ERFOLGSFAKTOR INTERNET

Transkript

1 AGENDA _ ZEPPELIN GROUP _ MARKTZAHLEN & TRENDS _ DIE KONVERSIONSRATE _ KERNELEMENTE EINER WEBSITE _ KUNDEN-ACQUISE & STAMMKUNDEN ERFOLGSFAKTOR INTERNET

2 Marketing Technologie

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4 _ Firmensitze Meran e Mailand Dipendenti: 60 _ Projekte über Internet-Marketing-Projekte mehr als 250 betreute Kunden FIRMENDATEN & FAKTEN _ Umsatz 2010: 4,6 Mio. Euro 2009: 3,6 Mio. Euro 2008: 3,2 Mio. Euro 2007: 1,7 Mio. Euro _ Zeppelin Portale _ Database Zeppelin _ 100% Zeppelin Technologie Bizywoman.com B2B, B2B ( Adressen) CRM Plattform Alpinehotels.com CMS Vacanza-in-Montagna.it Social meinsueditrol.com Apps

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6 UNSERE METHODIK

7 ZAHLEN BELEGEN DEN STARKEN AUFSCHWUNG MARKTDATEN & TRENDS

8 E-COMMERCE UMSATZ EUROPA 2010 E-Commerce Umsatz Steigerung Anteil am ges. Umsatz Detailhandel Europa 407 mrd 23% <10% Italien 14 mrd 43% 0,9%

9 ITALIEN VS EUROPA

10 E-COMMERCE UMSATZ ITALIEN 2010: Zuwachs +43%

11 E-COMMERCE-UMSATZ NACH BRANCHEN (ITALIEN)

12 BEWEGGRÜNDE FÜR DEN ONLINE-KAUF

13 DURCHSCHNITTLICHER BESTELLWERT EINER TRANSAKTION

14 ÜBERBLICK ZAHLUNGSARTEN

15 VERWENDETE KREDITINSTITUTE

16 KURZFRISTIGE INVESTITIONEN

17 DIE WICHTIGSTE KENNZAHL EINER WEBSITE DIE KONVERSIONSRATE

18 DIE KONVERSIONSRATE (1) Die Konversionsrate gibt den Teil der Kaufinteressenten an, die eine bestimmte Webseite besuchen und dabei zu Käufern werden. Konversionsrate = Käufe / Besucher 17/06/2011 Relazione

19 DIE KONVERSIONSRATE (2) Mit Hilfe der Konversionsrate wird die Wirksamkeit des Online-Shops ermittelt. Eine Steigerung der Konversionsrate bringt: Umsatz Rentite 17/06/2011 Relazione

20 DIE KONVERSIONSRATE (3) Typischer Konversionstrichter bei Online-Shops

21 DIE KONVERSIONSRATE (4) Neue Besucher pro Jahr durch. Bestellwert 80 Konversion in Stammkunden 25% Anzahl Wiederholungskäufe im Jahr 2 Rechenbeispiel: Steigerung der Konversionsrate um 1% Konversion Online-Shop 1% 2% Erstbesucher Stammkunden Umsatz der Erstbesucher Umsatz Stammkunden

22 DIE KONVERSIONSRATE (5) Konversion: 45,9 %

23 DIE KONVERSIONSRATE (5) Konversion: 30,5%

24 DIE KONVERSIONSRATE (5) Konversion: 25,1%

25 DIE KONVERSIONSRATE (5) Konversion: 22,1%

26 DIE KONVERSIONSRATE (5) Konversion: 22,0%

27 ZAHLEN BELEGEN DEN STARKEN AUFSCHWUNG KERNELEMENTE EINER WEBSITE

28 SCHWERPUNKTE

29 ZIELSETZUNGEN Zielsetzungen _ allgemeine Ziele _ gegenüber Neukunden _ gegenüber Kunden _ in der mobilen Welt (online <-> offline)

30 ALLGEMEINE ZIELSETZUNGEN 1. Mehr Emotionen vermitteln 2. Modernisierung, Stützung der Marke, Anpassung an Corporate Identity und Design 3. Klare Positionierung des Unternehmens und Abgrenzung zur Konkurrenz 4. Zielgruppenorientierte und themenzentrierte Kommunikation mit den Besuchern 5. Bessere Darstellung und Einbindung der Produkte & Lösungen 6. Usability der Site verbessern 7. Leichtere Verwaltung der Website Erhöhung der Konversionsrate der gesamten Website 17/06/2011 Relazione

31 AUSRICHTUNG DER WEBSITE (NEUKUNDEN, STAMMKUNDEN) 1. Definition Neukunden Definition der Zielgruppen Zielsetzungen pro Zielgruppe USP pro Zielgruppe Inhalte pro Zielgruppe 2. Definition Neukunden Vertriebsanfragen über Suchmaschinen generieren Website als Instrument zur Gewinnung von Interessenten Website als Instrument zur Aktivierung bzw. Akquise von Wiederverkäufern 17/06/2011 Relazione

32 ZIELSETZUNGEN FÜR STAMMKUNDEN 1. Definition Stammkunden Definition der Zielgruppen Zielsetzungen pro Zielgruppe (Upselling e Cross-Selling) Online Serviceleistungen 2. Stammkundenmarketing Website als Marketing- und Kommunikationsplattform Website als Grundlage für weitere Online Marketing-Aktivitäten Newsletter-Marketing als 1to1-Kommunikation und zur Wertsteigerung der Datenbank 17/06/2011 Relazione

33 ZIELSETZUNGEN IN DER MOBILEN WELT 1. Kunden offline ansprechen Bereicherung der Kataloge und offline-materialien mit der QR-Code- Technologie 2. Kunden unterwegs ansprechen Erstellung einer mobilen Website 3. Kunden mobile Lösungen anbieten 17/06/2011 Relazione

34 KERNELEMENTE Kernelemente _ Strukturierung der Inhalte _ Reduzierung und Zusammenführung der Inhalte _ Gewichtung der Inhalte _ Geführte Navigation

35 KERNELEMENTE EINES ONLINE-SHOP BESTELLPROZESS PRODUKTDETAILSEITEN KATEGORIEÜBERSICHTSSEITEN STARTSEITE

36 STARTSEITE (1)

37 STARTSEITE (2)

38 KATEGORIEÜBERSICHTSSEITEN (1)

39 KATEGORIEÜBERSICHTSSEITEN (2)

40 KATEGORIEÜBERSICHTSSEITEN (3)

41 KATEGORIEÜBERSICHTSSEITEN (4)

42 PRODUKTDETAILSEITEN (1)

43 PRODUKTDETAILSEITEN (2)

44 PRODUKTDETAILSEITEN (3)

45 BESTELLPROZESS (1)

46 BESTELLPROZESS (2)

47 BESTELLPROZESS (3)

48 KRITISCHE PUNKTE EINER WEBSITE 1. Homepage 2. Thematische Landingpage 3. Produktkatalog Landingpage Produktlinien und/oder Produktkategorie Produktdetailansicht Suchfunktionen 4. Dienstleistungen 5. Vertriebsnetz 6. Tools 7. Aktualität 8. Member Area 9. Integration Social Media 17/06/2011 Relazione

49 WEBMARKETING, WEBMARKETING, WEBMARKETING NEUKUNDEN AQUISE

50 ONLINE-BEWERBUNG DES EINGENEN BRAND

51 AUFTEILUNG WERBEBUDGET

52 VERWENDETE WERBEMASSNAHMEN

53 AKQUISEKOSTEN VON NEUKUNDEN

54 MEHRWERT DER SOCIAL MEDIA

55 WEBMARKETING-MASSNAHMEN Facebook, Twitter & Co. Kampagnen, Gewinnspiele

56 SOCIAL MEDIA

57 SUCHMASCHINENMARKETING

58 DIRECT- -MARKETING

59 ADVERTISING

60 BINDEN, MOTIVIEREN STAMMKUNDEN

61 STAMMKUNDEN MARKETING

62 OFFLINE TO ONLINE QRCODES

63 LE COMPONENTI NUOVE: CODICE BIDIMENSIONALE

64 WIE FUNKTIONIERT DER LESEPROZESS

65 VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT Denis Pellegrini Vertriebsleiter M: