTHALTENEN RECHTSBEHELFS WIRKSAM; UND GELTEN (B) FÜR BLACKBERRY UND DIE ZUGEHÖRIGEN UNTERNEHMEN, RECHTSNACHFOLGER, BEVOLLMÄCHTIGTEN, VERTRETER, LIEFERANTEN (EINSCHLIESSLICH AIRTIME-DIENSTANBIETERN), AUTORISIERTE BLACKBERRY- DISTRIBUTOREN (EBENFALLS EINSCHLIESSLICH AIRTIME-DIENSTANBIETERN) UND DIE JEWEILIGEN FÜHRUNGSKRÄFTE, ANGESTELLTEN UND UNABHÄNGIGEN AUFTRAGNEHMER. ZUSÄTZLICH ZU DEN OBEN GENANNTEN EINSCHRÄNKUNGEN UND AUSSCHLÜSSEN HAFTEN DIE FÜHRUNGSKRÄFTE, ANGESTELLTEN, VERTRETER, DISTRIBUTOREN, LIEFERANTEN, UNABHÄNGIGEN AUFTRAGNEHMER VON BLACKBERRY 17

18 Rechtliche Hinweise ODER BLACKBERRY ANGEHÖRENDEN UNTERNEHMEN IN KEINER WEISE IM ZUSAMMENHANG MIT DER DOKUMENTATION. Bevor Sie Drittprodukte bzw. -dienste abonnieren, installieren oder verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Mobilfunkanbieter sich mit der Unterstützung aller zugehörigen Funktionen einverstanden erklärt hat. Einige Mobilfunkanbieter bieten möglicherweise keine Internet-Browsing-Funktion in Zusammenhang mit einem Abonnement für BlackBerry Internet Service an. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Dienstanbieter bezüglich Verfügbarkeit, Roaming-Vereinbarungen, Service-Plänen und Funktionen. Für die Installation oder Verwendung von Drittprodukten und -diensten mit den Produkten und Diensten von BlackBerry sind u. U. Patent-, Marken-, Urheberrechts- oder sonstige Lizenzen erforderlich, damit die Rechte Dritter nicht verletzt werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, zu entscheiden, ob Sie Drittprodukte und -dienste verwenden möchten, und festzustellen, ob hierfür Lizenzen erforderlich sind. Für den Erwerb etwaiger Lizenzen sind Sie verantwortlich. Installieren oder verwenden Sie Drittprodukte und -dienste erst nach dem Erwerb aller erforderlichen Lizenzen. Alle Drittprodukte und -dienste, die Sie mit Produkten und Diensten von BlackBerry erhalten, werden lediglich zu Ihrem Vorteil, ohne Mängelgewähr und ohne ausdrückliche oder stillschweigende Bedingung, Billigung, Garantie, Zusicherung oder Gewährleistung jedweder Art von BlackBerry bereitgestellt. BlackBerry übernimmt in diesem Zusammenhang keinerlei Haftung. Die Verwendung von Drittprodukten und -diensten unterliegt Ihrer Zustimmung zu den Bedingungen separater Lizenzen und anderer geltender Vereinbarungen mit Dritten, sofern sie nicht ausdrücklich von einer Lizenz oder anderen Vereinbarung mit BlackBerry behandelt wird. Die Nutzungsbedingungen für BlackBerry-Produkte und -Dienste werden in einer entsprechenden separaten Lizenz oder anderen Vereinbarung mit BlackBerry dargelegt. KEINE DER IN DIESER DOKUMENTATION DARGELEGTEN BESTIMMUNGEN SETZEN IRGENDWELCHE AUSDRÜCKLICHEN SCHRIFTLICHEN VEREINBARUNGEN ODER GEWÄHRLEISTUNGEN VON BLACKBERRY FÜR TEILE VON BLACKBERRY-PRODUKTEN ODER -DIENSTEN AUSSER KRAFT. BlackBerry Enterprise Software umfasst spezifische Drittanbietersoftware. Die Lizenz und Copyright-Informationen für diese Software sind verfügbar unter: BlackBerry Limited 2200 University Avenue East Waterloo, Ontario Canada N2K 0A7 BlackBerry UK Limited 200 Bath Road Slough, Berkshire SL1 3XE United Kingdom Veröffentlicht in Kanada 18