Inhalt. Vorwort des Heftbetreuers

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1 Inhalt Vorwort des Heftbetreuers 119 Armin Günther & Hans Hopfinger: Neue Medien neues Reisen? Wirtschafts- und kulturwissenschaftliche Perspektiven der etourismus Forschung Ulrike Gretzel: Das Online-Suchverhalten von Touristen Clemens Költringer & Roman Egger: Einsatzmöglichkeiten der Network Connected Disc als CRM Tool im Rahmen des strategischen Destinationsmanagements Aktuelle Forschungsergebnisse Karin Teichmann & Andreas H. Zins: Vergleich von Städtetourismus-Websites auf Basis deren Nutzenbeiträge für die Informationssuche Florian Bauhuber: Die Bedeutung von Informations- und Kommunikationstechnologien für die Innovationsdiffusion in Destinationen Alexander Fritsch, Gesine Schneider, Andreas Liebrich & Roland Schegg: efitness Benchmarking: Erfahrungsbericht zur Rolle von Benchmarking und Qualifizierungsinitiativen in der Nutzung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien im Tourismus Konferenzreviews Monika Bretbacher & Mario Jooss: etourism dynamic challenges for travel and tourism. 16th International Conference on IT and Travel &Tourism ENTER

2 Anja Papathanassis & Alexis Papathanassis: Die Revolution der Informations- & Kommunikationstechnologien und daraus resultierende Entwicklungen im Tourismus, in der Reiseindustrie sowie in der Hotelbranche. 7th etourism Futures Forum Daniel Amersdorffer & Jens Oellrich: Das Castlecamp in Kaprun Florian Bauhuber & Nicolai Scherle: Konferenz 2.0 Das Tourismuscamp in Eichstätt Konferenzvorschau Buchbesprechungen Neuerscheinungen Autorinnen und Autoren

3 Neue Medien neues Reisen? Wirtschafts- und kulturwissenschaftliche Perspektiven der etourismus Forschung Armin Günther & Hans Hopfinger Neue Informations- und Kommunikationstechnologien haben tief greifende Auswirkungen auf den Tourismus. Diese betreffen sowohl die wirtschaftliche Organisation als auch die kulturelle Basis des Tourismus. Die tourismuswissenschaftliche Forschung der vergangenen Jahre hat in erster Linie die Auswirkungen auf die Tourismuswirtschaft betrachtet. Die Auswirkungen auf die kulturelle Basis des Tourismus sind dagegen eher vernachlässigt worden. Der Aufsatz stellt beide Forschungsperspektiven vor und macht insbesondere die grundlagenwissenschaftliche, aber auch die praktische Relevanz eines kulturwissenschaftlichen Forschungsansatzes deutlich. Schlagworte: etourismus, Medien, Informations- und Kommunikationstechnologien, Tourismuswirtschaft, Kultur des Reisens Abstract New information and communication technologies have far reaching effects on tourism. This concerns both the economic organization and cultural basis of tourism. The academic research in tourism from the past years has primarily taken into consideration the general impacts on the tourism industry. In contrast however, the effects on the cultural foundation of tourism have largely been neglected. The paper presents both of these research perspectives, with special emphasis on the theoretical and practical relevance of a distinct cultural studies research approach. Keywords: etourism, Media, Information and Communication Technologies, Travel Culture

4 Das Online-Suchverhalten von Touristen Ulrike Gretzel : Das Internet hat sich als touristische Informationsquelle etabliert und wird von einem Großteil der Touristen zur Deckung ihres Informationsbedarfes verwendet. Vor allem neue Medien bieten den Touristen Möglichkeiten, relevante Informationen zu finden. Um das Suchverhalten von Touristen im Internet zu verstehen, muss es jedoch dahingehend beleuchtet werden, in wie weit es spezifische Arten von Informationen beinhaltet, welcher der Internettechnologien es sich bedient, und in welcher Relation es zu den unterschiedlichen Stufen im Reiseentscheidungsprozess und den verschiedenen Phasen in der Konsumation von Tourismusangeboten steht. Es ist weiters wichtig, die verschiedenen Einflussfaktoren auf das Online-Suchverhalten zu bestimmen. Drei Kategorien von Einflussfaktoren wurden identifiziert: situationsspezifische Faktoren, persönliche Eigenschaften des Suchenden, und die Wahrnehmung und Evaluierung der zur Suche verwendeten Technologien. Stichworte: Informationssuche, Online, Neue Medien, Informationsbedarf, Suchverhalten Abstract: The Internet has established itself as an important information source for tourism and is now used by a majority of tourists to satisfy their information needs. New media technologies provide new opportunities for tourists to find relevant information. However, to understand their search behavior, it has to be examined in terms of the types of information searched for, the types of technologies used, and its relationship to the various stages in the travel decisionmaking process and phases in the consumption of tourism products. It is also important to determine factors that influence online search behaviors. Three categories of factors have been identified: situationspecific factors, personal characteristics of the individual engaged in the search, and the perception and evaluation of the technologies used for the search. Key words: information search, online, new media, information needs, search behavior

5 Einsatzmöglichkeiten der Network Connected Disc als CRM Tool im Rahmen des strategischen Destinationsmanagement s Clemens Költringer & Roman Egger Sich ständig ändernde Kundenbedürfnisse und Anforderungen verlangen laufend nach technischen Innovationen und der Adaptierung bestehender Systeme. Mit diesem Artikel wird die neuartige Network Connected Disc (n-cd) eine individualisierbare Disc mit implementierten Online-Funktionalitäten in den Blickpunkt der Tourismusforschung gerückt. Im Rahmen eines Feldexperimentes unter 3,000 Probanden wurde das Medium als Direct Mailing im Vergleich zu einem klassischen Papier-Selfmailer untersucht. Die generierte Response-Rate des Experimentes zeigt die breite Akzeptanz der n-cd sowie die erwartete Effizienzsteigerung. Unter Verwendung des Technology Acceptance Model (TAM) werden in weiterer Folge Annahme- und Ablehnungsgründe analysiert sowie weitere explorative Aussagen getroffen, die zu einem besseren Verständnis der n-cd und deren Bedeutung für das Destinationsmanagement beitragen. Schlagworte: Network Connected Disc; Kundenbeziehungsmanagement; Informations- und Kommunikationstechnologien; Direktmarketing; Marketing Controlling. Abstract Continually changing customer needs and the expectations placed upon tourist destinations are impelled strongly by information and communication technologies (ICT). Tourist destination management must manage this ongoing change and react appropriately to the continual challenges and influences impacting the destination. Marketing needs to refocus on customer relations, a need which is addressed through the implementation of a Customer Relationship Management (CRM) approach. The management strategy that concentrates on customer bonding is set against a background for greater marketing efficiency. In particular, the suitability and implications of the Network Connected Disc (n-cd), as a representative of ICT in ecrm, are analyzed within the scope of destination management. In order to analyze the applicability of the medium within tourist destination management a field study involving 3,000 cases was conducted. Direct mailings with integrated n-cd were examined in comparison to a classic direct mailing. An online survey yielded findings regarding reasons behind both acceptance and rejection of the medium. Keywords: network connected disc; customer relationship management; information and communication technologies; direct-marketing; marketing controlling.

6 Aktuelle Forschungsergebnisse Vergleich von Städtetourismus-Websites auf Basis deren Nutzenbeiträge für die Informationssuche Karin Teichmann & Andreas H. Zins Die Nützlichkeit von Informationen auf Websites ist ein Erfolgskriterium für Tourismusorganisationen, da diese primär Informationen für potentielle Besucher bereit stellen. Die vorliegende Studie verglich sechs Methoden zur Nutzen- bzw. Wichtigkeitsmessung von Informationselementen auf den Websites von 59 Städtetourismusorganisationen. Folgende Verfahren fanden dabei Anwendung: Gruppenentscheidung, Rating, Partial Ranking, Choice-Based Conjoint Analyse (CBC), Adaptive Conjoint Analyse (ACA) und Maximum Difference (MaxDiff). Die Analyse zeigte, dass einfache, kompositionelle Methoden konsistentere Resultate erzielten als dekompositionelle Verfahren. Einerseits scheinen die Komplexität bzw. das Abstraktionsniveau dafür verantwortlich zu sein, dass die Ergebnisse aus ACA und MaxDiff verzerrt waren. Andererseits unterscheiden sich die einzelnen Websites massiv hinsichtlich der Qualität und der Menge des zur Verfügung gestellten Inhalts. Die Gesamtergebnisse für die Websites der Städtetourismusorganisationen zeigten trotz unterschiedlicher Gewichtungsschemata ein übereinstimmendes Bild.

7 Aktuelle Forschungsergebnisse 184 Die Bedeutung von Informations- und Kommunikationstechnologien für die Innovationsdiffusion in Destinationen Florian Bauhuber Innovationstätigkeit ist im heutigen Verdrängungswettbewerb der Destinationen unerlässlich und ein strategischer Erfolgsfaktor. Neue I&K-Technologien sind per se Innovationen, gleichzeitig aber auch Beschleuniger der Innovationstätigkeit innerhalb der Destinationen. Vor diesem Hintergrund beschäftigt sich der Beitrag mit Innovationstätigkeit in Destinationen bei neuen I&K-Technologien und deren ent-scheidende Rolle im (sozialen) Innovationsprozess.

8 Aktuelle Forschungsergebnisse 190 efitness Benchmarking: Erfahrungsbericht zur Rolle von Benchmarking und Qualifizierungsinitiativen in der Nutzung der neuen Informations- und Kommunikationstechnologien im Tourismus Alexander Fritsch, Gesine Schneider, Andreas Liebrich & Roland Schegg Um die nahtlose Integration der touristischen Leistungsträger in die elektronischen Serviceketten zu gewährleisten, müssen das notwendige Wissen und Know-how für die optimale Nutzung der Informations- und Kommunikationstechnologien bei touristischen Leistungsträgern nachhaltig verbessert werden. Das Projekt efitness Benchmarking zielt in diese Richtung. Die Ergebnisse zeigen, dass der Ansatz als analytisches Tool wertvoll ist, dass aber Verbesserungsmaßnahmen auf Leistungsträgerebene nur über kundenahe Instrumente (lokale Beratungsinitiativen, spezifische, praxisorientierte Schulungsmassnahmen) ausgelöst werden können. Um zudem den Wissenstransfer in einer sich ständig entwickelnden Domäne nachhaltig zu sichern, scheint die Integration solcher Qualifizierungsoffensiven in Wirtschafts-Wissenschaftspartnerschaften (Wissensnetzwerken) von besonderer Bedeutung zu sein.