Wege zur Multikanalstrategie im Freistaat Sachsen Status und Perspektive. 2.PraxisForum egovernment Leipzig 17. Oktober 2013 Dr.

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1 Status und Perspektive

2 Agenda Rahmenbedingungen für elektronische Kommunikation Behördennummer 115 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen 2

3 Agenda 3

4 Rahmenbedingungen für elektronische Kommunikation Rechtlich/strategische Rahmenbedingungen Vorhandene rechtliche Rahmenbedingungen E-Government-Gesetz des Bundes 2013 D -Gesetz 2011 Nationale E-Government-Strategie Verwaltungsvereinbarung 2010 eid-strategie des IT-Planungsrates 2013 Sachsen: Sächsisches E-Government-Gesetz (geplant) Sächsische IT- und E-Government-Strategie (geplant) 4

5 Rahmenbedingungen für elektronische Kommunikation Kommunikationskanäle Web Telefon Bürgerterminal Bürgerkoffer Mobile Services / Apps Videokonferenz Portale für Online-Beteiligungen Soziale Netzwerke 5

6 Rahmenbedingungen für elektronische Kommunikation Anforderungen an die Verwaltung Verfügbarkeit Sicherheit Service (Antwortzeit-Verhalten) Moderne Technologien Besondere Lagen 6

7 Rahmenbedingungen für elektronische Kommunikation Kommunikationspartner einer Behörde Verwaltungs-intern Andere sächsische Behörden Bürger Verwaltungs-externe Kunden Dienstleister / Wirtschaft / Wissenschaft Behörden anderer Bundesländer Bundesbehörden 7

8 Rahmenbedingungen für elektronische Kommunikation Soziale Netzwerke Quelle: 6/2013 8

9 Rahmenbedingungen für elektronische Kommunikation Soziale Netzwerke Quelle: 6/2013 9

10 Rahmenbedingungen für elektronische Kommunikation Internetnutzung in Deutschland Quelle: D21-Digital-index/

11 Rahmenbedingungen für elektronische Kommunikation Internetnutzung in Deutschland Quelle: D21-Digital-index/

12 Behördennummer 115 Kunden Bürger Unternehmen Institutionen Behörden Am Anfang stand die Idee eine leicht zu merkende Rufnummer für die gesamte deutsche Verwaltung immer zuständig und lösungsorientiert, serviceorientiert und hilfsbereit, kompetent und effizient, zuverlässig Dienstleister Kommunen Kreise Länder Bund 12

13 Behördennummer 115 Bürgeramt Berlin Charlottenburg 030/ Finanzamt Berlin Neukölln 030/ Grundbuchamt Köln 0221/ KFZ Zulassung Hamburg 040/ und eine große Herausforderung: Bundesweit gibt es geschätzt mehr als Behörden auf den drei Verwaltungsebenen Bund, Länder und Kommunen. 13

14 14

15 Behördennummer 115 D115 folgt dem internationalen Servicetrend Egypt #19 Gov 15

16 Behördennummer 115 Teilnehmer Millionen Bürger über 300 Kommunen 12 Länder 88 Bundesbehörden 16

17 Behördennummer 115 Servicezeiten: Montag Freitag 8:00 18:00 Uhr Antwort im Erstkontakt: D Prozent aktuell bei 80 % Das Serviceversprechen von D115 Gesprächsqualität: freundlich und verbindlich Service Level: 75/30 (*) Annahmequote: 90% aktuell bei 80/30 94% (*) 75 % der Anrufe werden innerhalb von 30 Sekunden angenommen 17

18 Behördennummer 115 Freistaat Sachsen Dresden bietet den 115-Dienst seit dem 7. Dezember 2010 über das Servicecenter der Stadt Dortmund an Chemnitz startete den 115-Betrieb am mit einem eigenen Service- Center mit 12 Mitarbeiter Leipzig startete den 115-Betrieb am , mit einem eigenen Service- Center in Leipzig mit 27 Mitarbeiter Mit der Aufschaltung aller drei großen kreisfreien Städte haben 1,3 Mio. Einwohner Zugriff auf die 115 in Sachsen. 18

19 Behördennummer 115 Zukunft: Leitsatz und strategische Ziele 19

20 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Status: Aktuelle Basiskomponenten 20

21 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Entwicklung des Internet-Mailverkehrs der Staatsverwaltung Anstieg des Mailverkehrs seit 1999: um den Faktor 61 Ausgetauschte Mails mit externen Kommunikationspartnern über das Internet im Jahr 2012: ca. 36,5 Mio. 21

22 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Entwicklung der Internet-Datenübermittlung in der Staatsverwaltung Anstieg des via Internet übertragenen Datenvolumens seit 1999: um den Faktor Übertragenes Datenvolumen über das Internet im Jahr 2012: ca. 420 TByte (entspricht ca DVDs) 22

23 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Status: Nutzungszahlen ausgewählter E-Gov-Basiskomponenten 23

24 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Perspektive: Vom Informations- zum Leistungsportal one stop government Weiterentwicklung der E-Government-Plattform zur Erfüllung künftiger Anforderungen Technische und fachliche Weiterentwicklung Effizienter Betrieb Effektive Prozessorganisation Gemeinsame staatliche und kommunale Finanzierung 24

25 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Weiterentwicklung der sächsischen E-Government-Plattform Qualitative und quantitative Entwicklung einzelner Basiskomponenten Weiterentwicklung am Beispiel großer Anwendungen Ganzheitliche Entwicklung der E-Government-Plattform Enge Kooperation mit der kommunalen Seite (E-Government-Nutzungsvereinbarung) 25

26 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Amt24 Datenimport Datenübergabe aus an anderen nutzende Systemen Systeme bund.de (1.454 Datensätze) Schuldatenbank alle Schulen in Sachsen D115 (BMI) Moderne Bürgerdienste Amt24 LH Dresden alle Org.-Einheiten Sächsische Kommunen (Websites, Fachverfahren) 26

27 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Bezahlplattform Bezahlung von Gebühren und Entgelten online via Bankkonto oder Kreditkarte Direkte Einbindung einer Bezahlfunktion in bestehende Fachverfahren (Paypage- Aufruf) Medienbruchfreie Erstellung von Rechnungen aus bestehenden Fachverfahren Erweiterung der vorhandenen Kassensysteme um die unterstützten Zahlverfahren: Kreditkartenzahlung für Visa und MasterCard Bezahlung per Giropay (Online-Überweisung) Überweisungsverfahren: Vorkasse und auf Rechnung mit Lastschrift Zahlungen per Lastschrift mit Einzugsermächtigung Nutzung des Muster-Webshops (Magento) Mehrsprachig, SEPA-fähig Herstellerunabhängig, keine Lizenzkosten Bundesweite Entwicklergemeinschaft 27

28 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Formularservice Prozessintegration in mobilen Applikationen Dreck-weg-melde-App der LH Dresden 28

29 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Formularservice Prozessintegration in mobilen Applikationen Dreck-weg-melde-App überträgt XML-Daten an BaK FS und Server der LH DD Ermittlung des zuständigen Ortsamtes und der Adresse aus GPS-Koordinaten Bürger erkennt und meldet Verschmutzung ggf. mit Foto per Smartphone / Tablet (Android, ios) Falls gewünscht: Bestätigung der Meldung per (PDF) BaK FS, Server LH DD Fall-Eröffnung und Weiterleitung der Meldung (PDF) Ggf. Weiterleitung an Fachamt Falls gewünscht: Benachrichtigung des Bürgers per Zuständiges Fachamt 29

30 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Vorgehensweise: Konzept an konkreten Verfahren testen Web Telefon Mobil (App) Bürgerterminal Online- Beteiligung Soziale Netzwerke Multikanalstrategie Antragsprozesse Open Data epartizipation Lösungsschablonen Online-Gewerbedienst Fördermittelanträge Bauanträge Unfallschwerpunkte freie Plätze bei Kindertagesstätten Fortschreibung des Landesentwicklungsplans Dialog-Plattform E-Government- Anwendungen Identitätsmanagement epayment GeoBaK 2.0 Antragsmanagement Basiskomponenten IF ESV Amt24 Formularservice Serviceportal 30

31 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Abfrage zu Online-Gewerbedienst Abfrage WLE 73 % Rücklaufquote ( 273 GÄ) Breite Unterstützung des Dienstes Großer Bedarf an Weiterentwicklung der Plattform 31

32 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Online-Gewerbedienst als Blaupause für weitere Verfahren Für welche Verfahren würden Sie eine Online-Antragstellung für sinnvoll erachten? Personenstandsurkunden-Online 61 Kita-Platzvergabe 44 Wohngeld 42 Bauantrag 30 verkehrsrechtliche AO; Meldeauskünfte 1 32

33 E-Government-Plattform Freistaat Sachsen Perspektive: Neue Basiskomponenten (Planungsstand) Antragsmanagement (AM/FS) Funktionen zur medienbruchfreien Annahme, Bearbeitung und Statusverfolgung von Online-Anträgen Identitätsmanagement (IM) Dienst zur Authentifizierung und Autorisierung von E-Government-Nutzern Open-Data-Plattform (ODP) gemeinsames Datenportal zur Erfassung, Veröffentlichung und Recherche von öffentlichen Meta- bzw. Rohdaten der Verwaltungen im Freistaat Sachsen Neues Beteiligungsportal (NBP) Funktionen zur Online-Beteiligung der Bürger bei ausgewählten Gesetzen, Rechtsverordnungen sowie anderen Bekanntmachungen und Themen 33

34 Ausblick Wege zur Multikanalstrategie im Freistaat Sachsen E-Government-Plattform Freistaat Sachsen E-Gov-Plattform 2.0 Berücksichtigung komplexer Anforderungen Übergreifende Geschäftsmodelle Staats- Kommunal- verwaltung verwaltungen Gesetzliche/ strategische Rahmen- bedingungen Anforderungen: Bürgerfreundlich Schnell Rechtssicher Prozessorientiert Medienbruchfrei Effizient Nachhaltig Integrierter IT-Betrieb 34

35 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 35