Die 7 Edelsteine der Mitarbeitergewinnung und Bindung in der Samhammer AG. Dipl.-Ing. Norbert Samhammer Vorstand CEO 8. Juni 2013

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1 Die 7 Edelsteine der Mitarbeitergewinnung und Bindung in der Samhammer AG Dipl.-Ing. Norbert Samhammer Vorstand CEO 8. Juni 2013

2 Samhammer AG Weiden in der Oberpfalz

3 ein international tätiges Dienstleistungsunternehmen mit 3 Geschäftsfeldern und 400 Mitarbeitern 3

4 3 Geschäftsfelder der Samhammer AG Internationales Call Center Outsourcing Terminal Service Internationales Call Center für den technischen Helpdesk für verschiedene Hersteller Entwicklung, Betrieb und Vermarktung von Online- Shops und Customer Loyality Portalen für verschiedene Hersteller Call Center für Störungsannahme und Beseitigung bei Kartenlese-Systemen für Zahlungs-Netzbetreiber 4

5 Kunden der Samhammer AG Automotive Maschinenbau Terminal Service Bosch Automotive Blaupunkt Car Media SupplyOn AG Motul ZF Friedrichshafen Endress & Hauser GEA Loesche NORDEX Siemens MTU P.O.S. Transact Elavon BCB Processing Wirecard B+S Card 5

6 Mitarbeitergewinnung und deren Bindung

7 Das Leid mit dem demographischen Wandel 7

8 Das Leid mit dem Fachkräftemangel 8

9 Das Leid mit den Löhnen 9

10 Das Leid der Jugend? 10

11 Die Bewerber von heute 11

12 Die ersten Kontaktpunkte mit Ihrem Unternehmen 12

13 Wo differenzieren Sie sich auf den ersten Blick? 13

14 Wo begeistert Ihr Unternehmen auf den ersten Blick? 14

15 Wie attraktiv/sexy ist Ihr Unternehmen? 15

16 7 Edelsteine der Mitarbeitergewinnung und Bindung 3. Seien Sie anders 16

17 Arbeiten Sie an Ihrem Employer Branding 17

18 Schaffen Sie einen modernen Internet Auftritt! 18

19 Die Karriere Seiten sind der Spiegel Ihres Unternehmens 19

20 Ihr Facebook Auftritt ist Ihre Unternehmenskultur 20

21 Auf welchen Online Plattformen sind Sie wie präsent? 21

22 Nutzen Sie Ihre regionale Ausstrahlung richtig? 22

23 Fokussieren Sie Ihre Personalziele scharf und spitz 23

24 und dann geben Sie Energie darauf 24

25 Zielvorgaben: Klares Leistungsversprechen 25

26 Azubiausflug

27 Rückblick 2012 Azubi-Rekrutierung 27

28 Azubi-Messe am 6. Oktober Besucher Rekordzahl! Am Stand: Der Chef war auch da Roger hat bereits seinen Azubi gefunden;-) 28

29 Tag der offenen Tür 31. Oktober für Studenten Verlosung 29

30 2. Tag der offenen Tür Interessenten + Eltern = 30 Besucher Tag der offenen Tür II, 10/12 30

31 Berufswahlseminare / Jobbörse 2012 Februar 2012 März 2012 März 2012 Wirtschaftsschule Eschenbach Hans-Scholl- Realschule Weiden Sophie-Scholl- Realschule Weiden Bürokaufleute und IT- Systemkaufleute IT-Systemkaufleute Kaufleute für Dialogmarketing Rebeca und Ivetta Timo und Ivetta Marina und Ivetta März 2012 Mittelschule Altenstadt IT-Systemkaufleute April 2012 EDV-Schule Wiesau Jobbörse für Fachinformatiker Dezember 2012 Wirtschaftsschule Weiden IT-Systemkaufleute Nicole und Ivetta Torsten, Katrin, Ivetta Marina und Ivetta 31 Vortrag an der Wirtschaftsschule Weiden 12/2012

32 Rückblick 2012 Mitarbeiterbindung und -entwicklung 32

33 Studienangebote bei der Samhammer AG 33

34 34

35 7 Edelsteine der Mitarbeitergewinnung und Bindung 3. Seien Sie anders 2. Leben und Pflegen Sie Ihre Werte 35

36 Profitorientierte Unternehmenskultur 36

37 soziale Unternehmenskultur 37

38 38

39 39

40 7 Edelsteine der Mitarbeitergewinnung und Bindung 3. Seien Sie anders 2. Leben und Pflegen Sie Ihre Werte 1. Seien Sie ein authentisches Vorbild 40

41 Samhammer Philosophie... 3 Grundsätze 1. Grundsatz Verständnis von Ursache und Wirkung Ergebnis Wir die aktuelle Situation als Firma Ich als Unternehmer 41

42 Samhammer Philosophie... 3 Grundsätze 2. Grundsatz Jeden Menschen als Ganzes sehen Ich als Unterneh mer Seele Geist Körper Bin ich in Balance? Ergebnis Warum? die aktuelle Situation Wer bin ich und wenn ja, wie viele? 42

43 Samhammer Philosophie... 3 Grundsätze 3. Grundsatz Das magische Dreieck des Lebensglücks Familie / Partner Liebe und Anerkennung Gesundheit Beruf 43

44 Kühlschrank von Führungskräften 44

45 Vorstände bei der Mittagsbesprechung 45

46 Authentizität motiviert 46

47 7 Edelsteine der Mitarbeitergewinnung und deren Bindung 4. Definieren Sie Spielregeln und Ziele 3. Seien Sie anders 2. Leben und Pflegen Sie Ihre Werte 1. Seien Sie ein authentisches Vorbild 47

48 Führungsleitsätze der Samhammer AG 48

49 Ergebnis nach Workshop: Führungs-Entwicklungs-Quadrat 49

50 Workshop-Impressionen 50

51 Definition PM-Entwicklungsmodell Senior PM/ Senior Consultant PM/Consultant Junior PM Assistenz im PM

52 Definition PM-Entwicklungsmodell Der PM/Consultant Ein Projektmanager/Consultant hat ganzheitliche Projektverantwortung, setzt Projekte eigenständig um und hat die Fähigkeit Kundenprojekte weiterzuentwickeln Assistenz im PM Junior PM Der Senior PM/Senior Consultant Bereichsübergreifende Projektleitung PM/Consultant Senior PM/ Senior Consultant Ein Senior-PM leitet federführend und eigenverantwortlich mehrere nationale und internationale, bereichsübergreifende Dienstleistungs- und Consultingprojekte 4-5 Jahre Projekterfahrung Mehrjährige Führungserfahrung Fähigkeit, Projekte, Dienstleistungen und das Projektmanagement strategisch und ganzheitlich weiterzuentwickeln und bereichsübergreifend zu handeln

53 Die Bausteine Die Entwicklung der PMs beinhaltet 3 Elemente: Weiterbildung: Workshops & Seminare in Zusammenarbeit mit der SMA (Methodenkompetenz & Sozialkompetenz) Gegenseitiges Coaching innerhalb der Entwicklungsstufen Mentoring Reifegradbewertung 1x jährlich Mehrdimensionale Perspektive in Hinblick auf Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz Gehaltsstruktur Gehaltskorridore gemäß Rolle Variable Gehaltsbestandteile

54 Weiterbildung Methodenkompetenz Projektmanagement - Grundlagen Methodik und Werkzeuge Prozessmanagement Change Management Zeitmanagement

55 Weiterbildung Sozialkompetenz Führung und Motivation von Projektteams Konfliktmanagement Präsentation & Rhetorik Moderation

56 Projektleiter in der Samhammer AG 56

57 Service Management Akademie der Samhammer AG Ausbildung zum Senior Agent, Teamleiter oder Projektleiter 57

58 Absolventen der Service Management Akademie : 404 Teilnehmer bei Einzel- oder Langzeit- Seminaren bis 4 Semester 58

59 7 Edelsteine der Mitarbeitergewinnung und Bindung 5. Schaffen Sie Bühnen 4. Definieren Sie Spielregeln und Ziele 3. Seien Sie anders 2. Leben und Pflegen Sie Ihre Werte 1. Seien Sie ein authentisches Vorbild 59

60 Bühnen der Samhammer AG Jahres Review- Kick-Off Meeting Quartalsmeeting 4 Budgetplanung Quartalsmeeting 3 Quartalmeeting 1 Quartalsmeeting 2 Halbjahres Review- Kick-Off Meeting 60

61 Jahreskick Off Meeting Wir schaffen Transparenz für unsere Mitarbeiter über die Herausforderungen, Leistungen und Veränderungen in den einzelnen Bereichen. Dies trägt zum gegenseitigen Lernen und besseren Verstehen bei. - Die Informationen und Ergebnisse sollen durch die Teilnehmer in geeigneten Umfang und in geeigneter Weise allen Funktionsträgern und Mitarbeitern bekannt gemacht werden, damit diese Ihre Projekte, Handlungen und Entscheidungen darauf aufbauen

62 Agenda Donnerstag, 20. Dezember 2012 (Brunch ab 12 Uhr) 13:00 Rückblick SAG 2012 aus Vorstandssicht Norbert Periodenzielplanung (7Jahre) Dr. Artmann Update Wo ist Norden Was tun wir Kernthema 2013 Führungsarbeit II + MAX Kernthema 2013 Projekt Management CRM II Vorschlag Umsetzungs-Zyklus 2013??? Energiepause (15 Min) 14:30 Service Center (Rückblick 2012, Themen und Ziele 2013) Annemarie & Melanie 15:15 ebusiness (Rückblick 2012, Themen und Ziele 2013) Energiepause (15 Min) Jan 62

63 Agenda Donnerstag, 20. Dezember 2012 (Brunch ab 12 Uhr) 16:15 Logistik (Rückblick 2012, Themen und Ziele 2013) Ingolf & Monika 17:00 18:00 Vermarktung (Rückblick 2012, Themen und Ziele 2013) Energiepause (15 Min) Geschäftsfelder (Rückblick 2012, Themen und Ziele 2013) Anja TH,MB,AK (NS) 18:30 Personelles 19:00 Ende 19:30 gemütlicher Abend La Bodega bei einer Weinprobe; offizielles Ende 22:00 63

64 Agenda Freitag, 21. Dezember 2012 (Frühstück ab 7:30 ) 8:00 Human Resources (Rückblick 2012, Themen und Ziele 2013) Sabrina / Ivetta 8:45 9:30 Sekretariat (Rückblick 2012, Themen und Ziele 2013) Energiepause (15 Min) Buchhaltung (Rückblick 2012, Themen und Ziele 2013) Christine Evelin 10:15 Bereichsübergreifend IT & TK (Rückblick 2012, Themen und Ziele 2013) Thomas Heeg 11:00 11:15 Gebäude Management (Rückblick, Themen und Ziele 2013) Energiepause (15 Min) Leitgedanken 2013 Norbert Norbert + Thomas 12:30 Ende 64

65 Bilder Jahreskick Off 2012 Jahres Kick-Off 2013 am

66 7 Edelsteine der Mitarbeitergewinnung und Bindung 6. Sorgen Sie für Anerkennung & Spaß 5. Schaffen Sie Bühnen 4. Definieren Sie Spielregeln und Ziele 3. Seien Sie anders 2. Leben und Pflegen Sie Ihre Werte 1. Seien Sie ein authentisches Vorbild 66

67 Projektleiter der Samhammer AG auf Mallorca 67

68 Der Weg der Samhammer AG in das Jahr 2013 Wir können komplex 68

69 Der Weg der Samhammer AG in das Jahr 2013 Wir können groß 69

70 Der Weg der Samhammer AG in das Jahr 2013 Wir können übergreifend 70

71 Der Weg der Samhammer AG in das Jahr 2013 Wir können international 71

72 Service Desk 2.0: Räume Neue Arbeitswelt 2.0 fertig im März

73 Der Weg der Samhammer AG in das Jahr 2013 Wir begeistern Mitarbeiter mit neuen Arbeitswelten 73

74 Umsetzung Licht farbiges LED Licht Deckenmitte Stimmung 74

75 Umsetzung Luft Deckensegel (Akustik, Heizung, Kühlung, Sauerstoff) 75

76 Umsetzung Farben & Formen vielfältig, harmonisch, stimmig 76

77 Umsetzung Akustik Akustik Teppichböden, Deckensegel, Stühle, Trennwände, Tische & Frontschürzen 77

78 Umsetzung Arbeitsmethoden Stuhl 78

79 Umsetzung Arbeitsmethoden Stuhl 79

80 Herzlichkeitsbeauftragte Aufgaben Kunden beobachten einfachste Dinge anbieten Mitarbeiter fördern Abläufe auf Kundenorientierung optimieren Arbeitsplätze für Mitarbeiter optimieren 80

81 Kundenbesuch im Service Desk Placeholder 5 Herzlichkeit

82 Die,,Gute-Fahrt-Tüte Placeholder 5 Herzlichkeit

83 Wir fördern neue Wege 83

84 Immer andere Überraschungen bieten 84

88 7 Edelsteine der Mitarbeitergewinnung und Bindung 7. Seien Sie der Coach Ihrer Mannschaft 6. Sorgen Sie für Anerkennung & Spaß 5. Schaffen Sie Bühnen 4. Definieren Sie Spielregeln und Ziele 3. Seien Sie anders 2. Leben und Pflegen Sie Ihre Werte 1. Seien Sie ein authentisches Vorbild 88

89 Standort TIR Zusammenfassung: Ergebnisse Bewerbungseingang pro Monat 2011/ SAG gesamt SAG gesamt

90 Zusammenfassung: Ergebnisse Bewerbungseingang pro Monat nach Beschäftigungsart Festangestellte geringfügig Beschäftigte (gfb) Azubis & Studenten Sonstige (Praktikanten, Werkstudenten, Ferienarbeit) SAG gesamt

91 Umsatzentwicklung Samhammer AG ( ) Durchschnittliches Jahreswachstum: +8,5% +10,5% +26,8% +4,5% -1,2% +7,4% +4,1% +6,3% +1,4% +3,0% +30% 91

92 Finanzkennzahlen ( ) 92

93 Verlassen Sie öfters bewusst Ihre Komfortzone Besser auf neuen Wegen etwas stolpern als auf alten Pfaden auf der Stelle zu treten Chinesisches Sprichwort 93

94 Sie sind es sich Wert! Entwickeln Sie Körper, Geist und Seele jedes Jahr ein Stück weiter 94