Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten

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1 Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten Dr. Wolfgang Breuer Vorstandsvorsitzender der Provinzial NordWest Gruppe

2 Agenda. 1. Aktuelle Digitalisierungsentwicklungen Wie digital sind die deutschen Versicherungskunden? Implikationen der Digitalisierung für die Versicherungswirtschaft Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 2

3 Das Verhalten der Menschen verändert sich massiv und wird digitaler. Was sind die Dinge, ohne die die Menschen heute nicht leben können? #1 Sonnenschein #2 Internetverbindung #3 Sauberes Trinkwasser Digitale Werteänderung 80% der jährigen schlafen mit ihrem Telefon 20% prüfen alle 10 Minuten ihre Nachrichten 20% würden lieber den Ehering als das ipad verlieren Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 3 Quelle: London Science Museum Poll 2011, Time Mobility Poll 2012, Brainshark 2012

4 Digitalisierung und du Wie sich unser Leben in Deutschland verändert. 54 Mio. Menschen shoppen online Quelle: Bitkom 43% der deutschen Onliner nutzen soziale Netzwerke Quelle: ARD/ZDF- Onlinestudie ,1 Mrd. Investitionen in deutsche Start-ups im Jahr 2015 Quelle: Gruenderszene 73% aller Internetbenutzer machen Online- Banking Quelle: Bitkom 4 von 10 Beschäftigte arbeiten regelmäßig von zu Hause Quelle: Bitkom Über 60% der künftigen Berufe gibt es heute noch gar nicht Quelle: Richard David Precht, Vortrag, ab Minute 1:05 Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 4 Quelle: Digitalisierung und du Wie sich unser Leben verändert, Bundesministerium für Wirtschaft und Energie, März 2016

5 Die signifikant wachsende Anzahl online-fähiger Endgeräte unterstützt diese Entwicklung. Onlinefähige Geräte (in Mrd.) Weltbevölkerung (in Mrd.) Smartphones (in Mrd.) 9,6 7,1 1,9 15,0 7,3 5,4 50,0 7,7 7, Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 5 Quelle: KPMG Research

6 Die Entwicklungen der Digitalisierung haben dazu geführt, dass in den letzten Jahren ganze Industrien revolutioniert wurden. RETAIL TELECOM 60% aller Retailumsätze geht eine online-suche voraus TRAVEL ~40% der internationalen Anrufe laufen über Skype TRANSPORTATION Ca. 40% aller Reisereservierungen werden online getätigt Uber nach Start in 2009 jetzt in mehr als 250 Städten weltweit Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 6 Quelle: Forrester; Wall Street Journal; Forbes; Economist; Uber

7 Auch die Versicherungskunden werden sich verstärkt der digitalen Medien bedienen. Share of digitally active insurance customers* (P&C and life combined) 100% Anteil der digital aktiven Kunden liegt heute bei 35-70% Dieser Anteil wird über die nächsten 3-5 Jahre auf 65-90% wachsen Today Next 3-5 years Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 7 Quelle: Bain/Research Now and Bain/SSI global NPS survey,

8 wodurch sich auch die Versicherungsindustrie verändert primär getrieben durch disruptive Spieler (Fintechs). SAFE SAFE CHECK24 Mobile App-basiertes based insurance Management management von Versicherungen and brokerage FRIENDSURANCE Vergleichsplattform incl. Beratung u.a. für Versicherungen KROODLE Online Makler für Versicherung unter Freunden Weltweit die ersten Facebook Versicherungsangebote Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 8 Quelle: Unternehmenswebsites von Oscar, Trov, Friendsurance und Kroodle

9 Ausgewählte Fintechs im Überblick (1/2). Getsafe Clark am Markt seit September 2014 als Safe / ab April 2015 GetSafe Juni 2015 seit Juli 2015 in Dt. / seit 2013 in der Schweiz November 2015 Dezember 2015 Firmierung Plan Forward GmbH Clark Germany GmbH Knip (Deutschland) GmbH asuro GmbH Dionera GmbH Munich General Insurance Services GmbH Investoren Check24, Interhyp, Rocket Internet Finleap, ProSiebenSat1, Axel Springer, Target Global VC: Orange Growth Capital, Red Alpine Venture Partners Neben Gründern Versicherungsmakler Hoesch & Partner Blau direkt (Maklerpool) Maklervollmacht Ja, zwingend Ja, zwingend Ja, zwingend Auskunftsvollmacht / bei (Neu-)Abschlüssen Maklerauftrag Maklerportal* Maklerportal Vertragsdaten Direkt vom Versicherungsunternehmen (in 7 14 Tagen) Direkt vom Versicherungsunternehmen Direkt vom Versicherungsunternehmen Direkt vom Versicherungsunternehmen Versicherungsdaten von simplr manuell erfasst Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 9 * Maklerportal: d.h. der Kunde kann Verträge, die bereits bei einem Makler sind, verwalten, oder simplr empfiehlt einen Makler, zu dem der Kunde mit seinen Verträgen wechseln kann

10 Ausgewählte Fintechs im Überblick (2/2). Clark ALLE Versicherungsverträge x x x x x* x Profildaten aktualisieren x x x x x x Vertragsauskunft x x x x x x Policen ändern / Neuabschluss x x x x x x Angebote errechnen x x x x x x Preisvergleich x x x Schadenmeldung x x x x - - Hilfe bei Schadenregulierung x x x Beraterbox x x x x x x Chat mit Berater - x x x - - Beraterkontakt: / Telefon x x x x x x Postfach / Dokumente Foto-Upload von Dokumenten - Bedarfsanalyse - - Empfehlungen x - - App / Browser nur App nur App nur App nur App nur App nur App Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 10 * Kunde muss seine Daten über Foto-Upload selbst hochladen -> kein Datenaustausch mit den Versicherungsunternehmen

11 1. Zwischenfazit. Anteil online-affiner Kunden nimmt stetig zu. Digitalisierung findet mittlerweile über alle Branchen statt. Steigende Anzahl von Fintechs in der Versicherungsbranche zeigt großes Investoreninteresse. Starts-ups wollen mit Apps, Online-Netzwerken und Kurzzeit-Policen ein Stück vom Kuchen abhaben. Informationsvorsprung verschiebt sich vom Vermittler/Versicherer hin zum Kunden; der Kunde möchte bedient werden. Revolution in der Versicherungswirtschaft durch die Digitalisierung? Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 11

13 Auszug au der Studie Wie digital ist Deutschland? des Meinungsforschungsinstituts Forsa im Auftrag der Gothaer. Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 13

14 Versicherungs-Apps haben bislang nur wenige Smartphone-Besitzer genutzt, mehr als 90 Prozent bislang noch gar nicht. Es haben folgende Versicherungs-Apps schon einmal genutzt Unwetter-App Rechnungs-App Schaden-App keine insgesamt bis 29-Jährige bis 44-Jährige bis 59-Jährige bis 69-Jährige Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 14 Quelle: Wie digital ist Deutschland?, Forsa, 12/2015

15 Die Kommunikation zu Routinevorgängen erfolgt i.d.r. telefonisch oder persönlich mit dem Versicherungsberater. Nur wenige tun dies online. Anliegen zu Versicherungsverträgen, mögliche Änderungen oder Schadenmeldungen, werden erledigt telefonisch persönlich mit dem Berater online weiß nicht/habe keine Versicherung insgesamt bis 29-Jährige bis 44-Jährige bis 59-Jährige bis 69-Jährige Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 15 Quelle: Wie digital ist Deutschland?, Forsa, 12/2015

16 Nur wenige könnten sich einen Kontakt mit ihrer Versicherung über Social Media vorstellen. Für die große Mehrheit käme das bislang nicht in Frage. Es könnten sich vorstellen, mit ihrer Versicherung über soziale Netzwerke in Kontakt zu treten ja, vorstellbar ja, bereits getan nein, kommt nicht in Frage weiß nicht insgesamt bis 29-Jährige bis 44-Jährige bis 59-Jährige bis 69-Jährige Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 16 Quelle: Wie digital ist Deutschland?, Forsa, 12/2015

17 Nur wenige würden eine neue Versicherung online abschließen wollen, die große Mehrheit würde dies persönlich mit dem Berater tun. Wenn Sie in nächster Zeit eine neue Versicherung abschließen wollten, würden Sie das bevorzugt tun telefonisch persönlich mit dem Berater online weiß nicht insgesamt bis 29-Jährige bis 44-Jährige bis 59-Jährige bis 69-Jährige Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 17 Quelle: Wie digital ist Deutschland?, Forsa, 12/2015

18 Anteile der Vertriebswege am Neugeschäft Komposit in % (gemäß Beitragsaufkommen). Einfirmen-Vermittler Mehrfirmen-Vermittler -0,7% -0,6% 47,6 47,9 47,6 45,8 46,2 31,7 32,3 31,6 32,6 31, Kreditinstitute Direktvertriebe und Vergleichsportale 6,4 5,8-1,6% 6,1 5,5 6,0 9,4 9,7 +6,3% 10,4 11,6 12, Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 18 Quelle: GDV

19 Anteile der Vertriebswege am Bestand Komposit in % (gemäß Beitragsaufkommen). Einfirmen-Vermittler Mehrfirmen-Vermittler -1,0% -1,1% 57,6 57,6 57,3 56,6 55,4 28,8 28,4 27,7 27,3 27, Kreditinstitute +1,7% Direktvertriebe und Vergleichsportale 5,9 6,1 6,9 6,3 6,3 4,1 4,3 +12,2% 4,6 5,7 6, Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 19 Quelle: GDV

20 2. Zwischenfazit. Versicherungskunden wollen nicht auf den persönlichen Kontakt mit dem Berater verzichten; 70% der Neuverträge über persönlichen Berater. Große Mehrheit der Bürger möchten mit ihrem Versicherer offline und nicht online kommunizieren. Wunsch an Digitalangeboten nimmt in Zukunft weiter zu. Der Versicherungswirtschaft steht durch die zunehmende Bedeutung des Direktgeschäfts und das Zusammenwachsen der bisher getrennten Welten zu einem Omnikanal der nächste Evolutionsschritt bevor. Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 20

22 Durch neue Technologien eröffnen sich für die Versicherer vielfältige Möglichkeiten und Anwendungen. Digitale Interaktionen Vernetzte Risiken Plattform der Zukunft 1 Digitale Kundenreisen 2 Mobile Geräte 3 Social Media 4 Elektronische Kommunikation 5 Vernetzte Mobilität 6 Vernetztes Eigentum 7 Vernetzte Gesundheit 8 Big Data 9 Cloud/ Virtualisierung 10 Modulare Architekturen Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 22

23 Anforderungen der Digitalisierung für die Versicherer. Digitalisierung bestehender Geschäftsmodelle. Lerneffekte durch Fintechs, da sie den Blickwinkel verändern; Gefahr für das bisherige Geschäftsmodell besteht nicht. Digitalisierung muss Umgang des Kunden mit dem Versicherer einfacher, besser, und erlebnisreicher machen. Durch zunehmenden Informationsvorsprung des Kunden Druck, einfache und vergleichbare Produkte anzubieten. Markenwerte der Versicherer werden im Umfeld der Digitalisierung bedeutsamer. Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 23

24 Anforderungen der Digitalisierung für die Vermittler. Vermittler müssen Digitalisierung als Chance sehen: die Digitalisierung wird sich weiter beschleunigen und kann nicht auf Nachfolgegenerationen verschoben werden. mehr echte Vertriebszeit durch Entlastung bei administrativen Aufgaben. Versicherungsvermittler werden mehr und mehr zum Lebensberater bzw. begleiter, der dem Kunden Versicherungs- und Versorgungkonzepte über alle Lebensphasen zur Verfügung stellt. Qualität der Versicherungsberatung nimmt weiter zu. Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 24

25 Die Digitalisierungsstrategie der PNW fokussiert die Omnikanalfähigkeit. Strategischer Fokus des Programms PNWdigital Strategische Cluster aus dem Projekt Internetstrategie Direkt-/Onlinevertrieb Omnikanalfähigkeit Big Data Gezielter Verkauf über digitale Kanäle wie Vergleichsportale oder eigene digitale Verkaufsplattformen Integration von On- und Offline-Kanälen für eine nahtlose Übergabe von Informationen und Kundendaten über alle Touchpoints des Kunden mit der PNW. Systematische Analysen, auch unstrukturierter Daten aus bisher nicht genutzten Quellen, ermöglichen die ständige Optimierung des Geschäfts (Produkte/Prozesse/Vertrieb). Unterstützt das Geschäftsmodell der PNW: Kundennähe und Servicequalität Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 25

26 Nähe ist und bleibt der entscheidende Erfolgsfaktor unseres Geschäftsmodells. Zur räumlichen Nähe kommt die digitale Nähe. PNW ist den Kunden nah - räumlich engagierte Teams vor Ort in Geschäftsstellen und Sparkassen mit: beratungsstarken, fachkompetenten und serviceorientierten Mitarbeitern PNW ist den Kunden nah - sachlich im Internet und auf allen mobilen Endgeräten Aktive Präsenz in Social Media- Netzwerken PNW ist den Kunden nah - regional Regionale Netzwerke als Mehrwert für den Kunden Die PNW engagiert sich für Menschen in der Region PNW ist den Kunden nah - digital Alle Kanäle sind so miteinander verbunden, dass der Kunde ohne Daten- oder Informationsverlust zwischen ihnen wechseln kann Kanalübergreifende Kampagnen Evolution oder Revolution - Versicherungswirtschaft in digitalen Zeiten / Dr. Wolfgang Breuer / / Seite 26