IBM DevOps Verzahnung von Helpdesk und Entwicklung

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1 IBM DevOps Verzahnung von Helpdesk und Entwicklung Ein Erfahrungsbericht Dominik Jergus Barbara Proske

2 Agenda Was ist DevOps? Ops Vertreter: IBM SmartCloud Control Desk Dev Vertreter: IBM Rational Team Concert DevOps Vertreter: OSLC Schnittstelle DevOps on a small scale Ein Kundenbeispiel

3 Was ist DevOps? Die Fähigkeit eines Unternehmens zur fortlaufenden Softwareauslieferung mit dem Ziel, neue Marktchancen zu nutzen und schneller auf Kundenrückmeldungen zu reagieren. DevOps Lebenszyklus Kunden Geschäftseigner Entwicklung/ Test Operations/ Produktion fortlaufende Innovation, Feedback und Verbesserung Beschleunigung der Softareauslieferung (Delivery) Ausgeglichenheit zw. Geschwindigkeit, Kosten, Qualität und Risiko schnellere Kundenrückmeldung

4 Problem: Unterschiedliche Wahrnehmung vom Qualität Ops War das Deployment erfolgreich? Werden die Transaktionen abgeschlossen? Ist die Performance ok? Enthalten die Logs neue Fehlermeldungen? Developer Konnte die App kompiliert werden? War der Unit Test erfolgreich Ist die App richtig paketiert worden?

5 IBM DevOps Werkzeugkette planen und messen release und deploy Line of Business Rational Focal Point Rational Requirements Composer Jenkins Rational Build Forge ubuild SmartCloud Orchestrator IBM Pure Application System Openstack Rational Team Concert entwickeln und testen Rational Quality Manager Rational Test Workbench Rational Test Virtualization Server SmartCloud Application Performance Management überwachen und optimieren SmartCloud Control Desk

6 Agenda Was ist DevOps? Ops Vertreter: IBM SmartCloud Control Desk Dev Vertreter: IBM Rational Team Concert DevOps Vertreter: OSLC Schnittstelle DevOps on a small scale Ein Kundenbeispiel

7 IBM SmartCloud Control Desk Services & Prozesse optimieren ITIL Ziele erreichen

8 IBM SCCD IT Service Management Zusammenfassung mehrerer IT-Service Management Komponenten verschiedene Editionen für verschiedene Zielmärkte verschiedene Delivery-Modelle on premise Vmware image - Clous/SaaS gemeinsame Plattform, Code-Base User-basierte Lizensierung Investitionsalternativen: Kauf oder Miete

9 SCCD Neuerungen Spannend und überzeugend vereinfachte Service Requestierung bei gleichzeitiger Verarbeitung durch ITIL-konformer Prozessautomation verbessertes Smarter Infrastructure Management verbesserte Integration von Social Media Unterstützung von Mobile

10 Smarter Infrastructure Management Informationen über Resourcen innerund außerhalb des RZ Kartenindikator für mehrere in Beziehung stehender CIs basierend auf Business Service Topology Analyse der geographischen Verteilung von Incidents mehrere Events / Incidents /... auf einer Karte, Such- und Filtermöglichkeiten für Map overlays Durchführung von Was ist wenn Impact Analysen

11 Agenda Was ist DevOps? Ops Vertreter: IBM SmartCloud Control Desk Dev Vertreter: IBM Rational Team Concert DevOps Vertreter: OSLC Schnittstelle DevOps on a small scale Ein Kundenbeispiel

12 Rational Team Concert (RTC) auf einen Blick

13 Rational Team Concert (RTC) Look & Feel

14 Agenda Was ist DevOps? Ops Vertreter: IBM SmartCloud Control Desk Dev Vertreter: IBM Rational Team Concert DevOps Vertreter: OSLC Schnittstelle DevOps on a small scale Ein Kundenbeispiel

15 Standard Tool Integration ohne OSLC Traditioneller Integrations-ansatz kopiert Daten von einem Tool zum anderen Risiken: - Tool Artefakte werden im einen, aber nicht im anderen Tool modifiziert (Keine Synchronität). - Tool Artefakte veralten schnell (Keine Aktualität) - Tool Artefakte verbrauchen doppelten Speicherplatz (Redundanz)

16 Open Services for Lifecycle Collaboration (OSLC) ermöglicht eine semantische Verlinkung von Artefakten (Requirements, Change Requests, etc.). basiert auf offenen Standards (REST, XML, W3C) eine referenzierende Schnittstelle zur Unterstützung des Single-Master Konzeptes

17 Open Services for Lifecycle Integrations (OSLC) Service Provider (Anbieter) Consumer (Konsumenten) Konzept Rational Team Concert (RTC) Publish Consume Change Management Services Consume Consume Open Services for Lifecycle Collaboration Requirements Management Services Publish Quality Management Services Publish Consume Ticket Management Services Consume Publishing Services Tools, die mit RTC integrieren wollen, z.b. SCCD Publish Publish 17

18 Agenda Was ist DevOps? Ops Vertreter: IBM SmartCloud Control Desk Dev Vertreter: IBM Rational Team Concert DevOps Vertreter: OSLC Schnittstelle DevOps on a small scale Ein Kundenbeispiel

19 Geschäftsszenario Meldewesen Statistiken und Meldungen umfaßt alle Aktivitäten bei Banken und Finanzdienstleister zur Erfüllung gesetzlicher Meldepflichten. dienen der Bundesbank und der BaFin zur Bankenregulierung und Sicherstellung der Stabilität des Finanzsystems 1000 Änderungen von Formularpositionen innerhalb von 2 Jahren.

20 Softwarelösung eines Business Partners im Einsatz bei > 140 Banken (von der Großbank zur spezialisierten Hypothekenbank) keine Vorverarbeitung der Daten erforderlich (Report-) Funktionalität systeminherent... breites Anforderungsspektrum: individuelle Konfigurierbarkeit Mehrmandantenfähigkeit unterschiedl. Datenvolumina keine Datenredundanz konsistente Benutzerführung Erfahrenes Unternehmen im Bereich Entwicklung, Maintenance und Implementierung von Software Produkten tiefgehendes Spezialwissen als unabhängige Firma sehr hoher Grad an Flexibilität als Mitglied einer Firmengruppe Zugriff auf Pool qualifizierter Experten

21 Helpdesk Lösung Anforderungen Mehrmandantenfähigkeit: Tickets einer Bank dürfen nur für Mitarbeiter dieser Bank zugängig sein. Web-based Interface Eingabe neuer Tickets und Statusabfrage existierender Tickets über Web Interface Service Level Agreements in Abhängigkeit von Ticket Serverity weitere funktionale und nichtfunktionale Anforderungen

22 Helpdesk Lösung 2.0 Anforderungen Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Verarbeitung von Kundenanfragen (Tickets) Integration des Operationalen und Entwicklungsbetrieb ein Ticket kann mehreren Entwicklungsaufträgen zugeordnet sein und vice versa. Informationen über Work item sichtbar auf Ticket Ebene Skalierbarkeit Einbindung weiterer Geschäftseinheiten in Entwicklungsprozess

23 Lösungsansatz Proof of Concept implementiert auf IBM SmartCloud Enterprise IBM SmartCloud Control Desk beispielhafte SCCD Adaption: Vereinfachung der Masken, Feldumbennungen Umsetzung eines Workflows IBM Rational Team Concert beispielhafte Implementierung eines Work item workflows Implementierung von List boxes Integration via OSLC standardisierte Schnittstelle für gemeinsamen Datenzugriff für Software Lifycycle tools

24 Anwendung der Integration (1/3) Create RTC Defect aus Service Request im SCCD: Vorbelegung von Attributwerten für das zu erstellende Work Item

25 Anwendung der Integration (2/3) Anzeigen von Work Item Inhalten aus Service Request heraus via Rich Hover Funktionalität:

26 Anwendung der Integration (3/3) RTC bietet einen link zurück zum Service Request bzw. Problem im SCCD an:

27 Empfehlungen Beachtung der Best-Practices für Anpassungen beider Systeme Kopplung zweier Standard- Werkzeuge über referenzierende Schnittstelle dedizierte und genaue Prozessund Datenanalyse für optimiertes Zusammenwirken rechtzeitige Berücksichtigung der Datenmigration Konzepterstellung für Benutzer und Rollen- und Rechteverwaltung

28 Weitere Informationen IBM News Room IBM DevOps Enterprise DevOps IBM developerworks https://www.ibm.com/developerworks/community/blogs/devops/?lang=en Open Services for Lifecycle Collaboration OSLC: Offener Standard für die Tool-Integration Heise Developer OSLC Platform Community (IBM developerworks) https://www.ibm.com/developerworks/servicemanagement/oslcp/index.html Rational Team Concert and Tivoli Service Request Manager

29 Weitere Informationen IBM SmartCloud Control Desk: Best Practices Configuration and Customization Guide IBM SmartCloud Control Desk Produktübersicht erview.html IBM SmartCloud Control Desk new Features Overview (Blackboard Video) https://sas.elluminate.com/site/external/playback/artifact?psid= D.AFC4D6126B83D4CBDCDDF0D318EC61.vcr&aid=6273 IBM SmartCloud Control Desk IBM developerswork https://www.ibm.com/developerworks/community/wikis/home?lang=en -!/wiki/ibm SmartCloud Control Desk/page/Welcome IBM SmartCloud Control Desk Public Demo Environment https://tlsm.tivolilive.com/maximo/webclient/login/login.jsp?welcome=true

30 Acknowledgements and disclaimers

31 Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit! Dominik Jergus Barbara Proske

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