Zusammenarbeit, Wissens- und Kommunikationsmanagement im klinischen Alltag

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1 Zusammenarbeit, Wissens- und Kommunikationsmanagement im klinischen Alltag Der moderne Arbeitsplatz in der Gesundheitswirtschaft Dr. Nedal Daghestani Lösungsberater HealthCare

2 Qualitätskonzept Das Fundament: Qualität baut auf Wissen

3 Agenda Herausforderungen in der täglichen Arbeit MAG als Lösungsansatz Einsatz Szenarien Zusammenfassung

4 Herausforderungen Informationsmangel trotz Datenflut! Suchen & Finden von Informationen Medienbrüche Integration der Geschäftsanwendungen? Wie lassen sich die Kenntnisse und Erfahrungen der Mitarbeiter standortübergreifend und über die Grenze hinweg für den Gesamtkonzern verfügbar machen? Community zwischen Spezialisten? Mobiles Arbeiten? Zusammenarbeiten? Umgang mit Formulare? Anzahl Papierformulare? (Rechts-)sicherheit von elektronischen Dokumenten

5 Herausforderungen am Arbeitsplatz 60 % der Kosten im KH sind Personalkosten. 50% der Arbeitszeit werden für Informationsbeschaffung und Dokumentation aufgewandt. Für jede Anwendung muss der Mitarbeiter eine eigene Applikation bedienen KIS ERP/CRM PACS RIS Office Formulare Dokumente Tabellen.

6 Heute sind Mitarbeiter die Middleware

7 Effektivität am Arbeitsplatz braucht:

8 Microsoft Office Evolution Word Processing Presentations Information Management Business Modelling Business Data Management Unified Communications Collaboration Search Content Management Business Intelligence

9 Die Business Productivity Vision Zielsetzung von MAG

10 Windows Phone 7 Arbeit Privat Device Lifecycle Management Connected Productivity Biz. Process Mobilization Mobile Internet Consumer Messaging Photos & Video Music Games TV & Movies

11 Docs to go 1

12 1 Premium productivity

13 Innovationsbereiche - MS Office System Enterprise Content Management Vereinfachung der Verwaltung und Bereitstellung von Informationen und Dokumenten Zusammenarbeit Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern und Geschäftspartnern Individuelle Produktivität Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit und -Effektivität Wissensmanagement Die richtigen Informationen, zur richtigen Zeit und am richtigen Ort Geschäftsprozess- Optimierung Schnelle Entwicklung von geschäftskritischen Lösungen zur Abwicklung von komplexen Geschäftsprozessen Grundlagen Sicherere, zuverlässige, kostengünstige und einfachere Verwaltung

14 Welche Anwendungen setzen Sie heute ein...? Themengebiet Document Management Records Management Ihre Applikation Wie gut sind alle genannten Themen miteinander integriert? Social Computing Web Content Management Business Intelligence Performance Management Workflow Forms Management Collaboration / Workspaces Surveys Enterprise Search Unified Communication Project Management Portfolio Management Messaging Wie gut passen Ihre Client Anwendungen zu den vielen Applikationen? Wie passt Ihre Development- Tool Strategie dazu? Wie gut passt Ihre System Management Strategie dazu? Was kostet Ihre heterogene IT- Landschaft insgesamt? (Lizenzkosten, Verwaltungskosten, Supportkosten, Trainingskosten, Entwicklungskosten, )

15 Office im Frontend Integration mit Geschäftsanwendungen

16 Beispiel: Duet PLM Collaboration Messaging CRM ERP SRM Workflow Document Management SCM Demo

17 Duet Enterprise White paper Duet Enterprise

18 Integration von Geschäftsanwendungen Kontextbasierendes Arbeiten

19 Integration von Geschäftsanwendungen Kontextbasierendes Arbeiten

20 Integration von Geschäftsanwendungen Kontextbasierendes Arbeiten

21 Unterstützung der Zusammenarbeit und Wissensmanagement

22 Zusammenarbeit im klinischen Alltag! Die PricewaterhouseCoopers Studie HealthCast 2010 bescheinigt dem deutschen Gesundheitswesen klare Defizite in der Kommunikation: Zum Wohle des Patienten wird eine deutlich engere Zusammenarbeit der Akteure gefordert sowie ein besserer Wissenstransfer über Institutionsgrenzen hinweg. Gerade der Austausch von gewonnenen Erkenntnissen zwischen Ärzten jeder einzelnen Fachdisziplin bedeutet nicht nur einen Informationsgewinn in einer immer stärker vernetzten Welt, sondern ist ein Schritt in eine wissende, moderne Zukunft.

23 Worum geht es? - Zusammenarbeit fördern Dokumentieren Kommunizieren - Interoperieren Teilnehmen Maßnahmen ergreifen Integration von Geschäftsprozessen 32 Kommunizieren und Kalender IM, RTC Telepräsentation Veröffentlichen Zugreifen Informationen Benutzer Optimale Methoden Verfassen Stift Sprache Tastatur Aufnehmen Lesen Kommentieren Analysieren Strukturierte Dokumente Klinische Aufzeichnungen Präsentationen Zusammenarbeiten Überweisungen Informationsaustausch Online Konzile Leichter Zugriff je nach Rolle / Rechten Datenschutz

24 SharePoint als Lösungsansatz Microsoft SharePoint Server 2010 Eine Plattform für Zusammenarbeit, Wissensmanagement und Prozessoptimierung Verbinden von: Informationen Dokumente Prozesse Menschen Portale Zusammenarbeit Geschäftsprozesse * SharePoint Plattform Content Management Business Intelligence Suche

25 SharePoint = Produkt + Plattform + Philosophie Sharepoint im Gesundheitswesen Produkt Microsoft SharePoint Server 2010 Plattform Zusammenarbeit Portale/Intranet Suche Inhaltsverwaltung Workflows Business Intelligence Philosophie Krankenhaus 2.0 Social Computing Geteiltes Wissen

26 SharePoint = Produkt + Plattform + Philosophie Sharepoint im Gesundheitswesen 36 Share:teilen, verteilen, Anteil nehmen, gemeinsam benutzen Point:Punkt, Argument Geteiltes Wissen an einer zentralen Stelle = Öffentliches Wissen

27 Blogging mit Word

28 Geteiltes Wissen

29 Kommunikation & Zusammenarbeit Extranet Geschäftspartner Internet Organisation Bereich/Abteilung Team Mitarbeiter

30 eine integrierte Plattform Workspaces Content Management LOB Integration Workflows (Business processes) Analysis and Reports Web sites Intranet / Extranet / Internet

31 Microsoft Office SharePoint Server BEISPIELSSZENARIEN

32 Beispiele Weltweit

33 SharePoint im Internet / Webcontent-Management

34 QM im Klinikum

35 Medical Cockpit Medizinische Kliniken der Solothurner Spitäler

36 Medical Cockpit

37 Portal und Arbeitsbereiche

38 Cockpit über Patientendaten

39 Intranet in Ingolstadt

40 Intranet in Ingolstadt Siemens SOARIAN & Sharepoint 53

41 Das Asklepios Arztportal Akkreditierung der Teilnehmer Technische Anforderungen Arztportal Teilnehmer Asklepios Trustcenter Computer Kartenlesegerät Smartcard PIN Internet Internet Internetverbindung (ISDN / DSL 2 MBit) Praxissoftware PVS

42 Asklepios Knowledge Guide SyynX Solutions GmbH

43 Klinisches BI Dashboard

44 Human Resources - Employee Self-Service

45 Unterstützung der Zusammenarbeit im Klinikum Klinikum Berlin

46 Medienbruchfreie digitale Kommunikation

47 UC Seznarien - RoundTable

48 Der Moderne Arbeitsplatz Gesundheitswirtschaft eine leistungsstarke Plattform zur ganzheitlichen Modernisierung der Organisationen in der Gesundheitswirtschaft: durchgängige Abbildung des gesamten Aufgabenspektrums dank der anwenderbezogenen Betrachtung von Vorgangsdaten, verwaltungsübergreifender Zusammenarbeit und umfassenden Zugriffs- und Auswertungsmöglichkeiten einheitliche Systemarchitektur durch nahtlose Integration mit Drittsystemen, optimalen Suchund Archivierungsfunktionen sowie leistungsfähigem Benutzer- und Rechtemanagement einfache Bedienung da in einer gewohnten Benutzerumgebung Redundanzen und Überlappungen eliminiert und komplexe Fachverfahren vereinfacht und intuitiv bedienbar werden. Somit wird der Schulungsaufwand reduziert perfekte Integration mit verbessertem Informationsaustausch, optimierter Entscheidungsfindung und einem deutlichen Mehrwert für bereits bestehende Anwendungsverfahren erweiterbar und zukunftsfähig ideal für eine schrittweise Einführung mit Skalierungsgarantie, da die Infrastruktur dank flexibler, von Microsoft-Lösungspartnern entwickelter Module gezielt mit den neuen Aufgaben wächst

49 Q & A

50 Formularmanagement und Prozeßoptiemierung

51 Daten und Dokumente Das Wachstum von unmanaged Informationen nimmt stetig zu Filesystem eines Krankenhauses (ca Anwender): 5,7 TB 30 mio Dokumente 15-20% strukturiert 80-85% unstrukturiert 90% der unstrukturierten Information wird nicht verwaltet Volumen nimmt mit ~36% pro Jahr zu Source: Doculabs

52 Informationsmangel trotz Datenflut 40 % Steigerung von geschäftlich genutzten Informationen jedes Jahr 20-fache Menge an digital verfügbaren Informationen seit dem Jahr fache Anzahl von geschäftsbezogenen s seit dem Jahr 1997

53 Wo befinden sich Informationen? Wo werden sie abgelegt? Web Archivsysteme Verzeichnisdienste 85% unstrukturierte Informationen Groupware Systeme / Dateiablagen bzw. Ordner 15% strukturierte Informationen Datenbanksysteme systeme DMS Quelle: SAP Fachanwendungen (KIS, ERP, CRM, )

54 Filesystem als Ablage

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