Vielen Dank für Ihre Einladung. Einsatz von RFID-Technik bei den Bücherhallen Hamburg. Ein Praxisbericht. Bernd Ingwersen 22.5.

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1 Vielen Dank für Ihre Einladung. Einsatz von RFID-Technik bei den Bücherhallen Hamburg. Ein Praxisbericht. Bernd Ingwersen

2 2 Radiofrequenzidentifikation Die Technik ist nicht neu. Anwendungsbereiche seit Jahrzehnten: Diebstahlschutz Fertigungsstraßen Zutrittskontrollen Logistik, Bandsysteme (z.b. Flughäfen) Lagerhaltung, Inventur Tieridentifikation 2000er: Bibliotheken, Eintrittskarten, Geldscheine Ca 2010: Supermärkte.

3 3 Einsatzbereiche bei den Bücherhallen: -Kundenselbstbuchung -Verbuchung an Mitarbeiterplätzen -Zentralbibliothek: Kundenselbstrückgabe incl. Sortiermaschine Geplant: -Kundenselbstrückgabe auch in Bücherhallen -Wo örtlich möglich: Spät- oder Nachtrückgaben -Inventurhilfe Alle 36 Bücherhallen erhalten RFID-Buchung

4 4 Ziele der RFID- Einführung Kunden - Dienstleistungen für den Kunden verbessern und erweitern Kunden HÖB - Erhalt des Systems der Bücherhallen Hamburg HÖB Mitarbeiter Mitarbeiter - Verbesserung der Arbeitsqualität der MiarbeiterInnen

5 5 RFID-Grundprinzip in Bibliotheken: Lesegerät ( Reader ) und Antenne RFID-Etikett Kommunikation zwischen Lesegerät und RFID-Etikett erfolgt mittels Radiowellen Luftschnittstelle, berührungsloses Lesen der Information auf dem Chip

6 ..weltweit macht man sich Gedanken über Selbstbuchung in Bibliotheken: 6

7 7 Das RFID- Etikett (Transponder, Tag,..)

8 8 Aktive RFID-Etiketten verfügen über eine eigene Energiequelle (Batterie) können ein Signal über eine vergleichsweise weite Distanz (bis zu 100 m) senden Daten können überschrieben werden geringe Lebensdauer Größe Preis passive RFID-Etiketten nahezu unbegrenzte Lebensdauer geringe Größe geringes Gewicht deutlich niedriger Preis Signal ist auf die jeweilige Frequenz beschränkt Reichweite bis ca.40 cm geringe Speicherkapazität bezieht Energie aus dem Funkfeld des Lesegerätes

9 9 Europaweite Ausschreibung Den Zuschlag der RFID-Ausschreibung für die Stiftung Hamburger Öffentliche Bücherhallen hat die Firma FKI-Logistex aus Aarhus/Dänemark erhalten. Referenzbibliotheken z.b. Zentralbibliotheken in Aarhus, Kopenhagen, Kolding, Middelfart, Malmö.

10 10 Konvertierung: erstmal Etiketten kleben

11 11 Jedes Medium braucht mindestens 1 RFID- Etikett CD, DVD, CD-ROM Videos, Kassetten Bücher, Zeitschriften Spiele, Noten bei der Etikettierung wird das Medium konvertiert.

12 12 Probleme der Konvertie rung. RFID-Etiketten dürfen sich nicht überlappen Metallbedampfung von CDs schirmt das Signal ab Mehrteilige CD-Medien: CDs dürfen nicht übereinander liegen Metallisierte Buchcover können das Signal abschirmen.

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15 Was ist Konvertierung? 15 - Bei der Konvertierung wird in der Regel eine vorhandene Barcodenummer in das RFID- Etikett eingelesen - Bei Bibliotheksneugründungen könnte man auch die im RFID-Etikett bereits vorhandene Nummer nutzen - Die Nummer im RFID-Etikett kann dann zur Buchung genutzt werden (berührungslos, im Stapel).

16 16 Deaktivierungsmagnet Konvertierung. Die Konvertierungsstation Computer mit Tastatur und Maus 17 TFT Antenne Reader Lesepistole

17 17 Konvertierung

18 18 Konvertierungsstation

19 19 Konvertierung mehrteiliger Medien

20 Begleitende Arbeiten: Beilagen 20

21 21 Klebehilfe für RFID- Ringetiketten (CDs,DVDs) Keine Unwuchten.

22 Buchungsboxen für DVDs und CDs. 22 1er DVD-Hülle 1er CD-Hülle

23 Buchungshüllen für mehrteilige CDs, DVDs: 23

24 24 Barcodes im RFID- Verfahren?

25 25 Konvertierung: Kleiner Punkt zum Abschluss.

26 26 RFID und Mediensicherung gehören zusammen

27 Datenschutz 27 Ein zentrales Thema bei der RFID- Einführung.

28 Datenschutz 28 Kunden sind sensibel beim Thema RFID: Stichwort Schnüffelchip Problemfeld RFID-Kundenkarten die Bücherhallen verzichten darauf Problemfeld Datenmodell : was wird auf den RFID-Etiketten gespeichert? Planung in München: 1 RFID-Karte für mehrere städtische Einsatzbereiche

29 Das Datenmodell: 29 Gespeichert wird RFID-Etikett der HÖB: die Barcode-Buchungsnummer, die Anzahl der Teile eines Werkes (z.b. Beilagenzahl), gesichert oder entsichert? das HÖB-Sigel (H10) Beispiel Wien: Umkonvertierung

30 30 Daten- schutz Mit den Hamburgischen Datenschützern und der Fa. Datenschutz Nord wurde das Datenmodell festgelegt. Entspricht dem Dänischen Datenmodell Alle andere Daten über das Medium sind nur in der Datenbank gespeichert Über den Kunden oder den Ausleihvorgang wird nichts im RFID-Etikett gespeichert Alle deutschen RFID-Bibliotheken, die SB Wien sowie die skandinavischen Bibliotheken verwenden heute dass Dänische Datenmodell.

31 Regelbetrieb: Büroarbeitsplatz für Konvertierung 31

32 32 Die Kundenselbstbuchung

33 Kundenselbstbuchung in Alstertal 33

34 Anfangszeit: Kundeneinweisung erforderlich 35

35 36 Kundenbuchungs- Station Modell Kolding

36 37 Kundenbuchungsstation Modell München

37 38

38 39 Kundenselbstbuchung: Nur sinnvoll in großen Bibliotheken? Geplant: Buchungsantennen an OPACs anschließen

39 40 Bestandteile des Thekenarbeitsplatzes Computer mit Tastatur und Maus 17 TFT Antenne Reader Magnet- kartenleser Lesepistole Quittungs- drucker

40 41

41 Der Thekenarbeitsplatz: 42 Anzahl der Buchungsplätze wird geringer, da Kunden Buchungsvorgänge abnehmen Vorteile: Stapelbuchung Quittungen

42 43 Theke (Kolding) Keine Verbuchung durch Mitarbeiter mehr

43 Arbeitsplatz Mobiler Mitarbeiter (Kolding): 44

44 Vormerkregal im Kundenzugriff (München): 45

45 Kundenrückbuchung 46 Ein Thema nur für große Bibliotheken?

46 Kundenrückbuchung, das einfachste Modell: 47 - in einer kleinen Bibliothek

47 Kundenselbstrückbuchung in München 48

48 49 Zweigstellen München: Kundenrückbuchung über Rückgabeautomat mit wenigen Sortierwagen

49 50 Kundenrückgabe in München. Große Lösung in der Zentralbibliothek.

50 Planung Zentralbibliothek der Bücherhallen: 51 Kunden- Selbstrückbuchungsstation

51 52 Kunden- Selbstrück buchung

52 53 Sortieranlage

53 54 Sortieranlage

54 55 Sortierwagen

55 56 Sortieranlage

56 57 Sortieranla ge

57 58 Sorter über zwei Stockwerke in Kolding

58 59 Sortieranlage (Mitarbeiter- Platz)

59 Innovationen im RFID-Zusammenhang 60 Kassenautomat OPAC mit Druckfunktion

60 61 Außenrückgabe

61 62 Außenrückgabe

62 Kundenrückgabe Modell München (bis Uhr): 63

63 64 Kunden- Selbstrückbuchung in Chur/CH

64 65 Revision

65 66 RFID- Folgen Weniger Mitarbeiterbuchungen Intensivere Kundenberatung Zeit für Problemklärung mit Kunden Zeit für neue Serviceleistungen Stellenstreichungen müssen nicht zu Bibliotheksschließungen führen Qualifizierung einzelner Mitarbeiter/innen (z.t. Schulungen erforderlich)

66 Was wir nicht wollen: 67 Die vollautomatische Bibliothek Die Bibliothek ohne Fachpersonal Beispiel: Nationale Vorbildbibliothek Haarlemmermeer bei Amsterdam

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72 Sanfte Einführung 73 Datenschutz und Kundeninfo bei allen Schritten beachten Kunden nicht zur Technik zwingen (anfangs noch ausreichend Mitarbeiter-Verbuchungsplätze vorhalten) Schlangenbildung durch mehr Technikeinsatz verhindern MitarbeiterInnen bei allen Fachfragen beteiligen (Buchung vielteiliger Medien, Raumgestaltung, Sortieranlage, neuer Service, etc) Lange Testphasen (Technik, Abläufe) Besonders intensive MitarbeiterInnen- Schulung/Training

73 Neue Dienstleistungen 74 Längere Öffnungszeiten Formale Beratung Mobiler Mitarbeiter Beschwerdemanagement verbessern Bücherhallen-Telefon verbessern u.a.

74 Erste Praxiserfahrungen 75 Gut: Kunden nehmen Kunden-Selbstbuchung sehr gut an MitarbeiterInnen bewerten neue Abläufe positiv ca 90% Selbstbuchung Technik arbeitet stabil Technik ist selbsterklärend Automatische Vollständigkeitskontrolle Probleme: Konvertierungsfehler Vielteilige Medien (ab 4 aufwärts)

75 Zukunftsworkshop 76

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