Industrial Engineering Arbeitswissenschaft I / Betriebsorganisation

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1 Industrial Engineering Arbeitswissenschaft I / Betriebsorganisation Musterlösung zur Übung der Lehreinheit 12 Computergestützte Kooperation und Teamarbeit Wintersemester 2009/2010 Dipl.-Inform. Alexander Mertens Lehrstuhl und Institut für Arbeitswissenschaft RWTH Aachen Bergdriesch Aachen Tel.: a.mertens@iaw.rwth-aachen.de

2 Media Richness Media Richness Modell Die Media Richness Theorie stellt einen Zusammenhang zwischen der Komplexität von Kommunikationsaufgaben und der Reichhaltigkeit von Medien her. Face to Face/ Meeting Videokommunikation hoch I) Telefon(-konferenz) Voice Mail mittel Computerkonferenz Telefax Briefpost/ Dokumentation niedrig II) niedrig mittel hoch Komplexität der Kommunikations - aufgabe Benennen Sie die in der Abbildung dargestellten Bereiche I) und II) und geben Sie dazu je eine passende Kommunikationsaufgabe an. Bereich I): Beispiel: Bereich II): Beispiel: 12-2

3 Media Richness Media Richness Modell / Musterlösung Die Media Richness Theorie stellt einen Zusammenhang zwischen der Komplexität von Kommunikationsaufgaben und der Reichhaltigkeit von Medien her. Face to Face/ Meeting Videokommunikation hoch I) Telefon(-konferenz) Voice Mail mittel Computerkonferenz Telefax Briefpost/ Dokumentation niedrig II) niedrig mittel hoch Komplexität der Kommunikations - aufgabe Benennen Sie die in der Abbildung dargestellten Bereiche I) und II) und geben Sie dazu je eine passende Kommunikationsaufgabe an. Bereich I): Overcomplication, Mehrdeutigkeit, zu viele Zusatzinformationen Beispiel: Auf einem Anmeldeformular fehlt das Geburtsdatum. Diese Frage kann auch ohne eigenes Treffen gelöst werden. Bereich II): Oversimplification, unpersönlich zu wenig Feedback Beispiel: Der neu entwickelte Designvorschlag soll per Telefon besprochen werden. 12-3

4 Einsatz von Groupware-Systemen In der Automobilindustrie besteht ein hoher Abstimmungsbedarf zwischen der Produktion und Entwicklung. Um eine zeitnahe Verfügbarkeit der Bauteile zu ermöglichen, wird auch die Logistik einbezogen. Die 2-stündigen Abstimmungsgespräche mit ca. 8 Personen finden einmal in der Woche in einem Konferenzraum statt, da Logistik, Entwicklung und Produktion am gleichen Standort beheimatet sind. Das neue Modell eines Sportwagens wird erstmals nicht in Deutschland am Hauptsitz des Automobilherstellers gefertigt, sondern in Übersee (Entfernung ca. 9 Flugstunden). Als Verantwortlicher in der Abteilung IT werden Sie gebeten, ein Konzept zur computergestützten Zusammenarbeit zu erarbeiten, das dem erprobten und erfolgreichen Vorgehen möglichst ähnlich ist. Bitte arbeiten Sie das gewünschte Konzept anhand der folgenden Fragen aus! a) Im herkömmlichen Abstimmungsgespräch treffen sich die Beteiligten an einem Tisch zum Gespräch. Welches technische Hilfsmittel schlagen Sie statt dessen vor? b) Im herkömmlichen Abstimmungsgespräch wurden die Listen mit Overhead-Projektoren bzw. Beamern an die Wand projiziert. Welches technische Hilfsmittel schlagen Sie statt dessen vor? c) Im herkömmlichen Abstimmungsgespräch wurde das Protokoll sofort nach der Besprechung ausgedruckt und an alle verteilt. Welches technische Hilfsmittel schlagen Sie statt dessen vor? d) Die Häufig mehrere hundert MB großen Dateien lagen zentral auf einem Server und konnten von allen Beteiligten verwendet und mit Versionierungen versehen werden. Ein Verschicken solcher Datenmengen kommt wegen der Multiplikation der Daten nicht in Frage. Welches technische Hilfsmittel schlagen Sie statt dessen vor? e) Ordnen Sie drei der vier oben benötigten Hilfsmittel den Kooperationswürfel ein. 12-4

5 Einsatz von Groupware-Systemen / Musterlsg. a) Im herkömmlichen Abstimmungsgespräch treffen sich die Beteiligten an einem Tisch zum Gespräch. b) Im herkömmlichen Abstimmungsgespräch wurden die Listen mit Overhead-Projektoren bzw. Beamern an die Wand projiziert. c) Im herkömmlichen Abstimmungsgespräch wurde das Protokoll sofort nach der Besprechung ausgedruckt und an alle verteilt. Welches technische Hilfsmittel schlagen Sie statt dessen vor? Musterlösung: Video- bzw. Telekonferenz Musterlösung: Application Sharing Musterlösung: d) Die Häufig mehrere hundert MB großen Dateien lagen zentral auf einem Server und konnten von allen beteiligten verwendet und mit Versionierungen versehen werden. Ein Verschicken solcher Datenmengen kommt wegen der Multiplikation der Daten nicht in Frage. e) Ordnen Sie drei der vier oben benötigten Hilfsmittel in den Kooperationswürfel ein. Raum unterschiedlich persönliche Kommunikation gleich Videokonferenz synchron Musterlösung: FTP, CSCW Zeit asynchron Fokus gemeinsames Material Application Sharing FTP, CSCW 12-5

6 Fallbeispiel: Motorkonstruktion und -berechnung Die Neukonstruktion eines Motors soll möglichst früh auf ihre Festigkeit hin untersucht werden. Daher hat der Konstrukteur seinem Kollegen der Festigkeitsberechnung, der ca. 300 km entfernt arbeitet, zwei Wochen vor einem wichtigen Treffen mit dem Entwicklungsleiter ein erstes, mit dem Programm Pro/E entworfenes CAD-Modell zukommen lassen. Der FEM-Experte erstellt mit Hilfe dieser Daten mit dem Programm Patran ein Modell des Motors mit angeflanschtem Getriebe und führt verschiedene Berechnungen durch. Dabei entdeckt er einige Schwachstellen, die er dem Konstrukteur zeigen möchte, um gemeinsam Änderungsmöglichkeiten zu diskutieren. 12-6

7 K³-Modellierung Modellierungsmethode zur partizipativen Erhebung, Visualisierung und Analyse schwach strukturierter Arbeits- und Geschäftsprozesse Basiert auf Unified Modeling Language (UML): Aktivitätsdiagramme und Zustandsdiagramme Name K³ leitet sich aus Koordination, Kooperation und Kommunikation ab Aktivität aggregierte Aktivität optionale Aktivität ausgeschl. Aktivität Kontrollfluss [Attribute] Synchrone Kommunikation Information optionale Information ausgeschl. Information Informationsfluss Aktivität 1 Aktivität 2 Blob Keine Flusszusammenhänge MS Word Werkzeug unterschiedliche Datenformate Schwachstelle/Fehler 12-7

8 Motorkonstruktion und -berechnung: Konventioneller Kooperationsablauf Konstrukteur Berechner Pro/E Versand des CAD-Modells CAD- Modell Erstellen des CAE-Modells Patran Berechnung und Analyse [Telefon] Analyse und Ableitung von Maßnahmen Skizze mit Problemstellen Skizze erstellen Erneute Besprechung [Telefon] Erneute Besprechung 12-8

9 Konventioneller Kooperationsablauf: Probleme und Schwachstellen Konstrukteur Berechner Versand des Pro/E CAD-Modells Verbale Beschreibungen wie Oben links am Deckel sind wenig präzise und führen immer wieder zu Mißverständnissen CAD- Modell Erstellen des FEM-Modells Patran Berechnung Beide müssen protokollieren. und Analyse Der Konstrukteur hat verschiedene Lösungsideen. Ihm fehlt jedoch die Einschätzung des Berechners, wie wirksam die eine oder andere Maßnahme ist. Analyse und Ableitung von Maßnahmen [Telefon] Skizze mit Problemstellen Erneute gemeinsame Terminfindung notwendig Zusatzarbeit Skizze erstellen Skizze erstellen Obwohl eine Skizze vorliegt, muss die Beschreibung kritischer Stellen und potenziellen Lösungen rein verbal Erfolgen Erneute Besprechung [Telefon] Erneute Besprechung 12-9

10 Innovativer Kooperationsablauf: Anforderungen, notwendige Technik, Randbedingungen, Lösung Versand des Pro/E Anforderungen CAD-Modells gemeinsame Betrachtung der Berechnung gegenseitiges Zeigen der zu besprechenden Stelle CAD- Modell notwendige Technik Application Sharing Whiteboard Erstellen des Telepointer FEM-Modells Berechnung und Analyse Patran [Telefon] Randbedingungen Analyse und Konstrukteur Ableitung und Berechner von arbeiten an Unix-Systemen Maßnahmen Konstrukteur hat weder Zugriff auf Patran, noch kann er es bedienen jointx unternehmensweit Erneute vorhanden Besprechung Skizze mit Problemstellen [Telefon] Skizze erstellen Lösung Verwendung von jointx als Erneute Telekonferenzwerkzeug Besprechung 12-10

11 Exemplarische Softwarelösung 12-11

12 Motorkonstruktion und -berechnung: Innovativer Kooperationsablauf Konstrukteur Berechner Pro/E Versand des CAD-Modells CAD- Modell Erstellen des CAE-Modells Patran Berechnung und Analyse jointx [Telefon + Telekonferenz] Telefon mit Freisprecheinrichtung zur verbalen Kommunikation Application Sharing (jointx) mit Patran Whiteboard (jointx) zur bebilderten Protokollierung 12-12